物美奖惩规定

物美人事制度——入职培训店铺基本规范上下班打出勤卡--每天上班打卡是为了记录你的工作时间※上班时，要先换好工装，再去打卡※下班时，要先打卡，再去换工装※出勤卡是你个人持有，不可以让人代打，不可以替别人打※打卡记录的考勤是给你发工资的依据出勤规范存放个人物品---个人物品千万不要存放到卖场※店里为员工配备了更衣柜，供你存放个人物品※临时没有配备更衣柜的员工要将个人物品存放在存包处工作纪律本店购物---工作时间内不能购物※中午就餐时间之间可购物※购物要到指定员工结帐台结帐※购物完毕一定要通过顾客通道，从卖场外回到休息室工作纪律打个人电话---工作时间内不能在卖场接打电话、玩游戏、发短信。工作纪律着装---每个员工都代表物美的形象※上班进入卖场必须穿着公司配发的统一工装，保证及时清洗、干净整齐※不同的岗位有不同的着装要求※工作时间内男员工不得穿短裤，女员工裙装必须过膝※穿着工装时员工本人胸卡要佩戴在左胸前，保持正面向前着装※穿著工装时应将工装拉链拉至顶端，衬衫必须要扎起来※上班进卖场要穿着好统一的物美工装※员工本人胸卡要求整洁、完好，无破损、油污仪表要求---我们的仪表要端庄朴素大方，要给顾客以平和的印象与感觉※头发整洁，发式大众化，不染艳色发※男员工头发前不过眉，两侧不过耳※女员工短发整齐，长发要梳扎好※男员工不留胡须，女员工指甲不过手指，不染指甲※女员工佩带耳饰长度不超过1.5厘米，戒指不超过两枚※女员工淡妆上岗，不浓装艳抹卖场站姿--双手放在腹前，将一手放在另外一手腕上面带微笑，笔直站立卖场服务用语--无论你是哪一个岗位的员工，遇到顾客时都要讲礼貌用语，当你与顾客打招呼时，一定要面带微笑，同时主动用目光迎合顾客※您好！欢迎光临！※您需要帮助吗？请跟我来。※对不起，请稍等。※谢谢！※欢迎再次光临！接待顾客★心态准备---无论你在哪个岗位，都有接待顾客的责任※顾客至上---顾客是我们收入来源※感谢之心---随时随地感谢顾客的光临接待顾客★首问责任---当顾客向你提出问题时，一定要负责到使顾客满意为止接待顾客★退货处理---当顾客向你提出退货要求时，一定要热情地陪同、引领顾客到服务台接待顾客★倾听顾客的倾诉---当顾客向你倾诉不满时，哪怕是不礼貌的，也一定要耐心倾听，并热情带顾客到服务台员工奖惩制度一、奖惩原则1.奖励为主，处罚为辅，奖惩及时；2.尊重员工合法权益；3.处罚以教育指导为主，以事实为依据；4.奖惩公平、公正、客观。一、奖惩形式（一）奖励形式：1.通报表扬：在集团或公司例会上、店铺晨会上予以公开表扬，并在公告栏中予以通报公布；2.嘉奖：授予员工奖状，并给予100-500元奖励；3.记功：授予员工奖励证书，在全集团系统通报表彰，并给予500-5000元奖励；4.专项奖励：根据公司绩效考核制度或其他制度中设置的专项奖励标准应给予的奖励。一、奖惩形式（二）处罚形式：1.轻微过失：员工的行为违反了公司的规章制度，但并未给公司直接造成损失或损害公司形象（详见6.2.1条）。有轻微过失者，给予口头警告，并视情节轻重处以罚款5-50元。一、奖惩形式（二）处罚形式：2.一般过失：员工的行为违反了公司的规章制度，并给公司直接造成经济损失或增大费用支出（2000含元以下）或直接造成公司工作程序、资讯网络发生混乱，或在厂商、消费者及社会中有损公司的形象（详见6.2.2条）。有一般过失者，给予通报批评，并视情节轻重处以罚款/责任赔偿50-500元。一、奖惩形式（二）处罚形式：3.重大过失：员工的行为严重违反了公司的规章制度，并给公司直接造成经济损失或增大费用支出（2000元以上）或严重影响公司的正常运作或严重损害公司的形象（详见6.2.3条）。出现严重过失者，给予降薪/降职/停职直至解除劳动合同（或解除劳动关系）处理，并视情节轻重处以罚款/责任赔偿500元以上。一、奖惩细则（一）奖励细则：1.通报表扬。包括但不限于以下情形，可给予通报表扬奖励：1）经常能超额完成工作计划者；2）品行端正、工作努力、能适时完成重大或交办的特殊任务者；3）在本部门或本工作组里各项工作效果突出且有表率带头作用者；4）在日常工作和公司组织的活动中有突出表现或贡献者；5）经营竞争中，勇于负责，不畏风险，处置得当者；一、奖惩细则（一）奖励细则：1.通报表扬。包括但不限于以下情形，可给予通报表扬奖励：6）在工作中自觉降低成本，节约费用（RMB10000含元以下）者；7）妥善保管公司财物及设施设备，避免相关损失的（1000元以下，奖励50—100元）；8）对员工福利、卫生、安全改善工作提出建议并被采纳者；9）下店劳动表现较好，积极主动从事店内安排的工作，得到店铺书面认可或赞赏的（参见店长有关记录）；一、奖惩细则（一）奖励细则：1.通报表扬。包括但不限于以下情形，可给予通报表扬奖励：10）拒受商业贿赂或主动上交回扣者；11）抓获内外偷盗者（防损工作者除外）；12）拾金不昧，金额在2000元以下，主动上交者；13）认真执行有关卖场服务方面的规范，为顾客排忧解难，创造了经济效益，或受到上级检核表扬，或受到顾客表扬的；14）服务意识较强，多次赢得顾客和内部同事表扬者；15）其他经公司确认的可以给予通报表扬的行为。一、奖惩细则（一）奖励细则：2.嘉奖。包括但不限于以下情形，可给予嘉奖奖励：1）对公司发展提出合理化建议并被采纳者；2）在提高员工士气、促进团队合作方面表现突出、成绩显著者；3）策划、承办、执行、督导重要工作或大型活动表现优异者；4）以出色的工作受到顾客或社会称誉（书面、媒体），为公司赢得声誉者；5）拾金（物）不昧，且数额较大（2000元—5000元），主动上交或积极寻找失主者；一、奖惩细则（一）奖励细则：2.嘉奖。包括但不限于以下情形，可给予嘉奖奖励：6）参加公司举办的正式比赛或技术业务考核中取得前三名者或在公司所属行政区域的活动或比赛中获得前三名者；7）抵制、制止违规行为的发生，维护公司荣誉和利益者；8）面对突发事件，敢于负责，处理得当者；9）举报舞弊或危害公司利益的情形，使公司减免损失者；10）开展技术革新，经评审取得成效或成果者；一、奖惩细则（一）奖励细则：2.嘉奖。包括但不限于以下情形，可给予嘉奖奖励：11）在所负责的工作范围内能打开新局面，做出成绩，各项工作指标超额完成且取得显著经济效益；12）在工作中控制成本，为公司节约费用（RMB10000元以上50000以下）者；13）发现事故苗头，及时采取措施，避免重大事故发生，挽回造成损失（1000元以上）者；一、奖惩细则（一）奖励细则：2.嘉奖。包括但不限于以下情形，可给予嘉奖奖励：14）认真执行有关卖场服务方面的规范，遇有顾客误会，评价不当，恶语中伤，或动嘴动手等冲突举止时，而自身本着对顾客负责，店铺信誉第一的态度，委曲求全，妥善处事，缩小或使矛盾转化，令顾客满意而归的；15）其他经公司确认应当给予嘉奖的行为。一、奖惩细则（一）奖励细则：3.记功。包括但不仅限于以下情形，可给予记功奖励：1）在改善工作方法、提高工作效率或降低成本等方面大胆创新，取得经济效益显著（RMB50000元以上）者；2）代表公司参加市级或全国性重要活动或正式比赛获得前三名者；3）勇于揭发严重损害公司利益、泄露商业机密行为者；一、奖惩细则（一）奖励细则：3.记功。包括但不仅限于以下情形，可给予记功奖励：4）拾金（物）不昧且数额巨大（5000元以上），主动上交或积极寻找失主者.5）及时制止可能发生的事故、意外，确保公司及员工人身及财产安全者；6）在突发意外或灾难中，挺身而出，为公司避免或减少重大损失者；7）其他经公司确认应当给予记功的行为。二、收银员被顾客打了一拳，员工为了公司的利益和荣誉，委曲求全，做到打不还手。应该得到哪种奖励。五、奖惩细则（二）处罚细则：1.轻微过失：包括但不限于以下情形，为轻微过失行为：1）无故迟到、早退月累计两次（含）以下或旷工半天者；2）着装、仪表、礼仪、言行不符合员工行为规范者；3）在柜台、管区内梳头、化妆、剪指甲等4）在卖场中站姿、站位不规范的（趴、倚、靠、坐、蹬、扎堆、一头沉等）；5）工作时间吃零食、睡觉或做与工作无关的事情者；五、奖惩细则（二）处罚细则：1.轻微过失：包括但不限于以下情形，为轻微过失行为：6）不按照公司礼仪接待顾客者；7）因工作态度不认真或个人过失导致工作发生失误，情节较轻者；8）工作疏忽造成服务质量低劣或客怨的，情节较轻者；9）因上货、结帐、盘点、空岗等原因不接待顾客或客户者；10）顾客走到收银台、管区前，不主动讲规范敬语、表情呆愣者；一、奖惩细则（二）处罚细则：1.轻微过失：包括但不限于以下情形，为轻微过失行为：11）在规定禁烟工作场所吸烟者；12)随地吐痰，乱扔烟头和废弃物者；13)在公司上班时间内串岗、嬉闹、打骂、闲聊、干私活，情节较轻者；14）在卖场内说话不文明，骂骂咧咧者；15）不按指定通道出入，随便穿行者；一、奖惩细则（二）处罚细则：1.轻微过失：包括但不限于以下情形，为轻微过失行为：16）不保持店铺、办公室、仓库、冷库、更衣室、厕所及其它附属场所的公共卫生者；17）下班后着工装在卖场内购物者；18）在卖场内非指定区域更换工装者；19）不充分利用工作时间，工作效率较低者；20）收银员收找款不唱收唱付，无服务敬语，不把找零及小票放发到顾客手中者；一、奖惩细则（二）处罚细则：1.轻微过失：包括但不限于以下情形，为轻微过失行为：21）收款员收款时，操作不规范并造成错误者；22）陈列商品时，不遵循商品陈列原则者；23）浪费公司办公、营运备品，不爱惜公物或设备且不听劝阻，未造成损失者；24）未作好营业前的各项准备工作，而影响了服务接待或销售者；一、奖惩细则（二）处罚细则：1.轻微过失：包括但不限于以下情形，为轻微过失行为：25）要求续订不畅销商品，形成不良库存的，或违反公司商品部统一的堆头量陈、端架量陈、端架量陈及其它货架黄金段陈列要求的商品及其陈列量（面）和陈列时间，用不畅销商品替换或挤占上述商品量陈或陈列面者；12)随地吐痰，乱扔烟头和废弃物者；一、奖惩细则（二）处罚细则：1.轻微过失：包括但不限于以下情形，为轻微过失行为：26）未经许可私自更换工装柜或自己撬开工装柜者；27）未按工作规则或流程工作，造成轻微损失；28）不按工作时间表或分派的任务开展工作的；29）不服从主管人员工作安排或合理指导，情节较轻者；30）未经培训和批准，擅自操作叉车及机器设备，未造成损失者；一、奖惩细则（二）处罚细则：1.轻微过失：包括但不限于以下情形，为轻微过失行为：31）培训无故缺席者、不参加考试者；32）对举报违规行为的人员进行报复，情节较轻者；33）在工作中未予下属必要的培训或指导，或督导不当；34）其它违反公司规章制度及行为，情节较轻，经公司确认应当给予轻微过失的行为。一、奖惩细则目前店铺相关执行办法：目前店铺对轻微过失的处罚、通报表扬的奖励执行的是红黄旗制度，员工发生轻微过失、通报表扬中的事例时，店铺的直线领导会给责任人开红黄旗，一张红旗是10分，一张黄旗是3分。每分1元钱，月中落实到工资中。一、奖惩细则（二）处罚细则：2.一般过失：包括但不限于以下情形，为一般过失行为：1）无故迟到、早退月累计三次—五次（含）次以上或旷工一天者；2）托人打卡或代人打卡者；3）在工作时间内未经主管许可，擅离工作岗位，或干私活，情节较重的；4）上班时间私自上网浏览与工作无关的网页；5）故意降低工作效率的；一、奖惩细则（二）处罚细则：2.一般过失：包括但不限于以下情形，为一般过失行为：6）超越职权，有章不循，或未按要求履行岗位职责，所造成的损失或影响还未十分严重的；7）不服从工作安排，消极怠工，经劝导仍不听从的；8）工作散漫、疏忽，致使工作错误或使公司公物、设备损坏，延误工作情节较重者；9）交接班时不办理交接手续而擅自离开工作岗位的；10）在工作场所，与公司同事、顾客发生争吵者,影响工作秩序者；一、奖惩细则（二）处罚细则：2.一般过失：包括但不限于以下情形，为一般过失行为：11)遗失公用钥匙、受控性文件、