企业如何选、用、育、留人

刘凡2007.11.24-25人才的选育用留非人你听到的留住5%你读到的留住10%你看到的留住20%你讨论的留住40%你力图实施的留住70%你教授的留住90%非人非人1.1什么使GE成为成功的企业？多元化业务财务实力规模革新/科技品牌形象增长的战略价值观文化人运作系统非人1.2领导Vs.管理者运用个人权力鼓舞和激励有远景目标创造价值观激发变革分享权力乐于授权确定方向使人们团结一致重效果领导管理者非人管理—领导的五个角色个人的品性和特质正直，聪明，成熟，有魄力，爱学习领导组织/设定方向执行特定的业务任务管理业务流程管理人事流程以身作则地领导/领导日常工作领导管理做事BalanceResource平衡资源EngageEmployees使用员工DevelopSkills开发技能EvaluatePerformance评估表现/业绩Recognizecontribution表彰有贡献者非人1.3两种不同的思维模式描述你的远景和目标谈论你最近的成功分析过程关注问题关注解决方案解释你最近的进步关注你的强项和资源向那些在过程中有贡献的人致谢非人1.4如何建立所需的组织能力？组织能力员工思维模式员工治理方式员工能力愿不愿意？会不会？容不容许？O浪费时间O沮丧O何必费心非人加强三大支柱实现战略组织能力员工思维模式员工治理方式员工能力员工所需专业和核心能力外聘培养留才解聘借才行为/结果员工所需组织设计标准流程IT系统员工所需价值观关键绩效指标工资/奖金/升职/解聘非人提升员工能力的五个BBuy外购：招聘Build内建：培训、培养Bounce解雇：淘汰低绩效者Bind留才：留住关键人才Borrow外借：顾问、外籍人员非人1.5直线经理与HR的分工对所讨论的工作的职责范围作出说明，为HR提供数据协助工作分析调查工作分析的组织协调根据部门主管提供的信息写出工作说明工作分析汇总并协调各部门的人力资源计划制定企业人力资源总体计划了解企业整体战略和计划并在此基础上提出本部门的人力资源计划人力资源计划开展招聘活动，不断扩大应聘人员队伍进行初步筛选并将合格的候选人推荐给部门主管甄选过程的组织协调工作甄选技术的开发说明工作对人员的要求，为人力资源部门的选聘测试提供依据面试应聘人员并作出录用决策招聘与录用123非人1.5直线经理与HR的分工(续)开发绩效考核工具组织考核，汇总处理考核结果保存考核记录运用公司的评估表格对员工进行绩效考核绩效考核面谈考核根据公司及工作要求安排员工，进行指导和培训为新的业务的开展评估、推荐管理人员进行领导和授权，建立高效的工作团队对下属的进步给予评价并就其职业发展提出建议准备培训材料和定向文件根据公司既定的未来需要就管理人员的发展计划向总经理提出建议在规定和实际运作企业质量改进计划以及团队建设方面充当信息源培训与发展45非人1.5直线经理与HR的分工(续)向人力资源部门提供各项工作性质及相对价值方面的信息，作为薪酬决策的基础决定给下属奖励的方式和数量实施工作评估程序，决定每项工作在公司的相对价值开展薪资调查，了解同样或近似的职位在其它公司的工资水平在奖金和工资计划方面向一线经理提出建议开发福利、服务项目，并跟一线经理协商薪酬管理6非人1.5直线经理与HR的分工(续)营造相互尊重、相互信任的氛围，维持健康的劳动关系坚持贯彻劳动合同的各项条款确保公司的员工申诉程序按劳动合同和有关法规执行，申诉的最终裁决在对上述情况进行调查后作出跟HR一起参与劳资谈判保持员工与经理之间沟通渠道畅通，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和不满分析导致员工不满的深层原因对一线经理进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及法规方面易犯的错误在如何处理员工投诉方面向一线经理提出建议，帮助有关各方就投诉问题达成最终协议向一线经理介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通劳动关系7非人1.5直线经理与HR的分工(续)确保职工在纪律、解雇、职业安全等方面受到公平对待持续不断地指导员工养成并坚持安全工作习惯发生事故时，迅速、准确地提供报告开发确保员工能受到公平对待的程序并对一线经理进行培训，使他们掌握这一程序分析工作，以制定安全操作规程并就机械防护装置等安全设备的设计提出建议发生事故时，迅速实施调查、分析原因、就事故预防提出意见并向“职业安全与健康管理”组织提交必要的报表员工保险与安全8非人非人2.1选才中的分工设计申请表格参与面试选择并实施心理测验取证参与雇佣决定给经理以适当的培训和咨询确定所需的能力评估候选人做雇佣决定人力资源部门一线经理非人2.2雇佣中的误区象我相信介绍信(人)触及对方尊严首因/近因效应晕轮效应/负面效应从众心理轻易许诺寻找“超人”忽视情绪智能非人内部招聘和外部招聘内部招聘外部招聘了解全面，准确性高可鼓舞士气，激励员工可更快适应工作使组织培训投资得到回报选择费用低来源广，余地大，利于召到一流人才带来新思想、新方法可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾人才现成，节省培训投资来源局限、水平有限“近亲繁殖”可能造成内部矛盾进入角色慢了解少可能影响内部员工积极性非人会做，能做知道为什么要做很重要，所以做行为技能知识价值观自我定位需求人格特质是我该做的我要做生来就是做这种事非人挑选标准(个人特性)标准：就与团队其他成员合作而言，个人的价值观念是什么？主动性：个人在解决问题时是积极主动还是被动应付？组织机构的认同感：个人是否全身心投入实现组织机构目标的努力之中？对压力的承受力：个人是否有办法应付由于实施团队概念将会带来的压力？非人挑选标准(人际行为)影响：个人用何种方法去影响他人？敏感性：个人对他人的感情和意见是否表现出灵敏的感受性？帮助他人进步：个人是否已经充当过其下属或同僚的指导或教练。可信赖度：个人是否实践了自己的所有承诺？非人客户的购买心理？人——判断销售人员的正直程度公司——判断所属公司“实力”产品——判断对其需求的满足价格——最后购买的因素非人从客户角度看最喜欢的销售人员•换位思考，善于理解别人•创新，时常能给出好的建议•诚实可靠•经常主动关心和帮助别人•有韧性，不怕被拒绝最讨厌的销售人员•话多•欺骗•不负责任•没主意•没耐性非人猎人还是农民？猎人——决不让客户从手中溜走•强烈的说服欲，毫不犹豫与人分享自己的观点•非常自信•非常爱交际•很愿意承担风险•拥有非常的推动力农民——保持亲密的客户关系•善于建立别人对自己的信任•善于交际•不喜欢冒险•以很高的忠诚度为客户服务非人销售雇佣中的误区这个行业里来的在原来公司销售做得不错的踏实肯干，吃苦耐劳的八面玲珑的有关系有背景的技术功底深厚的胆大有冲劲的……非人人才资源库公司现有职员为竞争对手工作的人“转变”中的妇女下岗职工老年人群身体上有残疾的人群过去十分优秀的应聘者非人2.5甄选维度举例(销售市场)设身处地自信自我激励交流灵活性决断力非人甄选维度举例(研发服务)创造力分析和理性思考力求最好商业道德可靠性关注细节非人甄选维度举例(人力资源)适应性认可他人团队协作趋势的确定责任感解决问题非人围绕销售维度准备问题#1——设身处地你认为你会给他人带来什么麻烦？当你感到别人是在浪费你的时间时你是如何处理的？我们都会以不同的方式表现出对他人的体谅。你是怎么做的？结果如何？举例描述在一对一的谈话中当你应该让步时，你是如何决定的？当这样做时，你获得了怎样的成功？你是否曾经置身于这样的境地，别人受到很糟糕的待遇、因事故受伤或受到故意的伤害？你的反应是什么？当有人情绪失控或发脾气时，你的反应如何？非人围绕销售维度准备问题#2——自信举例说明你曾遇到的重大挫折，你是如何应对的？当你的提议被拒绝时你是如何处理的？如果有人把他的错误怪罪于你，你是如何应对的？从他人的错误中你学到了什么教训？你如何避免过去犯的错误再次发生？你是如何拒绝他人的提议和想法的？你怎样才承认你是在压力下？在销售过程中你遭受的最大压力是什么？你是如何应对的？非人围绕销售维度准备问题#3——自我激励是什么使你想申请这一职位？在没被要求的情况下，你主动完成了哪些内部或外部的事情？你是否有过这样的经历过，一些不可预料的事情打破了已准备好的和被接受的计划？你是如何克服的？描述一下当你发现你或你的团队没有按照预算或预定的计划工作的情形。你采取了什么措施？当你获得客户订单时有什么样的感觉？非人围绕销售维度准备问题#4——交流你认为什么样的人最容易相处？为什么？给出一个过去的例子说明你是如何和一个非常难缠的人合作的。你是否容易被他人所接受？你为什么这样认为？何时是你倾听他人的最佳状态，何时状态最糟？描述一下在工作中你所喜欢的沟通方式。这与和你一起工作的人的有什么不同？为什么？多长时间人们会自愿地给你反馈？他们通常会给你什么样的反馈？非人围绕销售维度准备问题#5——灵活性你是如何应对复杂的环境的？什么障碍会阻碍你完成销售工作？你是如何积极解决的？描述一下你曾经成功应付过的非常难对付的客户。你会经常在工作中寻求新的解决方案吗？请举例。描述当他人持一种和你完全相反的观点时你是如何着手解决的？他人说的什么事情的确会惹恼了你？你如何发现竞争对手在做什么？非人围绕销售维度准备问题#6——决断力你最成功的被组织采用的建议是什么？你是如何做到的？通常你是如何让你的同僚同意或接受你的观点或建议的？什么样的推销情形你感到是最具挑战或最艰难的？你要为有决定权的人做一次销售演讲或描述新观念，你是如何做准备的？你是如何把你工作中的技术问题向一个对此完全不懂的人进行描述的？当客户拒绝了你的建议时，你做了什么？非人围绕R&D维度准备问题#1——创造力在你现任的工作中，有多少需要依赖于想象力或创造力？为什么？你所作过的最具想象力或创造力的事情是什么？你会经常在工作中寻求新的解决方案吗？请举例。你是从何处得到新的灵感的？在你现任的工作中，你施行过多少有意义的改进？请举例说明在没有预定方案或其他解决办法时，你所处理过的问题。你是如何知晓在你从事的专业领域里的发展的？非人围绕R&D维度准备问题#2——分析和理性思考描述一些你工作中曾成功解决的具体问题，你是如何渡过难关的？你是如何把你工作中的技术问题向一个对此完全不懂的人进行描述的？当计划时间表时，你认为该如何制定最高优先级？上一次你对未预期的事件感到惊讶是什么时候？那些事件对你的计划的影响有多大？什么是你曾经成功开展并实施的最复杂的工作计划？非人围绕R&D维度准备问题#3——力求最好在工作中，你的最大成就是什么？你曾经为自己设立的最具挑战性的目标是什么？你是如何达到它的？你什么时候会对自己的比表现不满意？为什么？你会如何做？每隔多久你会觉得你应该将你新的想法告诉你的同事、客户、上司？为什么？你以什么方式帮助你的团队提高工作质量？非人围绕R&D维度准备问题#4——商业道德每一个人有时候会不得不屈从或打破规则。你是否可以举例你曾经遇到的这种情况。有时为了保证我们的诺言，不得不做出一些妥协。你不得不对你的标准做出以保证成功的最大妥协是什么？为什么？为了生存和成功，你曾做过的打破公司规则事有多接近其极限？为什么？你是否遇到过这种情况，交付链中的某些人因糟糕的质量指责你的组织，你是如何做的？非人围绕R&D维度准备问题#5——可靠性你负责的工作中有多少可以按时完成？你使如何做的？告诉我们一个你忘掉了的承诺。你使如何使你的会议按时开始并按时结束的？当他人爽约时你是如何应对的？你是如何建立信任感的？在什么样的情况下你的意见会被问及？非人围绕R&D维度准备问题#6——关注细节描述在你在工作中控制错误的途径。举例说明你是如何得知你所