企业知识型员工管理培训课程【师伟】

知识型员工的管理主讲人：师伟2师伟老师个人简介师老师是实战型的咨询与培训专家，常年以专业咨询顾问和专业培训师身份进入国内众多行业的代表企业，开展企业的管理咨询和员工培训项目，具有广泛的行业基础和培训经验。师老师长期从事质量工作，职业发展经历了从质量专家到资深质量经理人转换，体验了从国有企业到外资企业再到合资企业的文化差异，具有丰富的服务性、制造性企业质量管理及实务经验，尤其在质量整合、流程管理领域的研究受到国内外人士的推崇。上世纪九十年代末进入管理咨询和培训行业，技术专长主要在质量管理、质量改进领等域，同时对利用Office软件提高管理绩效也颇有心得——质量的本质其实是管理的整合，Office软件的实质其实是管理工具。3十年工厂审核、咨询和培训的经验使师老师对各行业的运作过程和产品特征有深入的了解，并成功辅导了十几家跨领域企业的质量改善项目。其结合现场的工作坊及互动教学培训方式深受学员的欢迎。师老师多年来担任质量管理及现场改进领域的讲师，擅长內部培训，拥用现场教学及实际案例，加上互动教学方法，使学员能学以致用。课程包括高级质量管理、流程优化、质量工具、人员管理、办公软件综合应用等。管理标准方面，师老师担任中兴通讯的管理体系总监近十年，负责策划公司一体化管理体系（ISO9000、TL9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO27000）及CSR工作的开展，对标准及相关行业有着充分的理解。2006年，一年一度的全球QuESTForum（TL9000制订机构）年会在北京举办，师老师担任了大会主席，显示了业界的认可。目前是中国质量协会第六届学术教育委员会委员。同时，师老师负责的管理体系课程通俗易懂、广受欢迎，在公司内部高层管理人员培训及运营商培训中获得了好评。4目的：认识知识型员工管理的意义掌握知识型员工管理的要点5员工管理的领域：人力资源计划工作分析和职位评价人员招聘和测评体系员工开发与培训体系工作分配与考核体系有效的薪酬管理体系人员流动与干部管理企业文化建设职业生涯管理劳动关系管理知识型员工管理的意义：6知识型员工的特点：自尊和自我实现需要强烈期望公平竞争和清晰的发展空间不能靠外部监督、只能靠自我控制对官本位极为反感，希望平等沟通反对论资排辈，希望以业绩为标准进行考核和晋升希望自己的人格、知识和能力得到尊重自主地开展工作渴望学习，不断完善自己，开发潜力和潜能，干出一番事业最好的方法不是直接管理行为，而是影响思想，间接控制行为7知识型员工管理的难点：脑力劳动很难监督员工个性越来越强通常领导都是外行8组织三要素：共同的目标合作的愿望良好的沟通9知识型员工的管理要点：1.营造共同愿景2.建立组织承诺3.实行有效沟通4.进行冲突管理5.进行科学考核6.进行有效激励7.建设学习团队8.实行育才型领导9.培育优良文化10概念：上下同欲者，胜让员工有使命感共同愿景（目标和价值观）营造共同愿景：12原则：情与理并重挑战性现实性科学性公平性个人与团体相容整合个人目标，包容个人目标关注个人职业生涯计划企业战略与组织架构只有二者一致，公司愿景才能发挥作用13步骤：作好准备评价企业战略检讨组织架构化解冲突，改善关系挑战现状鼓励创新、变革与成长、善用挫折与冲突、承担风险，从错误中学习、提出短期愿景团队方式对话、征求利益相关者的认同（顾客、供应商、投资者）广纳良言持续努力更新：定期审议和修改冷静庆功：不要得意忘形良性互动：成就反馈到愿景之中，改进和超越14内涵：在领导与员工之间建立良好关系，获得员工的支持与努力的承诺将组织的发展和员工的发展紧密结合起来建立组织承诺：15要点：领导者具有强大的影响力，有利于开发员工对组织的信任和效忠领导者应从尊重每一个员工开始，加强沟通，形成互信，建立良好的人际关系（尊重其人格、个性、劳动、权利）领导者应由衷的欣赏部下的业绩、风格与个性领导应努力使组织目标的达成有利于满足员工的自我实现需要，形成组织与员工双赢的局面领导者率先示范，改善人际关系的诚意和效果领导者应勇于承担责任16内涵：告诉员工为什么干与告诉员工干什么同样重要沟通是组织成员对信息的交换和正确理解沟通是组织成员成功合作和行动一致的前提沟通是是建立良好人际关系的基础实行有效沟通：17分类工具式沟通、感情式沟通正式沟通、非正式沟通上行沟通、下行沟通、平行沟通轮型沟通、链型沟通、Y型沟通、圆型沟通18障碍：注意分散：心不在焉带有成见：狗嘴里吐不出象牙轻率表态：未搞清含义就立即表态地位差别：微服私访任人唯亲：堵塞言路自然障碍：地理位置，环境压力患得患失：报喜不报忧语言障碍：理解差异环节过多：信息损失，信息畸变要求不明：沟通什么？19改善沟通的途径：清晰性：沟通前理清思路目的性：有限目标，目标明确而实际情景性：环境和氛围：亲切、保密、尊重兼听性：乐于听取各种不同意见，采纳正确意见准确性：语言、表情、手势效益性：首先传递对方最需要的信息反馈性：吸收反馈信息，主动反馈给对方——赞同长远性：考虑长远关系，不搞短期行为行动性：言必信，行必果双向性：注意倾听，平等、双向20注意：沟通上最大的问题是“误以为自己已经完成沟通了”21沟通中的暗礁：交往困难的人自命不凡的人，达官贵人，高学历者年长位重者，宗教执着者泛道德者，个性偏执者避而远之的人心逆而险者行辟而坚者言伪而辨者顺非而泽者记丑而博者22如何说服下属：自信的语气更易说服下属有时通过第三方的间接说服更有效说服必须简单扼要书面批评更有效说服的场合必须舒适和安静23内涵：人际关系不正常的一种表现，是人际关系内部矛盾激化的状态进行冲突管理：24正确地认识冲突：矛盾的普遍性（矛盾激化的不可避免性）资源有限观念差异体制不当素质不同冲突的两面性建设性冲突、破坏性冲突冲突的消极影响（浪费资源，恶化关系）、冲突的积极影响（揭露矛盾、促进变革）冲突水平过高、过低都不好25冲突管理：两种选择管理冲突被冲突所管理冲突管理是通过正确的认识和化解冲突，避免冲突的消极影响，开发冲突的积极作用26做好冲突管理的步骤：前提共同利益与目标（建设性冲突）步骤培养合作的气氛（共同目标——双赢）陈述与解释立场质疑与了解不同意见整合与拟定选择方案握手言和（负荆请罪→将相和）检讨与学习27解决冲突的误区：错都在对方必须分出胜负发誓闹到你死我活大声争执，不顾后果激化冲突，搞就搞大假装倾听，缺乏诚意反对折衷和妥协只想要分大饼，见利忘义进行科学考核29绩效沟通绩效管理循环图：绩效目标绩效辅导绩效考核绩效运用30考核内容：结果、行为两者有机结合：业绩、态度、能力31考核主体：谁最了解自己？90°（顶头上司）270°（顶头上司、同事、自己）360°（顶头上司、同事、自己、下级）32考核方法——共同确定法：基层考评小组推荐学科（专业）考核小组初评评定分委员会评议投票评定总委员会审定33考核方法——要素评定法：因素1级2级3级4级5级技能知识1428425670经验1224364860创造力1428425670绩效数量20406080100质量20406080100特殊贡献1020304050态度责任感1020304050协作态度1020304050一般由本人、上级、下级、同级各填一表再算综合得分优点：加权（多元考核主体）缺点：稍繁35被考核者权利被忽视：知情权、申诉权、参与权、个人生涯计划挂钩不紧（占10%）挂钩过紧（占100%）兑现难（变卦，借钱发奖金）考核与薪酬挂钩问题：考核的过程控制：每个环节的质量情境影响沟通反馈与改进36激励的作用：缺乏激励的环境中，人员的潜力发挥仅为20～30%良好激励的环境中，人员的潜力发挥达到80～90%进行有效激励：37两架发动机：物质发动机——薪酬制度精神发动机——组织文化38知识型员工激励的前四个因素：个体成长，34%工作自主，31%业务成就，28%金钱财富，7%39知识型员工的激励需求：成就愿意追求超越他人的表现自己建立优秀标准喜欢追求独特的具有创新的成就善于制定长期的事业或职业计划亲和建立和保持亲密的友谊关系希望被其他人喜欢和接受喜欢合作性而非竞争性环境权力喜欢影响或控制其他人喜欢承担责任喜欢竞争和被重视的环境喜欢行使权力，控制他人（奖惩）40物质发动机：有竞争力的薪酬水平（与市场接轨）全部接轨——普遍高薪部分接轨——建立工资特区结构工资制——以薪点为基础基本工资，岗位工资，年功工资，业绩工资（奖金）福利股权、期权41零成本的激励：说谢谢在其他人面前赞扬他写感谢信给全家写感谢信在公告板上张贴通过电话或电子邮件表扬赞扬员工的努力说鼓励的话42低成本的激励：请吃工作餐给小面额现金举行球类比赛给予礼券给予奖品颁发证书分发领章请家人出席活动43内涵：所谓学习团队，就是自觉学习，持续创新和自我超越的团队思考：招聘人重要还是培养人重要？首先找对人，不要指望找进来再培训，宁缺毋滥资金更多用在培训上，而不是招聘上建设学习团队：44意义：知识经济下，学习是获取知识、创造知识的主要活动组织学习是领导者的重要职责建设学习团队是组织学习的有效途径在未来的竞争中，学习快的吃掉学习慢的45团队学习的长处：平等互利没有权力障碍头脑激荡，利于创新思维集思广益，促进学习效果自我超越，促进团队建设46途径和方法：学习应该列入企业的核心价值观培训支出应逐步加大（人力资源投资）学习方式多种多样脱产学习（集中培训，学历教育）在线学习（远程教育）在岗学习（从经验中学习）参观考察（学习他人的经验）专题学习（项目管理、学习型组织、内部审计）管理团队应率先成为学习团队领导者应该成为育才型的领导（研究者、教练、领导者三位一体）47深刻理解培训：传递知识、统一思想软性的管理手段48管理的软化与文化管理的崛起：特征模式经验管理科学管理文化管理年代1769～19101911～19801981以来特点人治法治文治组织直线式职能式学习型组织控制外部控制外部控制自我控制领导师傅型指挥型育才型管理中心物物人人性假设经济人经济人自动人、观念人激励方式外激为主外激为主内激为主管理重点行为行为思想管理性质非理性纯理性非理性与理性相结合实行育才型领导：49领导类型：经验管理——师傅型领导科学管理——指挥型领导文化管理——育才型领导50育才型领导的特征：把培养人当作首要任务为下级创造成才环境帮助下级实现梦想（个人职业生涯计划）组织学习鼓励创新宽容失败51知识型企业管理者的角色定位：由业余选手到职业选手的转化由业务高手到管理者的转化由师傅、指挥员向教练员的转化直线经理的第一角色是人力资源经理52走向文化管理的必然性：温饱问题的解决与经济人假设的困境知识型员工比重的增加与外部控制的没落服务致胜时代的到来与理性管理的没落战略管理的兴起与企业文化的凝聚作用跨地区经营的开展与企业文化的凝聚作用网络技术的普及与共同价值观的导向功能个人的智慧，仅是草尖露珠集体的智慧，才是长河流水精彩瞬间WonderfulMoment54谢谢观赏THANKYOUFORYOURATTENTION师伟13922835407meihua.docer.com扫二维码有惊喜哟meihua.docer.com