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公司员工管理守则第一条本公司员工均应遵守下列规定(一)新进员工须自备新一代身份证、健康证、、计生证、暂住证等有效证件。(二)新进员工须经公司40天的岗前培训,严格考核合格后方能上岗。(三)员工只有在合同期满1年后才能向公司提出辞工申请,并须提前一个月向公司提出书面申请。(四)员工辞工后不准私自与本公司的任何客户联系,更不准私自联系客户自行做事。(五)准时上下班,并对所自己的工作争取时效,不拖延、不积压,绝对不允许旷工。(六)员工工作期间原则上不得请假,有特殊情况,需报公司主管、经理批准后才能离岗。(七)服从上级调遣安排,如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述,一经上级主管决定,应立即遵照执行。(八)工作期间,不得擅自离开工作岗位,在公司待岗的员工不得离开公司。(九)所有员工必须提前一天了解自己当班的工作时间及地点,不得随意迟到和私自更改工作时间及地点。(十)保持公司信誉,不作任何有损公司信誉的行为。(十一)注意本身品德修养,切戒不良嗜好。(十二)不得私自经营与公司业务相关的商业或兼任公司以外的职务。(十三)爱护本公司财物,不浪费,不化公为私。(十四)员工上班须佩戴工作证。第二条:员工工作中应注意事项(一)员工在客户家里说话要有礼貌,进门出门都要使用文明用语,要多做事少说话(如:xx您好,我是xx公司来为您做清洁服务的,离开时也要礼貌言语告别),不能与客户发生口角。(二)严禁吸烟、严禁随地吐痰。(三)严禁向客户索取任何财物,如水、饮料、食品、钱财等。(四)毛巾要分清、清洁用品要认真查看说明,不能随意使用。(五)木地板千万不能沾水,不能用过硬的东西擦洗任何物品,移动物品时必须搬起来移动,切忌粗心大意损坏物品。(六)不能随意站在台面、桌子、床上等物品上面进行工作,如遇特殊情况,需经客户同意。(七)擦洗玻璃时一定要拿稳玻璃擦,绝对不允许玻璃擦掉下。(八)员工在客户家里须节约用电用水,尽量避免不必要的浪费。(九)员工在客户家里不能主观意识太强,要按客户意愿做事。(十)工作完毕自检后,必需要求客户再检查并签名、签定服务时段后方可离开。第三条:公司各项规章制度一、宿舍、食堂管理制度为了使各员工有一个安全、舒适的生活、休息环境。特制定以下管理制度:1、宿舍熄灯时间为晚22:00(因工作超过例外)。有专人负责熄灯,熄灯后禁止谈话。2、保持宿舍的环境卫生,起床后立即将床铺整理干净,房间卫生自行安排,公共卫生每天轮流打扫,房内物品严禁乱堆乱放。3、晚间严禁外出,如因私事外出,22:00前必须回到宿舍,22:00准时关门落锁,特殊情况须向公司请示。4、各员工必须妥善保管好自已的财物,个人丢失物品公司不负责任。5、员工之间应友善相处,严禁互相言语攻击、拉帮结派、打架斗殴;严禁散布有损公司形象的舆论。6、注意安全防火,严禁私接电线或安装电器。夏天点蚊香必须放在远离易燃物的地方。7、讲究个人卫生,衣物勤洗勤换。8、宿舍内严禁留宿外人。(特殊情况须经公司同意后方可留宿)。9、外来人员用餐,须有亲属报伙食团批准后方可,用餐严禁泼倒剩饭。10、节约用水、用电、注意安全、员工要有安全意识,用完煤气后要自觉关好。二、公司奖惩制度(一)、奖励制度1、责任客户介绍新客户的奖励10元/个。2、发传单产生新客户的奖励10元/个。3、每月评选不定数的优秀员工,奖励20至50元。工日和出工次数平均数在65以上,无任何违纪现象的,奖现金50元,工日和出工次数平均在60以上,无任何违纪现象的,奖现金20元,当月有请事假现象的,取消奖励资格。4、新进员工连续三个月表现极积、工作出色的,可提前涨工资。(二)惩罚制度1、因工作疏忽损坏客户物品的,由员工照价赔偿。2、不服从公司安排的,一次罚款20元,且工资不保底,按实际发放。3、有事必须请假,无故旷工的,一次罚款50元。4、所有员工(含已提出辞职的员工),如出现影响公司形象或给公司造成不良影响的,罚款100元以上,严重者立即辞退,并扣发工资。5、员工只有在工作期满1年后才能向公司提出辞工申请,而且必须提前一个月向公司提出书面申请,否则将扣除1个月工资作为对公司的误工补偿费。6、员工辞职后不准私自与本公司的任何客户联系,更不准私自联系客户自行做事,违者本公司将依据中华人民共和国相关法律,向当地法律机构提请诉讼。7、员工因过失或故意使公司遭受损害时,应负赔偿责任。8、员工在公司内打架斗殴的,参与人员各罚款50元,严重者罚款100元。11、员工私自在外打钟点工的,将其所剩工资全部作为罚款。第四条:公司岗位职责及考核标准一、业务主管岗位职责业务部主管主要负责市场管理及推广工作:(一)主抓质量管理,进行质量监督。(二)负责市场推广及新客户的开发。(三)对客户进行跟踪回访。(四)解决工作中带有技术性的疑难问题。(五)负责对新员工岗前培训。工作要求:1、要求每日有质量监督日报表上报公司。2、做出质量问题解决方案。二、客服部主管岗位职责客服部主管主要负责客户服务工作:(一)掌握市场行情,及时提供有利于公司的发展可行性建议。(二)负责公司客户信息搜集,并熟悉每个客户的工作要求,积极了解客户的心声。(三)负责每天的排班工作,保证公司的正常运转。(四)服从上级的安排,对上级提出的要求起到上传下达的作用。(五)关心爱护下属,负责与员工进行思想沟通工作。工作要求:1、服务态度要好,向中国电信10000号学习。2、接受员工及客户的监督。3、接听电话要有详细的电话记录。4、负责每天日报表如实填报。三、领班岗位职责领班主要负责对所在班组带班及管理工作:(一)负责合同的签订,须对客户进行合同内容熟练陈述。(二)抓好对所在班组的质量监督工作。(三)做好对所在班组员工思想沟通,工作的协调和安排。工作要求:1、掌握员工的思想动态,并向人力资源部主管汇报。2、解决员工的疑难问题,并向总经理汇报。3、对停做的客户要进行实地跟踪,并且做出书面报告。四、后勤领班岗位职责后勤领班负责对宿舍及食堂的管理工作:(一)负责员工的用餐服务工作。(二)负责伙食团的采购工作。工作要求:1、讲究食品卫生、接受员工的监督。2、节约用水、用电、注意安全。3、伙食团采购要精打细算,又要尽量满足员工的要求。
本文标题:公司员工管理守则
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