公司员工行为规范[1]2

LOGO员工行为规范浙江陆盛实业有限公司为加强企业精神文明建设，提高员工文明素质，培育员工的职业规范：语言、行为、举止、仪态，做到礼貌待人，遵章守纪，讲究功德，爱岗敬业，热爱集体，使全体员工树立正确的职业道德，形成良好的工作习惯，塑造公司良好的社会形象。目的岗位规范•上班时•1.1遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。•1.2做好工作前的准备。•工作中•2.1工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。•2.2遇有工作部署应立即行动。•2.3工作中不扯闲话。•2.4工作中不要随便离开自己的岗位。•2.5离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。•2.6长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。工作中自己思想要活跃。通过工作让自己得到锻炼成长早上上班时要很有精神地说“早上好”。在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。为他人愉快而工作。相互理解、信任，建立同事间和睦关系打招呼努力愉快地工作创造愉快的工作氛围互相交谈如果人们聚在一起，常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈“三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了。互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。在集体中，要有勇气敢于发表意见•健康管理•4.1保证睡眠，消除疲劳。•4.2为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。•因公外出•1.因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。•2.因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。•3.因公在外期间应保持与公司的联系。•4.外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。•5.外出归来一周内报销旅差费。形象规范•(一)着装、仪容和举止•1、着装统一、整洁、得体•1.1服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。•1.2衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露•1.3着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。•1.4鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。仪容规范•2.仪容自然、大方、端庄•2.1头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。•2.2男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。•2.3女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。•2.4颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。•2.5保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。留下良好印象的行为用名字来介绍自己恰当地称呼他人结实热情的握手用目光和人说话微笑穿戴得体用清楚的词句来问候和交流容导致不良印象的行为举止不当地使用手机在公共场合抽烟当众打呵欠、伸懒腰、看手表、抓头皮当众挖耳孔、鼻孔、玩弄指甲来回抖动大腿员工着装规范仪容仪表男、女员工着装标准X上班时间被禁止穿着的服装仪容仪表不佩带夸张饰品不留长指甲，不涂有色指甲油女员工化淡妆不恰当的着装１、过分的时髦例如有家贸易公司的女秘书在指甲上同时涂了几种鲜艳的指甲油。２、过分暴露型夏天的时候，许多职业女性便不够注重自己的身份，穿起颇为性感的服装。3、过分正式型其主要原因可以说是没有适合的服装.４、过分潇洒型最典型的样子就是一件随随便便的Ｔ恤或罩衫，配上一条泛白的“破”牛仔裤。5、过分可爱型在服装市场上有许多可爱俏丽的款式。举止文雅、礼貌、精神•3.1精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。•3.2保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。•3.3坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。•3.4不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。•3.5避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。•3.6不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。•3.7站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。•3.8走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。语言规范•1、会话，亲切、诚恳、谦虚•1.1语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。•1.2提倡讲普通话。•1.3与他人交谈，要专心致志面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠•1.4不要随意打断别人的话。•1.5用谦虚态度倾听。•1.6适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。•1.7尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与他人交流效果。•1.8重要事件要具体确定。•2、自我介绍•2.1公司名称、工作岗位和自己的姓名。•2.2公司外的人可递送名片。•2.3根据情况介绍自己的简历。•3、文明用语•3.1严禁说脏话、忌语。•3.2使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语社交规范•1、接待来访微笑、热情、真诚、周全•1.1接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。•1.2迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。•1.3来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。•2、访问他人•2.1要事先预约，一般用电话预约。•2.2遵守访问时间，预约时间5分钟前到。•2.3如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。•2.4访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。•2.5用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。3、使用电话•3.1接电话时，要先说“您好”。•3.2使用电话应简洁明了。•3.3不要用电话聊天。•3.4使用他人办公室的电话要征得同意。•4、交换名片•4.1名片代表客人,用双手递接名片。•4.2看名片时要确定姓名。•4.3拿名片的手不要放在腰以下。•4.4不要忘记简单的寒喧。•4.5接过名片后确定姓名正确的读法。•5、商业秘密•5.1员工有履行保守公司商业秘密的义务。•5.2不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。•5.3使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。•5.4不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。会议规范•1.事先阅读会议通知。•2.按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。•3.事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。•4.开会期间关掉手机，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。•5.遵从主持人的指示。•6.必须得到主持人的许可后,方可发言。•7.发言简洁明了，条理清晰。•8.认真听别人的发言并记录。•9.不得随意打断他人的发言。•10.不要随意辩解，不要发牢骚。•11.会议完后向上司报告，按要求传达。•12.保存会议资料。•13.公司内部会议，按秩序就座，依次发言。发言时，先讲“××汇报”，结束时说：“××汇报完毕”。•14.保持会场肃静。工作卫生环境•1.工作环境1.1每天的上、下班前后做好个人工作区域内的卫生保洁工作。办公室垃圾桶内的垃圾须在当日下班前处理干净。行政部安排每日办公室卫生值日表，每一位值日员负责当日公共区域卫生的打扫；1.2爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。•2、卫生环境2.1员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。2.2养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。办公室内不得吸烟。2.3如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。2.4定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。上网规定•1.在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。•2.不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。•3.不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。•4.不得从事下列危害计算机网络安全的活动•4.1对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加。•4.2对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加。•4.3制作传播计算机病毒等破坏程序。人际关系•1.上下关系尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。•2.同事关系不根据自己的理解对待同事，以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱，营造“同欢乐，共追求”的氛围。•3.尊重他人肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛。•4.相互合作在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。•5.禁止派别不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。心灵沟通•1.虚心接受人他人的意见。•2.不要感情用事。•3.不要解释和否定错误。•4.真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。•5.不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。•6.对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。•7.不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。•8.公司内部设有公告栏以及公司在局域网上开辟金点子及公司建设等栏目，定期发布各种公司动态、业务活动、规章制度等信息，以让员工及时了解公司的业务发展和变化情况，并提出意见和建议。心灵沟通本规范为试行，不妥或不全面者待修改或补充。解释权归公司综合部。►真诚地对待他人。虚心接受人他人的意见。不要感情用事。不要解释和否定错误。不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面有违公司规定的行为时应及时善意地提醒对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。司内部设有厂务公开栏、公告栏以及公司在局域网上开辟有厂务公开、金点子及公司建设等栏目，定期发布各种公司动态、业务活动、规章制度等信息，以让员工及时了解公司的业务发展和变化情况，并提出意见和建议。电话礼仪•响三声内接听•礼貌用语•代接电话客服经典语录集锦1、售前的奉承不如售后的服务2、你今天对客人微笑了吗？3、客服创造价值4、真正的销售始于售后5、客户永远是对的6、顾客之后还有顾客，服务的开始才是销售的开始7、服务不只是维修故障的机器，而是维护用户的心情和心灵。8、你如何对待别人，别人也就这样对待你9、因为态度的不同，同样的工作，也会干出不一样的效果；而干同样工作的人，也会有不同的体验和收获。10、用心倾听,倾听万千用户之心声.用心服务,服务万千用户之需求11、服务投诉处理一半是技术，一半是艺术！12、一切都是过程，可以忍受，可以承受，当然也可以享受！客服经典语录集锦13、100-1＝0，牢记这个公式，用心对待每一位客户！14、不要让服务至上当作口头禅!15、用一颗感恩的心对待每一位客户!16、真心付出一定会有回报，做人要厚道！17、传承文明，感动你我！18、态度决定一切！19、客户就是中心，中心来自爱心！20、售前对问题的预见与防范比售后补救来得更有效。21、人人都是服务员，环环都是服务链，行行都是服务业。22、手握手的承诺，心贴心的服务。23、当重大投诉来临，客服就是公司的防火墙！24、一个中心————客户为中心两个基本点————基于公司、基于客户三种角色————忠实的倾听者、优秀的裁判员、成功的解说者客服经典语录集锦25、声音打动人，服务打动心。26、客