内训师职业化教程（PPT186页)

TrainTheTrainer内训师的职业化教程成为一名好的培训师！难？易？几个忠告•要承认这是一门遗憾的艺术•不要试图去改变别人•你所面对的人并不傻•赢得他们的信赖比征服他们更重要•怎么说比说什么更重要我是谁？我为什么要成为培训师？工作中需要做哪些培训？通过课程，我要学到什么？我成为出色培训师的优势和问题是什么？一、预备•角色定位•观念态度•必备技能•训前访谈•课程制作•会务安排•训前动员二、开始•掌控氛围•生理调整•心理调整•撞出火花•开场白•演讲，如何讲•演讲，如何演•面对意外•问与答•完美地句号三、未来•课程评估•畅谈感想•核查行为•年度回访一、预备：角色定位•传播者•沟通者•组织者一、预备：观念态度致命伤胆怯刻板虚伪消极敷衍自大一、预备：观念态度特质自信积极幽默尊重耐心诚实欲望勇气一、预备：必备技能认识你的企业——提升策略的准确性有效地传播——提升实施的有效性传播培训会议思维、行为广告公关产品、服务内部外部一、预备：必备技能认识企业：•我们在哪里？•要到哪里去？•怎么去？一、预备：必备技能传播方式：影响成人学习的关键•过去的经验影响学习•未能进入学习的情境•缺乏学习的动机、意愿•教材的内容不适宜一、预备：必备技能传播方式：成人学习的心理需求•希望能投入、参与•希望能被尊重•希望能即学即用、实务导向•希望能受到激励一、预备：必备技能传播方式：三个被接受的特征•言辞内容：7%•声音魅力：38%•身体语言：55%一、预备：必备技能传播方式：接受的记忆度辅导方式3小时之后3天之后只用口述70%10%只用示范72%20%口述+示范85%65%一、预备：必备技能传播方式：留意点•立场•角度•方式一、预备：训前访谈•准备一份提纲，有弹性的使用它•访谈谁？由谁来安排？•做点热身，解除担忧•要的是引导和倾听•重复、重复、重复•不要咄咄逼人、穷追猛打•现象——问题——对策一、预备：课程制作•课程目标•课程对象•课程时间•课程纲要•PPT文件•学员手册•教具设备一、预备：会务安排•时间•地点•环境•食宿•活动一、预备：训前动员•为什么一定要动员？•由谁来动员？•告之和动员的区别二、开始：心理调整•超越紧张•充满信心二、开始：心理调整超越紧张：转换观念•“不要紧张”与“紧张也没关系”•表演焦虑能激发潜力•谁会知道你紧张？二、开始：心理调整超越紧张：有效做法•先到“考场”•调整呼吸•倾注内容•喝水润喉•寻找后援二、开始：心理调整充满信心：转换观念•观众在你的一边•“缺少反馈”还是“消极反馈”？•是被环境影响态度还是用态度去改变环境？二、开始：心理调整充满信心：有效做法•充分地准备•成功地想象•积极地解释•精彩地开始二、开始：撞出火花常用工具：•讲授法•研讨法•个案法•角色法•游戏法二、开始：撞出火花研讨法：藉由交换与分享来获得新知二、开始：撞出火花特点与问题：•多种观点的碰撞而产生的启发•与实务结合进而达成共识•增加彼此了解•主持经验•学员的热情与准备•问题的难度二、开始：撞出火花个案法：针对某一案例加以讨论并提出解决方案二、开始：撞出火花特点与问题：•增加接触经验•培养问题的思考与解决能力•状况单纯，不够真实•对最终答案的把握二、开始：撞出火花角色法：在角色扮演过程中，体会感受、冲击观念、增强敏感度二、开始：撞出火花特点与问题：•角色的转换易引发好奇与兴趣•情景模拟的真实感受可带来同理心•需要充分准备，易流于玩笑•学员的配合度二、开始：撞出火花游戏法：借用游戏提高学员的认知度与学习兴趣二、开始：撞出火花特点与问题：•活跃气氛，提升热情•制造感受，帮助理解•为游戏而游戏•掌控与引导二、开始：开场白精彩的开场白能够……•建立信赖感•激发兴趣•奠定基调二、开始：开场白•舍弃老掉牙的开场白•精彩的开场白能“钩”住听众用故事用幽默用问题用事实……二、开始：演讲，如何讲？如何动嘴•发声•声调•速度•音量•变化如何发表•死记•读稿•提纲•即兴二、开始：演讲，如何演？•表情的威力•眼神的魅力•动“手”演讲•“身动”制造“生动”二、开始：面对意外有可能出现的意外：•被问倒•忘词•设备出现故障•学员打瞌睡、聊天•任意离场•参与度不高•不守时•手机声此起彼伏•学员抱怨公司•彼此人身攻击•与老师意见不一•频频发问二、开始：问与答最显功力的较量•形成交流•消除误解•及时微调二、开始：问与答如何应对？•认可对方•获得支持•控制提问•不知道答案时……•危险的辩论•适时的脱身二、开始：完美地句号结尾要做的事：•WHAT：我们要做什么？•WHEN：我们何时做？•HOW：我们怎么做？二、开始：完美地句号糟糕地结尾：•嘎然而止•无尽的迷宫•陈腔滥调二、开始：完美地句号完美地结尾•有力地休止符•感性+理性•两手准备三、未来：职业培训师的挑战•以身作则•终身学习•职业规划内训师的职业化教程有效的演讲及培训技巧希望您能以轻松的心态，聚精汇神、精神饱满地投入到我们共同规划的学习中来。有效演讲的三要素组织演讲内容演讲的准备使用视觉辅助工具营造演讲气氛处理观众提问第一部分有效演讲的三要素•学会如何平衡表达内容与方式•理解非语言因素对于演讲的重要性•练习使用非语言技巧，以减缓紧张情绪学习目标：有效演讲的三要素•语言的•声音的•视觉的在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素Verbal-----你所说的内容•字•句子•问题•语言•内容的组织方式Verbalistheknowledge,expertiseandinformationyoupossess.Vocal-----你所说的方式•音量•音质•吐字•连贯性•语音语调•语速Vocalisthethequalityofyourvoice.Visual-----形体语言•形象•仪容举止•姿势•面部表情•手势•眼神•位置移动•使用视觉辅助器材的方式Visualiswhattheyseeaboutyourpresentation,thewayyoulook,thevisuals,thehandouts,ortheactualproduct.Visual55%Vocal38%Verbal7%演讲三要素所占比例MeaningHowthemessageisdeliveredhasmoreinfluencethanthemessageitself!Unfortunatenewsforthoseofyouthatspendmanyhoursgatheringallthecorrectdata,onlytoleaveyourselfnotimeforpracticingyourdelivery仪容----整齐、清洁、利落、自信•服装：套装为宜•化妆：淡妆为佳•头发：整齐、利落、不可遮住脸部•袜子：肤色，不可有花纹•鞋子：有跟的包鞋•配件：首饰勿挂太多女士：男士：•服装：西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。•头发：整齐、利落、不可遮住脸部•袜子：深色袜子，不可着白袜•鞋子：深色皮鞋，保持干净面部表情•面部表情应与演讲内容吻合•不要因为紧张而使其走样•避免习惯性地在演讲商业话题时过份严肃注意：提示•真诚•面部表情不要单一化•注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑小绝招：•充份准备•在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话•以观众为重，不要把注意力放在自己身上姿式•头是歪的吗？•站姿端正吗？•身体摇晃吗？•动作太夸张或太保首吗检查一下：提示•站立时两脚间的距离相当于平时走路的“一步”大小•身体略向前倾，并将重心落于双腿间•上身挺直，但不僵硬小窍门•将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度•先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端手势•手臂放在身侧，并要轻松自如•强调想法时，手的动作要尽量放大•手势动作的范围要在腰部以上要点：避免：•重复做同一手势或一个手势时间过长•想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做•过多或太夸张小心得：•不做手势时，手臂自然垂直身侧•实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份•经常换换手势位置移动•演讲时呆在一个地方不动吗？•移动时是不是只走一小步？•是不是经常用背对着观众•是不是会绕着小圈子走检查一下：提示：•移动的距离至少可以是“三大步”•可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。小心得：•移动会使观众有参与感•移动能舒缓紧张情绪•移动可强调某些要表达的观点目光交流•仅仅扫视一下全场•只对着几个观众进行目光交流•盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流•看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众避免：提示：小窍门：•针对一个一个的观众进行目光交流•目光交流的范围应覆盖全场每次和一个观众从容地目光交流，目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。在完成一个之后，转向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕。你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话。非语言交流的重要性•加强了语言交流的重要性•眼光接触使你更可信、真诚•姿势端正有利于呼吸和发音顺畅•当强调观点或要靠近听众时进行合适的位置移动•利用手势表达情感，但不要太多，否则显得nervous声音•听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述•呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，演讲人的声音也很单调•试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉•显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握•不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意普遍的发声问题：小窍门：•想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。•平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。语言•Sensory-basedlanguage•运用比喻和比较的方法•适当穿插一些佚事和小故事•引用一些著名的语句•避免使用行话怎样的语言容易抓住观众的注意力？有效演讲的要点•自然(individuation)•生动(attractaudience)•适度(credible)•传达信息(getthepoint,don‘taberance)PresentationSkillsPracticeTips•Posture（姿势）•Movement（移动）•Gestures（手势）•FacialAnimation（面部表情）•Voice（声音的的变化）•Pauseandpace（抑扬钝挫）•EyeContact（眼神接触）Whypresentationeffectively?“Theworldismovingsofastandthere’ssomuchclutterandnoiseyouhavetobreakthroughwithapowerfulpresentationtogetpeopletohearyou.”第二部分组织演讲内容•了解组织演讲内容的的重要性•掌握天龙七部学习目标组织演讲内容的六大步骤•设定演讲参数•建立听众档案•将演讲内容导入已知范围•找出尚需努力的范围•组织收集到的信息•将内容概适成大纲（一）设定演讲参数•主题（subject）•目的（purpose）•期望结果（desiredoutcome）•听众获益度（audiencerelevance）参数•对演讲者而言：集中思维，节省时间•对听众而言：明确方向和目标（二）建立观众档案•观众是谁？–年龄、性别、职务、经验、学历•态度如何？–期望、例行、支持、反对•为何参加–自愿、指派•语言程度？–中文、英文、专门术语•哪些技巧可吸引注意力？•哪些技巧适得其反分析观众：（三）将演讲内容导入已知范围•设定时间长短•简短•随意写下各种观点•落笔时将观点组织一下从你的已知范围入手，准备内容：（四）找出尚需努力的范围•组织观点•将各种观点分类•将各种观点与先前设定的演讲参数对照•找出不符合演讲参数的观点•设法修复（五）组织收集到的信息•设计开场白：介绍主题，建立共识–成功的一半–抓住观众的兴趣–各种方式（故事、问题、名言、经验）•主体：支