知识管理案例分享(二)

15-115-2知識管理案例分享(二)Chapter1515-31930年，功學社在高雄旗山創立「萬屋株式會社」，日文的意思為「什麼都有」之意。臺灣光復後，因所銷售之產品對象多為學校師生，功學社以功在教育為立業宗旨，以服務社會為經營目標，而改萬屋為「功學社」。功學社集團基本資料15-4功學社集團的自有品牌JUPITER（管樂器）、MAPEX（爵士鼓）、ALTUS（手工長笛）、HERCULES（樂架）、WALDEN（吉他）LINKO（口風琴、節奏樂器、吉他等）等經歷多年行銷推廣，已成功地在全球樂器市場上佔有一席之地，目前名列世界前五大管樂器及前三大爵士鼓廠商之一，總體營業額已達百億元以上，員工總人數約五千。在台灣各縣市設立音樂中心，致力於音樂文化與學習風氣的推廣。15-5功學社知識價值鏈個案架構知識管理規劃白皮書經營價值鏈文件管理知識社群知識專家內部行銷知識盤點系統建置15-6「全球音樂知識價值系統」架構圖即時經營決策動態企業管理掌握競爭趨勢創造顧客價值品質保證知識庫行銷知識庫音樂教育知識庫ERP管理資訊系統上下游管理系統工廠自動化辦公室自動化研發管理系統KM研發知識庫CRM‧互動：留下客戶／廠商資料‧分析：預測客戶／廠商需求‧行銷：產品／服務‧客製：量身訂做‧回饋：增加利潤貢獻度‧持續：建立顧客忠誠度演奏家學生幼兒／銀髮族全民EIP功學社入口網站1.顧客2.內部員工3.合作廠商BI商情蒐集系統智慧決策系統自動行銷系統45123EIP：企業資訊入口網站；CRM：顧客關係管理KM：知識管理；ERP：企業資源規劃BI：商業智慧15-7「全球音樂知識價值系統」發展階段第一階段KM+BI(1)+Website(s)&miniCRM第二階段B2B+ERP第三階段B2C+CRM+BI(2)對外：全球音樂知識價值系統對外：電子商務對內：知識價值鏈對內：企業E化15-8功學社集團之全球音樂知識價值鏈行銷知識製造知識研發知識品保知識管理知識財務知識音樂知識顧客滿意員工成長企業獲利流程改善全面創新員工顧客供應商合作夥伴學校社會ＫＭ入口整合知識社群互動激盪知識專家智慧傳承知識文件共同分享知識螺旋外化結合社會化內化多元知識輸入單一入口整合知識活動進行知識加值設計多元價值進行知識價值鏈結15-9「全球音樂知識價值系統」三階段、五價值，與六目標之關聯表目標價值顧客滿意員工成長企業獲利流程改善全面創新與全球知識經濟發展趨勢與資訊科技應用現況接軌全體員工教育訓練(1)推動企業全面創新文化(3)對外建立全球音樂知識價值系統，對內建立企業知識價值鏈規劃集團與企業對外入口網站(1)啟動企業知識價值鏈評估系統(2)打造企業數位新品牌(3)應用數位工具，進行工作流程整合與遠距協同合作建立企業員工網路進修學苑(3)核心經驗傳承電子化(2)員工協同作業與虛擬工作團隊訓練(2)導入知識管理，進行競爭力盤點與知識價值評估啟動資料蒐集機制，建立文件管理系統(1)，成立知識社群(1)推動音樂產業服務網路化(3)檢視企業內部／外部與實體／虛擬資源，進行資源再整合選拔企業新資源創造與應用典範(3)進行知識、競爭力與資源盤點(1)建立高階主管間之協同合作機制(2)增闢商業交易電子化、顧客服務網路化、決策資訊即時化新管道建立完整四大知識庫(2)建立知識管理平台系統(1)15-10功學社集團知識地圖示意圖知識專家‧製作專家‧行銷專家‧研發專家‧維修專家‧品質專家知識庫‧行銷：品牌、價位、顧客意見…‧研發：規格、材質…‧品保：品質標準、維修保養…‧音教：演奏方式、歷史演變…‧專家：類似開發及上市規劃…知識社群‧相關產品線社群‧樂器演奏社討論區‧專案經驗社群‧產業情報社群‧產品設計社群關聯性關聯性請專家解答文件疑惑或找到專家著作之文件在社群討論文件內容或將討論精華放入知識庫關聯性與專家在社群中互動：發表高見、問題解答選擇請教專業同仁選擇查詢相關文件選擇蒐集更多同仁看法目的：執行新產品開發及上市專案規劃執行人員欲得知相關知識或技術?效益：1.自我能力提昇2.對企業價值產生貢獻KM入口15-11「知識中心」及「社群廣場」架構來源圖盤點結果知識中心‧行銷知識庫‧製造研發知識庫‧全面品保知識庫‧管理知識庫‧音樂教育知識庫集團知識‧部門知識文件‧專案知識文件部門文件專業知識領域知識專家社群廣場‧專案類‧心靈雞湯類‧醫學保健類‧生活資訊網主題社群知識庫分類架構文件庫分類架構專家名單核心社群主題專業知識領域專業度前五名常被諮詢前五名核心知識社群15-12功學社集團知識管理系統平台架構HELPKM系統平台首頁集團知識知識專家部門文件知識貢獻度公告聯邦法佈告欄個人首頁基本資料個人首頁設定討論區通訊錄行事曆待辦事項待批文件資源預約集團網站外部網站15-13功學社集團知識文件管理流程審核確認文件／知識分享經營委員會資料整理審核結果彙整建檔KM小組資料文件／知識分享各事業部審核意見資料審核小組七天內主管核可七天內依權限成果公佈1.各部門提供資料數2.各部門資料、知識數3.其他訊息15-141.首先選定知識社群的經營主題。2.集結對主題有相關背景與志趣的核心成員。3.利用各種虛擬或實體的互動方式相互激盪學習。4.建立成員彼此的互動模式，持續累積個人及組織的專業能力。5.進一步為公司尋求各種突破革新的契機。功學社集團知識社群發展之五大步驟：15-151.提供訊息：若有精采的文章或問答過程，應主動通知同仁前來觀看。2.回覆問題：若有成員提出問題但無其他成員回應時，社群負責人須於問題提出後48小時內回覆成員，並告知將協助其轉介資訊給相關專家。3.管制違規：定期觀看社群互動情形，即時刪除不當言論。4.照顧新手：對於初次或提出新議題者應予以回應或引導。5.匯集成果：負責人可視需要自行整理與備份討論區的文章於精華區中。社群版主應注意的經營事項15-16「知識專家最佳實務分享」執行流程人物訪談活動執行結果／產出電子化分享計畫擬定分享方式與時間確認專案說明儲存分享15-17知識專家最佳實務分享方式分類傳承、分享方式內容說明制度類師徒制制度以師父帶徒弟進行一對一的工作經驗傳承舉辦組織內部教育訓練邀請組織各領域專家分享其專業知識給組織成員成立專案團隊小組透過小組溝通討論方式擴散組織知識舉行面對面會議藉由會議進行使參予者進行知識交流採取組織工作輪班制讓組織成員接觸不同性質的組織工作非制度類建立實務社群集結擁有共同目的之成員進行經驗交流、分享專案成果、心得分享會邀請成功專案團隊分享成功經驗、心得專業技術研討會透過各類專業技術討論、分享增進同仁專業知識舉行專題講座針對特定主題，舉行跨部門專題討論、分享增進同仁專業知識專業技術、知識實習／研習讓組織人員實際進行專業技術、技能操作或知識學習其他建構組織休憩空間透過自由交談的休憩空間交流個人內隱知識塑造企業傳奇人物故事塑造企業典範作為後進學習標竿15-18一、啟動說明會為使推動過程能獲得主管同仁的支持與配合，以及宣示功學社導入知識管理的決心，知識管理課特別舉辦「啟動說明會」，由集團總經理擔任致詞人，並邀請集團一級主管及重要幹部參加。二、知識管理研習班功學社集團啟動知識管理的第一個教育訓練課程，課程共計12小時，主題包括：新經濟與知識經濟的發展趨勢、企業E化的趨勢與導入實務、知識管理基礎與導入流程、效益與案例分享。知識行銷15-19三、系統平台操作訓練由於知識管理系統平台是新建置的系統，在系統正式上線的第一個月，知識管理課針對各部門選派之種子教師舉辦系統平台操作訓練，再請種子教師們負責部門內部人員的操作訓練；之後，則由知識管理課不定期舉辦新進人員的操作訓練。(一)內部電子報(二)知識社群推廣活動(三)週年慶活動