大堂副理岗位职责精编3篇

好文档，供参考1/5大堂副理岗位职责精编3篇【题记】这篇精编的文档“大堂副理岗位职责精编3篇”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享，供您学习参考使用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就下载分享吧！大堂副理岗位职责1大堂副理岗位职责和工作范围管理层级关系直接上级：前厅部经理直接下级：应接领班/行李员领班岗位职责与工作内容1、熟知本岗位工作范围内可能产生的危险源的辨识、风险评价及风险控制措施及更新。2、代表酒店经理接待和迎送客人，检查VIP房内布置，主动向VIP客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。3、协助酒店领导和各有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。4、熟悉酒店客房布局及所有营业场所的有关情况，了解当天客房使用情况、宴、会议安排情况，及重要客好文档，供参考2/5人抵离情况，以便在接待查询中做到心中有数。5、负责客人遗留物品的查找、认领工作和联系客人就医事宜。6、巡视和督查大堂各种服务设施和服务工作情况，确保完好、整洁、有效。7、做好大堂、二楼、贵宾楼公共区域灯具及空调的管理工作。8、坚持现场管理，组织和指挥大堂门卫应接和行李服务工作，参与和督促应接做好VIP的迎接工作，合理按排，确保行李服务的优质高效。9、沟通本部门与酒店其它部室的联系，协调工作。10、广泛听取和收集并向部门汇报宾客的宝贵意见和建议，以利不断改进工作。11、协助部门搞好应接和行李员的岗位业务培训，提高员工业务素质。12、负责所属管区各类财产、设备的使用管理和保养工作，做好三级账。13、负责下属员工的考勤和对领班的绩效评估，了解和掌握所属员工思想状况，做好思想工作，抓好文明班组建设。大堂副理岗位职责2好文档，供参考3/5职责描述:1、执行客务部经理的工作指令，并向其汇报工作。2、处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。3、协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。4、熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。5、了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。任职要求:1、管理及酒店旅游相关专业，或相关工作经验者优先；2、有较强责任心，有服务行业专业素养；3、抗压能力强，对待突发事件，冷静处理得当；4、服从领导管理，做好部门经理的管理助手；5、熟悉前厅的工作，有一定的英语基础。大堂副理岗位职责3大堂副理岗位职责1、负责巡视和检查酒店内大堂和公共区域的设施好文档，供参考4/5设备情况、服务工作情况、卫生情况，发现问题及进通知相关部门解决，维护酒店正常的运转程序。2、负责客人对酒店提出的投诉，听取客人的建议和意见。3、会同有关部门处理在酒店内发生的突发问题和事件。4、督导检查酒店重要接待任务和生大活动的安排，协助各部门做好重要VIP接待工作。5、督导检查保安人员做好安全保卫工作，维护客人安全，发现酒店内部管理出现的问题，应立即向总经理汇报并担出解决方案。6、与客人处好关系，尽量回答客人的问询，帮助客人解决疑难问题，定期回访各类客人，收集客人意见并及时向总经理及相关部门反映。7、夜班时，要配合夜值经理的工作，检查酒店公共区域及员工工作情况，遇到特殊紧急情况，需及时向上级汇报。8、协助解决酒店服务中的疑难问题，负责因客人原因造成的酒店设好文档，供参考5/5备丢失的索赔工作。9、将各部门反馈的信息、客人意见、投诉处理情况等记录在《工作日报》中，向有关领导及相关部门报告。10、每天主持前厅部交班会，完成上传下达。11、监督检查和指导前厅部员工各项业务工作，做好交班前及夜审前的账目审核工作。