北京顺驰物业战略规划。新

天津顺驰物业管理有限公司北京分公司TianjinSuncoPropertyManagementInc.天津顺驰物业管理有限公司（北京分公司）战略汇报物业公司工作汇报•1、北京公司战略目标•2、北京公司现状•3、北京公司组织架构•4、04年运营计划及重点工作•5、04年总结（远景）天津顺驰物业管理有限公司北京分公司TianjinSuncoPropertyManagementInc.物业公司战略目标成为北京置地公司可以信赖、不可获缺的合作伙伴。天津顺驰物业管理有限公司北京分公司TianjinSuncoPropertyManagementInc.•04年战略目标：树立顺驰物业在客户中的口碑，形成业主良好的入住前、后体验，成为地产公司最大的支持者。•05年战略目标：创造顺驰物业在业主心中的知名度；美誉度；忠诚度，创建顺驰物业品牌。•06年战略目标：成为北京行业市场的引领者、盈利能力最佳的物业管理企业，成为地产公司可以信赖的不可获缺的合作伙伴。（政府满意、股东满意、客户满意、企业满意、员工满意）天津顺驰物业管理有限公司北京分公司TianjinSuncoPropertyManagementInc.三年战略目标天津顺驰物业管理有限公司北京分公司TianjinSuncoPropertyManagementInc.集团全国化战略地产融创东北其他702030100--15410410置业物流155天津长三角北京新区域当前形势的思考与理解天津顺驰物业管理有限公司北京分公司TianjinSuncoPropertyManagementInc.以客户为导向的差异化产品、以集团战略为方向的聚焦协作知名度美誉度忠诚度差异化特色项目品牌专业化技能实现高品质服务、规模化发展实现利润集团：置业、开发、物业形成合力企业效益最大化找差距定措施产品价值提升产品竞争力项目的完善性支撑力利润增长物业促进销售以客户为导向“家文化”服务，发展到服务(关怀)精神的升华利润率集团全国化战略企业竞争力提高做优学习、成长做大做强NO.1、四满意规范化、专业化、规模化发展不谋全局者不足以谋某一域天津顺驰物业管理有限公司北京分公司TianjinSuncoPropertyManagementInc.物业在集团内的价值、位置、关系集团NO.1、市场领导者业主：完美产品体验因为物业买房子忠诚度建立、项目保值物业开发置业生产售后专项协作、沟通、合力NO.1完全市场NO.1完全市场1、内部市场2、完全市场利润贡献、项目的美誉度对市场的判断打开品牌知名度不谋全局者不足以谋某一域•从政策法规看物业•行业政策、法规的不断完善，立法与执法力度的加强要求我们从内部服务型（缺乏竞争性的内部机制）向市场竞争型（招投标接项目的能力、满足业主需求）转变。天津顺驰物业管理有限公司北京分公司TianjinSuncoPropertyManagementInc.北京公司战略再思考•从企业角度看物业•企业价值和存在意义：满足客户需求。•顺驰物业企业发展的根本：满足地产公司需求满足业主需求天津顺驰物业管理有限公司北京分公司TianjinSuncoPropertyManagementInc.北京公司战略再思考•从集团角度看物业•集团全国化战略要求我们自身战略考虑应融入集团全国化战略的整体框架下，配合集团全国化发展任务。物业公司战略出发有两点：前期促进销售、后期维护品牌，维护品牌是促进宏观销售，前期促进销售是维护品牌其中最重要的具体体现。天津顺驰物业管理有限公司北京分公司TianjinSuncoPropertyManagementInc.•从地产公司看物业：•物业管理附着在项目开发的全过程中，是房地产开发的重要环节，是房地产项目价值链有机的重要组成部分，是丰富产品内涵的重要体现，是品牌的延续。•地产公司的需求是我们企业发展前提条件。满足、持续超越地产公司的需求是我们企业竞争优势所在。天津顺驰物业管理有限公司北京分公司TianjinSuncoPropertyManagementInc.北京公司战略再思考•从物业格局新变化看北京分公司•隶属关系的转变，对我们的操作水平提出新的要求，在地产公司、天津物业公司的指导帮助下形成自己完善的操作模式，逐步可以独立运作（人、财、物）等各项资源，拿出优秀的作品，创造北京物业的优秀品质。•社会专业化分工，市场操作的细分，要求我们具有战略的眼光，具备强有力整合各项资源的能力。•在物管模式研发方面：企业管理模式、业务经营模式、项目运作模式、工作进度进程等进行总结和研究，不断调整适合地产公司的新战略。北京公司战略再思考•从外部的竞争看北京公司•适应市场的发展规律，适应消费者对物业产品日益增长的要求：物业管理成本高低将是决定行业及企业未来能否长足发展的极其重要的因素之一。•我们有特色的企业文化，我们靠信念驱动每个员工，我们有一只优秀的具有战略执行能力的团队；使企业和员工同步快速发展，我们的服务有特色：我们充分关注业主的生活，这使我们的优势相当明显，区别于其他企业。但我们没有服务于高端市场的经验，没有开拓异地市场良好的经验，我们企业整合各种资源，发挥资源优势的能力还不是很强，这些都是我们的不足之处。天津顺驰物业管理有限公司北京分公司TianjinSuncoPropertyManagementInc.北京公司战略再思考深度思考物业与地产的关系•开发公司的产品为静态产品，而物业公司可以深挖产品内涵，完美动态化展现项目独特内涵，以差异化产品战略，形成企业及集团竞争优势。•物业为开发公司提供再生的客户资源，提供共享经验使项目保值增值，为业主提供“服务到最小细节”的贴心亲情服务是我们的价值所在。•物业公司的财务价值应该体现在促进开发项目的销售，如：物业品牌提高新客户购买信心、老客户促进资源再生实现销售。天津顺驰物业管理有限公司北京分公司TianjinSuncoPropertyManagementInc.北京公司战略再思考•领先企业判断标准•外界评判•1、北京地区行业内品牌影响力（服务质量、员工素质、管理效率）•2、公司拥有全国示范小区项目（符合国家评比标准）•内部评判•3、利润率(15%)•4、业主满意度100%（深入调研需求、预见性的服务）•5、开发商高度的肯定（零缺陷的物业服务、促进销售）•6、高效、准确的内部运行流程(严格贯彻质量体系标准文件)•7、具备认同企业核心价值观的优秀团队，良好的工作氛围、专业实施技能、战略执行能力天津顺驰物业管理有限公司北京分公司TianjinSuncoPropertyManagementInc.北京公司战略再思考天津顺驰物业管理有限公司TianjinSuncoPropertyManagementInc.战略差距1、缺乏对城市、市场、客户的深入理解2、缺乏适合异地企业发展的管理模式、经营流程3、缺乏具有核心价值观、懂得运用考核指标体系开展工作的本地化员工。4、缺乏服务工作的前置性5、缺乏服务高档项目的专业经验6、推动总公司发展战略停留在基础事务服务层面，要对分公司发展战略从新研究定位制定全局性战略执行力方案。天津顺驰物业管理有限公司北京分公司TianjinSuncoPropertyManagementInc.北京公司架构设立(04年)总经理行政助理业务助理销售支持部服务运营部04年运营计划林溪三路居红螺寺大兴战略培训行政人力品质客服项目筹备技术会馆综合管理部研发销售工程保安财务天津顺驰物业管理有限公司北京分公司TianjinSuncoPropertyManagementInc.北京公司架构设立(04年)04年运营计划行政助理工作内容1、根据战略要求进行专业化协调、管理，实现团队高效的工作结果。2、建立、维护、拓展良好的外部环境（地方政府、兄弟公司、供应商、合作伙伴等）。3、在集团已有管理模式的基础上，形成可供异地公司拓展市场的经验、文本。4、建立具有一定人才竞争优势的薪酬、福利体系5、完成领导交代的其他任务业务助理工作内容1、根据战略要求进行专业化协调、管理、操作，实现团队高效的工作结果。2、强化全员客户至上的服务意识，贯彻家文化服务体系3、编制项目各系列文件4、整合各项目资源（人、财、物）5、风险防范（工伤事故、意外伤害）6、完成领导交代的其他任务天津顺驰物业管理有限公司北京分公司TianjinSuncoPropertyManagementInc.北京公司架构设立(04年)04年运营计划•战略性设立部门（职能）•销售支持部（目前为职能配置）•销售方面：•职能：客户资源再生（外埠输送客户资源）•职能：签协议答疑解问（临门一脚）•职能：前置性配合销售各项活动，表现物业水平。•职能：业主资料、档案整理征询物业需求，提前建立家园氛围。•工程及研发方面•职能：负责收集整理、研究业主（客户）对项目使用功能、房型、整体布局提出的建议和意见，为新项目提供参考依据。职能：负责对运营项目公共设施的管理维护及技术档案的管理，为新项目公共设施的布局、采购、使用、物业费测算提供参考依据。职能：负责对正常运营项目环境绿化进行管理维护，收集整理客户建议和意见，为新项目提供参考依据。天津顺驰物业管理有限公司北京分公司TianjinSuncoPropertyManagementInc.北京公司架构设立(04年)04年运营计划综合管理部职能：负责行政、人力（招聘、档案、绩效考核）职能：负责战略培训、战略研究、市场调研、政策研究职能：监管财务工作服务运营部职能：负责会馆经营工作职能：负责服务品质保障工作职能：负责技术、工程建议、施工监理发现问题及时反映职能：负责筹备新项目前期系列工作职能：负责保安工作（由助理兼管）职能：负责客户服务工作04年重点工作财务方面：聚焦收入增长、聚焦成本控制客户方面：聚焦开发商服务、聚焦业主、准业主满意服务内部流程：聚焦长期增长的战略措施、聚焦操作水平卓越学习与成长：聚焦团队建设（核心价值观、战略思考、执行体系）聚焦干部队伍培养•财务方面：聚焦收入增长、聚焦成本控制理解：1、开发商的收益列入我们的收益指标中，以支持开发商的销售作为我们公司对地产公司的贡献，而不仅仅是我们本身的公司利润2、在营业额一定的情况下，内部成本的控制决定了利润的多少，决定了利润率天津顺驰物业管理有限公司TianjinSuncoPropertyManagementInc.战略实施北京公司04年运营计划、措施重点、实施方向措施：1、强化购买动机：做好销售配合，展示良好物业形象取得准业主信任。制作天津本部物业vcd光盘宣传物业服务，感受顺驰物业特色服务。2、实施客户资源再生，促进项目销售3、强化全面预算管理，降低管理成本4、审慎资金使用准确天津顺驰物业管理有限公司TianjinSuncoPropertyManagementInc.战略实施北京公司04年运营计划、措施重点、实施方向•客户方面：聚焦开发商服务、聚焦业主、准业主满意服务•理解：1、转变地产项目肯定要交与我们做的心理，转为市场客户的关系。考虑未来我们走入市场的竞争能力，必须接受客户的考验。地产公司是我们的大客户，服务好地产公司是我们源源不断的发展基础2、业主的满意决定了我们的利润与品牌，以客户为导向决定了我们的工作方向天津顺驰物业管理有限公司TianjinSuncoPropertyManagementInc.战略实施北京公司04年运营计划、措施重点、实施方向•措施：1、物业工作前置性与地产公司相关部门主动沟通，积极配合2、研究项目规划、设计、施工的各个阶段，深入关注项目进展情况的各个环节，提供反馈报告建议书3、前置性做好业主签约时物业答疑工作4、详细了解、分析业主/准业主资料，前置性发现客户需求天津顺驰物业管理有限公司TianjinSuncoPropertyManagementInc.战略实施北京公司04年运营计划、措施重点、实施方向内部流程：聚焦长期增长的战略措施、聚焦操作水平卓越理解：1、长期发展优势、操作水平卓越、增加客户价值、强大支持保障、良好发展环境2、对集团全国化发展战略的支持，异地工作模型、操作模式的探索和总结天津顺驰物业管理有限公司Tia