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高速收费员工作心得体会范文【汇集4篇】【导读】这篇文档“高速收费员工作心得体会范文【汇集4篇】”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!工作心得体会高速收费员工作心得体会【第一篇】高速收费员工作心得体会范文客户至上是市场经济的一个规律,不管是垄断企业还是非垄断企业,谁能把客户作为服务的中心,谁就能变成优秀企业,谁也就能占领市场。收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业,但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度,要不断深化服务意识,提高服务水平,为客户提供优质的服务。而提供优质的服务是我们惟一的选择。所以,我们在工作中必须做到以下几点:第一,要调整好心态,从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程,而不是执行过程。只有定好位,充分认识到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说,时间长了,感觉变得迟钝,工作倾向机械化,但服务对象却每时每刻都在变化,他们很有可能是第一次行驶我们高速公路,所以要从心底里树立“车主至上”理念,把每位司乘人员都当成第一个客户,永远从“零”开始,做好服务工作。第二,要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现,思想指导着行动,只有带着感情文明服务,每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说,但绝不是那种对着微机说的“有口无心”,也不是说给监控听的“摆摆样子”,而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时,用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道,被骂几句是常有的,因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会,把委屈留给自己”口号,注意加强与司车乘人员的沟通,充分发挥微笑服务的优势,以平和的态度,对无理司机循循善诱,耐心解释,以礼感人,以情动人,以理服人,相信精诚所至,金石为开,只有这样,才会把工作做到司机的心坎上。第三,要苦练基本功。从使用文明用语,唱收唱付,微机操作,到微笑服务,钱票收发,每个环节,各道工序,都要在“精”字上狠下功夫,要能够做到“判别车型一眼准,打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”,快捷、准确、方便地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此,为司乘人员提供安全畅通的道口,为他们清楚地指引道路,及时向他们宣传解释高速公路有关规定,为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。第四,要树立优质服务的意识。在收费过程中,必须转换角色,变收费为服务,只有在意识上把自身置于服务者的位置,才可能自觉的去为客户服务,既而树立优质服务的意识,去自觉的提高服务水平,为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识,才能在收费过程中热情服务、文明收费,才能克服生、冷、硬的工作态度,为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。第五,要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行,没有提供优质服务的能力,是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事,必先利于器”,所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平,对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点,必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语,进行微笑服务;利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习,提高服务技能和自身素质,为提供优质服务打下良好的基础。第六,要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规,自觉按章办事,遵纪守法,服从安排,尊重领导,团结同志,以站为家,准确无误的完成自己的收费工作,为收费站增光添彩,圆满完成站领导交给的各项工作任务。只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口,当作为过往群众做好事、办实事的阵地,在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福,坚持用心服务、用情服务,让服务对象切身感受到收费人员的魅力,提升我们高速公路的良好社会形象,我们的收费服务工作就会做到让领导放心,让社会满意。高速交警心得体会【第二篇】高速交警心得体会篇1:交通协管员心得体会交通协管员心得体会跻身高速公路交巡警大队一年有余,维护良好交通秩序,是交通协管员的重要工作。因此,好的道德修养,好的作风,好的行为规范是对交通协管员的最基本要求。通过交通协管员的岗前培训,我开阔了视野,增长了知识,提高了认识,增强了干好交通协管员的决心第一:通过交通协管员培训我明白了,要干好交通协管员,必须要有大爱,要有一颗大爱之心,大爱之心是干好交通协管员工作的前提条件。因为,交通协管员工作接触社会各行各业的人,形形色色的人,修养素质层次不同,脾气秉性各不相同,老幼妇孺,男女老少,呆傻残疾。同时交通协管员的工作条件比较艰苦、枯燥。这些都要求交通协管员有一颗大爱之心,只有将自己工作对象当成自己的家人、亲属。才能用爱心温暖世人,才能真正干好交通协管员的工作。第二:通过交通协管员培训我明白了,自己作为交通协警员的主要职责,知道了交通协管员工作的重要性。以前一直以为当个交通协管员是很容易的事,它只需在红绿灯交替的时候比划比划手势,吹吹哨。可是通过这次交通协管员培训,让我知道我的见解是错误的。交通协管员也需要有坚强的意志,要能克服枯燥的心理,要能有明锐的观察能力,要能吃苦耐劳。交通协管员工作职责,交通协管员在交警指导下可以承担以下工作:维护道路交通秩序,劝阻交通安全违法行为;维护交通事故现场秩序,保护事故现场,抢救受伤人员;进行交通安全宣传教育;及时报告道路上的交通、治安情况和其他重要情况;接受群众求助。第三:要当好交通协管员,必须加强自己的思想政治建设,,做爱岗敬业的模范带头作用,交通协管员天天都需要面对公路,自己在道路上协助交警执法,自己的言行举止在协管过程中,会对市民造成极大的影响力。而对市民影响的原动力是交通协管员的模范带头作用,当好表率,用规范的语言,用健康的思想对广大市民进行深层次的影响。当前多数市民对于交通协管员的指挥和劝导表示理解和支持,但仍有部分违章行人依旧我行我素,并冷笑谩骂,甚至大打出手。交通协管员受到比较严重的侵害,辱骂讥讽、人身攻击则难以统计,“协管员正常执勤时受到辱骂甚至殴打的情况并非个别现象,打人者中甚至还有中学生。所以要求我们,严格、公正、文明执法的要求,新时代的交通协管员真正成为广大市民的典范“。古人云:“人不率,顺不从;身不先,则不信”。作为交通协管员,要严于律己作表率。在协助交通民警执法中,要做到办事公,公私分,严于律己,全面维护交通警察的权威。我们必须在自己的交通协管工作中注重晓之以理,导之以行,给广大市民做出行动上的表率。高速公路交巡警大队篇2:超速学习心得体会关于学习《3.6较大道路交通事故的倒查情况通报》的心得体会——谈谈超速驾驶的危害4月17日,办公室组织我管理处驾驶员进行安全学习,会上安全员传达3.6较大道路交通事故的案例分析及倒查情况通报等文件,通过该次安全学习,我谈一谈对超速驾驶的看法:造成车祸的原因有很多很多,但我认为,至关重要的因素之一是违章超速行驶,“十次肇事九次快”这是多少驾驶员用鲜血和生命换来的教训。那么什么是超速行驶?超速行驶有那些危害——所谓超速行驶,就是指在一定的道路上行驶的的各种机动车辆,超过该路段道路所规定的以车辆和驾驶员技术状况所允许的,安全行车速度,该速度不能确保安全行驶。《道路交通安全法》第42条对机动车辆不同道路上行驶速度范围做了具体规定。那为什么说超速行驶容易造成交通事故呢?一、超速行驶影响驾驶员的反应判断能力,如果车辆高速行驶,人的心理活动及生理特征会受到一定的影响,并发生一系列变化,使驾驶员对以外情况反应判断能力降低,因而较容易发生交通事故。二、超速行驶,驾驶员的空间认识能力减弱,对车外细小的刺激物无法感知,这时如果这些细小的刺激物危及或妨碍驾驶员,极容易被忽略,这样也易引发交通事故。三、超速行驶,由于驾驶员的神经系统紧张,给注意力转移带来困难,超速行驶时驾驶员的注意力既要集中前方,又要不断地超车、会车、避让障碍,会车一次,都要将注意力由车前方转移到侧旁和车内,在观察被会车的横向距离时又要把一部分注意力分散到车内,因为手脚在制动踏板、离合器踏板、加速器踏板和方向盘上来回转移,根据有经验的驾驶员测试,在短短的几秒内,这种注意力要来回转移十多次,如果这种转移的速度稍有迟缓或延误,就会影响观察和操作的实施,从而导致事故的发生。四、超速行驶还会造成驾驶员的情绪紧张,容易产生疲劳,超车、会车的机会增多,行驶间距离经常缩小,例如,连续超车,行驶间距离连续出现等距离,车外情况应接不暇,随时就有擦挂的可能。五、超速行驶增加了安全驾驶的技术难题。超速行驶,路面冲突点和交织点增多,特别是与被超越车辆的纵向冲突,譬如后方车辆正在加速准备超越前车,前方路面突然出现塌陷或坑凹,前方车就要避让,这样很容易造成两车擦挂,若遇到前车紧急制动则会造成追尾相撞。超速行驶,制动距离拉大,安全区域变小,超速行驶的车辆安全环境变差,要确保安全行驶就必须有可靠的制动性能,实践证明运动物体速度与惯性成正比,车速过快,无论采取何种手段,都会拉长制动距离,由于制动距离拉长,驾驶员的反应时间也要拉长,成正比增加,因此制动距离剧增,非安全区扩大,安全性大大下降。六、超速行驶会破坏汽车的稳定性,速度与离心力成正比关系,汽车转弯时,离心力增大,使汽车所受的横向力增加。影响离心力的因素很多。质量、速度占主要,我们曾体会过,同一辆汽车在相同的弯道上行驶,而车速不相同,离心力的变化就大不相同。超速行驶的车辆转弯时离心力剧增,使车辆所受的横向力同时增大,而汽车弯道横向翻车主要是横向力作用的结果。在较大的横向力的作用下,有时会使一侧车轮离开正常接触的路面,失去正常控制,如果遇到障碍物就会碰撞,要么侧翻。因此,车速过快,会是汽车的稳定性遭到破坏。此外,超速行驶会使汽车的发动机、传动系统的转速提高,负荷加重,部分机件的磨损加快,因机件断裂而导致事故的也时有发生。综上所述,超速行驶是交通安全的祸根,预防交通事故,就要求驾驶员必须严格遵守《道路交通安全法》,严格遵守速度规定,有效的控制车速,减少事故,确保人民的生命财产安全。二〇〇九年四月二十一日篇2:驾驶违章培训学习心得体会驾驶违章培训学习心得体会通过这次学习,使我受益非浅,增强了对学习交通安全法律法规必要性的认识,这对做为汽车驾驶员的我来说,具有重要意义。随着我国生活水平的不断提高,我国汽车的数量在不断增长,每年发生的车祸数量也随之猛增。有时,仅仅驾驶员的疏忽,或者仅仅驾驶员没有很好的遵守交通安全法规,酒后驾车、超速行驶、闯红灯,导致车祸瞬间发生,使一个个原本幸福美满的家庭毁于一旦。可见,遵守交通安全法规,牢固树立安全意识,严防交通事故的发生,对于一名驾驶员来讲,即是承担的责任,也是应尽的义务.要有效地防范车祸的发生,减少因车祸导致的人身伤害和财产损失,最为重要的,就是要提高驾驶员的交通安全意识,做到遵章守纪,文明、安全驾驶.关于这一点,通过这次培训学习,我体会尤深。因此,我保证自己认真遵守交通规则,做到文明、安全礼貌行车,绝不发生酒后驾车、超速行驶,闯红灯等违章行为。我想只要通过我们的不懈努力,我们在享受汽车带给我们极大便利和同时,也一定会有效地防止交通事故的发生,为和谐社会的建设做出自己的努力。1篇3:交通安全学习心得多篇交通安全学习心得现代交通的发达虽然给人们带来了无尽的便利,但同时也增加了许多安全隐患。有时,一些人因有急事,常常闯红灯。而就在那刻,一个生命就从这个世界上消失了;有时,有人骑自行车,在机动车位上行驶,看见汽车从身边过去,想不愿服输似的,便飞奔起来,有的汽车鸣笛警示了,他却听不见,就撞上了迎面开来的汽车??生命是宝贵的,人的一生就只有一次生命,我们应该养成自觉遵守交通法规的良好习惯。可能有的员工闯了几次红灯都没发生什么事情,抱有侥幸心里,不要等出了事故再去后悔,那已经是均可挽回的了。遵章守纪,就是尊重生命,尊重自我。通过对道路交通安全知识的学习,我认识到保证道路交通安全的重要性,在未来的日子里,不
本文标题:高速收费员工作心得体会范文【汇集4篇】
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