酒店大堂经理的职责4篇

精编资料，供您参考酒店大堂经理的职责4篇【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“酒店大堂经理的职责4篇”文档资料，以供您学习参考，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们呢！银行大堂经理岗位职责是什么【第一篇】1、负责执行营业网点标准化服务规范；2、引导营业厅客户办理相关业务，维持营业厅服务秩序；3、解答客户咨询，协助客户办理业务及处理客户投诉提升营业网点服务水平；4、开展大堂营销工作，完成营业厅日常管理工作；5、带营销性质。银行大堂经理岗位职责是什么【第二篇】(一)服务管理。严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。(四)引导分流。快速浏览客户提供显示客户的主要信息、根据提示信息，及时识别客户类别，关注中高端客户需求，实施分层服务、引导和分流客户至相关柜台、理财经理办公室、自助服务区办理业务。(五)产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。(六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。(七)收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的'关系。精编资料，供您参考(八)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。(九)维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。(十)工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。（十一）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。大堂经理主要职责【第三篇】1、负责本部门相关管理制度的拟订、执行、完善、监督；2、负责客户服务流程的的设计，建立人性化的客服服务体系；3、根据医院服务工作的需要，及时调整和加强员工服务礼仪培训内容，做好培训工作；4、负责全院员工形象设计规划，监督检查全院员工仪容仪表、环境等情况；5、研究接待顾客的新方法、新思路，及时总结经验、提出合理化建议，领导员工为顾客提供方便就诊的各项服务；6、与客户达成有效沟通，及时准确处理好客诉问题；7、协调配合医院经营、企划各项活动的实施酒店大堂经理的职责【第四篇】1.负责酒店大堂的日常事务；2.负责贵宾的接待工作，了解贵宾名单及个人习惯，精编资料，供您参考每天检查预定记录，看是否有VIP客户抵达，负责接待贵宾；3.负责处理客人的投诉，保持冷静的头脑，冷静处理问题，并做好记录，当客人下次入住时提供针对性服务，防止再次被投诉；4.负责公共区域的巡视，需留意大堂的正常秩序及设施是否正常工作，对出现的一些不雅行为，有义务进行提醒，如情节严重则劝告其离开酒店；5.贵宾离店前一天，致电贵宾了解其离店时间及行李领取或叫醒服务以及交通安排的问题；6.负责常规礼仪电话问候，负责问候生病的客人；每天检查生日的客人，负责准备生日卡并生日蛋糕定案；7.记录酒店大堂经理日志并报总经理阅读；8.负责酒店服务质量考核，负责处理酒店突发事件；9.负责领导交给的其他任务。