十二法获取员工的心

员工怎样更新观念随着烟草行业逐渐融入市场经济和垄断体制被逐步打破，较其它行业更为强烈的危机感得以显现，于是，就有了自上而下更新观念的一片呼声。无论是领导讲话，还是各种媒体，都在强调行业员工尽快更新观念，以适应新形势的发展。然而，笔者以为，观念的更新不是一句空泛的口号，也不是立竿能见影的事情，如何更新观念，更新什么样的观念，都需要每个企业管理者，付诸行动并不懈努力的，而最关键的则应做到以下几个方面：一、领导的观念转变对员工观念更新起着主导作用在一个企业中，企业家与一般企业成员的区别在于因自身素质、所处位置和所掌握信息面的不同，对事物的感知力、洞察力等表现出的差异，使其的思想意识(即观念)和行为方式表现为较一般企业成员的超前性。同时，因企业家的行为方式对企业战略和运作方式及水平起到一定的导向作用，所以，他的思想观念就在经营过程中会产生决定性影响。海尔集团如果没有张瑞敏，海尔也许还在进行小作坊式惨淡经营。烟草企业可能不乏如张瑞敏、李东生(TCL董事长)式的管理人才，然而，是否少了些如他们一样具有超前思维和创新观念的企业领导者呢？人寿保险业如果不从国有体制中剥离出来，也不会由一个严重亏损的企业一跃跨入世界500强之一。所以，面对行业改革加快的形势，企业领导的创新意识和能力对转变企业员工的思想观念起着举足轻重的作用。观念一词在辞典上的第一种解释是“思想认识，而我们目前提出的员工观念更新实际包含着三层意思：一是让全体员工认清我们行业目前面临的形势；二是每个员工应树立与企业命运相连的观念(实际情况也的确如此，而员工之所以认识不到位的主要原因是缺乏居安思危意识)；三是员工对待工作的态度(主要包括市场意识、竞争意识、质量意识、效率意识、创新意识等)。而使这些观念达到理想的境界，则需要每个基层企业管理用具体的行动和措施去付出不懈努力(甚至需要很长时间)。然而，实际的情况又怎样呢？笔者感到，领导观念方面起码有三种情况与形势要求不适应：一是言行不一的矛盾。许多基层领导对烟草行业快速发展的形势在认识上较一般企业成员更清晰、更深刻，这是毋庸置疑的，但在管理措施上仍然沿用习惯的、甚至是计划体制下的管理方式，明显的表现是分配上的“大锅饭问题基本没有从根本上得到解决，落后的观念在内陆地区较沿海地区更突出。二是企业管理上的主次矛盾。面对企业的市场化运作和企业管理思维的变革，许多优秀的企业家都实现了由对“物的管理向对“人的管理的转变，而我们的许多企业管理者仍然注重的是报表、数字，在发挥“人的主动性、能动性和创造性方面缺乏应有的措施和深入的研究。日本的许多企业如丰田公司虽然没有思想政治工作的研究，却能使它的员工做到了“爱公司如家，而我们却把尊重人、理解人、关心人落实在口头上，也成为管理水平低、效率差的内在原因。三是价值观的矛盾。每一个企业管理者都想在任期内，把所管理的企业做得更好，但个别企业中愈演愈烈的等级制度，使领导与员工的距离越来越远，也很难对其执政为民的思想进行评估。二、管理体制和机制是制约员工观念更新的主要原因观念与文化素质有一定联系，这是无可置疑的道理。但是，如果把文化素质简单归结甚至等同于读书多少、学历高低是片面的。孙子兵法说“置之死地而后生，对每个人的观念转变有诠释意义。烟草职工为什么观念转变缓慢，其根本原因是高度集中的管理体制和分配上的基本平均主义，同时，因垄断行业性质和烟草行业自九十年代中后期以来的快速发展，使许多企业员工的收入水平较当地其它企业明显优越，并使一些员工感到今天的“奶酪明天还会有，起码说没有“近忧。所以，即使看到已加入wto的现实，看到了外企的不断涌入，也看当地许多企业都在改制，但仍觉得距自己有些遥远或无多大关系，加上企业内部“干多干少一个样的管理机制，使他们丧失了积极的态度和创新的动力。从笔者所了解的情况可知，许多员工虽然对“铁饭碗有所依恋，但对目前的管理状态并不满意，说明员工也有着向上的心态和求新思变的激情。人寿保险业之所以能较短的时间内得到快速发展，主要是因为其员工已经没有了“铁饭碗观念，并实行的是以工作绩效定奖酬，给每个员工以根本上的内在压力。我们可以这样设想，如果让烟草职工从今天开始“断奶，那么，明天就会有许多员工去考虑自己的生活出路，绝不会有一个坐以待毙。同时，如果推行了有压力和动力和新机制，就会释放出每个员工的自身潜能，企业的整体管理状况将会是一种新的状态，这就是“兵随将转，无不可用之人。所以说，要转变员工观念必须从根本上解决问题。三、转变员工观念应从实处抓起我们应该看到的现实是，自烟草行业实行工商分开管理改革之后，以机构形式、人事管理等为内容的体制改革步伐也在逐渐加快，这不仅对企业适应新形势发展十分有利，也是促进员工观念转变的重要手段。而就每个企业来说，培养员工观念不断更新则是企业发展过程中必不可缺的工作，如何抓，怎么抓？不是一、两个会议或出台几个文件能解决的问题。首先，要推进企业文化建设。这是现代企业管理的重要形式，也是实现企业由对“物的管理向对“人的管理的必要手段，它要贯穿的核心就是市场观念，只要把市场观念深入人心，并实施在企业经营的全过程，那么，企业文化建设就成功大半，员工观念培养就会有明显成效。其次，要把企业精神和经营理念贯穿于经营管理过程中，即如何通过各种相应的措施把质量意识贯穿于企业经营各环节，如何通过相应的管理机制落实效率意识，如何通过激励手段，提高员工的竞争意识等，实际体现在整个管理过程，并且，只有做实每一环节才会有效果，这也是做起来说难也不难的事情。其三，要有良好的教育手段和方法。它所涉及的内容不仅包括质教育和人文精神的建设，涵盖了员工的知识系统、价值系统和认知系统，而且，与企业文化建设密切相连，也需要持之以恒地做出努力。