员工关怀计划

Copyright©byCRLAND(Shanghai)Allrightsreserved.1EAP及EAP方案建设武汉万科人力资源管理专项推动项目Copyright©byCRLAND(Shanghai)Allrightsreserved.2EmployeeAssistanceProgram——EAP（员工关怀计划）从这个报告中：1、我们为什么要做EAP以及背后的意义；2、我们怎么做，为什么可以做以及别人是怎么做的；3、我们做什么，具体方案有哪些。Copyright©byCRLAND(Shanghai)Allrightsreserved.3EAP的出发与延伸EAP开展的可行性研究EAP方案综述目录Copyright©byCRLAND(Shanghai)Allrightsreserved.4EAP的出发与延伸EAP特征领域的优势分析EAP背后的心理理论评价EAP的价值延伸总结EAP开展的可行性研究EAP方案综述Copyright©byCRLAND(Shanghai)Allrightsreserved.5EAP的出发与延伸应激性生活事件的发生：应激性生活事件主要指在生活中，没有预料的情况下产生了如改换工作、家庭成员离别、亡故等重大变故所引发的心理和生理上的一系列危机反应，如攻击性行为、抑郁的情绪状态等。典型的案列：发生在今年3月份，公司一位员工家属在车祸中不幸去世，所带来的员工本人的身心的巨大伤害。压力源引爆性事件的发生：压力源引爆事件主要是指在工作或生活中导致压力的事件积攒到一定程度，超过心理承受水平而无法回避或抵抗时，造成个人的消极应对和免疫系统崩溃。典型案例：近期，公司某部门员工因长期加班，工作压力过大导致某天晚上加班时在办公室痛哭。。。。。。。。还有其它例如沟通障碍、职业倦怠等案例EAP特征领域的优势分析萌发EAP建设的具体案列Copyright©byCRLAND(Shanghai)Allrightsreserved.6EAP的出发与延伸之所以这些案列对我们的影响比较大，总结来说：虽然公司有比较好的福利制度，但对于员工精神层面的关怀和支持力度不够；即使有良好的员工关系管理，但没有建立全面的机制去预防和应对突发事件；人力资源部有想形成有效地组织氛围，但组织本身的影响力还不够。因此：根据EAP本身的特征优势，萌发了通过EAP的专项建设，确保形成良好的人力资源管理体系EAP特征领域的优势分析萌发EAP建设的具体案列Copyright©byCRLAND(Shanghai)Allrightsreserved.7EAP的出发与延伸EAP特征领域的优势分析特征优势分析压力管理人际管理职业健康心理健康EAP特征优势分析危机干预应激事件裁员管理突发危机团队协作人际关系时间管理冲突管理情绪调节认知调节职业倦怠人才敬业职业安全神经官能症精神疾病心理变态心理学专业领域EAP不仅只是心理援助，更多为员工提供全方位的服务Copyright©byCRLAND(Shanghai)Allrightsreserved.8EAP的出发与延伸1、历时五年，在全国（内地）的14123名各类组织员工参加的有关职场压力调查显示如下：2、在美国，有1/4以上的企业员工常年享受EAP服务，员工数在100—500的企业70%以上有EAP，世界财富500强中，有80%以上的企业建立了EAP项目。3、美国通用汽车的员工帮助计划每年可以为公司节约3700万美元的开支，根据美国员工咨询服务计划的成本效益分析显示，员工咨询服务计划的回报率为29%。EAP特征领域的优势分析一些具体的数字结论:越来越多的需要刺激了EAP的发展，越是注重高回报率的企业，在EAP上的投入也越大Copyright©byCRLAND(Shanghai)Allrightsreserved.9EAP的出发与延伸EAP背后的心理理论评价EAP——自我效能感美国社会心理学家班杜拉提出了这一观点——自我效能感：指个体对自己是否有能力为完成某一行为所进行的推测与判断。自我效能感具有下述功能：①决定人们对活动的选择及对该活动的坚持性；②影响人们在困难面前的态度；③影响新行为的获得和习得行为的表现；④影响活动时的情绪。EAP特征领域的优势分析EAP所关注的正是人的需要、认知、情感一体所需要和产生的效能，这其中不仅包括了个人的效能，还包含了在工作中所面对的集体效能，即组织成员对集体能力的判断或对完成即将到来的工作的集体能力的评价。这其中受诸如组织文化、分工与合作等的影响目前基于自我效能感的研究主要用于提高个人绩效Copyright©byCRLAND(Shanghai)Allrightsreserved.10EAP的出发与延伸EAP背后的心理理论评价EAP——主观幸福感主观幸福感（SubjectiveWell-Being，简称SWB）——是指个体依据自己设定的标准对其生活质量所做的整体评价主观幸福感主要与以下因素相关：①工作环境，特别是在集体取向文化环境中（中国），如何与他人保持一致，即组织对个体幸福感的影响；②家庭环境，如松散的家庭结构、父母关系欠佳、严重的家庭矛盾等；③人格特征，例如内外向人格对于积极和消极情境的不同感受；④年龄因素，有研究表面幸福感水平随着人的年龄增大出现了下降趋势。EAP特征领域的优势分析EAP所想提高的正是各类因素影响下的人的主观幸福感，结合组社会、家庭、个人三者的交互影响，确保企业员工在高幸福感的水平下，显示出高敬业水平和良好的组织文化氛围目前基于主观幸福感的研究主要用于提高敬业度水平Copyright©byCRLAND(Shanghai)Allrightsreserved.11EAP的出发与延伸EAP背后的心理理论评价建设EAP的宗旨：EAP特征领域的优势分析之所以提出这样的宗旨是源于EAP本身优势与EAP作为人力资源管理的专项推动因素关注人、尊重人、促进人的心理健康和成熟关注组织发展、挖掘员工潜能打造企业的软实力Copyright©byCRLAND(Shanghai)Allrightsreserved.12EAP的出发与延伸EAP的价值延伸总结EAP与人力资源管理：EAP特征领域的优势分析EAP背后的心理理论评价作为人力资源管理的专项推动因素，EAP发展的延伸在于：EAP组织文化建设的桥梁员工敬业提升的手段员工绩效辅导的方法Copyright©byCRLAND(Shanghai)Allrightsreserved.13EAP的出发与延伸EAP的价值延伸总结EAP——组织文化建设的桥梁：EAP特征领域的优势分析EAP背后的心理理论评价1、在组织面临文化变革时的心理支持；2、通过EAP设立一套沟通传递的方法，如一些午间漫谈、文化沙龙、电子杂志等；3、通过EAP中的一系列的干预手段，帮助员工体会到组织给与的帮助和支持。Copyright©byCRLAND(Shanghai)Allrightsreserved.14EAP的出发与延伸EAP的价值延伸总结EAP——员工敬业提升手段：EAP特征领域的优势分析EAP背后的心理理论评价1、通过个人咨询，帮助员工身心全面发展，培养幸福感；2、通过相关EAP培训，帮助员工取得工作和生活得平衡；3、通过EAP的辅导，建立员工和企业之间的心理契约。Copyright©byCRLAND(Shanghai)Allrightsreserved.15EAP的出发与延伸EAP的价值延伸总结EAP——员工绩效辅导的方法：EAP特征领域的优势分析EAP背后的心理理论评价绩效面谈体系绩效面谈顺利绩效面谈不顺利提出具体改进意见绩效辅导单独辅导团体辅导管理者咨询员工个体咨询咨询师/员工/管理者共同参与通过第三方的目的是能够因为避免一些隐私问题的尴尬或者可以在绩效沟通的同时及时进行身心辅导.Copyright©byCRLAND(Shanghai)Allrightsreserved.16EAP的出发与延伸EAP开展的可行性研究EAP实施的矩阵式分析EAP的模糊综合评价模型EAP成功案例分析EAP方案综述Copyright©byCRLAND(Shanghai)Allrightsreserved.17EAP开展的可行性研究EAP实施的矩阵式分析EAP实施中面临的问题组织层面的问题：1、成本的投入与回报如何有效使得对EAP的建设达到预期的宗旨和目标2、EAP如何的顺利运转如何让EAP全面深入的成为人力资源管理的方式之一个人层面的问题：1、员工对EAP的认识主要对于心理咨询的态度观念和害怕个人隐私泄露的忌讳2、员工能够使用EAP的方式主要是指员工对于EAP服务的可操作性与认可Copyright©byCRLAND(Shanghai)Allrightsreserved.18EAP开展的可行性研究EAP实施的矩阵式分析矩阵式分析总结来说，对于组织要求，更多希望EAP是可控的，这个可控包括了成本的可控与管理的可控；对于员工要求，更多希望EAP是有效的，这个有效是指专业，并且可信。上述的要求我们可以从两个指标来分析，它们是时间指标和方式指标。第一组时间指标代表了EAP开展的周期，分为长期和短期EAP。长期EAP势必带来较高的成本投入、而短期EAP虽成本较小，但未必能全面深入；第二组方式指标代表了EAP开展的提供方式，分为内部和外部EAP。内部EAP是指在企业内部设立EAP机构，优势是降低成本与管理可控，相反外部EAP是指通过外部专业EAP服务机构进行，优势是专业、有效。把这两个指标划分为四个象限，每一组象限代表了EAP实施的不同的要求，下图是不同象限的优劣势分析。Copyright©byCRLAND(Shanghai)Allrightsreserved.19EAP开展的可行性研究EAP实施的矩阵式分析矩阵式分析内部EAP长期EAP外部EAP优势：•成本较低•及时的掌控员工的情况劣势：•EAP难以有效开展•员工的积极性较低优势：•能系统的进行管理•全面掌握组织存在的问题劣势：•需要配备专业的人力和物力•员工真正参与的程度低优势：•阶段性强、易于操作•及时有效、针对性强劣势：•不易控制员工的发展情况•不易产生持久的影响优势：•操作性强、易于开展•被员工所认可、有效性高劣势：•成本较高•不能及时全面的掌握员工状况短期EAP四个象限显著的特点是与对角线通常是具有竞争或者对立的关系Copyright©byCRLAND(Shanghai)Allrightsreserved.20EAP开展的可行性研究EAP实施的矩阵式分析矩阵式分析——EAP模式在结合组织和员工的要求，通过矩阵式分析，我们认为——EAP作为一个系统工程，我司EAP建设应是结合EAP不同的特征优势，长短结合、内外并进的一种联合模式。EAP的建设的模式应遵循的原则是：对于直接作用的，如压力管理或心理咨询等应以外部专业机构为主；对于间接影响的，如绩效管理与组织文化等应以内部建设为主；对于EAP不同的服务方式，宜采用不同时间长短的EAP联合模式如何具体的开展我们会在EAP的方案综述中给出详细说明Copyright©byCRLAND(Shanghai)Allrightsreserved.21EAP开展的可行性研究EAP实施的矩阵式分析矩阵式分析——EAP建设的前提EAP的有效开展前提：1、领导层的支持强有力的领导支持，不仅有助于增加员工的归属感、也能帮助员工在绩效和文化上的理解和执行；2、员工的宣传和推广员工的积极参与是EAP有效的前提之一，对EAP服务本身要做好事先的宣传和推广活动，让员工正确接受和使用EAP服务；3、完善的项目管理EAP有效运行还需要完善的项目管理系统作为保障，包括对员工和组织的深入了解和调查，有针对性的服务项目设计、严格的服务流程控制、和相对准确的效果评估系统等Copyright©byCRLAND(Shanghai)Allrightsreserved.22EAP开展的可行性研究EAP实施的矩阵式分析传统的EAP评价模式EAP的模糊综合评价模型传统的EAP评价模式主要是从EAP服务满意角