员工关系全面管理

员工关系全方位管理内容介绍基本要素及发展简介职能1--基本管理职能2--沟通与参与管理职能3--纪律及冲突管理职能4--解聘及心理辅导职能5--核心员工管理123456员工关系的审核---员工满意度调查引子：关于员工关系的几个思考引子：关于员工关系的几个思考公司对于员工来说是：屋顶？土壤？……员工满意度不令人满意，都有谁需要承担责任？集体负责=？•屋顶学说–员工到公司上班，领公司的薪水–公司提供许许多多资源，让员工在里面成长，公司替员工挡风挡雨–缺点是员工不能高过公司，员工跟老板讲话也不能太大声–企业的屋顶一旦垮掉，员工也就树倒猢狲散。公司对于员工来说是：屋顶？土壤？……•土壤学说–公司有很多资源灌溉土壤–所有的员工在这片土地上自然成长，接受风吹雨打–能够长高就继续长，长不高就矮矮的，也许被拔掉–员工要与企业同度兴衰、共图发展。“没有糟糕的士兵，只有糟糕的将军。”---拿破仑员工满意度不令人满意，都有谁需要承担责任？“路线确定以后，干部是决定因素。”--毛泽东构建伙伴关系人力资源业务管理共享业务结果和管理员工的职责员工关系管理中部门经理与HR的分工营造相互尊重信任的氛围，维持健康的劳动关系坚持贯彻劳动合同各项条款确保公司的员工申诉程序按劳动合同和有关法规执行跟人力资源部门一起参与劳资谈判保持员工与经理之间沟通渠道畅通，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和不满分析导致员工不满的深层原因对部门经理进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及法规方面易犯的错误在如何处理员工投诉方面向部门经理提出建议，帮助有关各方就投诉问题达成最终协议向部门经理介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通人力资源部门的工作部门经理的工作员工关系管理职能共赢职责分清资源共享团队合作以达共赢员工关系管理包含的要素员工关系管理发展情况►员工关系管理的定义►员工关系管理的包含的要素►员工关系管理职能在HR部门和公司的定位►员工关系负责人的关键技能及训练方法员工关系定义•是一座桥梁---在公司和员工之间•好的员工关系表现在：员工在工作中的投入度，种程度，敬业度•衡量尺度：员工满意度调查的数据；员工流失率的高低员工关系管理包含的因素劳动关系沟通企业文化动力开发用工制度劳动合约社会保障薪酬政策劳动保护纠纷处理危急事件处理信息分享信息传递沟通交流价值观宗旨行为准则厂训厂规团队建设环境营造职业发展培训工作扩大化工作丰富化岗位轮换授权薪资结构福利政策奖励认可公平机制员工活动劳动契约心理契约员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位总公司级：在一个下属很多集团的多元化公司里，公司总部的人力资源部中要单设专人专岗来负责员工关系管理和企业文化区域级：对于一个下设各大区域或者各分支机构、各代表处的公司来说，在总公司的人力资源部中，也需要单独设置一个人专门负责企业文化和员工关系管理分公司级：在一个只有分公司的公司中，因为岗位设置有限，所以这类公司负责员工关系管理的一般就是人力资源部的最高负责人，他的主要工作在于员工关系管理和企业文化，至于招聘培训、考核、福利等内容则有其下属分管部门级：如果公司的规模较小，诸如最多各地有一些代表处，每个代表处有两三个联络人员这样规模的公司。在这样的公司中，切忌将员工关系管理置于行政部的工作中。应该由公司的最高管理层来负责。**规模越小的公司负责员工关系管理的人越分散，公司的老总、副总、中层经理都可以负责部分员工关系管理的工作1、劳动关系管理2、员工组织的活动和协调3、建立和推广企业文化和民主管理4、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻5、及时接待处理员工申诉，最大程度解决员工关心的问题6、为员工提供有关公司福利、法律和心理等咨询服务7、及时处理各种纠纷和意外事件8、员工激励和奖惩管理9、员工离职面谈及手续办理10、员工关系培训和热点问题调研11、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织12、员工关系诊断和企业管理审计员工关系管理人员的部分主要工作描述HR的4个角色战略伙伴StrategicPartner员工的主心骨EmployeeChampion专业的基础管理EffectiveBasics变革先锋ChangeAgentDAVEULRICH流程人员未来/策略性日常事务/作业性•为开发远景目标和价值观提供咨询；•与高层团队共创解决方案•把HR各项实践与战略相联•观察趋势，推动变革；•在变革基础上开发新的人员战略；•关于变革的培训•交流沟通新方向与远景•各项HR流程监控管理；•专业水准•高效率•倾听员工呼声•对员工诚信•提升员工士气•“精神垃圾桶”变革先锋战略伙伴专业的基础管理员工的主心骨HR4个角色的含义•关键胜任素质–1公司文化和价值观的理解–2沟通能力–3福利设计的原理–4矛盾管理，冲突管理–5心理解压–6组织发展（激励理论，组织发展工具，教练技巧，咨询技巧等）•解决方案–沟通技巧培训–冲突管理及矛盾管理课程–普通心理学–辅导技巧–组织行为学–激励理论员工主心骨会做，能做知道为什么要做很重要，所以做是我该做的我要做生来就是做这种事行为技能知识价值观自我定位需求人格特质劳动关系管理法律问题员工投诉程序员工的活动、协调员工信息管理员工关系管理的相关职能1--基本管理主体内容客体•劳动关系三要素劳动法律关系的参与者，包括劳动者、劳动者的组织（工会、职代会）和用人单位主体双方依法享有的权利和承担的义务主体的劳动权利和劳动义务共同指向的事物，如劳动时间、劳动报酬、安全卫生、劳动纪律、福利保险、教育培训、劳动环境等•劳动关系:劳动者与所在单位间在劳动过程中发生的关系。企业所有者、经营者、普通职工及其工会组织之间在企业的生产经营活动中形成的各种责、权、利关系，主要包括：所有者与全体职工（包括经营管理人员）的关系；经营管理者与普通职工的关系；经营管理者与工人组织的关系；工会与职工的关系。我国劳动关系现状劳动争议的特点：劳动争议案件数高速增长其他性质企业劳动争议案件数量明显超过国有企业劳动争议案件劳动者的申诉率高，胜诉率也高经济发达地区的劳动争议案件大大多于经济发展滞后的地区劳动争议案件处理中，依法裁决的比重进一步加大劳动争议的原因宏观原因①劳动关系主体双方的具体经济利益差异性更明显②劳动立法及劳动法规的制定滞后且不配套③人们的法制观念淡薄④我国劳动力供过于求⑤过去劳动关系中长期遗留问题的显性化微观原因企业层次①企业内部劳动规章制度不合理、不健全或不依合理程序制定②企业法制观念淡薄，人力资源管理人员缺少在劳动争议管理方面的专业训练③企业改制和企业经营困难导致了劳动争议的产生④一些企业知法犯法造成劳动争议个人层次①贪图私利，钻企业政策空子的心理②法制观念淡薄③习惯观念制约劳动争议：主要类型•解除劳动关系争议•劳动合同争议•劳动报酬争议•社会保险争议•职业培训争议•劳动保护争议•侵犯劳动者人身权利争议也许会用得着……•劳动法世界•中国劳动争议网•深圳劳动争议法律问题加强劳动法、工会法等法律的研究和学习熟悉法律（如环境保护、社会保险、民事诉讼法等）组织专题研究（如如何支持兄弟企业、分公司等）员工个人问题的处理（员工的个人问题会直接影响到生产力，所以，一定要帮助员工处理好他们的个人问题，诸如离婚、家庭暴力等等。）员工违法问题处理意外事故的处理（交通安全、食物中毒、意外伤害）协助公安机关调查为员工提供各项法律文件（结婚、申请职称、购房、开介绍信、公证等）•处理当日投诉的事件•劳动争议解决•调查投诉原因和提供解决问题的办法•员工辞职面谈•收集员工对公司个部门的意见和建议及反映到有关部门或高层•预防和处理员工关系危机（谣言、怠工）员工投诉处理人员的职责如何处理员工的抱怨•员工抱怨的内容–薪酬问题–工作环境–同事关系–部门关系•抱怨的特点–抱怨是一种发泄–抱怨具有传染性–抱怨与员工性格有关如何处理员工的抱怨•DO–调查和处理每一起抱怨因为它们能传播得很快并导致偏见–注意倾听–亲临出现抱怨的现场–调查是否有目击证人–保持谈话及调查的私密性–必要时及时知会你的上司•DON’T–如果公司错了则掩盖事实–以经理权势压人–随意同意员工的条件•乐于接受抱怨•尽量了解起因•平等沟通•处理果断1、建立健全企业工会组织。2、女工保护和保健。3、工会福利活动。4、开展员工文化娱乐活动。5、组织丰富多彩的体育活动。6、加强工会内部沟通。7、协助组织各类社会公益和公关活动。费用的提留：专项专用员工组织的活动和协调员工信息管理（HRIS）员工信息管理是企业的“信息情报部”员工信息管理是企业的“决策参谋部”►员工的内部沟通管理►员工的参与管理员工关系管理的相关职能2--沟通与参与式管理Complete完整Concise简明Considerate体贴Concrete言之有物Clarity清晰Courtesy礼貌Correct正确员工的内部高效沟通“7C”原则MOTOROLA：季度/年度沟通对话制度•你是否觉得工作富有意义并热爱公司？鼓励士气、强调团队精神、宣传企业文化•你对公司和部门的总体目标是否清楚？确认公司总体目标，部门阶段目标•你对本人的职责分工是否清楚？重申岗位和责任•你对上个阶段的工作绩效是否满意？共同回顾和小结并评价和反馈•你对公司、部门及主管领导是否满意？征询建议、意见、期望•你对个人培训和职业发展是否清楚？共同探讨下一步的培训和个人发展目标•你对下一阶段的工作目标是否清楚？共同设定目标、完成的数量、时间及方法•你是否清楚自己的不足和如何改进？帮助员工认识不足之处、明确改进的方法员工必答问题主管必做工作和评分１、及时公布公司政策、通知２、积极组织各类推广企业文化的活动3、及时反馈和处理员工的投诉或建议电话、邮件4、加强对公司内部网的管理5、定期组织沟通会听取员工意见6、切实做好员工辞职、离职时的面谈7、定期计划和组织员工调查8、定期组织员工与高层的见面畅谈会9、适时组织公司的大会10、为员工提供咨询服务11、加强管理人员的培训12、及时表彰优秀员工13、加强与外地分公司的联系14、开展丰富多彩的员工文化、体育、娱乐活动15、办好内部期刊16、加强与员工家属的联系17、加强与外部供货商的联系和业务协作单位的联系加强公司内部沟通交流的“葵花宝典”内部沟通新花样•提供振奋人心的教育训练课程（励志演讲）•成立公司合唱团或乐团•?•?BRAINSTORMING!!!头脑风暴！！！Goforfrequency,notlength要频度而非长度2，员工的参与式管理如何获得员工的最大承诺?第一层次第二层次第三层次承诺我能贡献什么我属于这里吗我们如何共同成长?--目标明确--成就感--发挥最大潜力--全力以赴基本问题我得到了什么?--公司对我工作的期望是什么?--我是否拥有做好工作所需要的工具和设备参与式管理•订公司目标时邀请员工的参与•绩效考核中的管理层投诉评审•员工意见箱•质量小组•员工俱乐部---给员工承担管理任务的机会，是一项非常好的激励手段和培训手段•甚至邀请员工家属的参与式管理，因为家属来自各行各业。员工关系管理的相关职能（三）--纪律及冲突管理►员工的纪律管理►员工的冲突管理哪个行为能告诉你：他会是一个好丈夫（只选一个）1.英雄救美人，打走流氓一次2.一次送给心爱的女人999朵玫瑰3.抵抗美女诱惑三次4.女友生病6个月他还在照顾5.学法律的，能够帮助将来的事业发展6.说话唱歌声音动人7.善于给女同胞解压8.连续两年接送女友上下班，往返坐公交车要三个小时纪律处分的程序组织目标规章制度的建立向员工说明规章制度实施恰当的处分表现与规章制度相比较观察员工表现热炉法则TheHotOvenRule每个单位都有自己的“天条”及规章制度，单位中的任何人触犯了都要受到惩罚正在燃烧的滚烫的炉子让您想到什么？（1）不用手去摸也知道---（2）每当你碰到热炉，肯定会----（3