员工关系学期末复习资料

1《公共关系学》期末复习资料1、本课程的试题类型：名词解释、单项选择题、多项选择题、简答题和案例分析6种。2、卷面成绩100分，具体分值和结构分布：一、名词解释(每小题4分，共12分)；二、单项选择题(每题1分，共15分)；三、多项选择题（每题2分，共20分）；四、判断题(每题2分，共20分)；五、简答题(每小题10分，共20分)；六、案例分析(13分)一、名词解释1、全员公关；2、新闻发布会；3．企业使命；4、公共关系；5、媒介关系；6、危机公关；7、公关礼仪；8、4C’S；9、理论交际型；10、公关进攻型公关；11、劝说；12、爱德华·伯尼斯；13、揭丑运动；14、公共关系观念二、单项选择题(见平时作业)三、多项选择题（见平时作业）四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X，每题2分，共20分)()1．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。()2．公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。()3．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。()4．服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。()5．员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。()6．与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。()7．人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。()8．开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。()9．CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。()10．名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。()11．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。()12．在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。()13．在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。()14．员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。()15．企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。()16．公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。()17．界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。()18．一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。()19．全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。()20．与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。五、简答题(每小题10分，共20分)1、办新闻发布会要做好哪些准备工作?2．在确定公关活动主题时要注意那些问题?3、你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义?4、联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么?5．联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力?(8分)6、办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作?(6分)7、请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。8、为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪?(6分)六、案例分析(13分)见平时作业。