员工关系管理

第一部分第一部分员工关系管理概论人力资源管理与企业发展战略之间的关系人力资源管理与企业发展战略之间的关系组织架构部门职责人员甑选绩效评估能力素质岗位评估能力测评培训发展专业兴趣薪资福利互相尊重有效沟通员工激励安全保障文化氛围培训发展HumanResourcemanagement企业经营目标企业经营战略人员需求员工需求公司计划取得的经营结果为取得经营结果而制定的上层战略,包括公司应储备的关键能力公司要取得成功,对员工的需求,文化部能力敬业精神等员工需要从公司得到什么人力资源管理人力资源管理组织远景核心专长团队气氛人力衡量人力资本高效团队组织灵活知识管理人事行政薪资福利人员选聘员工培训绩效评估策略规划资源管理薪资制度升迁计划教导组织绩效发展作业流程现在绩效未来发展策略性人力资源管理策略性人力资源管理¾与企业发展目标相一致的人力资源目标¾组织能力需求和人力需求¾资源优化/再造策略¾培训发展方针¾有效的员工管理¾成本绩效分析¾系统化考量和评估CEO:第一人力资源总监为什么要对员工进行有效管理为什么要对员工进行有效管理鹰有时飞得比鸡还要低但鸡永远飞不到鹰那么高大肚能容,容天容地,容天下能容之事笑口长开,笑天笑地,笑天下可笑之人员员工工管管理理员工管理是人力资源管理的一个重要内容,随着员工个体在在企业中的重要性日益提高,员工管理的为题越来越突出.员工管理到底是什么?员工管理具体包括哪些内容,至今还没有一个准确的定义.----引自郭小龙“员工管理”员工个体差异,员工压力管理,员工激励管理,员工沟通管理员工授权管理,员工冲突管理,员工职业发展,员工劳动保护员工管理的目标员工管理的目标¾让员工了解并清楚企业制定的目标,以确保目标地实现;¾使企业中的每一个员工都了解其职责/职权范围以及与他人的工作关系;¾定期检查员工的工作绩效及个人潜力,使员工个人得到成长喝发展;¾协助并指导员工提高自身素质,以作为企业发展的基本保证;¾应有恰当及时的鼓励及奖赏,以提高员工的工作效率;¾使员工从工作中得到满足感.员工关系的含义员工关系的含义z构筑在企业目标和员工需求之间的----桥梁;z通过最大地利用有限资源所建立的员工对企业的亲和力/信任度;z表现在:员工在工作之中的投入和责任心;z衡量尺度:员工满意度.员工关系管理的目的员工关系管理的目的争取员工通力合作,并激发员工竭尽所能,共同拼搏以达成设定目标:共同维护/营造健康资源/健康环境员工关系管理的范畴员工关系管理的范畴用工制度劳动和约社会保障薪酬政策劳动保护纠纷处理危机事件处理信息分享信息传递沟通交流价值观宗旨行为准则厂训厂规团队建设环境营造职业发展培训职责扩大岗位轮换授权薪资结构福利政策奖励认可信任公平机制员工活动交流劳动关系沟通动力开发企业文化HRMERT&DC&BSTAFFING劳动契约心理契约第二部分第二部分员工关系管理地实施员工关系管理的实施员工关系管理的实施¾确保基础保障¾建立有效地沟通平台¾由最高决策人主持的企业文化推展¾了解员工需求¾制定适合于本企业发展的员工激励措施¾又系统了解员工反馈和进行评估改进建立有效的沟通平台建立有效的沟通平台z总经理圆桌会议z总经理开放办公日z政策咨询日z人力资源沟通会议z员工大会z建议箱z触摸屏z企业刊物z信息交流板报z面谈(什么时候与员工面谈)z心理咨询建立有效的沟通平台建立有效的沟通平台--------总经理圆桌会议总经理圆桌会议//总经理开放办公日总经理开放办公日缩短最高管理者与员工的距离了解来自各方面的意见和建议帮助员工解决实际问题促进企业地更好发展可以听到员工步愿意在其他公开场合或向其直接上司反映的问题现场解答后续行动计划及其跟踪反馈对提意见员工个人信息保密建立有效的沟通平台建立有效的沟通平台--------政策咨询日政策咨询日帮助员工充分了解公司的各项政策和程序,维护员工切身利益解释政策内容/适用范围及操作程序由人事经理或人事主管主办对唯一性和操作流程的正确理解严禁的表达和说明建立有效的沟通平台建立有效的沟通平台--------人力资源沟通会议人力资源沟通会议((应具备的沟通技巧应具备的沟通技巧))ƒ微笑ƒ善于抓住赞同对方的机会ƒ仔细倾听(用目/心/耳去听)ƒ用心交流ƒ尽量列出对方的优点ƒ让对方感觉到被重视ƒ顾全大局ƒ站在对方的立场考虑问题----同理心ƒ了解对方需求ƒ正确导向思方行圆先处理心情再处理事情原则要坚定态度要热情建立有效的沟通平台建立有效的沟通平台--------心理咨询心理咨询((员工援助计划员工援助计划EAP)EAP)EAP即员工援助计划(或项目),是组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目,是从个人、组织、小组多角度为企业员工提供多元化、个体化咨询服务的现代人力资源管理策略。通过专业人员对组织进行诊断和建议，对员工及其亲属提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。简而言之，RAP是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工和企业绩效的途径或机制。员工援助计划协助企业及时了解员工的工作状态协助员工提高工作动力提高管理层的组织、管理、协调能力增强企业内部凝聚力建立有效的沟通平台建立有效的沟通平台--------心理咨询心理咨询((EAPEAP部分咨询项目介绍部分咨询项目介绍))项目形式A讲座B小组咨询C家庭咨询D个体咨询E特需企业所有员工高层管理人员有某种协助需求的员工及其主要家庭成员高层管理人员企业高层管理者企业某部门员工中层管理人员中层管理人员企业特殊员工企业某部门员工有某协助需求的员工企业员工具有同类协助需求的一部分员工有某协助需求的员工直系亲属参加人数15-100人3-15人2-5人左右1人机动动力普查动力普查动力普查动力普查动力维护动力维护动力维护动力维护动力开发动力开发动力开发动力开发动力修复动力修复动力修复动力培训动力培训项目时间2小时/次2小时/次1.5小时/次1小时/次2小时/次服务对象按企业需求量身定做动力相关服务项目内容由最高决策人主持的企业文化推展由最高决策人主持的企业文化推展--------什么是企业文化什么是企业文化¾企业文化是一个客人到公司走一圈留下的印象¾企业文化是恒温下的真菌,你很难用手捕捉到他,但他无处不在¾企业文化通常是企业的环境或个性,以及它所有的方方面面由最高决策人主持的企业文化推展由最高决策人主持的企业文化推展--------企业文化的作用企业文化的作用¾良好的企业文化对人有引导、约束、激励的作用¾企业文化推展强调以企业精神、理念凝聚人，通过培养员工对企业的认同感和归属感提高工作绩效，从而保证企业人力资源投入的较高产出由最高决策人主持的企业文化推展由最高决策人主持的企业文化推展--------企业文化运作的层次企业文化运作的层次核心层表层表层幔层幔层中间层中间层物质文化物质文化行为文化行为文化制度文化制度文化精神文化精神文化由最高决策人主持的企业文化推展由最高决策人主持的企业文化推展--------物质文化的主要内容物质文化的主要内容¾企业生产的产品和提供的服务¾企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等由最高决策人主持的企业文化推展由最高决策人主持的企业文化推展--------行为文化的主要内容行为文化的主要内容¾企业经营管理、教育宣传过程中的行为¾企业人际关系活动中所依据的行为¾员工所遵循的企业的行为规范¾员工在文娱活动中的行为¾员工在接受教育培训的行为等由最高决策人主持的企业文化推展由最高决策人主持的企业文化推展--------制度文化的主要内容制度文化的主要内容¾企业管理体制¾企业组织机构¾企业管理制度由最高决策人主持的企业文化推展由最高决策人主持的企业文化推展--------精神文化的主要内容精神文化的主要内容¾企业的价值观¾企业的经营哲学¾企业道德¾企业精神由最高决策人主持的企业文化推展由最高决策人主持的企业文化推展--------企业企业文化推展文化推展¾企业价值观¾企业宗旨¾行为准则¾厂训厂规¾团队建设¾多渠道沟通和宣传由最高决策人主持的企业文化推展由最高决策人主持的企业文化推展--------企业企业文化推展文化推展¾企业价值观简易战略模式核心价值准则策略核心能力产品领先型最佳的技术/特性不断创造一系列走在市场前端的产品创新客户亲密型最好的整体方案根据个别客户的不同需求而设立产品和服务合作运作高效型最高效的全面成本以价格和便利领先市场应用由最高决策人主持的企业文化推展由最高决策人主持的企业文化推展--------企业企业文化推展文化推展¾企业价值观顾客至上团队精神乐观进取高效低耗创新求精积极主动¾取悦客户¾视员工为最宝贵的资源¾追求优质及卓越表现¾获得最佳投资回报¾发挥企业精神¾顾客满意¾员工的主动性及对公司的满意¾提高资产回报率¾增加市场占有份额由最高决策人主持的企业文化推展由最高决策人主持的企业文化推展--------企业企业文化推展文化推展基本条件¾最高决策人的倡导主持¾所有管理层成员的认同¾一线经理人的积极推动¾人力资源部的系统督导¾及“代”人坚持不懈的努力了解员工需求了解员工需求马斯洛人类需求层次¾生存:生理上的满足¾安全:就业保障¾归属:被社会接受¾自尊、自爱和自豪感¾自我实现使潜力能得到充分发展了解员工需求了解员工需求--------激励理论激励理论内容激励¾马斯洛：需求层次理论（生理、安全、社交、尊重、自我实现）¾赫茨伯格：双因素理论（保健因素、激励因素）¾阿德弗：ERG理论（需求生存、相互关系和成长需求理论）¾麦克利兰：成就需求理论（权利、友谊、成就）自我实现尊重生理安全社交激励保健富有挑战性的工作成就工作中的成长责任晋升赏识人际关系监督的质量公司政策和行政政策工作条件职业安全薪金挑战性的工作、创造性的工作、工作成就、提升、自主权、决策权职称授权、奖励、重大的责任、工作的荣誉、上司和同事的认可上司的关怀、同事的友善、和谐的工作组合、和睦的家庭工作保障、退休保障、福利保障薪金、住房、食糖、工作环境、工作时间了解员工需求了解员工需求--------激励理论激励理论过程激励¾富弗鲁姆：期望理论（动机力量=期望概率*目标价值）¾洛克：目标设置理论（目标--努力--绩效–满足感）¾亚当斯：公平理论¾波尔特：综合激励模式目标努力报酬的期望值绩效的基本概念绩效组织帮助环境条件能力技能角色认知个人评价组织评估外部奖惩内部奖惩满足感公平感制定适合于本企业发展的员工激励措施制定适合于本企业发展的员工激励措施--------激励方法激励方法¾1）物资激励¾2）精神激励¾3）培训激励¾4）目标激励¾5）参与激励¾6）情感激励¾7）信任激励¾8）晋升激励¾9）荣誉激励¾10）榜样激励危机激励制定适合于本企业发展的员工激励措施制定适合于本企业发展的员工激励措施--------物质激励物质激励概念﹕冰山水面上的浅表激励方法，主要通過物質手段來滿足員工的需求﹐并調動員工胡工作積极性。表現形式﹕金錢﹕工資﹑津貼﹑獎金﹑保險﹑紅利﹑股份﹑勞保等物質﹕住房﹑獎品等假期﹕年假﹑法定假期﹑獎勵旅游假等實施途徑﹕關鍵員工高薪政策定期加薪制度對特殊貢獻人員胡額外津貼實施优厚胡福利待遇政策為員工購買社會保險﹑醫療保險住房分配或津貼有薪假期等制定适合于本企业发展的员工激励措施制定适合于本企业发展的员工激励措施--------精神激励精神激励概念﹕水面之下胡深層次激励方法，主要通過精神手段來滿足員工的尊重﹑友誼及情感需求﹐并調動員工胡積极性。表現形式﹕鼓勵﹑尊重与關怀員工個人能力的發揮几個人价值的体現職務与權利成就感等實施途徑﹕日常的溝通和協調對員工進步的肯定關怀工作氛圍等制定适合于本企业发展的员工激励措施制定适合于本企业发展的员工激励措施--------培訓激励培訓激励概念﹕通過教育﹑培訓﹑開發等手段實現人力資源胡提升﹐以此滿足員工學習和進步的需求表現形式﹕內部培訓外部培訓參觀﹑學習﹑考察學歷提升教育等實施途徑﹕建立教育基金開展各种培訓使員工的知識結构﹑觀念﹑技能得以全面的提升和改善制定适合于本企业发展的员工激励措施制定适