知识管理概论期末报告

知識管理概論期末報告北醫社團知識管理分析與策略建構：以楓杏醫學營為例指導老師：邱子恆老師第六組：b101098104張榮庭b114098013蔡少瑋b303098026黃健維b101098165戴克穎b101098070李宥霆b507096003許芳齊b114095048蘇楷允b101098164許弘璟2009.01.05Procedure1.個案研究對象之簡介2.個案研究對象問題描述3.個案SWOT分析4.知識盤點、分類、辨識2009.01.055.知識資源組織策略提案6.綜合分析Introduction•楓杏醫學青年服務團是一個每年寒暑假舉辦各種醫學營的社團.其營隊包括高中現代醫學營,高中現代牙醫營,高中現代藥學營,高,國中生物科技醫學營等.這團體不只是社團也是附屬於北醫的進修推廣中心,其營隊的參加人數仍年年攀升。楓杏的架構共分為：教學組,活動組,美宣組,器材組,綜服組,資訊組,其社員也是年年增加。12009.01.05Introduction22009.01.05社長執行秘書教學組活動組器材組綜輔組美宣組資訊組Procedure1.個案研究對象之簡介2.個案研究對象問題描述3.個案SWOT分析4.知識盤點、分類、辨識2009.01.055.知識資源組織策略提案6.綜合分析個案問題描述1.直接問邱杯楓杏的所面對的大問題1.營隊工作巨量，人手不足。2.工作團隊來自各科系，統籌有一定的難度3.活動繁多，易造成工作人員疲累及表現打折扣4.少子化影響衝擊營隊市場5.北醫校園過小，活動場地不足6.工作人員多且營隊梯次多7.社團辦公室及倉庫不敷使用8.募款困難3個案問題描述42009.01.05活動組：營隊梯次多，活動組長群工作分量大，且個梯次有相同教案，需要夥伴COVER美宣組：美宣工具無完善的借用規則綜服組：某些特定程式在組內的使用普及率不高器材組：器材損壞率高，其他組別不會善用資訊組：各活動影片輸出常受到電腦品質影響而出現問題教學組：創新藥學營及牙醫營，造成工作人員工作壓力大生活組：住宿地點床位不足或是交通不便，社團辦公室衛生差機動組：人員不足Procedure1.個案研究對象之簡介2.個案研究對象問題描述3.個案SWOT分析4.知識盤點、分類、辨識2009.01.055.知識資源組織策略提案6.綜合分析SWOT分析52009.01.05S內部優勢W內部劣勢1.團隊內聚力高2.氣氛溫馨3.團隊各項活動起步早，傳承完整4.器材資源豐厚5.教學課程陣容完整6.學弟妹活動力素質高7.文件高度e化8.工作人員高度親和力1.營隊工作巨量，人手不足。2.工作團隊來自各科系，統籌有一定的難度3.服務員面臨時間管理問題4.營隊使用空間(教室、活動)資源不足5.社團過於年輕(第二屆)，缺乏傳統6.器材損壞率高7.工作表分配較混亂，工作人員難接受8.幽靈人口多9.營期多梯次，影響工作人員假期規劃O外部優勢T外部劣勢1.社會評價觀感優2.有厚實的營隊之友，加速宣傳效果3.北醫的形象良好4.進修堆廣部支援5.服務員出身者常有回饋與支援6.與校外許多商家有緊密連結7.曾受到知名雜誌採訪，加高知名度1.學校為私立，資源較少2.少子化影響，青少年營隊市場萎縮中3.創新營隊系統發展困難4.各大院校競爭激烈5.社際交流薄弱，顯少和其他社團聯誼6.北醫知名度不足，發展需要更多力量Procedure1.個案研究對象之簡介2.個案研究對象問題描述3.個案SWOT分析4.知識盤點、分類、辨識2009.01.055.知識資源組織策略提案6.綜合分析知識盤點美宣組-包括海報的繪製,宣傳單的製作以及舞台的佈置器材組-有關舞台佈置中的音響,燈光等等器材的擺設生活組-參加人員的食衣住行等等的安排教學組-安排醫院的參觀的事項,大體解剖的課程講解人員安排,以及給予學員資料綜合服務組-包括處理零碎陳雜事項,在活動中管理學員等等資訊組-負責活動中的拍攝剪貼以備能在下年度用來宣傳總務組-楓杏的經費管理6知識盤點82009.01.05屬性知識來源管道人腦記憶1.已帶過活動的老鳥腦內的資料2.總召帶領過的經驗3.進修推廣部的同仁的不吝分享4.記在腦海中的學員回饋紙本文件1.上一屆或上N屆留下的講義或活動日記2.歷屆籌備會議的速記3.歷屆留下的營隊手冊4.歷屆活動規劃的藍本5.學員回饋的相關資料虛擬文件1.歷屆bbs上留著楓杏招生的信息2.歷屆教學ppt3.MyTMU楓杏醫學營版上資訊4.其他營隊的辦理方式知識分類92009.01.05實作性知識【巧藝型】一、關於楓杏1.如何將教學課程完整的呈現給團員。2.如何讓團員出席率達到一定水準，避免浮動人口。3.如何有效率地宣傳楓杏的社團與其精神。【操作手冊型】一、關於楓杏1.社課手冊，含時間、課程內容。2.楓杏團員的社團手冊，內有對楓杏的介紹以及社團規範。3.每次活動的流程手冊。二、關於社團經營1.社課的課程設計要完整的讓團員學習到整套的知識。2.不論是社團活動還是社課中都必須營造社團溫新快樂不沉悶的氣氛。3.訓練善於帶營隊、辦活動的團員。二、關於社團經營1.社團內所有人的通訊錄，內包含已畢業之學長姐、相關服務單位。2.社團的財務收支表。3.租借場地的程序。三、關於知識管理1.讓學員知道知識管理對於楓杏社團的幫助。2.利用問答的方式得知團員安排社課、辦理活動的經驗。三、關於知識管理1.社團內的聯絡網建立。2.財政收支的統整確立。3.歷屆、相關資料建檔。知識分類102009.01.05隱性知識顯性知識概念性知識【心智模式型】一、關於楓杏1.如何透過舉辦活動宣傳社團，讓更多人知道楓杏的存在。2.經由定期舉辦社團活動(ex：楓杏營隊、楓杏之夜)傳承經驗給學弟妹。3.如何吸引非本社團之同學參與社團活動。【理論型】一、關於楓杏1.尋找以前學長姐在辦活動時所留下來的文案。2.歷屆企畫案比較。3.蒐集其他服務性社團的社課相關資料以及營隊的辦理過程。二、關於社團經營1.清楚的職位分配、工作分配，並明白要以能力評鑑決定職務。2.讓非本社團的人瞭解本社團的存在意義與目標3.使更多學生想要加入本社團。4.指導學弟妹辦活動的技巧並且讓學弟妹分組行動增加團隊向心力。二、關於社團經營1.以能力分配團員職務。2.參考國際社會性服務社團的相關雜誌、書籍、網站。3.記錄自創社至今的開會紀錄以及流程。三、關於知識管理1.由知識分類的方法歸納出社團中的隱性知識。2.藉由隱性知識在社團中的應用、傳承。三、關於知識管理1.利用國際社會性服務社團的相關書籍作為比對來解決本社團遇到的問題。2.透過文字記錄(ex：文案、開會紀錄)知識資源辨識文字書籍:將各種文案教案和開會紀錄以文字保存記錄下來，或利用相關書籍來解決服務社團所遇到的各種困難。網路和多媒體:利用網路搜尋並參考其他社團的經驗，或是將自身社團的文書資料和活動記錄等相關資料存入電腦或以光碟保存，甚至設立網站永續經營，讓電子知識寶庫越來越充實。人員:營隊的總召、活動長……各類組長，以及其中的學長姐，能將過去籌辦營隊的經驗和感想傳承給學弟妹和幫忙解決困難。組織機構:社團的存在需要學校的資源，包括場地租借、社辦教室、器材室，甚至是經費資助，組織機構同時也能提供社團相關參考意見和顧問諮詢服務。112009.01.05Procedure1.個案研究對象之簡介2.個案研究對象問題描述3.個案SWOT分析4.知識盤點、分類、辨識2009.01.055.知識資源組織策略提案6.綜合分析策略提案實務策略提案：1.第一階段的資料池(knowhowpool)建構工作首重於原有檔案與資料文件的整理與重整，並進行隱性知識的盤點。2.第二階段的活動範本建立與種子短訓班則以第一階段回收的資料，建立楓杏一年間的各項活動範本3.第三階段則為建立整合型資料庫122009.01.05執行細節：1.討論群:楓杏醫青很久以前就在網路上擁有自己的部落格跟討論群,但是缺乏管理,討論並不熱絡,有不少改良的方式筆者認為最好的方式是專門設立一個小組,管理討論時的心得跟文章這個小組的基本工作是,審核發表的文章,將有價值的知識列入精華區.然後將已經不合時宜的文章從精華區刪除.除了基本工作以外,還可以給他們特別的權限跟預算,讓他們可以想辦法激勵社員發表優良的心得文,比如說每年度文章被列入精華區最多的社員可以在活動上表演,或是聚餐時不用出錢之類的,優良的心得累積多了以後.辦活動時就有許多前人的經驗可以參考.18策略提案132009.01.05策略提案142009.01.05執行細節：2.知識名錄:如同前面所說的,楓杏有歷史悠久的知識,而且又是以隱性知識為主所以知識名錄是很適合楓杏的知識組織方式.根據老師的講義所說,專家名錄或人才檔,至少應包含以下項目:工作任務,教育背景,工作相關知識,嗜好,專長與能力,心理測驗結果,專業活動建立以後社員遇到疑問就可以詢問這些有相關經驗的前輩們.在延攬人才的時候.也可以就他們的背景去推測他們可能會擅長的領域繼而指派適合的工作給他們建立人才檔以後,可以交由前面提到小組管理並收藏在精華區中.這樣把知識彙整在一起,尋找與使用的時候效率都會提升許多Procedure1.個案研究對象之簡介2.個案研究對象問題描述3.個案SWOT分析4.知識盤點、分類、辨識2009.01.055.知識資源組織策略提案6.綜合分析人際關係網1.當有較私人的困難會找誰幫忙?(信賴網路)162009.01.05人際關係網22182009.01.052.當有課業上或在社團上有需要幫忙時會找誰?(諮詢網路)人際關係網23192009.01.053.當平常吃飯或出遊會找誰(溝通網路)綜合分析1.內部:社團楓杏醫青是個團隊內聚力高的社團，社團內的氣氛溫馨，因此社團中大部分人員都肯為社團付出，且社團裡的人大部分都很優秀，並且分組明確，每一組都能有人負責管理，組內每個人評量自己能力後，分出小團隊並選擇負責的部分，所以工作都能如期完成，但是如此分工雖能使工作順利完成，卻難免使得工作分配不均以至人力浪費，不過這種方法不但能增加社團凝聚力，還能使社員更願意付出自己的腦力勞力，不失為一種好方法。202009.01.05綜合分析2.外部:資源楓杏醫青主要任務就是幫學校打知名度，學校的進修推廣部更是在其背後大力支持，且楓杏和北醫附近的商家都保持友好關係，因此能從學校和附近商家取得資源支持，如此的經費來源使得楓杏在北醫社團中是最有資源的社團之一，因此能使活動辦得更好，但是由於學校私立，所以社團經費比起公立的學校中的社團較少。202009.01.05週次工作項目100年預定進度第1週第2週第3週第4週第5週第6週第7週一、個案研究對象之介紹二、個案研究對象之問題所在三、個案研究對象之SWOT分析四、知識盤點五、知識分類六、知識資源的辨識七、知識資源組織策略之提案八、知識資源組織方法之提案九、綜合分析預定進度累計百分比10%25%35%55%70%80%100%綜合分析202009.01.05綜合分析202009.01.05週次工作項目100年實施進度第1週第2週第3週第4週第5週第6週第7週一、個案研究對象之介紹二、個案研究對象之問題所在三、個案研究對象之SWOT分析四、知識盤點五、知識分類六、知識資源的辨識七、知識資源組織策略之提案八、知識資源組織方法之提案九、綜合分析預定進度累計百分比10%25%35%55%70%80%100%Thankforyourattention2009.01.0523