员工意识调查EmployeeSatisfactionSu

2004年员工意识调查报告2004EmployeeSatisfactionSurveyReport2005年2月1日目录(catalog)调查目的Purpose方法说明Methodology满意度ESI意识维度Dimension职级差异分析SeniorityGapAnalysisA&R差异分析A&RGapAnalysis部门差异分析DepartmentGapAnalysis员工建议和意见Suggestions&Opinions调查概述GeneralIntroduction提高员工满意度行动ActiononES一、调查目的(Purpose)返回目录Catalog二、调查概述(GeneralIntroduction)调查对象：课长及以下职全体员工Respondent:AllthestaffincludingKezhangandlowerseniorities调查方式：不记名Anonymous调查时间：2004年11月30日-12月6日Time:Nov.30,2004-Dec.6,2004返回目录Catalog二、调查概述(GeneralIntroduction)问卷题型QuestionMode单选题：36道题36Options问答题：5道题5EssayQuestions有效答卷率:68%ResponseRate:68%返回目录Catalog二、调查概述(GeneralIntroduction)填写问卷Question-naire统计分析S&A改善提案KaizenProposal提交报告ReleaseReport返回目录Catalog方法说明(Methodology)分析维度(AnalysisDimension)统计分组(GroupClassification)分析角度(Perspective)满意度(InterpretationofESI)返回目录Catalog分析维度(Dimension)经营策略BusinessStrategy沟通Communication管理Management报酬Compensation职业发展CareerDevelopment基本意识Generalattitude工作Work返回目录Catalog统计分组(Group)业务职/一般职/技能职clerk专2职Specialist专1/上专/课长Supervisor职级Seniority目前忠诚度CurrentA&R部门Department财务部Financial管理/广报Admin./PR车辆/达路MPD/Dario网络部DDD售后服务部ASD分支机构Branches留PlantoStay不确定NotDecided离PlantoLeave三年忠诚度3YA&R返回目录Catalog分析角度(AnalysisPerspective)职级差异分析SeniorityGapAnalysis忠诚度差异分析Attraction&RetainGAPAnalysis部门差异分析DepartmentGapAnalysis返回目录Catalog员工满意度测量(SatisfactionScale)非常同意Stronglyagree5基本同意Agree4部分同意NeitherAgreeNorDisagree3基本不同意Disagree2非常不同意StronglyDisagree1返回目录Catalog满意度计算(ESIInterpretation)员工满意度ＥＳＩ职业发展Development沟通Communication薪酬Compensation工作Work管理Management++++======T14(T16+T17+T18+T20)/4(T21+T23+T24)/3(T27+T28)/2T34返回目录Catalog总体员工满意度(OverallESI)：3.263.592.653.343.133.5712345管理(Management)工作(Work)薪酬(Compensation)职业发展(CareerDevelopment)沟通(Communication)返回目录Catalog意识维度-基本意识(Dimension-Generalattitude)3.784.023.8312345荣誉感公司长期发展信心三年留在公司的可能性认识度(EAI)HonorConfidencePossibilityofStay返回目录Catalog意识维度-公司策略认识度(Dimension-Businessstrategy)4.134.193.9712345三年经营目标TOYOTAWAY及PDCA部室方针认识度(EAI)3year’sStrategyGoalDepartmentStrategy返回目录Catalog意识维度-管理满意度Dimension-Management3.5712345对上级的管理满意度满意度(ESI)*有56.3%的员工认为”责任不明确，部门间互相推卸“是开展跨部门工作最多的问题点*提高决策速度最难的方面：财务部有50.0%、售后服务部有51.2%的员工选择“信息沟通不完备”;车辆/达路有59.5%的员工选择”关联领导太多”;网络部有52.6%的员工选择“环境变化，组织对应不及时“管理/广报有58.8%的员工选择”合资双方的文化差异”Satisfiedwithyoursupervisor返回目录Catalog意识维度-工作满意度Dimension-Work3.723.393.253.643.9912345工作量个人成就感发挥特长知识活用成长感满意度(ESI)workloadachievementexpertiseapplicationimprovement返回目录Catalog意识维度-薪酬满意度Dimension-Compensation2.722.382.8612345晋升加薪工资奖金竞争力福利竞争力满意度(ESI)PromotionSalary&BonusFringeBenefit返回目录Catalog意识维度-职业发展满意度Dimension-CareerDevelopment3.483.1912345职业发展一致职业目标实现满意度(ESI)对于职业生涯发展,全员有53%的员工选择”提供更多的培训机会”,46.1%的员工选择”提供更多的发展空间”CareerDevelopmentCareerGoalAchievement返回目录Catalog意识维度-沟通满意度Dimension-Communication3.1312345公司内部沟通满意度(ESI)Q31：外语沟通是否是影响您工作效率的主要原因吗？部门差异：财务部44.4%的员工回答“是”;管理/广报17.6%的员工回答“是”communication返回目录Catalog差异分析GapAnalysis职级差异分析SeniorityGapAnalysis:忠诚度差异分析A&RGapAnalysis部门差异分析DepartmentGapAnalysis返回目录Catalog职级差异SeniorityGapAnalysis3.273.223.3412345业务职专2专1/上专/课长各职级总体满意度OverallESIofSeniorities满意度ESIClerkSpecialistSupervisor返回目录Catalog职级差异分析-北京总部SeniorityGapAnalysis-Beijing2.943.013.2112345业务职专2专1/上专/课长满意度ESIClerkSpecialistSupervisor返回目录Catalog职级差异分析SeniorityGapAnalysis第5题：您有无在三年内离职的打算Q5:Doyouhaveplantoquitin3years0%20%40%60%80%100%业务职专2专1/上专/课长A：完全没有surelynotB：基本没有almostnotC：无法确定notsureD：可能有possiblehaveE：肯定有certainlyhave22.5%27.9%28.8%13.5%7.2%17.1%25.7%41.4%41.4%4.3%26.3%31.6%36.8%5.3%ClerkSpecialistSupervisor返回目录Catalog职级差异分析SeniorityGapAnalysis第19题：您掌握的专业知识能活用到业务中Q19:Youcanapplyyourknowledgeinyourworkefficiently0%20%40%60%80%100%业务职专2上专/专1/课长A：非常同意stronglyagreeB：基本同意agreeC：部分同意partlyagreeD：基本不同意disagreeE：非常不同意stronglydisagree20.7%31.5%30.6%11.7%5.4%17.1%47.1%24.3%7.1%4.3%15.8%73.7%10.5%ClerkSpecialistSupervisor返回目录Catalog职级差异分析SeniorityGapAnalysis第21题：在晋升、加薪方面，您的工作成果得到了适当的反映Q21:Yourperformancehasbeenevaluatedfairly0%20%40%60%80%100%业务职专2专1/上专/课长A：非常同意stronglyagreeB：基本同意agreeC：部分同意partlyagreeD：基本不同意disagreeE：非常不同意stronglydisagree5.1%13.6%13.6%40.7%27.0%5.6%37.0%25.9%22.2%9.3%5.6%44.4%44.4%5.6%ClerkSpecialistSupervisor返回目录Catalog职级差异分析SeniorityGapAnalysis第31题：外语沟通是影响您工作效率的主要原因之一吗？Q31:Communicationinforeignlanguagesisoneofreasonstoinfluenceyourworkeffeciency?0%20%40%60%80%100%业务职专2专1/上专/课长A：是YesB：不是No42.3%57.7%34.3%65.7%21.1%78.9%ClerkSpecialistSupervisor返回目录Catalog目前忠诚度差异分析CurrentA&RGapAnalysis3.462.872.3512345留不确定离各忠诚度组的总体满意度OverallESIofeachA&Rgroup满意度(ESI)返回目录CatalogPlantoStayNotDecidedPlantoLeave目前忠诚度差异分析CurrentA&RGapAnalysis4.043.402.4312345留不确定离第1题：您在FTMS工作有荣誉感Q1:YouareproudofyourworkingwithFTMS认知度(EAI)PlantoStayNotDecidedPlantoLeave返回目录Catalog目前忠诚度差异分析CurrentA&RGapAnalysis4.263.642.8112345留不确定离第2题：您对公司的长期发展充满信心Q2:YouareconfidentoftheFTMS'long-termdevelopment认知度(EAI)PlantoStayNotDecidedPlantoleave返回目录Catalog目前忠诚度差异分析CurrentA&RGapAnalysis3.783.262.712345留不确定离工作满意度Work满意度(ESI)PlantoStayNotDecidedPlantoleave返回目录Catalog目前忠诚度差异分析CurrentA&RGapAnalysis2.92.151.7612345留不确定离薪酬满意度Compensation满意度(ESI)PlantoStayNotDecidedPlantoleave返回目录Catalog目前忠诚度差异分析CurrentA&RGapAnalysis