员工满意度分析

员工满意度前言思科公司（Cisco）总裁钱伯斯指出：使公司陷入困境主要原因有二，一是远离客户，二是远离员工。据美国零售业巨头西尔斯研究证实：员工满意度提高5％，会连带提升1.3％的顾客满意度，实现公司业绩增长0.5％。保洁员工满意度研究表明：员工满意度提高5%，利润增长2.5%，销售增长10～60%。哈佛商业周刊的一项权威调查显示：员工满意度提高三个百分点，顾客满意度就提高5%，满意度达到80%的公司，其平均利润率要高于同行业其他公司20%。由此可见员工满意度提高会增加企业的效益，员工满意度是企业民心和水情，只有抓住这个重中之重，企业才能获得最终成功。目录•员工满意度•调查介绍•调查结果分析•建议分析•小组感悟与总结员工满意度员工满意度=实际感受/期望值员工满意是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其需要已被满足程度的感受。员工满意是员工的一种主观的价值判断，是员工的一种心理感知活动，是员工期望与员工实际感知相比较的结果。超出期望值满意；达到期望值基本满意；低于期望值不满意。员工在特定的工作环境中，通过其对工作特征的自我认识，确定实际所获得之价值与其预期所获得的价值之间的差距。差距大，满意度低；反之，差距小，满意度高。员工满意度企业的影响1、测量，客观准确地了解员工工作动机和士气以及关于企业发展、工作本身及工作效率等问题。2、沟通，员工满意度调查是企业与员工信息沟通和反馈的重要渠道，员工满意度调查作为一种有效的群体沟通方式，使企业系统、主动、全面的接受员工的考核，不但能够收集员工对企业经营管理改善的要求和意见，同时又能提升员工的参感、认同感和忠诚度，得到更好的沟通效果。3、管理过程，即调查结果可以帮助企业发现问题，纠正失误。企业被动的接受员工的意见，员工通过抱怨、申诉、降低参与程度等方式向企业表达不满和意见，产生一系列负面影响。企业员工企业主动的了解员工的意见：企业通过调查、访谈了解员工的真实想法和意见，主动建立企业与员工信息沟通和反馈的渠道，加强企业内部的沟通，同时也是员工对企业领导考核的重要内容。抱怨、申诉调查、访谈调查介绍我们小组采用问卷调查的方式对IT行业进行员工满意度调查。·调查目的：收集员工意见并与员工就有关观点、想法等方面进行交流，了解员工的工作状态。通过对满意度的分析，发现行业对关于员工满意度方面存在的问题。通过分析问卷，为我们的诊断报告和以后的设计提供数据支持，诊断问题的症结，寻找解决方案。·调查对象:IT行业IT业大体来说就是电子类产品。比如电脑，手机，投影机，打印机，及所有的电脑周遍设备都称之为IT产品。IT行业指的是经营这些产品的行业，另外还包括网络，软件等都称之为IT行业。·调查方法：本次满意度调查我们主要采用的是问卷调查法。采用“企业员工满意度调查问卷”，通过选项勾选，获得员工对工作本身、工作环境、薪酬等方面的满意程度。通过发放填写的方式要求员工填写。·小组调查与分工：问卷设计：资料收集：问卷派发：实地访谈：结果分析及PPT展示：•调查结果分析（一）、样本说明：本次调查20人，问卷回收率90%。其中，无效问卷2份，有效问卷18份，有效问卷率90%。参加调查的员工分别按（问卷中基本信息）统计人员组成情况如下：19岁以下20-29岁男女11%年龄统计性别统计89%28%72%高中大专本科一般销售员工基层管理人员中层管理人员0%10%20%30%40%50%60%70%1-5个月6个月-1年1-3年工作时间学历统计职位统计工作时间统计11%28%31%16%78%28%（二）、员工满意度分析员工满意度工作本身工作背景工作回报工作群体企业统计表明：所调查员工总体满意度为60，说明员工的总体满意水平为一般满意，具体分析如下：统计表明：所调查员工总体满意度为60，说明员工的总体满意水平为一般满意，具体分析如下：统计表明：所调查员工总体满意度为60，说明员工的总体满意水平为一般满意，具体分析如下：统计表明：所调查员工总体满意度为60，说明员工的总体满意水平为一般满意，具体分析如下：统计表明：所调查员工总体满意度为60，说明员工的总体满意水平为一般满意，具体分析如下：1、工作本身：同一件工作对于不同员工来说，意义是不同的，员工对此工作的积极性，满意度也是存在差异的，哪怕他们实际上都能把这份工作完成的很出色。如果企业管理者有能力分辨出员工的工作取向，分配恰当的工作，如此可以有效地提高员工的工作满意度，充分发挥员工的积极性。类别满意一般不满意工作合适度0.330.390.283814+0.39学习机会0.610.280.11工作挑战性0.560.230.11工作胜任度0.50.280.22对工作本身的满意度0%10%20%30%40%50%60%70%工作合适度学习机会工作挑战性工作胜任度满意一般不满意①、工作合适度：有62%的员工持满意或无意见，有28%的员工持不满意心态。其中，69%的男性员工无意见或满意，80%的女性员工无意见或满意。员工对工作合适度不满意的因素有两个：在工作中没有感到乐趣；从事的工作不能很好的提高自己的专业知识和业务能力。0%10%20%30%40%50%60%满意一般不满意总男女总男女②、工作挑战性：有89%的员工持满意或无意见，有11%的员工持不满意心态。其中，93%的男性员工无意见或满意，80%的女性员工无意见或满意。由此可见员工对工作挑战性的满意度较高，主要因为在工作中员工会感到紧张，但同时能够使员工的能力得到充分发挥。0%20%40%60%80%满意一般不满意总男女总男女③、学习机会:有89%的员工持满意或无意见，有11%的员工持不满意心态。其中，93%的男性员工无意见或满意心态，80%的女性员工无意见或满意。员工满意的因素有两个：公司对其进行的培训机会多；自身能力提升快。0%50%100%满意一般不满意总男女总男女④、工作胜任度：有78%的员工持满意或无意见，有22%的员工持不满意心态。其中，77%的男性员工无意见或满意，80%的女性员工无意见或满意。员工不满意的因素有两个：个人能力及特长的不到发挥；时时感到紧张和困惑。0%20%40%60%满意一般不满意总男女总男女类别满意一般不满意工作本身50%32%18%满意一般不满意50%满意32%一般18%不满意总体而言，员工对工作本身满意或无意见占82%，不满意为18%。其中女性员工满意度统一高于男性员工。对于工作本身员工不满意的原因主要是来源于以下几点：◆员工认为在工作中存在很紧迫的感觉。◆员工认为自己的能力没有在工作中得到充分的发挥。◆员工认为在自己的工作中缺乏学习的机会。解决方法：根据员工能力适当调整员工岗位，做到适才适岗；重视员工职业规划，多提供员工学习机会，使员工在现在所从事的岗位上能看到提升空间，从而充分发挥员工热情，提高员工对工作的满意度。类别满意一般不满意工作环境0.170.440.39工作时间0.440.280.23福利待遇0.390.220.392、工作背景：对工作背景的满意度0%10%20%30%40%50%工作环境工作时间福利待遇满意一般不满意①、工作环境：有61%的员工持满意或无意见，有39%的员工持不满意心态。其中，51%的男性员工无意见或满意，80%的女性员工无意见或满意。员工不满的原因有：没有舒适的办公环境；工作地点所处地段不好。0%20%40%60%满意一般不满意总男女总男女②、工作时间：有72%的员工持满意或无意见，有28%的员工持不满意心态。其中，77%的男性员工无意见或满意，60%的女性员工无意见或满意。0%20%40%60%满意一般不满意总男女总男女员工不满意的因素：工作时间太长，一般员工和基层管理者认为中午缺乏休息时间，容易疲劳。③、福利待遇：有61%的员工持满意或无意见，有39%的员工持不满意心态。其中，53%的男性员工无意见或满意，80%的女性员工无意见或满意。0%20%40%60%满意一般不满意总男女总男女员工不满意的因素：休假日少。类别满意一般不满意工作背景33%31%36%满意一般不满意33%满意36%不满意31%一般分析可知64%的员工对工作背景满意或无意见，36%的员工不满意。员工不满意的原因主要是来源于以下几点：◆员工对福利不满意，节假日少，工作时间长，没有适量奖金增加；◆工作环境喧闹，工作地段不好位于北环，交通拥挤。分类满意一般不满意工作认可度0.390.540.07事业成就感0.560.280.16薪酬公平感0.390.280.33晋升机会0.500.390.113、工作回报：员工花费时间、精力进行工作，最终是想获得一定的回报，如老板同事的赞许、晋升、自身的成就感，最重要也是最直观的薪酬，无论哪一项都是员工评价工作回报满意度的重要方面。对工作回报的满意度0%10%20%30%40%50%60%工作认可度事业成就感薪酬公平感晋升机会满意一般不满意①工作认可度：有89%的员工持满意或无意见，有11%的员工持不满意心态。其中，93%的男性员工无意见或满意，80%的女性员工无意见或满意。员工工作认可度高，主要是员工对所从事工作有兴趣，能发挥自己的能力。0%20%40%60%满意一般不满意总男女总男女②事业成就感：有84%的员工持满意或无意见，有16%的员工持不满意心态。其中，85%的男性员工无意见或满意，80%的女性员工无意见或满意。0%20%40%60%80%满意一般不满意总男女总男女③薪酬公平感：有67%的员工持满意或无意见，有33%的员工持不满意心态。其中，69%的男性员工无意见或满意，60%的女性员工无意见或满意。0%20%40%60%满意一般不满意总男女总男女④晋升机会：有89%的员工持满意或无意见，有11%的员工持不满意心态。其中，92%的男性员工无意见或满意，80%的女性员工无意见或满意。对于电子销售行业，除了会一定的销售技巧外更重要的是对产品有更系统全面的认识，较女性员工而言男性员工有更好的专业认识，也就有更多的晋升机会，满意度也就高。0%50%100%满意一般不满意总男女总男女满意一般不满意46%满意36%一般18%不满意统计可知，82%的员工对工作回报满意或无意见，18%的员工不满意。员工不满意的原因主要是来源于以下几点：◆员工工作中取得的成就得不到领导的肯定，提出的意见得不到重视◆员工认为在自己的工作中缺乏学习的机会。◆员工对于自己的职业发展机会和方向不明晰。4、工作群体（合作和谐度）：考察的是员工与员工之间、部门与部门之间的信息共享和相互合作、交往相处。国人做事，一向讲究“天时”、“地利”、“人和”，其中“人和”是最重要的因素。同事之间良好的人际互动和工作氛围，将大大的提高员工的归属感，进而调动员工的工作积极性。有89%的员工持满意或无意见，有11%的员工持不满意心态。其中，85%的男性员工无意见或满意，全部女性员工无意见或满意。0%20%40%60%满意一般不满意总男女总男女5、企业（组织参与感）：企业归属感，归属感强的员工能发挥自己的才能为企业创造利益最大化。提高员工的归属感能有效提高企业工作效率，也能促进企业内部和谐。有89%的员工持满意或无意见，有11%的员工持不满意心态。其中，85%的男性员工无意见或满意，全部女性员工无意见或满意。0%20%40%60%80%满意一般不满意总男女总男女由以上分析我们可知，员工对工作本身、工作背景、工作回报、工作群体、企业五个方面的满意度如下所示：00.10.20.30.40.50.60.70.8工作本身工作背景工作回报工作群体企业满意一般不满意工作本身工作背景工作回报工作群体企业满意50%36%46%33%78%一般32%31%36%56%11%不满意18%33%18%11%11%不同性别员工满意度比较：男性员工满意度为50，女性员工满意度为47%。0%50%100%工作本身工作回报工作背景工作群体企业男女男女0%50%100%工作本身工作回报工作背景工作群体工作背景一般员工基层管理者中层管理者一般员工基层管理者中层管理者不同职位员工满意度:中层管理者满