员工督导技巧之“人的因素”

员工督导技巧之“人的因素”做好督导首先要了解员工十大员工类型•第一类员工好学上进型•这类员工一般家庭条件不是很好，具有强烈的求知欲望和上进心，有冲劲和干劲，希望通过工作自己的职业生涯得到发展。•好学上进型员工的优点是勤奋，善于发现问题，并且经常会向领导询问问题，经常有新点子，并且对工作充满激情。企业一般喜欢树立这样的员工为榜样，是可以培养的好对象。•但是由于这类往往缺乏工作经验，而且对于职业生涯来说，这种人往往比较理想化，所以碰壁也是少不了的，而且经常向领导询问一些低层次的问题（相对于领导的层面），所以对于工作繁忙事物繁多的领导来说这类员工也是比较叫人头疼。•对待这类员工一定要多指导，给予知识的灌输和职业生涯的刺激，有条件的带领员工适当参与一些能激起斗志的活动，把具有类似经历成功人士的故事讲给员工知道，通过故事和经历告诉员工梦想并不遥远。•第二类员工利益至上型•这类员工唯一看重的就是金钱和短期利益。作为基层员工，他们既不会热爱企业，更不会对任何企业产生归属感，这类员工最容易被其他企业挖墙角，属于“见钱眼开”的典型代表。•“利益至上金钱为王”，这类员工唯一看重的就是待遇，没有什么比好的待遇更叫人兴奋了，他们会不停的和其他员工比较，甚至是和其他企业比较，和身边的人比较，比较收入的多少，以及尽量少付出，多收获，他们可以为了获得待遇的提升比其他员工付出更多的努力，也可能因为10块钱失去继续工作的动力，金钱几乎主宰着这类员工的心智。•对待这类员工，最好的鼓励就是给予物质刺激，通过物质的奖励使员工具备工作热情和动力，以便看到更高的境界或者说改变。当然如果不能改变，“诱之以利”也是企业文化的组成部分。做好督导首先要了解员工十大员工类型•第三类员工闲言碎语型•这类员工主要的特征就是“喜欢嚼舌根”，喜欢传话，喜欢打听别人隐私，这类员工以女性居多，尤其是一个团队里面有几个类似的员工时，就会出现很多是非话题和问题。•公司需要的是积极向上的企业文化，需要所有员工的积极参与，需要正确的言论和舆论，需要核心的价值理念，一旦错误的言论在团队内大面积流传，将极大影响团队的战斗力和凝聚力，所以这类员工的出现对于一个企业来说具有一定的负面影响。•“水至清则无鱼”，不是所有的员工都是优秀的，人类的所有缺点在一个团队里都会有体现，语言是人类最基本的表达方式，也是沟通的主要方式，所以“闲言碎语”也是员工的自由。但是作为一个企业或团队，必须要确定哪些言论是不允许流传的，所谓“绝对禁止破坏团结禁止一切不利于团队的言行”，一旦出现，必须进行绝对严厉的处罚。做好督导首先要了解员工十大员工类型•第四类员工自我膨胀型•这类员工往往能力较强，聪明，有心机，善于学习。但是由于过于聪明或者过高估计了自己的职务和位置，这类员工往往会自我膨胀，在处理问题时伤害到上级或者同事之间的自尊和感情。•其实在每个团队，都需要有能力的人，但是，就像狼群一样，在每一只狼都强壮的同时，更需要团结、协作的集体精神。•对于自我膨胀型的员工，一个企业也不能完全的压制，还是应该适当的鼓励，但是作为一个团队，绝对不能容忍个人英雄替代团队文化，“榜样的力量势无穷的”，但是“坏榜样的破坏力量也是无穷的”，所以一定要压制不良的膨胀欲望，一定要给予事先的警告，以免问题出现以后祸及整个团队。做好督导首先要了解员工十大员工类型•第五类员工骆驼祥子型•这类员工话不多，对于团队的事情也很少发表意见，主要的行为就是工作，或者保持沉默。其主要原因或者和性格相关，或者和经历相关，属于典型的“老实巴交”。•按照一个团队的基本概念，沟通是每个员工的基本义务，但是对于这类员工，不是他们抵触公司制度，而是天性使他们缺乏沟通技巧，或者说对于他们工作就是工作，就是努力完成硬性的任务，而沟通则使他们感到困窘或者为难。•没有人是愚蠢的，这类员工的智商未必就是低下，但是他们的反映慢一点，性格低沉一点，或者说内心的阳光少一点，他们的乐趣就是在于工作之后家人的认可，或者说责任重于一切，对于这部分员工，一定要多给予一些关爱，多给予一些理解以及尊重，适当的了解一下他们的生活以及家庭。做好督导首先要了解员工十大员工类型•第六类员工上班下班型•这类员工上班的任务就是上班，上班就是付出劳动，拿到合适的薪水，他们很少参与“帮派”之争，也没有足够的心思去和别人一争长短，他们善于自我保护，并且把工作和生活严格分开，他们不喜欢公司或者领导介入自己的生活，他们更喜欢完成份内任务以后的独立和放松，更愿意通过工作然后寻找生活的点滴乐趣。•这部分人往往有些小的爱好或乐趣，但是他们不喜欢和同事分享，他们有小圈子，圈子里也很少谈工作，他们认为工作就是完成某项任务，而生活应该属于自己，他们有时候会非常积极——因为他们忽然发现自己不能比别人落后；他们有时候也非常的消极，可能只是一些小误会。他们对公司肯定有意见或者建议，但是只要不过分涉及个人利益，他们往往保持沉默。•对于这部分员工，顺其自然是最好的办法，因为他们既没有过分的热情，也不会给团队带来威胁，他们很明白自己只是一个普通的员工，做好工作是自己基本的责任，所以他们往往表现平淡。作为一个成熟的团队，主要的还是让他们时刻站在企业的角度思考问题，将兴趣投入到工作中，让他们能够与公司一起成长。做好督导首先要了解员工十大员工类型•第七类员工茫然失措型•这类员工一般处于茫然的阶段，以毕业生、失恋生等为典型代表。他们往往不知道自己应该做些什么。或者说失去了生活工作的目标和方向。•比如今天安排了10项任务，别的员工都在积极的努力完成，可这类员工的思想还在游离状态。对工作没有安排，对生活没有热情，对事业没有规划是她们突出的特点，能力不够、经验不足、涉世不深，自然欠缺专注和热情，或者由于身体、生活、家庭等原因，他们消极低沉甚至处于人生的十字路口不知所措。他们非常需要点播、需要援助、需要支持和理解，作为一个优秀的团队就是如何解决员工的思想问题，并且把这部分员工培养成明天的力量。•“人生道路虽然漫长，但是紧要处却只有几步”，毕业后短短的几年时间，却分别出截然不同的人生，如何帮助员工解决基本的生活问题，如何传授他们基本的知识技能、如何使他们在职业生涯中找到落脚点，如何使他们感觉到团队的温暖，如何使他们快速进入角色，如何通过企业文化引导他们走上正确的职业道路，这是一个企业内功的具体表现。做好督导首先要了解员工十大员工类型•第八类员工孔雀开屏型•这部分员工一般是团队的前排，或者是意见积极的参与者，他们喜欢出风头，也喜欢表达自己，更善于表现自己，作为“孔雀”，这类员工具有明显的优点——外向、积极并且很容易成为一个小团队的核心，成为“话语权”的优先者和“最积极的活动参与者”。•这部分人最适合组织各类活动，并且她们也愿意承担一部分责任，愿意作为某次活动的主角，或者是某场会议的中心意见表达者，她们最渴望被承认、被关注和被提升，一旦领导对她们的积极不重视，就会极大挫伤她们的积极性，并且成为“跳槽”的主要原因。•对待“孔雀”，也不能只看到她们的羽毛或者开屏的美丽，也要仔细分辨这类员工背后的动力和目的，尽量以“一视同仁”的态度对待团队的每位员工，以“尊重人培养人”的大原则去培养具有向上精神的员工，给予她们参与的机会、组织的机会、管理的机会，通过实践帮助他们走上正规的管理之路，通过公司的体制让员工实现职业生涯的大发展。做好督导首先要了解员工十大员工类型•第九类员工马马乎乎型•这类员工唯一的特点就是马虎，丢三落四，顾此失彼，对待工作也有热情，也有冲劲，但是因为没有良好的时间管理，缺乏科学的流程设计，或者说生活中就是一个马虎的性格，当处身于紧张的工作环境中，更容易出现工作差错或者给公司造成一定的损失——例如安排的事情没有做好或者遗忘。•这类员工不是智商低，所以千万不要直接打击他们，一定要做他们的好老师，通过言传身教的方式使他们学会自我管理，掌握相关工作方法和技巧。•对于这类员工，重要事物的安排一定要谨慎，最好让其先从最基本的工作做起，让他们跟随榜样前进，和工作细致的员工一起成长。做好督导首先要了解员工十大员工类型•第十类员工未来领袖型•这类员工一般具备优秀的管理素质，同时天生有一定的凝聚力，所以很容易进入角色，而且权利欲望比较重，是最容易取得成就的一群人。•这类员工往往不会过于的安分守己，但是又不会和自我膨胀型一样忘记了自己的身份，他们敬业、尊重领导，并且善于团结一切可以团结的力量，他们务实或者善于利用资源，并且最终会成为职场的强势者。•这类基层也是很多领导嫉妒或者说提防的，实际上没有必要，对于这部分基层员工重要的还是和他们一起进步，因为他们身上优秀的素质是每个管理者都应该学习的，和强者在一起才能使自己更强，和优秀的员工在一起团队的战斗力才可以更强。•小结：没有完美的人格，自然就没有完美的领导，更不会有完美的基层员工，每个类型的员工身上都有善与恶的人类本质，如何利用每个员工身上的优点，通过公司的企业文化来压制不良风气，使团队向着正确的方向前进，这是企业任重道远的万里长征。遇到这样的员工或情况，怎么办？•一线员工逆反心理强，怎么办？•逆反心理是指，人们彼此之间为了维护自尊，而对对方的要求采取相反的态度和言行的一种心理状态。青少年中常会发现个别人就是“不受教”、“不听话”，常与管理者“顶牛”、“对着干”。这种与常理背道而驰，以反常的心理状态来显示自己的“高明”、“非凡”的行为，往往来自于“逆反心理”。•（1）尊重他的自尊心，与他建立一种亲密的平等的朋友关系。•（2）要相信他，支持他，在其遇到困难、失败时，应鼓励安慰，成功了要立即表扬。•（3）管理者要有勇气向这样的员工请教，有勇气承认自己的过失。遇到这样的员工或情况，怎么办？•新员工留不住，怎么办？•新员工群体被管理人员忽视，是造成新员工流失的主因。关爱新员工，不能仅仅停留在口头上，还需关注新员工的心理承受、饮食起居、理念认同等等。要容忍新员工犯错，帮助新员工接受新企业，度过心理适应期，以积极的心态投入工作。•相关链接•北京某知名酒楼为解决新员工流失严重问题，专门出台了一项新人关怀制度。制度规定：新员工入职后前十天可不按酒店正常营业时间上下班，实行7小时工作制，为新员工安排了专门的过渡期。新员工在第一个月的实习期间，不接受酒店管理制度的制约，出现错误，由管理人员作出善意提醒，无需接受其它处分及罚款。酒店专门为新员工指派业务熟练为人厚道的骨干人员担任师傅，引领新员工逐步熟悉酒店的生活和工作环境。酒店设立新员工餐桌，新员工可以在指定标准内选用套餐。酒店还召开新员工生活恳谈会，沟通思想，畅谈发展。这家酒店人文关怀的企业文化，极大感召了新员工投身企业的热情，大家努力学习，完善自我，自愿融入到酒店集体之中。据介绍，这家酒店在新员工中间口碑良好，很受欢迎，在近几年持续的酒店“用人慌”中，未受影响。酒店声誉在同行业中得到充分认可，为企业不断拓展奠定良好基础。遇到这样的员工或情况，怎么办？•员工心情抑郁无精打采，怎么办？•面对每日不断重复的工作，员工们极易产生烦躁情绪。工作中无精打采，心情抑郁，与其它同事缺少沟通，对未来没有信心。但在离开工作岗位之后，情绪正常，心态良好。这种状况，我们称之为员工工作态度抑郁症。•如何调动员工的积极性，使员工充满激情面对日复一日枯燥无味的工作，是管理人员的一项重要任务。有意识制造竞争环境，让员工之间开展工作竞赛，以结果定奖励，增加工作的趣味内涵，可以有效调动工作积极性，提高工作效率。遇到这样的员工或情况，怎么办？•员工心情抑郁无精打采，怎么办？•一是激将。•单纯靠培训方法激发员工情绪较难奏效，必须采取“激将”的办法，把员工的豪气激发出来，让员工“激情澎湃”。•二是公平。•餐饮员工对待个人利益方面比较敏感，稍有不平，即生抱怨，小问题随时可能大爆发。开展岗位竞争活动，目的是通过员工参与，焕发员工工作热情，如果让员工感觉竞争活动是走形式，有失公允，企业将失去公信力。•三是奖励。•有奖有罚，让员工感受竞争带来的后果。•四是晋升。•管理人员要尽可能从内部选拔，通过员工民主评议，层层把关，提高员工改善管理的自觉性。•五是