员工管理与情绪控制

情绪管理与控制。尊重员工权力在制度之下主动替员工承担责任管好员工先管好自己了解员工关键时刻挺身而出如何尊重员工呢?1、不要对员工颐指气使；2、礼貌用语多多益善；3、面对员工的建议；4、对待员工要一视同仁，不要被个人感情所左右；5、不要在一个员工面前把他与另一个员工相比较；6、也不要在分配任务和利益时有远近亲疏之分。如何了解员工呢?1、了解员工一切：出身、学历、经验、家庭环境以及背景、兴趣、专长等，对你而言是相当重要的；2、当手下的员工遇到困难时，如果你能事先臆测他的行动，并且给予适当的支援的话，这就是更深一层的了解了员工；3、第三阶段就是要知人善任，使员工能在自己的工作岗位上发挥最大的潜力。总之管理者与员工彼此之间要有所认识，在心灵上有相互间的沟通与默契，这一点尤为重要。1、“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”2、员工服从管理者的指导，其理由不外下列两点：①因管理者地位高，权力大，不服从将遭受制裁；②因管理者对事情的想法、看法、知识、经验较自己更胜一等。3、我的各方面能力比不比员工强？想法、看法以及做法是否比他们优秀？我应当怎么做才能更出色？4、在要求员工做一些事情之前，我是否应先负起责任，做好领导工作呢？5、只有不断地反处自己，高标准地要求自己，才能树立起被别人尊重的自我形象，并以其征服手下所有的员工，使他们产生尊敬、依赖、服从的信念，从而推动工作的发展。权力永远在制度之下：1、事无巨细，全由他一手布置；2、完全无视制度和其他管理人员的存在；3、使得各部门主管养成一种凡事均要他作主的习惯，使得各部门主管成了虚设、制度成了摆设。4、一项好的制度能不能靠得住，关键要看管理者是否身体力行，要用手中的权力去保护制度，而不是超越制度。如果权力大于制度，那么，再多的制度也不过是制度，要想用这样的制度管理好员工绝对是不可能的。主动替员工承担责任：1、员工虽然是在为你做事，但员工也是人，不是为你赚钱的工具。2、管理者决策失误是难免的，因决策失误而使工作不理想时，尤其需要警惕，此时上下级双方都要考虑到责任，都会自然产生一种推诿的心理。3、把过错归于员工，或怀疑员工没有按决策办事，或指责员工的能力，极易失人心同，失威信。4、面对忐忑不安的员工，勇敢地站出来，自咎自责，紧张的气氛便会缓和。关键时刻挺身而出：1、聪明的领导者在遇到困难时都会挺身而出，解决问题，从而树立威信，更容易地管理下属；2、一个聪明的领导者都会在关键时刻挺身而出，为下属排忧解难，如此，不仅使下属多了对你的敬佩，为你努力工作，更可以使自身得以提高。拒绝员工的无理要求：①借故拖延法（这个问题涉及到许多人员，我个人决定不了，过几天答复你，好吗？）；②言辞需委婉（这个设想很不错，只是目前条件还没有成熟）；③借用对方的语言；④先退让一步，再伺机推托；⑤面对下属提无理要求时，既要能坚持原则，又要不失人情味，这才是笼络人心高明管理的好办法。体现在：解员工后顾之忧必须做到以下几点：1、要摸清员工的基本情况；2、管理者对员工的关心必须出于一片真心；3、管理者对员工的帮助也要量力而行，不要开出实现不了的空头支票；4、管理者分担员工的困难要本着实际的原则，在力所能及的范围内进行，帮助可以是精神上的抚慰，也可以是物质上的救助，但要在组织财力所能承担的范围内进行。1、一个企业的命运其实是掌握一线员工手里的；“我靠企业生存，企业靠我发展”2、如果一线员工不能贯彻执行，所有的价值都是零价值的。3、“下属和员工的利益高于一切”这个观点，其实提示人本管理与绩效之间的直接关系；4、管理者一定要重视员工的切身利益；也就是要弄清楚员工需要什么，比如“我要一份固定的收入”“我要高工资”“我要实现自我价值”等。5、当管理者真正做到“下属和员工的利益高于一切”的时候，下属才会真正地做到企业第一，所有的这些都必须发自内心，而不是互相欺骗。1、作为一名管理者，对待员工要以义为重，能与员工同甘共苦；2、逆境中，与员工同心协力；3、时来运转，莫忘难兄难弟；4、一个公司的发展壮大依靠管理者与员工的共同努力，同舟共济，患难与共之中形成的上下级关系才是最牢固的关系。身为管理者，一定要做到与员工同甘共苦，安不忘危，才能使事业蒸蒸日上。六型员工TextText夸夸其谈型鲁莽冲动型争强好胜型消极被动型性格孤僻型享受主义且自私自利型（一）六型员工沟通技巧之一夸夸其谈型员工•夸夸其谈型员工优点：•1、观察敏锐，有着卓越的洞察力和超强的分析能力。在很多方面，他们都有独到而深刻的见解，对知识有狂热的渴求，他们往往会成为某个领域的专家。•2、夸夸其谈型人格的人对抽象思维有很强的兴趣。较少在人群中聊家长里短，他更愿意对人群进行冷眼旁观，在个人思维的世界里自给自足。•3、夸夸其谈型人格的人不太喜欢交际，他们不喜欢被打扰，喜欢跟从自己的好奇心去理解细节，探索原理。•4、这并不是说夸夸其谈型人格的人是沉默寡言的，相反，一旦谈到自己熟悉的相关领域，夸夸其谈型人格的人会非常兴奋地告知旁人自己所知道的一切，会滔滔不绝地讲很多，话匣子一打开就难以关上。因此他们也喜欢与人争辩，会为了一个问题而进行长时间的论辩。他们是一个喜欢争论的类型。（一）六型员工沟通技巧之一夸夸其谈型员工•5、夸夸其谈型人格的人喜欢皱着眉头，双手交叉于胸前，上身后倾；喜欢用平声调，作深度的讲话。他们的通常用的词汇是“我认为”，“我想”，“我的分析是”，“我的意见是”，“我的立场是”等。•6、他们专注于工作，敢于革新，能够产生有价值的新观念。他们的另一个特质，便是能从一些平常的事情里看到潜在的希望，总能通过别人的说法来激发一些灵感，•夸夸其谈型人格的员工最大的缺点：•1、就是他们有时会有太多的想法，却不能把它们转换成有意义的行动，也就是经常有虎头蛇尾的情况发生，虽然他们自己也会由于没有完成工作目标而感到沮丧，可是他们却没有动力去催促自己完成工作。•2、是迟钝的社交能力。由于他们多数是注重个人的努力方面，因此他们很少去重视他人的需要，而且，他们通常不愿意承认这样的缺点，就算他们会在口头上承诺，可事实上似乎并未见到任何不同情况的•承诺，可事实上似乎并未见到任何不同情况的发生。•3、人们常说“思想上的巨人，行动上的矮子”，事实也确实如此。夸夸其谈型人格的员工对思想世界的迷恋很容易给他的人格带来缺憾，那就是夸大妄想，只想不做，与现实脱节。他们往往知道为什么要这样做，也知道为什么不能那样做，可是如何动手去做，具体步骤如何等务实型问题就不是他们要研究的范围了。他们虽然有丰富的理论知识，但往往缺乏基本技能。（一）六型员工沟通技巧之一夸夸其谈型员工•管理者应该怎样做才能让那些夸夸其谈型的问题员工变成优秀员工呢?•1.要让他们学会自我反思•管理者可以让他们经常自问：“这是我的表现吗?我喜欢这样吗?我可以做得更好吗?”这样夸夸其谈型人格的员工对自己的形象就会越来越清楚，也就会从实际出发看问题了。•2．帮助他们建立正确的工作观•管理者可以给他们一些简单的工作，然后要求他展现应有的水准。因为夸夸其谈型人格的员工的语言能力通常不错，反而会说到做不到。因此行动对他来说才是最重要的。管理者要让他们学会长时间累积自己的贡献，不要用短视的态度去看工作，成绩是要努力去做而且耐心等待得到的。（一）六型员工沟通技巧之一夸夸其谈型员工•3．要他们学会不怨天尤人•管理者要让他们明白你现在让他做的工作是为了培养他，你从来没有刻意地压抑过他，不能把失败的原因归咎于环境，而要时刻自省，适时向别人请教。管理者还要让他看清楚自己能力的不足和心态的缺失。•4．要让他们树立工作中无小事的观点•管理者要在实际的工作中让夸夸其谈型人格的员工明白仅仅有理想是不够的，假如没有行动就只会永远停留在起点上，尽管有时行动不一定会带来理想的结果，不要让所谓的理想束缚住了自己的手脚，在工作中每一件事，不论大小都值得认真去做，尤其是对于那些小事更应该如此。（一）六型员工沟通技巧之一夸夸其谈型员工（二）六型员工沟通技巧之二鲁莽冲动型的员工•鲁莽冲动型人格的优点：•1、果断而有力量。他们总是喜欢表现自己刚强的一面，视各种阻力于无物，并把严重的问题当做是对自己的挑战，将克服当中的困难视为挑战自我的乐趣。鲁莽冲动类型人格的人的外在表现自信心十足，行动力强，精力充沛，敢作敢为，勇于承担责任。•2、坚强而能干的，他们立场坚定，自我肯定，能够决定自己生命中的方向，捍卫自己及周围人的利益。他们是勇敢者，喜欢赢，凡事都要对。他们霸道而好斗，不愿意听别人的任何建议，在他们的世界里，只有自己才是唯一的强者。因此，在人际交往中，他们也总是喜欢占上风，永远是主动、强势的一方。•3、为了保持自己的角色，鲁莽冲动型人格的人最担心的就是被人控制或驾驭。因此，他们总是对身边的强者抱有很强的防卫心，不让他人接近，并故意强化外壳，以防止自己受伤；对于弱者，他们则抱有深深的同情，会不自觉地保护弱者。在鲁莽冲动类型人格的人的词典里，“跟我走”，“我告诉你”，“为什么不能”等命令性的词汇出现的频率非常高。与语言相配合，他们的语调肯定，声如洪钟。如果他们要谈论一件事情总是直接切题的，很少拐弯抹角。•4、鲁莽冲动型人格的人是有野心的，快节奏的，重实用的，祟尚成功而害怕失败的。他们认为只有将工作完成才能算作成功，与受不受他人欢迎没什么关系，所以，在面对难题时，他们宁可得罪同事们，也会将事情的完成视为行动的首要考虑因素。（二）六型员工沟通技巧之二鲁莽冲动型的员工•5、鲁莽冲动类型人格的人的成就感来源于外在的肯定与敬仰，他们更重视自己的力量，也就是说他们希望获得的是我想怎么做就怎么做的操纵快感。因此，鲁莽冲动型人格的人通常会“明知山有虎，却偏向虎山行”，把生命视为一场战争，与全世界对抗，企图掌握环境，并坚信自己不需要任何人，自己才是最好的，以至于由着自己的情绪做出具有破坏性的事情。•鲁莽冲动型员工最大的缺点：•傲慢、缺乏耐性，以及不体贴他人的性情。•轻视那些比不上他们的人，总是指责别人的不是，•这样就会打击同事们的工作积极性，导致工作效率低下。（二）六型员工沟通技巧之二鲁莽冲动型的员工•2、在鲁莽冲动型员工的心中，他们总是认为没有必要花费太多时间与他人交谈，只谈要讲的事情就可以了。再加上他们与生俱来的傲慢和缺乏耐心，往往会引发许多问题，轻则辱骂同事，伤害他人的自尊；重则会惹来他们的反抗情绪，把情况弄得更僵。但是，当鲁莽冲动型人格的人自己犯错的时候，他们也会像批评别人一样，直截了当地承认自己的错误。•3、在组织内部，鲁莽冲动型人格的员工是比较让管理者头疼的。他们不能容忍受命于人，总是喜欢顶撞管理者。当然，有的时候，这种顶撞只是提建议的另一种表现方式而已，但更多的时候，他们的顶撞却完全只是自己情绪的无理直泄。因此，很多企业中的“刺儿头”，都是属于鲁莽冲动型人格的人。所以说，这种类型人格的人更应该自己创业，建立起自己的王国，而不是做一名普通的员工。（二）六型员工沟通技巧之二鲁莽冲动型的员工•对于鲁莽冲动型员工，管理者可以从下面几个方面对他们进行正确引导：•1．培养务实精神•鲁莽冲动型的员工有闯劲儿，有竞争意识。然而，仅仅有热情还是不够的。因此，管理者要在实际工作中培养他们的务实精神。•2．让他们充分认识到自己的力量•管理者不妨在鲁莽冲动型的员工面前多将他们与其他员工进行比较，并以此为基础对他们做出公正的评价。“有比较才有鉴别”，在比较中，管理者要从他们的知识、技能、能力、心态等多方面进行综合、合理的比较，坦诚地分析他们的优点及缺点。（二）六型员工沟通技巧之二鲁莽冲动型的员工•3．在细节方面引导他们•鲁莽冲动型员工多能把握大局，但在对细节的顾全方面则非常弱。管理者要在细节方面多多提醒他们，使他们能够逐渐周全、细致地考虑问题。•总之，当鲁莽冲动型的问题员工经历了生活的磨炼之后，相信他们的性格也会变得不那么尖锐，能够接纳一些与他们生活方式相反的情形，并能够从中领悟到一些处世之道，帮助他们尊重别人的意见，赞扬生活里的点点滴滴，而不再是控制一切。（二）六型员工沟通技巧之二鲁莽冲动型的员工（三）六型员工沟通技巧之三享受主义且