员工管理培训教材

第二节员工管理技巧和方法前言员工管理方法一.前言如何管理员工，是一门大学问。俗话说：“浑身是铁，能打多少钉。”只有充分发挥员工的积极性和创造性，才是真正意义上的管理者。员工管理有没有“方法”可言，可谓仁者见仁，智者见智。传统的管理者大多采用“高压”的方式去管理员工，对员工动则吆五喝六，指手画脚；老板的话就是圣旨，就是命令，不得有误。随着时代的变革，这种“高压”式的简单的管人方法早已被淘汰了。员工已不再是老板用来赚钱的工具，现代管理者在管理员工时更注重加入一些人性化的东西，这就使得员工管理变得复杂而棘手，怎样在复杂的员工管理过程中能做到得心应手，游刃有余，是我们在坐各位管理干部最关心的问题。中国有句古话，叫做“成也萧何，败也萧何”。套用这句古话，我们完全可以说企业是“成也在人，败也在人”。所以说管理的工作虽然千头万绪，但其中的精髓只有一脉，这就是如何实现人力资源的有效分配、调节和利用，使人力资源发挥最大的作用。这其中包括对员工制度上的约束，工作上的分配和考核，关系上的协调与沟通，方法上的激励等等。作为管理者只要驾驭了这些“方法”，你才会是优秀的管理者。方法一、制度高于一切有规矩才有方圆，好的制度胜过一切说教，如果只靠个人感情联系上下，而不知用制度约束人，一旦在管理员工的过程中遭遇问题，就会使管理者无法可依，束手无策。1.“国有国法，家有家规”。2.没有纪律约束，就是一盘散沙。方法二、管住自已才能管好员工俗话说，打铁先要自身硬，只是一门心思地想管住员工，而不知先管好自已，不能更好地影响员工的管理者，便不能做人和做事，更谈不上管好其它人，此可谓管理员工之第一要义。1.管理者是组织的行为导向。2.以身作则永远都是真理。3.权力大于制度，等于没有制度。方法三、了解、尊重是管好员工的关健按照自已的个性去管理员工，而失去了解员工、尊重员工的底线，即使把员工管住了，也只能是徒有其表而不能解决根本问题。1.只有了解人，才能管住人，要懂得知人善用。2.用一颗宽容心对待员工。3.尊重人是管好人的基础。“以人为本”这句话人尽皆知，然而在对“以人为本”这句话的理解上，一些企业管理者是以人为“成本”，把员工视为企业的成本、负担，而想方设法降低成本，减少负担。忽视了对企业人力资源的合理开发和利用。另一些企业经营者则视员工为资本、为资源，想方设法地提高该资源的利用率，尊重员工，从而发挥员工内在的巨大潜能。其实，从正面看，员工的参与程度越深，其积极性越高。尊重员工的意见，就是要员工自己做出承诺并努力实现承诺。在我们的企业管理中，让员工自己做出承诺并兑现承诺的机会太少，这种管理现状的直接后果是：员工对企业提出的目标没有亲和力、向心力，往往管理者满怀雄心壮志，而对员工置若罔闻。做为“以人为本”的管理理念来说，管理应该更注重与员工的沟通，尊重员工的意见，对合理的意见予以采纳，不合理的予以解释，同时做到关心员工的工作与生活，了解每个员工的特长，喜好和家庭状况，做到真正意义上的重视员工，与员工同奋斗共发展。方法四、把员工的疾苦放在心上不知员工想什么、难什么，只知自已要什么、做什么，怎能上下一条心？你不把员工的疾苦放在心上，员工也不会把企业的问题看成是自已的问题。1.员工的利益高于一切。“员工第一，顾客第二”。2.真正为员工做点实事。3.与员工同甘共苦就能产生凝聚力。方法五、永远把诚信放在首位不靠诚信树形象，只靠位置摆“身段”的管理者，不仅是毁掉了影响别人的能力，也失去了做人、做事的底线。事实上，诚信绝对是管人者的重要资本。1.说话算数才能赢得信用2.以理服人胜于以权压人方法六、命令要可行、明确、果断命令不是单纯的布置，生硬的安排。所以，任何含糊的命令只能导致似是而非的结果。下命令与行命令紧密联系，必须准确、明了、果断。1.不能令出多门和朝令夕改。2.下命令不能模棱两可。方法七、把员工放到正确的位置上许多企业并不缺少人才，而是没有用好人才。用自已所谓看“上眼”的人，而不是根据其特长，将其放在合适的位置上，表面上看，用人用得很顺手，实则潜藏着极大的危机。1.找对人才能做对事。2.合适的岗位是留人的关健。方法八、要为员工撑腰打气给员工做主，员工才会追随你。千万不要以为给员工赏脸，就等于让员工翻身。一个不为员工撑腰打气的管理者，最后只能是一个光杆司令。1.替员工作主，他就会干劲冲天。2.为员工承担责任，才能显出气魄，受到员工的爱戴。方法九、批评员工要讲究方法批评人不是教训人，更不是呵斥人、骂人。而是要以点到关键处为妙，如同出枪就必须射中目标，这样才能是大限度地发挥批评的威力。1.给人改正的机会，不要一棍子打闷。2.批评员工要及时，不要秋后算账。3.“打一巴掌”，给个“甜枣”吃。4.批评要对事而不要对人。5.无声的批评更有力。方法十、赞美人要有“穴位”意识心理学家认为：使一个人发挥最大的能力的方法是赞赏和鼓励，但赞美一定要出自真心，绝不能只说人人都知道的面子话、漂亮话。否则，就会适得其反。1.赞美绝对是一种激励。2.真诚、实在的的赞美往往能打动人心。3.有时不防拍拍员工的“马屁”。方法十一、激励员工是必修课激励是“激”员工之情，“动”员工之心，令员工有所感、有所悟、有所动。激励不是今天让人干事就给甜头，而是要培养长远的工作能量，既有利益刺激，又有奖惩之道。1.给员工一定的压力。(引导员工之间的良性竞争、把目标定高一点、考核等）2.善于以利激励员工。3.与员工分享快乐（有福同享，切忌居功自傲）。方法十二、评价员工必须实事求是绝不能因个人好恶、一叶障目，把事实颠倒，把公平毁掉。而是要让员工都觉得是在同一平台上同时竞争。失去对员工实事求是的评价，任何员工都不会管好。1.不以一事成败论英雄。2.评价员工绝不能感情用事。方法十三、公平公正是考核员工的唯一标准考核是员工管理的重要步骤，因为员工的能力有高低，品质有优劣，只有公平公正地考核员工，才能把员工看透看穿，才能人尽其才，也才能把员工管理到位。1.考核是为了员工的成长。2.考核员工的标准要合情合理。3.考核员工要实事求是。考核员工业绩的方法效率涉及工作的方式，效果涉及工作的结果。对员工的效率进行考核时，还必须要考核他们的工作效果。方法十四、只有沟通才能获得人心不懂沟通的管理者是莽汉，不善沟通的管理者是粗鲁。良好的沟通是管理员工的生命线，只有把心贴近心，任何难题才都会化为乌有。1.微笑是沟通的第一步。2.真心听取员工的建议。3.幽默是沟通的良方。4.充分理解员工的抱怨。5.要善于听取反面意见。（要改变只喜欢看成绩，不喜欢看缺点的心态，否则员工只报喜不报忧）方法十五、绝不能把权力当做宝贝炫耀自已，或是张扬权力、显摆自已，不但管不好员工，最终还会失去权力。权力不是管人者身上的宝贝，只有把权力适当地下放下去，权力才会更有意义。1.真正把权力放下去。（用钱、用人、做事）（一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮）2.把握好授权与控制的分寸（先放后收，不是弃权）方法十六、功是员工的，错是自已的推功揽错是一种策略，更是一种美德。管理者可以退一步或牺牲自已的局部利益来换取员工的信赖，建立密切的上下级关系，从而为开展工作奠定良好的基础。1.与员工一起分享成功。2.善于推掉功劳、揽来过错（是换来员工忠心的捷徑）3.麻烦的事自已做。方法十七、黑脸白脸都得能唱过分的威猛严厉和过分的仁慈都将无一例外地导致管人的失败。无论是大企业的老板，还是部门的领头者，只有学会了软硬兼施的两手统治术，才可以避免管人中的失败局面，让员工心服口服地遵守纪律。1.待人宽容，但不软弱。（不计较唱反调的员工）2.改命令为建议。(人格是平等的）3.学会以进为退。方法十八、有距离才能有威严管理者与员工更应该保持一定的距离。有距离，会让人“敬而远之，望而生畏”、“可望而不可及”；而距离太近，则往往会使令难行，甚至有些人还会“得寸进尺”。1.与员保持适当的距离。（距离产生美）2.言行举止要保持身份。3.不要做好好先生。（必要时须做出惩罚）方法十九、有竞争才会激发人的干劲现代社会是竞争的社会，没有竞争就不能形成良好的工作状态。员工之间缺乏竞争，人才质量就势必降低；团队之间缺乏竞争，团队就会失去效率。企业管理者必须培养员工的竞争意识，勇敢直面竞争。1.实行“末位淘汰制”。（如调岗）2.在竞争中实现激励。（竞争能产生压力，压力又变为动力。在动力推动下，竞争双方都提高了能力）方法二十、把团队效应发挥到极致管理就是团队的“游戏”，团队是参与管理的最佳形式，它把员工的创造力和凝聚力结合起来，激励了员工提高了效率。发挥团队的效应是现代管理的基础。1.重视团队精神。2.增强团队的凝聚力。3.重视团队建设。（三个臭皮匠顶个诸葛亮）4.培养团队的默契。（心有灵犀一点通）“千人同心，则得千人之力；万人异心，则无一人之用”。意思是说，如果一千个人同心同德，就可以发挥超过一千人的力量，可是，如果一万个人离心离德，恐怕连一个人的力量也比不上了！团结就是力量！方法二十一、有目标才会有动力目标是远方的山顶，是河流的彼岸，是人想要到达的地方。员工需要目标，如同航海时需要指南针。想要激励员工，就必须给员工一个有吸引力的目标，指引鞭策着员工前进……1.要实行目标管理。2.行动与目标要一致。方法二十二、用智慧处理好特殊问题员工管理是个复杂的过程，对待特殊问题要用智慧，要用奇招，这能防患于未然。一些管人者只相信自已的能力冲天，无所不能，对一些特殊问题简单粗暴，致使小问题的处理变成大问题，大问题变成重磅炸弹。1.管理好手下的“小人”。（杀鸡儆猴，敲山震虎）2.坚决打掉“小集团”。（拉帮结派，党同伐异）3.处理好人员的去留问题。4.绝不允许团队搞“内讧”。（窝里斗，不把眼光看着“外面的世界”，只管盯着“家里的是非”）