员工素质训练(郑博远)

找讲师中国最大的培训讲师选聘平台企业员工素质训练主讲人:郑博远下一页找讲师专家职业化教育专家亲子教育专家中美合资企业市场总监、培训总监大连经理人联合会办公室主任,培训部部长大连天鹰装修工程有限公司总经理天年唯妥教育培训部总监博文企业管理顾问公司总裁找讲师中国最大的培训讲师选聘平台吉林宏久生物科技有限公司资深顾问华夏文化促进会职业导航俱乐部常务主席首席顾问获国家企业培训师师资证书获国家企业培训师资格证书大连素质教育研究院院长大连正翰文化传播服务中心总经理大连广播电视大学客座教授大连商务职业学院客座教授大连船舶专修学院客座教授找讲师中国最大的培训讲师选聘平台服务客户:中国银行,中国网通,大连船舶集团，安利公司,富饶集团,合声地产,亿达集团，安达圣岛地产，天鹰地产,东北财经大学,大连理工大学,辽宁师范大学,大连外国语学院,交通大学,轻工学院,商务学院,水产学院,海事大学,完美公司,雅泰电器,平安保险,全国营销员认证辽宁事务处,信德文化,天津菲克斯集团,吉林宏久生物科技有限公司,三禾生物,伯特利企业,冰凌花乳业,天年集团,紫燊科技,世纪人才,天康贸易,嘉佳酒业,经纪人市场人才中心,鹏程浩天,己合置业,申江企业,天资广告,东行车行,天德瑞科技,龙飞泡沫,雅轩公司,双珍堂,宏宇泡沫,旭日红尾等涉及十几个行业的几十家企业和院校并参与大连经理人年会,泛渤海经济圈飞行论坛,亿达集团踏浪蓝湾会员活动等策划与组织实施；找讲师中国最大的培训讲师选聘平台课程介绍前言---------------------------------------------0.5h一、基本形象---------------------------------1.5h1、第一印象2、着装与仪容仪表本章注重基本形象与赞美的训练---1h内容讲解---------------------------------------0.5h二、基本礼仪---------------------------------4h1.服务2.微笑3.沟通技巧本章注重服务意识和微笑的训练---------2.5h内容讲解---------------------------------------1.5h三、职场道德---------------------------------4h1.态度管理2.目标管理3.团队合作本章注重心态和目标的训练---------------2.5h内容讲解---------------------------------------1.5h找讲师中国最大的培训讲师选聘平台感知时代随着全球一体化时代的来临,地球村已不再是神话,天涯若比邻成为事实;2011年中国将更加国际化,从远距离竞争到零距离竞争,并进入素历(素质训练经历)时代!时代呼唤:灵活的复合型专业人才,能不断转换领域,良好心态,较强的学习---合作---认知能力。下一页找讲师中国最大的培训讲师选聘平台教育培训按性质分五个层次:知识技能思维观念心理培训而现代的培训只注重知识和技能,忽视思维,观念和心理培训;我们不缺乏忠告,缺乏良策和操作技能;不管时代怎么变,提高个人竞争力是永恒的!下一页找讲师中国最大的培训讲师选聘平台时代垃圾:知识单一的人;缺乏合作的人;心理脆弱的人;不继续学习的人。在知识经济时代,要进入主流社会,应该符合下面公式:知识经济=资本家+知本家,你不是资本家就应该是知本家---以知识为根本的专家。成功者有三识:学识+见识+胆识;人的价值=自我价值+使用价值+商品价值,其中商品价值是把自己的使用价值推销出去的价值。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台个人竞争力核心竞争力+辅助竞争力+整合力决策力思维力+信息力执行力专业力+策划力核心竞争力控制力计划力+管理力持续力学习力+服务力感召力人格力+衔接力下一页找讲师中国最大的培训讲师选聘平台辅助竞争力沟通力+表现力+心态力+魅力沟通力----同理心,交际,传播,表达力,说服,亲和表现力----塑形力,细节力心态力----处世方式,习惯,性格魅力----文化力下一页找讲师机遇24%+文凭6%这是个神枪手+快枪手的时代未来唯一且持久的优势是比对手学习的更快更好,它分五个层面:接触竞争,深度分销竞争,战略同盟竞争公众满意竞争,最终竞争即速度竞争。变永恒的主题生存护照:由文凭社会向人才社会,能力社会过渡成功找讲师第一印象这是一个2分钟的世界,你只有一分钟展示给人们你是谁,另一分钟让他们喜欢你只有留给人们好的第一印象,你才能开始第二步在心理学上第一印象被称为首因效应大部分人依赖于第一印象的信息对日后的决定起着非常大的作用找讲师中国最大的培训讲师选聘平台人的印象形成是这样分配的:55%取决于你的外表包括服装,个人面貌,体形,发色等;38%是如何自我表现,包括你的语气,语调,声音,手势,姿势,站式,动作,坐式等等7%才是你所讲的真正内容.人的第一印象可以进行十条总结:经济条件,教育背景,精明老练度,可信度,婚姻与否,家庭出身背景,成功的可能性,年龄,艺术修养,健康状态记住,人们普遍喜欢那些穿着得体,为人热情,友好,宽松,祥和的人,而厌恶那些破衣烂衫,表现得缺乏修养,尖刻,好战,征服欲望强的人.找讲师着装与仪容仪表--着装女男男/女西服套装黑/灰普通蓝/蓝色带细暗纹深蓝/深灰/灰长袖衬衣浅粉(5件衬衣)细条纹(5-8件衬衣)白/浅蓝(纯色)裤子哔叽色黑灰/深灰西服/外套/上衣黑色深蓝鞋蓝深棕黑色/与裙子,裤子同色或类似找讲师中国最大的培训讲师选聘平台女男男/女腰带蓝黑黑,与皮鞋同色皮包,手提文件箱深棕或者黑领带酱红色,蓝,深蓝,深灰,可带白,黄,银黄等简单花纹或者纯色手表表盘薄,皮带或银色,金色金属带风衣/大一哔叽色,布或毛与化纤合成找讲师中国最大的培训讲师选聘平台几点建议⑴TOP的原则,即着装应注意时间地点场合⑵不要紧跟时尚,不要穿的太紧,男人的职场服装注意领子和扣子,现在流行单排扣.⑶衬衣领带无斑点,渍迹.深色与大图案等非商务衬衣,忌短袖衬衣与西装相配,袖口要长出西服两指.⑷女人宜穿深重权威的色彩,如深蓝与深灰.深色西装与浅色衬衣被人为是聪明的,鲜红领带和无花纹的衬衣被认为是性感的.⑸穿着西装应注意面料,色彩,花纹的选择.男性西服只能是纯色或暗而淡的含蓄的条纹,穿正装西装时严禁穿毛衣.找讲师着装与仪容仪表—仪容仪表A美容B热情C仪态D话术找讲师中国最大的培训讲师选聘平台职业女性应对自己适当的修饰,打扮得体.化妆时应以淡妆为宜,表现出自然之美.不仅是对别人的尊重也使自己充满活力和信心.男士美容四项:洁肤-应用洁面乳除去污垢护肤-应选择清爽型护肤霜剔须-洁肤,软化,剔刮,保养美发-???A美容找讲师热情热情使能量,没有热情,任何伟大的事情都不能完成.-----爱默生世界上的一切,都在于上帝的统治之下,都在热忱的年轻人的手上.-----特朗布尔热情像一股神奇的力量,吸引着人们----佚名找讲师中国最大的培训讲师选聘平台试验证明热情受人喜爱和欢迎,冷酷遭到敌意和仇恨,一个人最让人无法抗拒的魅力就在于他(她)的热情.热情像一股神奇的魅力弥漫在周围,感染着四周的人们,并把他们吸引在身旁.热情的人总是面对朝阳,远离黑暗.热情的源泉来自于对生活的热爱和信赖找讲师中国最大的培训讲师选聘平台建议⑴用具有感染力的语气讲话⑵由衷地热爱生活,心中满怀”爱”和”诚”⑶款待别人,赞赏别人,帮助别人.⑷微笑:自信的象征,礼貌的表示,友好的反映,交际的手段,健康的表露⑸记住陌生人的名字⑹首次见面,握手要有力找讲师眼神注视的时间,与不太熟悉的人交谈过程中,不要长时间盯着对方的眼睛,以免引起对方不安和恐惧,如果感觉与对方谈得来,可以一直看着他,让对方意识到你喜欢与他交往.注视的位置,一般情况应注视对方的额头与嘴之间的位置b.微笑—笑一笑吧!太阳冲破阴霾,让温暖取代酷寒.笑,是无言的礼貌,一个微笑让你赢得整个世界.找讲师”浅”坐体现对他人的敬意与人交谈时,身子要适当前倾,不要一坐下来就全身靠在椅背上,切忌就座时跷起二郎腿.正确的坐姿对坐的要求是”坐如钟”e.几种流行体态”的识别“OK”手势在美国表示同意,在中国和法国表示”零”,在日本表示金钱,而在巴西,希腊等国家表示对人的咒骂和侮辱.跷起大拇指手势在英国和新西兰表示搭车的意思,”V”型手势代表胜利,”塔尖式”手势代表自信,背手则表示着权利和权威.”十指交叉”是一种沮丧心情的手势找讲师中国最大的培训讲师选聘平台专家建议使用积极的身体语言⑴身体的接触,传递亲和力.⑵交流时人之间的距离尽可能缩短,以增加情感距离;但也不要太近,不要侵犯个人的空间.⑶倾听时,身体前倾,全神贯注.⑷入门时,目光平视,挺胸,抬头.⑸就坐时,尽可能占领空间.⑹交谈时,不要忘了点头.找讲师中国最大的培训讲师选聘平台⑺开会时,坐在领导的左边,而不是右边.⑻倾听时,把手掌放在脸颊上—评估和分析你的说话.⑼手抚下巴—考虑你的意见.⑽双手指互对并指向上方—展示出自信.⑾双手互贴—说服你,请求你.⑿眼睛迅速上挑—对你所讲的很兴奋.⒀双手互搓—积极参与.找讲师话术要看对象来选择表述方式a,对长者要尊重其阅历b对中年人要肯定其事业和家庭c与青年人中有成就的人沟通d与主体交谈兼顾在场人找讲师中国最大的培训讲师选聘平台话术的运用a.不要批评,指责和抱怨.b.表现真诚的赞扬和欣赏.c.引起别人内心迫切的需要,同理心—做换位思考很重要.d.对别人表现出诚挚的关怀.e.记住别人的名字.f.做一个好的倾听者.g.谈论别人感兴趣的事h.使对方觉得重要找讲师中国最大的培训讲师选聘平台建议不要把别人当成不付费的心理医生不要谈论隐私多听少说多提问发散性的问题多给对方讲故事语调要抑扬顿挫声调要合适,切忌过高或过低音量速度要适中,要有适当的停顿语言精练准确,切忌地方口音,口头禅及脏话找讲师中国最大的培训讲师选聘平台话术的训练如何赞美别人???砍树若需八小时,我会花六小时磨斧找讲师服务服务是一颗善