员工自我管理与发展(1)

1员工自我管理与发展讲师：余洪廷安2003/07/012课程大纲公司企业文化介绍自我角色认知高绩效的时间管理电话沟通技巧有效沟通技巧职业生涯规划3研華的企業文化(一)誠信篤實，尊重員工–FirstNameBasis–沒有距離的辦公環境–信任員工，充分授權開放式的管理文化–走動式管理–目標管理(MBO)–平等的績效考核–OpenDoorPolicy4研華的企業文化(二)鼓勵創新–容許員工犯錯–不變的原則，動態的管理客戶導向–每位員工都是行銷專員–與客戶建立夥伴關係5研華的企業文化(三)研究發展，永續經營–每年5%營收投資研究開發–25%員工是研發專才–不作投机生意不斷成長，創造員工成長機會晉陞以能力與貢獻為標準，非學歷與年資6研华人的特质（一）诚信纪律Honest&discipline主动积极Self-motivate善于沟通Opentocommunicate团队合作Teamwork乐于助人Willingtohelpothers7研华人特质（二）自我挑战Willingtotakechallenge学习成长Learningtogrow创新突破Innovation&breakthrough尊重专业Respectprofessionalism自我成就Self-actualization83333333@bility聰明@mbitious熱忱@ggressive勇於擔當@3人才特質Innov@tive不斷創新@39每半年PE評核C級人員其他人員@3人才3給予@3人才最滿意的獎勵及報酬立即改善10Continuousnurturetop20,Developvital70,andTakeactionsonbottom10Vitalitycurve,GE(GeneralElectric)Top20Energy,energize,edge,execute,passionVital70CoreandfoundationtothebusinessBottom10Can’tmeetjobrequirementDifferentiation“VitalityCurve”“Top20”“TheVital70”“Bottom10”•••••••••••••••11建立工作价值观努力工作最大收获者是个人也是公司工作做好自然会有回报承诺的事一定要做到，做不到应事先主动告知金钱不是工作唯一衡量的标准帮助别人，别人也会帮助你凡事一定尽心尽力跟自己竞赛，而不是与同事竞赛12建立工作价值观工作价值观自我评价()由工作之中获取成就感()学习新知识的机会()与同事和睦相处()得到上司之认同与肯定()得到客户之认同与肯定()优厚之工作报酬()工作具有未来发展活力()工作与家庭取得平衡()适度合理之工作压力()规律之工作内容请依据对你的重要性进行排序141.所有任務都要在指定時間內完成2.主動取得雙方同意完成任務之時間3.如不能在指定時間完成,預先報告並确定新的完成日期4.一定守時5.所有的電話要在一個工作天內回覆,所有的eMail要在二個工作天內回覆徹底執行準則15对研华新人的建议了解并体验公司企业文化认识公司同事，愈多愈好、愈快愈好寻找学习的对象主动与主管沟通，让他了解学习状况提问愈多，学习愈快正面看问题养成回馈之工作文化16怎樣評估新進人員是否有“執行力”1.在試用期,主管要給他assignment,以後用“徹底執行”的標準來追蹤2.如完成目標應給Memo(c.c.PersonnnelFile)獎勵他3.如達不到“如期完成”,主管立刻跟員工面談,敎他如何能如期達成目標,並給他Memo(c.c.PersonnelFile)4.如超過三次未能在達成日期之前完成,經了解情況後,在試用期內可以決定“下車”執行力的方法–新進人員17了解生活节律时间清单分析工作清单分析调整生活节律列出工作清单紧急性分析重要性分析每日时间安排计划性如何是否超时是否浪费早晨型晚上型中午型时间管理18工作清单分析重要不重要紧急不紧急紧急重要不紧急重要紧急不重要不紧急不重要19时间管理的原则目标ABCD原则—每日工作分成4类ABCD—优先处理A，其次是B—D不做也可以—困难的事先做—随时调整计划中的ABCD—尽量避免B变成A20时间管理的原则80/20原则---20%工作占整个工作的80%价值---集中80%的精力做20%的A类工作---投入20%精力做另外80%的工作21时间管理的原则优先处理ATodolist找出自己的黄金时间重要的事情找不干扰的地方做累积电话，一并回复定期整理：思绪文件名片信件归档日志每日30分钟计划，每日反思22DATEITEMCHECKTODOLISTTodolist23时间管理的改进方法有效计划克服条理不清克服拖延克服工作搁置克服办公桌杂乱和个人混乱24良好的电话礼仪快速接听电话，铃声不超过3次接听电话，首先必须报出姓名接听电话常用语--您好，我是XXX--我可以为您做些什么(What)--请问您贵姓大名（Who)--您可否留下电话（Where)--我会尽快回复您（Answer)Leavemessage要点：4W原则WHOWHENWHEREWHAT25亲切报出姓名，告知部门询问顾客情况：3W原则WHOWHEREWHAT倾听客户需求，提供专业之建议留下彼此联络方式，以便及时回馈及追踪怎样接听顾客的第一次来电26Acknowledge(建立彼此认同)如果我是您，我也会……,Fact(积极了解事情原委)Solution(提出解决方案）Communication(征询客户意见）Feedback(积极回馈，承认错误，解释原因，确认解决办法）Follow-up(再次联络，确认问题解决情况）接听抱怨电话的技巧27有效沟通沟通的三个环节倾听表达反馈28高绩效的表达确切、简明、扼要、完整的表达有意识的强调重点使用听众熟悉的语言观察听众的反应，调整表达方式征询听众意见，修正认识得出结论，达成一致29积极投入、集中精力采取开放式姿态、传递信任与尊重的信号积极回应理解真意学会发问，鼓励对方多谈使用恰当的身体语言倾听的技巧30针对对方需求进行回馈提出具体实例，明确具体地回馈做正面、有建设性的回馈使用描述性而不是评估性的回馈考虑对方的接受程度，确保理解做一个有回馈的人31如何化解冲突面对冲突的5种反应模式有效化解冲突的方式32面对冲突的5种反应模式逃避就此放弃工作目标，也不再理会双方之合作关系竞拼不顾彼此之合作关系或对方感受，坚持要达成工作目标迁就为了双方日后之合作关系，而放弃本身工作目标之达成妥协各自退一步，修正目标之强度，彼此心理都很不快乐协作目标达成，双方都心理愉快，稳固今后合作关系33面对冲突的5种反应模式HL坚持完成任务目标之强度H维持对方互动关系愿望之强度●竞拼●协作●回避●迁就●妥协34回避(下下策）--不重要的事务--对方反应强烈时，先缓和再做处理--已既成事实，无法改变--别人有更好的办法竞拼--紧急状态，必须马上做决定时--特殊情况，必须采取非常手段时--确认如此做是对的，且对公司是有利的--对方一向不分大小事，均坚持己见且不肯妥协时冲突化解的5种方式35冲突化解的5种方式迁就--自知自己是错的，对方有更好的想法--当此事对对方而言比对你而言更重要时--继续竞拼只会对你伤害更大时--当保持和谐是十分重要时妥协--事情不十分重要，不值得造成双方不和睦关系--对困难事情暂时的解决办法--无法达到协作或竞拼时36协作（最佳选择）--当该事项对双方而言都十分重要，不宜妥协时--通过协商讨论，排除个人情绪，达成合作共识--将双方的观点、感受、关心点，融入问题之解决，达成双方之工作目标--透过充分考虑双方立场或观点，达到对方合作之承诺冲突化解的5种方式37如何与你的上司共事1.了解彼此的期望你的主管最希望你达到的目标是什么让你的主管告诉你，绩效如何衡量达成工作目标之协议确认工作优先次序2.不要让主管感到“意外”随时让你的主管知道你的工作进度或心境。定时与主管报告。简单明了之沟通。预先告知可能发生之重大事件。提建议方案，而非只提问题。38在你的权限之内采取行动了解你的主管希望你的主动程度了解你的主管给你的自由度4.推銷你的點子适時的提出（有需求时場合很重要）。站在公司的利益点，而非自己的利益点。不要過度推銷。要有替代方案。事先猜想上司會有的反應与意見。3.采取主动，而非待命行事如何与你的上司共事395.培养与上司的工作默契与良好的互动坦诚，乐意沟通彼此尊重相异的看法互相关心彼此的成功帮助你的上司成功6.在上司与部属间找到平衡点7.不要低估你的上司，尽全力帮助你的上司如何与你的上司共事40职业生涯设计自我评估—SWOT分析--Strength本身之优点--Weakness本身之弱点--Opportunity潜在之机会--Threat外在环境存在之威胁职业选择：发现特长、避开弱项及时调整职业生涯目标制定未来3年之职业发展计划积极的评估与调整41研华的『刺蝟原則三圓圈』42我的刺蝟原則我对什么事情充满热情？我在哪些方面可以胜人一酬？我的工作动力引擎是什么？43●HorizontalMove（晋升）●VerticalMove（平移或轮岗）●InSearchofExcellence（在某一研究领域做到最优秀）●OutsidetheCompany员工发展方向AESRRD44技术型愿意从事自己所处的专业打算在技术领域发展不擅长也不愿意进行管理方面工作管理型有强烈的愿望去做管理工作，同时经验显示有能力达到高层领导职位创造型需要建立完全属于自己的东西，或能反映个人成就的私人财产，他们认为只有这样才能体现自己的才干安全型关心职业的长期稳定性与安全性自由独立型喜欢独来独往，不喜欢在组织中发展自我职业定位45职业选择考虑要素性格与职业的匹配兴趣与职业的匹配特长与职业的匹配内外环境与职业的匹配46职业生涯规划的原则扬己之长，避己之短肯定自己与信心加强自我管理、付诸实践借用他人经验和专业知识多个角度观察分析人和事务树立阶段性的目标、不断调整修补生涯道路真诚与实在是职业生涯的基石不要轻言放弃，做职场永远不败的玫瑰47Q&A48Thankyou!