团队管理及员工激励与考核

四、团队管理及员工激励与考核1团队管理及员工激励与考核第一节团队的理念一、团队的定义及特点二、团队发展的四个阶段三、团队成员的角色四、高效能团队所具备的条件第二节团队管理人员应具备的素质一、团队管理人员应具备的素质二、高效能团队建设对管理者的能力要求第三节社区经理团队的建设与管理一、如何激励、凝聚团队成员？二、如何提高团队成员的执行力？三、如何与团队成员建立良好的沟通？四、如何提高应变、处理能力？五、如何利用绩效考核体系有效监控团队？六、如何建立学习型组织？七、如何识人、用人，实现团队成员的合理配置？八、如何建立和营造团队文化？第四节团队管理结束语2第一节、团队的理念3第一节团队的理念一、团队（Team）的定义及特点定义：团队是由多人组成的小组，小组成员具备相辅相成的技术或技能，有共同的目标，有共同的评估和做事的方法，他们共同承担最终的结果和责任。团队特点大于1人共同的目标与利益取长补短评估与做事方法相同权责共担4二、团队发展的四个阶段形成阶段磨合阶段正常运作阶段高效运作阶段阶段一在工作中逐步建立彼此间信任和依赖关系，取得了一致的目标。阶段二大家对事情意见不同，互不服气。不服从领导、不愿受团队纪律约束的现象时有发生。阶段三整个团队达到自然平衡，差异缩小，队员之间能够体谅彼此的困难。阶段四团队内部达到高度统一，最终共同达到目标。第一节团队的理念5第一节团队的理念三、团队成员的角色定义实现者合作者塑造者高智商者协调者监控执行者团队建造者完美主义者保守、尽责、自律、灵活性差、缺乏好奇心自信、自律、无偏见、目的强、智力和创造力一般组织力、思维力、挑战传统、暴躁、易被误解个人主义、叛逆、天才、自负、漠视纪律外向、善交流、好奇心、对工作的热情难持久冷静、谨慎、无感情色彩、判断力强灵感及激发力差秩序、尽责、追求完美、拘泥小节、刻板、难通融地位、导向、温和、敏感、激励、略显犹豫6第一节团队的理念[案例分析]古代最成功的项目——《西游记》的取经团队在西游记的取经团队中，请分析唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚师徒四人分属于以上8种哪种角色，请联线表示。三、团队成员的角色定义7第一节团队的理念三、团队成员的角色定义（参考答案）实现者合作者塑造者高智商者协调者监控执行者团队建造者完美主义者8第一节团队的理念四、高效能团队所具备的条件1．共同的愿景2.开放的交流3．相互的信任与尊重4、有效授权5．高效的工作程序6、求同存异7、对企业文化、规章制度的遵循9第二节、团队管理人员应具备的素质10第二节团队管理人员应具备的素质[寓言分析]孔雀的故事鸟儿们聚在一起推举它们的国王。孔雀说它最漂亮，应该由它当，立刻得到许多鸟儿的赞成。只有穴鸟不以为然地说:“当你统治鸟国的时候，如果有老鹰来追赶我们，你如何救我们呢?”总结作为一个社区经理的管理者，应当具备多种能力，如果没有能力的储备，不但不可服人，并且也无法应付不可预知的意外事件，无法完成团队目标。11第二节团队管理人员应具备的素质12第二节团队管理人员应具备的素质高效能团队建设对管理者的能力要求（1）激励能力（2）执行能力（3）沟通能力（4）处理能力（冲突管理、预防管理、压力管理）（5）监控能力（6）教练能力（7）配置能力（8）建设能力（企业文化）13第三节、社区经理团队的建设与管理14第三节社区经理团队的建设与管理一、如何激励、凝聚团队成员？社区管理人员是上下级之间的桥梁，随时了解员工思想动态，有利于自己工作更好地开展。视团队成员为合作伙伴，能公平对待。真诚帮助团队成员解决工作、生活中的困难尊重团队成员、尊重其劳动成果，能公正客观评价其价值能够给员工的职业发展提供建议、创造机会、给予指导如何凝聚团队成员？15第三节社区经理团队的建设与管理一、如何激励、凝聚团队成员？激励的定义激励这个词可以分开理解，激叫做刺激，励叫做奖励。人的心灵的沟通很重要，所以可以通过一些刺激与奖励的行为来达到目的。低效率靠管理，高效率靠激励16第三节社区经理团队的建设与管理[思考题]请考虑一下，对于员工的激励除了物质激励之外，还有哪些行之有效的非物质（精神）激励方式？您在日常管理工作中尝试过哪些？一、如何激励、凝聚团队成员？如何激励团队成员？17第三节社区经理团队的建设与管理一、如何激励、凝聚团队成员？（参考提示）职务激励知识激励情感激励让其承担一定的基层组织工作其直属主管出差时让其暂时代理职务给予其更多的培训及学习机会请其在团队介绍工作经验走到其座位对其工作表示感谢员工的生日、婚礼等特殊时刻表示慰问经常与员工聊天、沟通设定感谢日,定期表扬绩效优秀的员工亲笔写张卡片，表达您的谢意18第三节社区经理团队的建设与管理荣誉激励在公司刊物或同业杂志上予以表扬将杰出员工的像片挂在走廊的一面墙上,布置成《光荣板》设计一张特殊奖章,表扬他的成就员工聚会或部门会议时当众表扬请更高层主管会见这位员工，肯定他的杰出表现授予其先进称号或某种荣誉委派重要工作对其工作进展、目标完成情况表示关注和赞许目标激励一、如何激励、凝聚团队成员？（参考提示）19第三节社区经理团队的建设与管理所有行为都是其他行为所引发而出的反应，如果主管能够将以上所述激励方式应用于实际工作中，用心激励您的部属,高昂的士气、满意的员工,以及高绩效的团队,将是员工回馈给您的另一种激励。非物质激励的方式很多…………行为激励亲切地拍员工肩头鼓励其“加油”允许其对管理决策参与意见一、如何激励、凝聚团队成员？（参考提示）信任激励用人不疑，疑人不用20第三节社区经理团队的建设与管理二、如何提高团队成员的执行力？工作流程条理化，界面明晰、责任到人充分论证，避免草率决策清晰表达指令及计划的内容照章办事，奖罚分明及时总结经验，对工作的执行情况进行评估21第三节社区经理团队的建设与管理1．一个高效的团队沟通应具备两个特性（1）注重结果：工作表现、目标成功率、工作进度、任务完成率（2）建立关系：融洽关系、加深理解、积极参与、获取支持、嬴得信任2．高效团队沟通的关键因素（1）认真倾听并认可（2）沟通时要有同理心（3）正确的态度要比沟通的技巧更重要三、如何与团队成员建立良好的沟通？22第三节社区经理团队的建设与管理同理心倾听案例[案例讨论]你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，你找他聊天。请依据以下各个情形，逐一分析小张话语的含义并谈一下您做出判断的根据、理由。三、如何与团队成员建立良好的沟通？训练情境一：小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。真是讨厌!”，小张的意思是（）A）抱怨B）无奈C）表达建议D）征求建议E）希望指导当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给对方指导的建议。他其实自己知道怎么做，就只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。A情境二：小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。”小张的意思是（）A）抱怨B）无奈C）表达建议D）征求建议E）希望指导当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑。可能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这个时候你需要给予安慰并和其一起分析。B训练情境三：小张说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间做这个客户，客户的销量还是不高。真不知该怎么办?”小张的意思是（）A）抱怨B）无奈C）表达建议D）征求建议E）希望指导这样的说法，可能对方是对这个客户不知所措了，他希望能从你这里得到具体指导，是换掉这个客户还是接着做，如果做该怎么做。E训练情境四：“说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。小张的意思是（）A）抱怨B）无奈C）表达建议D）征求建议E）希望指导可能小张想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样做这个客户。当对方是真正寻求你的帮助的时候，你可以和他一起来分析这个市场的情况，给出你的建议。但是要说明，仅仅是你的建议而已。D训练27第三节社区经理团队的建设与管理3．良好的沟通方式与沟通技巧（1）批评的方式批评在人后、表扬在人前批评三名治——（好……但是……好）（2）正向的鼓励与暗示（3）求同存异，不偏离目标三、如何与团队成员建立良好的沟通？没有完美的个人，但有完美的团队，团队的表现比较好是因为团队可以通过内部的沟通，整合成员之间可以互补的技巧与经验。28第三节社区经理团队的建设与管理应视冲突为自然现象，冲突是不可避免的，其中有建设性的正向作用冲突和破坏性的负向作用冲突。应对事不对人，冲突的解决可寻求许多替代方案。要公开、坦承地解决冲突，且以解决当前问题为导向，不牵扯历史问题。只有用正确的方法处理解决，团队的发展才能继续，团队的绩效才能提高。1、正确认识冲突四、社区经理管理者如何提高应变、处理能力？•冲突管理29第三节社区经理团队的建设与管理2、正确对待冲突（1）审慎地选择要处理的冲突问题（2）评估冲突当事人（3）分析冲突原因和根源沟通差异、结构差异、人格差异四、社区经理管理者如何提高应变、处理能力？•冲突管理注意别带有色眼镜。30回避、冷处理个人利益对方利益强制、支配迁就、忍让合作、协同妥协、折中四、社区经理管理者如何提高应变、处理能力？第三节社区经理团队的建设与管理冲突微不足道，负面影响利益他输、你赢双方都要作出让步双赢他赢、你输•冲突管理3、正确解决冲突31第三节社区经理团队的建设与管理•预防管理定义：就是吸取别人的教训，防止你所领导的团队再出现类似事情。原则：1、是事前而非事后控制；2、预警行为；3、预警机制。注意以下现象：1．团队中的骨干或有影响力的成员表现越来越嚣张；2．团队活动频繁；3．抱怨增多，提出更多要求。四、如何提高应变、处理能力？32第三节社区经理团队的建设与管理1、预防管理（１）建立相应的组织（２）预测可能的问题（3）采取预防措施2、针对问题点拿出预案3、有效控制关键点、关键事件、关键人物4、过程监控、反馈四、如何提高应变、处理能力？•预防管理33第三节社区经理团队的建设与管理•不要一味命令、要善于变压力为动力•引导员工发现自身优点、正确认识销售工作•善于情绪引导、给予正向鼓励•及时的指导及改善建议员工自身的压力团队领导的压力系统外部的行业竞争压力四、如何提高应变、处理能力？团队领导传递的压力系统内的竞争及淘汰压力•压力管理34第三节社区经理团队的建设与管理[练习]思考你所在团队有一位社区经理，每天情绪低落，抱怨工作压力大、指标难以完成，说自己年纪大、学历低、没有销售经验......。连续两个月他的销售情况都非常糟糕，与目标差距很大，他对绩效考核的方式既不理解也不认同，只一味抱怨现在的收入水平与过去有很大差距，他接受不了，心情很失落、甚至有绝望情绪，作为销售团队的管理人员，您如何处理该问题？怎样帮助他？四、社区经理管理者如何提高应变、处理能力？•压力管理35第三节社区经理团队的建设与管理[解决方案分享]对环境的分析：面临该问题的不止一人，需要明白环境如果无法改变只有改变自身。对情绪的分析：心情的改变才能导致态度的改变以及环境的改变。情绪调整的速度决定了成功的速度。“态度决定一切”。对心理障碍的分析：心理抵触的原因是什么？具体的障碍有哪些？如何逐一克服这些障碍？对价值的分析：金钱是价值的交换，只要能够为所服务的团队创造出很好的价值，就会获得应得的金钱与报酬，否则反之。对员工技能的分析：目前工作存在怎样的问题？与目标的差距在哪里？如何提升、改善技能？36第三节社区经理团队的建设与管理1、加强团队绩效管理激励是整个绩效考核的重要环节。根据需求层级理论，每个人在不同的层级都会有不同的需求。如果能在恰当的时候满足团队成员不同的需求，将能更大的调动他们的积极性。指标的分解、双方达成共识依据目标对结果进行评价及时的监控、总结、辅导制定实现目标的可行计划并执行及时反馈考评结果（绩效计划）（绩效反馈）（绩效实施与管理）（绩效沟通）（绩效评估）五、如何利用绩效考核体系有效监控团队？37第三节社区经理团队的建设与管