国内客运上岗证复训

国内客运上岗证复训一、代理人系统换开功能介绍二、新功能介绍及常见问题解答一、代理人系统换开功能介绍换开及自动计算功能操作指南随着自动运价计算PAT:A的逐步推广，以及航空公司运价产品（特别是促销运价）的多样化，客票自动化处理功能的需求越来越高，每一天销售人员进行大量的手工换开，工作量大且易出错，结算复杂效率低下。为了改善上述弊端，增强运价自动化服务体系，航信推出了换开自动计算功能。换开操作介绍换开规则：1.国内航空公司目前的规定是不准变换航程，只准做同航线的变更，比如升舱、特价票改期等；2.在客票票面上，被换开航段的状态必须是OPENFORUSE；3.连续客票需要一起换开；4.所有未使用的航段需一起换开。换开操作介绍换开操作可分两种实现方式：1.新建PNR进行换开（适用于原PNR已经过期，或者想创建新PNR进行换开。）2.在原PNR里进行换开换开操作介绍新建PNR进行换开：1.首先确保原PNR已经删除或过期；2.建立新PNR，预定需要更改的航段；3.完成PNR的基本信息后；4.输入OI信息；5.输入TRD:X（输入FN、FC、FP、EI等运价项）；6.出票。换开操作介绍原PNR里进行换开：1.删除原PNR中所需要改变的航段以及出票相关项；2.删除PNR历史部分的过期航段；3.订新航段；4.完成PNR的基本信息后；5.输入OI信息；6.输入TRD:X（输入FN、FC、FP、EI等运价项）；7.出票。换开操作介绍OI格式说明：OI:ET/票号#1000出票城市日期航协号P旅客序号1.OI后必须有ET，表明是ET相关的换开操作，否则换开不成功；2.如果是连票换开，输入格式为13位票号-最后一张票号后三位（例如OI：ET/781-9742856722-723…）；换开操作介绍3.票号后#1000是对应换开的航段序号（例如1000为换开第1段，0200为换开第2段；3个航段的连票换开格式为#12001000，指的是换开连票第一票联的1、2段和第二票联的第1段）；4.PEK1FEB208300014分别是第一次出票的城市、日期、航协号，例2012年2月1日写为1FEB2；5.P1与航协号之间不用加“/”。换开操作介绍OI指令输入实例：**单张**OI:ET/781-9742856452#1000PEK1FEB208300014P1**连续客票**OI:ET/781-9742856452-453#12001000PEK1FEB208300014P1换开自动计算TRD格式说明：TRD:X以旅客类型为成人进行自动计算TRD:X*IN以旅客类型为婴儿进行自动计算TRD:X/Pn对第n名旅客进行自动计算，只有一名旅客不用输入P项TRD:X*IN/P1进行婴儿运价的自动计算TRD:X/CC以原票旅客类型进行信用卡换开自动计算TRD:X/P1/CC指定对第1名成人旅客进行信用卡换开自动计算备注说明自动计算指令TRD:X不支持以下情况：1.Open票的变更；2.非自愿变更；3.承运人变更；4.航线变更；5.多次变更；6.团队旅客变更；7.不支持换开时新增机建和燃油的收取（即燃油或民航发展基金与原票不一致）。换开自动计算SFC:序号TRD指令计算返回结果后，使用指令SFC:序号来选择运价组合，系统将会自动产生FN、FP、FC等等。FN项FN/A/RCNY2000.00/SCNY200.00/C3.00-/OCNY50.00CN/OCNY150.00YQ/ACNY200.00RCNY:再次开票标识（需输入新票的票面价）SCNY:票价差C:代理费率TCNY:新增税款OCNY:原始票上已付税款ACNY:总补缴款额（再次开票系统不检查总数是否为前几项累加结果，此时必须将票价差额和新税款相加，总额输在ACNY处，即ACNY=SCNY+TCNY），与第一次出票不同，ACNY为必须输入项。FC项**PEK-CTU-PEK在CTU换开**FC/A/11OCT10PEKCAT-CTUCAPEK1700.00WCNY1700.00END格式为新的运价计算组（对于多段客票，如果客票部分航段被使用，则使用过的信息不计算新运价：使用T-来区分。）案例分析原记录换开案例提取旧票信息：案例分析提取提取原PNR：案例分析删除旧航段，重新订新舱位航段：XE2SSMU5183/F/12AUG/PEK/NN1删除SSRTKNE、TKT、TN案例分析变更后：案例分析换开指令OI：OI:781-3781687553#1000PEK2FEB208300714P1案例分析重新计算新运价（TRD:X）TRD:XTRD:X后的结果可能不会是唯一项。案例分析输入后：案例分析ETDZ:1显示票面OI换开错误提示1.没有该航空公司换开权限输入OI后显示：AUTHORITY2.OI格式中出票日期错误输入OI后显示：DATE3.OI格式中航协号错误输入OI后显示：OFFICENUMBEROI换开错误提示4.AUTHORITYOI格式中城市代码错误输入OI后显示：CITY5.OI格式中指定航段输入错误输入OI后显示：MUSTINPUTCOUPON6.电子客票姓名不匹配输入OI后显示：PASSENGERNAMEMISMATCH,PLEASECHECK!!TRD:X错误提示1.没有OI项时，输入TRD:XTRD:X提示：THEREISNOOIITEM2.只有一个旅客时，输入TRD:X/P2TRD:X/P2提示：THEREISNOOIITEM3.没有婴儿OI项时，输入TRD:X*INTRD:X*IN提示：THEREISNOOIITEMTRD:X错误提示4.只有一个旅客，OI项没有指定旅客序号，输入TRD:X/P1TRD:X/P1提示：ONLYONEPASSANGERINPNR,NONEEDTOUSEPSGID5.输入TRD:X*后面不是IN的情况TRD:X*JC提示：OPTIONINPUTERR6.不满足自动换开的限制，比如换开OFFICE和出票OFFICE不一致等情况TRD:X提示：401：不符合自动判断条件，请用其他方式处理CA电子客票换开1.必须是999国航的票本，全程由CA实际承运，且挂CA代号；2.所有换开都必须是有费用产生的换开；3.非自愿的客票换开暂不开放。CA电子客票换开编号客票状态说明初始状态OPENFORUSE客票有效未使用中间状态CHECKED-IN已办理值机手续，准备登机SUSPENDED系统挂起，客票禁止使用LIFT/BOARDED已登机AIRPCNTL/YY控制权在对方（YY航空公司）CPNNOTE控制权不在本航空公司最终状态USED/FLOWN客票已使用VOID客票已作废EXCHANGED客票已换开PRINT/EXCH客票已打印换开为纸票FIMEXCH客票已换开FIM单REFUNDED已退票CA电子客票换开国际客票FN格式：FN:RCNY3750.00/SCNY50.00/C3.00/TCNY500.00OC/OCNY41.00OO/OCNY1144.00XT/ACNY550.001.RCNY的价格为新票票面价格；2.SCNY的价格为新旧票票价差；3.TCNY新税和变更费、NOSHOW费（变更费用OC表示）；4.OCNY的价格为原有的税（如有新增的税则输入TCNY）；5.ACNY换开缴纳费用（包括票价差、税差、变更费）。CA电子客票换开国内客票FN格式：FC:新票价横式，不用修改FN:RCNY1130.00/SCNY500.00/C3.00/OCNY50.00CN/OCNY140.00YQ/ACNY500.001.RCNY的价格为新票票面价格；2.SCNY的价格为新旧票票价差；3.OCNY的价格为原有的税；4.ACNY手工添加差价总额；5.国内目前只能收取差价，不能收取改期费。CA电子客票换开1.往返或联程的第一个航段状态为Lift/board不可换开后一段OPENFORUSE的航段；2.VOID或地面运输的航段，在OI换开输入航段状态时不用输入，即1030，第二段为地面运输。二、新功能介绍及常见问题解答航班查看新增内容1.AV新功能：在AV操作之后，可以直接使用AV加/减天数的格式进行后续操作（以上次AV查询的日期为基础，加、减相应的天数），其余内容同上次AV操作。举例说明：最近一次的AV操作为：AVPEKSHA/12OCT/CA继续操作指令为：AV:+2则显示内容为国航PEKSHA14OCT的航班信息航班查看新增内容2.AV增加承运航班数据查询方式：指令格式：AVO/城市对/日期航班查看新增内容显示内容：注：只显示承运航空公司航班，不显示带*航班avo/peksha/+11FEB(TUE)BJSSHA1-CA1200WPEKSHA0600074532A0BEDS#FRYR2MU5138PEKSHA070009103330^SEDS#FAPQAQYABQMQEQHQKQLQ*3MU5138APEKSHA071009203330^SEDS#FRPRARYRBRMRERHRKRLR*4CA1831PEKSHA0730094033A0^BEAS#FAA2WZYABSMSHSKSLSQS*5MU5183QPEKPVG073509453200^SEDS#FRPRARYRBRMRERHRKRLR*6MU5183PEKPVG074009503210^SEDS#FAPQAQYABQMQEQHQKQLQ*7HU7607PEKSHA075009557380^EDS#FAZQPQAQYABQHQKQLQMQ*8MU5102PEKSHA080009553330^SEDS#FAPQAQYABQMQEQHQKQLQ*9+CA1835PEKPVG0800101532A0^SEAS#FAASYABSMSHSKSLSQSGS*航班查看新增内容3.返程快速AV查询航班指令：AV:PEKSHA/10MAR&SHASHA/20MAR航班查看新增内容avpeksha/10mar&shapek/20mar10MAR(MON)BJSSHA1-CA1200WDS#FRYRPEKSHA0600074532A0BET3T21:452*FM5138DS#YAMQTQUQHQSQLQQQEQPEKSHA070009103330^SEMU5138T2T22:103MU5138DS#FAPQAQYABQMQEQHQKQLQPEKSHA070009103330^SENQRQSQVQTQGQZQQQT2T22:104+MU5138ADS#FRPRARYRBRMRERHRKRLRPEKSHA071009203330^SENRRRSRVRTRGRZRQRURXRT2T22:1020MAR(THU)SHABJS11-MU5137DS#FAPQAQYABQMQEQHQKQLQSHAPEK070009203330^SENQRQSQVQTQGQZQQQT2T22:2012*ZH1858AS#FAYABSMSHSKSLSQSGSSASHAPEK0750101077L0^BECA1858VSUATSEST2T32:2013CA1858AS#FAA5WZYABSMSHSKSLSQSSHAPEK0750101077L0^BEGSSANSVSUATSEST2T32:2014+MU5101DS#FAPQAQYABQMQEQHQKQLQSHAPEK080010153330^ENQRQSQVQTQGQZQQQT2T22:15航班查看新增内容4.往返程快速SD预定航班指令：SD:4Y1&11Y1SD4Y1&11Y11.MU5183YSU10NOVPEKPVGDK107250955ET2T12.MU5137YWE20NOVSHAPEKDK107000920ET2T23.PEK099NM指令更新系统中对重名旅客在同一记录中订座给出操作限制，记录中添加相应提示。注：此次修改，只针对名字完全相同的重名旅客。NM指令更新系统中会有RMK红色提示信息1.张三2.张三3.MU5138YTH20MARPEKSHADK207000910333S0RET2T24