基于教练技术的员工辅导

A-1基于教练技术的员工辅导2内容教练的本质和意义双向互动的管理沟通技术成果导向的教练之箭一、教练的本质和意义4案例分析你希望通过谈话达成的目标是什么？这个对话达成了吗？造成这样结果的原因是什么？5教练的目标是什么解决问题确定目标承诺改善掌握方法强化关系建立信任增强自信提升意愿6指挥官（发号施令）%英雄（照着我做）%教师（教授类型）%教练（让他们为自己负责）%总计100%领导风格7社会和管理发展的轨迹社会形态农业社会工业社会知识型社会周期5000年300年20世纪末标志物工具机器计算机网络管理模式经验科学人本管理形态随意标准化规模化个性化管理角色家长管理者？8在20世纪，管理所做的最重要也是唯一的贡献，就是把生产过程中体力劳动员工的生产率提高了50倍；在21世纪，管理需要做出的最重要的贡献，是使知识员工的生产率得到同样的提高。——彼得·德鲁克《21世纪的管理挑战》21世纪的管理挑战9员工发展路线图Training培训Commitment承诺Coaching教练Leadership领导力10教练的作用1.限制性信念2.细节迷失3.技能不足4.……1.加速人才的发展2.释放未来的可能性3.积硅步以至千里4.……11教练COACHING…教练通过互动式的问答、目标设定、系统观察、建设性反馈以及积极引导等，帮助另一个人提升绩效12教练的本质教练是一种关系；教练是一个过程；教练是一种激励；Everyoneisacoach!好经理就是好教练14五大信念人都是OK的每个人都有巨大的资源每个行动背后都有积极的意图每个人都会为自己做出最好的选择变革不可避免15二：双向互动的教练沟通技术161、建立亲和2、聆听3、发问4、反馈171、教练对话技术——建立亲和积极的身体语言正面积极的谈话氛围运用软化剂18小王，最近你工作上出了些问题，我要和你谈谈19软化剂：琐碎的口头语我发现自己对……很好奇，这能够如何提升我们的目标呢。·如果我这里错了，就请纠正，但是.......·我想知道你是否愿意告诉我……·你和我说话时，我发现我正在考虑.......·你是否注意到……·你是否意识到……·……挺有意思的·你是否介意告诉我……20静脑3F聆听积极回应2.教练对话技术——聆听213F聆听的内容Fact事实Feel情感Focus意图22事实倾听不要基于你自己的思想或成见来判断，要听取原本的事实。例如：啊……你是这样做的（列出事实）吗？23情感倾听注意对方的情绪状态，并辨别对方的情绪状态是什么。例如：现在……你是这种（表示对方的感觉）情绪状态（感觉你是……情感）！24意图倾听听取对方想要做的并提供真实的意图是什么的反馈。你真的想要的是……（识别出对方真正想要做的事，但是这并不能利用本能过口头来表达），对不对？25回应回应事实回应情感回应意图引申26回应事实核实含义表明你在倾听并且理解对方所说的话例如：“就我的理解，您的计划是．．．”“您打算这样去做，而且您这么做的原因是．．．”27回应情感表明你理解对方的感受在感情上和对方建立共鸣例如：“您感到．．．”“您觉得这件事非常吃惊。”“这件事让你觉得很难过。”28回应意图找到对方行动的正面意图表示你知道他的正面意图例如：我知道你的本意是想要维护和他的和谐关系的29引申引导到可以改变的行为上把偏激的立场引向中立从点到面303.辅导对话技术——发问*鼓励自我发现启发他们本来拥有的智慧把你的想法放在补充的地位支持他负责并承担责任Coachingis80%listening&20%talking31有效提问特点多问开放少问封闭多问What少问Why提供建议而不是主张32×我们上周谈过准时上班的事情，而你今天又迟到了，你是不是老毛病犯了？×你近来常常迟到，我也注意到你的表现比以前逊色，你知不知道你这样做会影响其他人？√√封闭性问题VS开放性问题33举例：×你上个月的业绩跌了20%，到现在你都没有采取行动，为什么你会反应那么慢？√慎用“为什么”34激励型反馈：通过告知对方信息，让他明白他的行为达到了预期效果，进而强化所期望的行为，鼓励重复出现这一类行为指导性反馈：让他明白他的行为没有达到预期效果，让其明白个中原因，进而消减不期望的行为4、辅导对话技术——反馈35用激励性反馈代替表扬知道自己的哪些行为达到预期效果知道哪些行为是被鼓励的，进而重复这一行为把团队的注意力放在行为上36指导型反馈模式描述目标描述行为对目标结果，您，团队，其他人的影响讨论并同意新的可以增加价值的行为37例句：我看到你做了……，你觉得怎么样？对目标的影响？跟标准的比较？为了达成我们希望的结果，还有什么更好的方案？如果…,你会怎样？这两个方案，哪个可以立刻实施？就我们自己而言，还可以多做哪些行为可以使结果更好？38用指导性反馈代替批评知道自己错了知道怎么错的自己知道该怎么办了相信自己一定能做得到，对未来充满信心每个人都希望自己成长，是在有尊严的前提下成长39三:成果导向的教练之箭40亲和关系Relation成果框架Refocus区分现状Reality发挥才智Resources方案共识Responsibility成果导向的教练之箭亲和柔软剂3F倾听正面可控SMART平衡轮度量式问题逻辑层次开放式问题线逻辑层次利益相关者奇迹式问题长线/短线行动计划跟进计划责任系统鼓励庆祝412、建立成果框架正面表述目标可控/不可控SMART原则42目标SMART原则S-Specific具体的M-Measurable可衡量的A-Ambitious有挑战的R-Realistic现实的T-Timebond限时的433、区分现状基本原则：基于事实的；运用描述性的语言；避免判断。44问题示例：关于结果的问题：实际进行得怎样？关于过程的问题：谁参与了？过程如何，都发生了什么事情？为了改变现状你做了什么？这些措施的结果怎样？对相关人造成了什么影响？如果不解决可能有什么后果？45现状分析工具---平衡轮精神情感财富人际健康家庭事业休闲464、发展可能脑的研究—如何指向未来开放式问题线个人与组织活动的逻辑层次47脑的研究-指向未来本能大脑•直觉•保护身体•感觉1亿年的历史LimbicSystem(EmotionalBrain)情绪大脑•音调=语言•发展(200.000-50.000年•哺乳动物•保护团队•养育•当下的感觉•联系/同类5千万年的历史大脑皮层•复杂的空间•愿景、未来导向•主要是视觉化•神经元链接•轻松，休闲200万年历史48开放式问题线负面的原因的封闭式问题多种选择,有何方法?可能性多快好省成为,第一步行动探索,发展系统最系统的最大化最乐观的110持久性的49情境概念运用举一反三辅导行为辅导的流程——提炼概念50个人与组织活动的逻辑层次515、方案共识确认解决方案形成行动计划形成跟进计划就问责达成一致52“我试试吧”把戏53企业教练的终极目标整个组织的潜能发挥不仅是技术方法，而且是思维方式从上下关系到左右关系从依赖型人才到个性发展型人才