如何做好员工管理

如何做好员工管理讲师：辜国平2007-05-152所周知，民营企业因其体制灵活、有较大经营自主权，因而在人员招聘、工资福利体系、员工辞退等方面均有较大的灵活性，使它在获取和拥有优质人力资源上具有很大的优势。众2007-05-153在这种优势下也隐藏着一些问题：比如，有的管理者认为劳动力市场对企业是敞开大门的，企业在任何时候都可以招到所需要的员工，因此不在乎员工的高流失率，不计算员工流失造成的人力成本的增加以及因此带来的其它深远的负面影响。2007-05-154虽然员工的合理流动是正常的现象，也是必要的，但当前许多民营企业员工流动存在不合理性，甚至出现危险性。一是流失率过高，如有的企业员工月度流失率已高达25%；二是流失人员中有较大比例是中基层管理人员和专业技术人员，这些员工大部分具有特殊专长或管理经验，是企业的中坚力量。2007-05-155员工高比例流失，不仅带走了商业、技术秘密，带走了客户，使企业蒙受直接经济损失，而且，增加了企业人力重置成本，影响工作的连续性和工作质量，也影响在职员工的稳定性和效忠心。如不加以控制，最终将影响企业持续发展的潜力和竞争力。2007-05-156WatsonWyatt的调查结果不同类型雇员流失率（％）2007-05-157员工离职都是因为工资吗？根据某大型外资企业2004年所做的调查：员工离职的前三名原因：1、管理干部态度不好，不会关心员工------管理方法不适合；2、工作环境恶劣，干部未然想办法解决----工作条件不理想；3、工作时间过长，无私人时间和娱乐设施或场所----精神生活不丰富。各位，身为管理者，你意识到这些问题了吗？2007-05-158民营企业员工流失原因分析根据调查分析，近年来民营企业员工流失的原因主要有以下几个方面：2007-05-1591、工作职责设计不合理、负担过重，职责不明确，员工工作无激情。多数民营企业存在超时或超强度劳动问题，计件制员工加班按工作量付酬，而一些技术和管理岗位的员工加班，则常常是象征性地发一点加班工资，或不发加班工资。有些企业关键岗位的技术、管理人员常常24小时手机开着，随叫随到。2007-05-1510民营企业对各岗位的工作职责设计缺乏科学依据，员工工作职责分配不合理，工作边界不清晰，人为地加大了工作强度，更为重要的是大大挫伤员工的工作热情，这就造成要么混日子过，要么就辞职。2007-05-15112、处罚严重、工作压力大民营企业在管理状态上大致有两种情况：一种太缺乏有效管理；另一种则是制度化管理。缺乏制度的企业处罚是随机的；制度健全的企业，但其制度条款往往处罚多于奖励。处罚涉及工作任务的数量、工作质量、劳动纪律、事故、损失、行为规范等方面。个别企业员工的处罚扣款达当月工资总额的1／3，奖惩比例严重失衡。2007-05-1512当然，适当的处罚有利于保证工作质量和效率，但处罚过多、过重则适得其反。实践表明：当员工在一种高度紧张、压力较大的环境下工作时，其工作质量和效率反而低于正常水平。员工长期处在担心被处罚的压力下，工作不可能愉快，也不可能长久，一有机会就会选择离开。处处贴着警告标语，并不是有效的企业文化。2007-05-15133、员工无职业生涯计划或难以实现一般来说，员工应聘到民营企业工作，最初的动机是获得较高的薪金，但工作稳定后，就会考虑个人的发展机会和前途问题。每个人都自觉或不自觉地有自己的职业发展计划。作为企业员工，其职业发展的途径，通常是从低级的岗位或职务向高级和岗位或职务升迁，从简单工作向复杂工作过渡，或从不喜爱的工作岗位到喜爱的岗位之间的转换。2007-05-1514如果员工发现在企业无法实现其职业计划目标，他就可能跳槽到更适合自己发展的其他企业去。在某些民营企业中，员工一般是被聘在某个固定岗位上工作，很少有机会在不同岗位上变换，也少有机会从低到高逐级上升。2007-05-15154、企业前景不明或内部管理混乱这里存在两个方面的问题：一是企业缺乏明确的发展目标，或因经济环境的不稳定，企业本身技术、资金、人力的缺乏，产品的不对路等诸多因素。使员工感到本企业没有发展前途，没有安全感。2007-05-1516二是企业内部管理混乱、工作职责不明确、缺乏基本的管理制度，导致员工无所适从，不知道应该怎么做才符合企业的要求，即使努力工作，也难以获得认可。这种环境使那些想有所作为的员工无法很好地发挥作用，往往在试用期一开始就选择离开或在快满试用期时离开。2007-05-1517除了上述原因，员工缺乏职业安全感，个别企业薪酬结构不合理，工作标准过高，也都不同程度地导致员工跳槽。但综合起来看，造成员工高流失率的主要原因是企业在管理上的失控或执行不到位，主要表现在：管理理念模糊、组织架构不明、运作方式不对，对员工关怀不到位，某些主管虽在其位，不具其能，尤其是缺乏人力资源方面的专业知识与实际操作技能。对新一代员工缺乏了解也是一个重要因素。2007-05-1518如何才能做好员工的管理呢？头脑风暴法利用群体的智慧BRAINSTOM2007-05-1519了解新一代的员工生活观40%的员工认为:生活中最重要的是家庭和休闲娱乐，要不然也和工作並列第一.员工最关心的四个问题：1.员工希望主管邀請他们参与和工作有关的決策.（吸纳参与）2.不管情勢好壞,員工都希望主管能以開放的態度提供第一手的情報.(管理透明）3.員工希望主管能以更敏銳的心來感受他們個人以及工作上的需要,並有所回應.（工作关怀）4.員工希望和主管的關係是像“合夥人”一般,而沒有“權勢大小”的差別.（工作伙伴）2007-05-1520员工认为最重要的在工作中,员工认为最重要的:第一是了解他们的工作职责.第二则是拥有完成职责所需的工具.第三则是得到肯定与关怀。這是最新一期的「蓋洛普管理期刊」（GallupManagementJournal）中,公佈的一項蓋洛普研究調查結果。2007-05-1521员工流失管理对策根据对员工流失原因的分析可知，要想控制员工流失，必须要先了解员工需求并立足于企业内部的科学管理，所以企业应重新审视企业的管理理念、管理制度，营造有吸引力的企业文化，才能从根本上解决问题。2007-05-15221、树立“以人为本”的管理思想对策一：树立“以人为本”的管理理念人本主义思想强调尊重员工需求，关心员工成长和发展，重视员工的主体性和参与性，加大管理透明度、反对把员工仅仅看作生产的“工具”，而且强调：人是具有多重需求的“社会人”。不要认为在薪酬上满足了员工需要，其它问题就不再重要。2007-05-1523对策二：转变管理干部对员工的认知观念管理者应具有的新的管理观念：员工---管理的对象客户----被服务的对象干部----管理的主体供应商—服务的主体现代管理干部已经不是过去的领导者，而是新的时代下的“保姆”，要为员工提供衣、食、住、行等全方位的服务。现代的员工已不再是法定的义务兵，而是新的时代下的雇佣军。谁能为员工想得更多，做得更好，谁就能掌握一支强大的“军队”。2007-05-1524对策三：丰富员工的休闲娱乐活动有的企业员工的活动范围局限在：工作场所——食堂——宿舍三点一线，企业没有文娱活动，员工生活单调枯燥，倍感疲惫。同时，这种简单的工作关系使员工没有工作主动性和责任感，只要遇有不顺意的事，就想离开。企业要充分利用一切可用资源为员工提供休闲娱乐活动，如举办生日晚会，定期为在宿舍住宿的同仁放映电影，组织员工进行户外活动、开设球室，建设多功能娱乐厅等。2007-05-15251、员工生病慰问金2、员工生活困难救助金3、员工举办活动费用4、过节费用5、生日关怀（晚会、贺卡、蛋糕、实物表示等）6、员工生活问题协助解决7、婚、丧费用等对策四：建立员工福利关怀措施2007-05-1526以上四个对策主要体现管理者树立“以人为本”思想的意义在于，一个企业有了合格的员工，才会有好的产品和好的市场，也才会有好的利润，员工应是第一位的。以人为本的理念应贯彻在管理各环节，从员工招聘、培训、工作设计、薪酬福利制度、职业生涯规划到激励体系，都应考虑员工的需要和收益。2007-05-1527管理过程中尽量少使用处罚性措施，多采用表扬性激励，或是奖励在比例上略大于惩罚从而使员工有受尊重的感觉，其工作热情和责任感都会进行一步提升，其结果必然是员工得益，部门稳定，企业状大，真正实现个人、部门与企业的“三赢”。2007-05-15282、建立制度化约束机制企业要为员工发展创造好的环境，增加自身吸引力。同时，也必须制定相关的制度，对员工流动进行管理和控制。首先，可以实行劳动用工合同制管理。在合同期内，企业不能无故辞退员工，员工也不能擅自离开企业，否则，违约方须向另一方交纳违约赔偿金。2007-05-1529其次，为员工提供学习的机会，实行完善的培训制度。企业可建立员工培训档案，在记录员工培训实况的基础上，针对其薄弱项目进行相关培训，使其对工作内容更加清楚，从而有利的保障生产正常。企业如何实施细致有用的培训呢？1、建立可行的培训课程体系2、培训要有切实可行的计划3、要先了解员工需求并帮助其解决问题4、要有能对员工工作起指导作用的知识5、要有倾听员工心声的渠道6、要能够帮助员工做好职业生涯规划。2007-05-1530培训课程体系新进员工培训新进作业员培训新进干部培训职位别培训基层主管技能训练中层主管技能训练高层主管技能训练中高层主管管理发展职位发展培训重要主管外出进修建立联合教学方案毕业生专案培训专业技能培训信息技术办公自动化ERP操作OJT岗位培训语言技术商务英语岗位技能依实际而定2007-05-1531培训的作用：1、培训可以提高士气；2、培训可以提高效率；3、增加交流减少怨愤；4、有利于培养敬业精神；5、有利于改变不良工作习惯；6、有利于启发灵感，增强自信心；7、有利于发现员工优点，改正缺点；8、有利于缩短现场学习时间；9、有利于养成员工的思考习惯。2007-05-1532培训的具体操作方法：培训的标准流程：①开始→②观念再教育→③建立实施计划→④传授→⑤实际操作能力→⑥使部属独立作业→⑦反省评估：满意→⑧结束：不满意（从第④重来）订立计划☆前期对部属的了解（需求）☆订立培训计划2007-05-1533准备培训教材和内容尽量彻底！按不同需求分类全面准备。教导四原则①说给他听②做给他看③让他做做看④看他做的对不对并要适当夸奖和鼓励（goodboy,nicegirl)不要吝啬你的表扬！2007-05-1534培训是要计算成本的，所以当我们在进行员工培训时，一方面我们要制定出可行的计划，另一方面要考虑到培训后所能取得的效果，故针对作业人员的培训要注重技能，而针对管理者要注重管理方法，管理理念，新的管理手段等，只有这样，才能打消民营企业主的顾虑，才能打破民营企业不愿意培训员工的局面。特别是公司在培训中高层主管时，根据培训内容和方式必要时要签定培训赔偿协议，从而进一步留住企业人才。2007-05-1535此外，还可以建立员工入股制度，特别是高级管理人员和高级技术人员，鼓励以资金或自身的人力资本入股，或是将公司收益的一定比例折成相应的股分分给他们，从而使员工与企业利益共享、风险同担，有利于员工稳定。这一举措在发达国家被广泛采用，有“金手铐”之誉。2007-05-1536此部分主要从制度面上谈了如何做好员工管理，从这里可以看出只要企业有强大的制度作为保障并充分等到落实时，企业就能为员工提供学习的机会，发展的平台，也才能为员工的职业生涯规划的实现提供依据，从而也更加能够留住员工在公司服务。2007-05-15373、规范内部管理企业管理混乱，员工无所适从，是人才流失的重要原因之一，因此，要营造吸引人才的良好环境，必须实现企业的规范化管理。它应包括以下内容：一是管理者有较高的管理水平，能做到组织明确、科学决策、合理分工、计划准确、有效控制。企业内部有健全的规章制度可遵循，让员工觉得工作有保障，培养员工的安全感。二是在人力资源管理各环节彻底摒弃“人性化”管理，建立公正公平的考核机制，真正做到科学化管理。2007-05-