如何留住企业优秀人才(卓弈讲座)

如何留住企业优秀人才主讲人：崔翔博士2008/05/22上海卓弈企业管理咨询系列讲座选拔最佳人才培养优秀人才留住核心人才人力资源管理的核心任务和目标保证薪酬在劳动力市场上具有竞争性，吸引优秀人才；保证薪酬在公司内部具有激励性，对员工的贡献给予相应的回报；通过薪酬机制，将短、中、长期经济利益结合，促进公司与员工结成利益共同体关系。员工的职位等级、工作表现、劳动力市场状况、员工的潜力等是决定员工个人工资的依据；外部劳动力市场的工资水平是确定公司工资标准的重要参考依据；根据不同岗位的特点，制定不同价值观的工资结构，以最大限度地激励员工的表现；反对平均主义、大锅饭的分配制度，工资分配适度向高职位、关键岗位和人才、市场短缺人才倾斜。薪酬留人薪酬留人-薪酬不转为固定薪金部分而是随业绩变化而变化-根据预先确定的个人业绩衡量标准完成情况支付-根据以团队和组织的业绩-固定薪金之外的报酬部分随着个人、团队、组织的业绩变化而变化（利润分享、收益分享、目标分享、小组激励等多种形式）-根据技能付酬（鼓励员工创新，自觉掌握新的工作技能和知识，以“投入”包括知识、技能和能力为薪酬的衡量依据）-弹性工资体系-可变薪酬-恰当底薪-自助式（菜单式）福利-宽段式薪酬体系-加大工资差距-加大工资中知识技能含量-下属可以拿与主管同样的工资甚至超过上级的工资-蓝领可以超过白领-改变职位决定薪酬的方式（引入以个体为基础的薪酬方式，把个人拥有的技术、技能、实现的业绩、贡献作为薪酬决定的基础）福利留人•为表现出色的下属申请晋级、增加工资福利、保险，发放奖金、工作劳保用品和提供免费公司宿舍、电脑和娱乐设备等。•建立健全福利体系。例如：完善社会保障金、完善福利制度、休假制度、各类津贴/补贴、奖金及红利、员工各类贷款、利润分成方案、现金利润共享计划、商业保险、继续教育计划、购房购车贷款、增设工龄工资、免费午餐、冬季取暖费等。•弹性福利制：由公司提供所有可能的福利并根据员工所享有的福利份额，允许员工在各种可能的福利方案组合中选择自己所最需要的。因为每个人的具体情况不同，需要的福利也不同，有的员工可能更关心子女入托的问题，而有的员工更希望得到住房补贴。•操作时公司可根据每个员工的薪水层次设立相应金额的福利帐户，每一段时期拨入一定比例的金额，列出各种可能的福利选项供员工选择，直至福利金额用完为至。福利留人将没有起激励作用的占薪酬40%还多的福利项目进行发展，实现现金等价物与实物奖励，如企业培训、MBA教育、俱乐部特殊会员资格、旅行、休假、弹性工作制、工会福利项目、自动售货机等非货币薪酬。此外，企业还可以通过更多的措施留住企业优秀人才，例如建立健全企业工会组织，开展女工保护和保健，提供医疗咨询服务，开展员工丰富多彩的文化体育娱乐活动，开展室外拓展运动，定期进行员工年度体检，举办年庆和集体婚礼，对员工工作和生活予以关心，如建立员工家庭背景情况表，签发员工生日贺卡，关心员工的生活，发生困难时及时慰问或赠送物品、组织募捐等。工作有干头，有奔头，人才就会越干越有劲头，自然就不会产生走的念头，同时也能吸引更多的优秀人才加盟。因而发展事业，拓展领域，不断创造出与高素质人才相适应的、知识与科技含量高的岗位，对于吸纳人才和稳定人才是至关重要的。（案例介绍：小组长的成就感。）对一个下属的成长而言，工作岗位是重要的事业成长环境，是“人生的历练场”，如果下属在岗位上和事业上毫无长进的话，那就表示员工发展没有取得实效。今日，对企业的评价基准都趋于员工是否有充实感，是否不断升级、发展和成长。因此，管理者应研究如何创造一个可促进部属成长的人文环境。员工职业发展计划、工作丰富化、工作扩大化，让员工首创成功，看到自己的价值，工作成就感成为目标向导，个人目标与组织目标一致，自我管理，解决问题过程中不断自我激励，不断超越自我。事业留人愉快的工作环境、自由地发挥创造，通过营造优良的环境与氛围可极大地激励和留住人才。企业的人文环境主要包括政治环境、工作环境、生活环境、人际环境、工作条件优越等等。环境宽松，人际融洽，氛围温馨，生活安定，心情愉悦，人才的创造潜能就能得到充分发挥，人才的工作热情才能持续长久。员工希望公司提供一种自主的工作环境，使他们能够进行创造和革新。在民主的环境和气氛下，员工会从业务的实际出发，对企业管理提出很多有益的改革建议。因此，要鼓励员工有机会对管理提出各种建议、意见、思路、方案，鼓励每个人都树立主人翁的责任感，关心企业，并有机会表现自己的才华。环境留人——通过完善管理流程和管理制度来吸引、安抚和稳定优秀人才，这是具有根本性、长期性和全局性的措施，可通过举贤任能制度、良好的沟通机制、培训学习的制度、目标管理的制度、公平的绩效管理制度和奖惩制度等予以实现。——制度建设的内容举例：•加强体制改革，贯彻效益优先兼顾公平、按劳分配、多劳多得、奖勤罚懒，建立公平公正的薪酬制度和奖金制度；•在公司推行职位分析，确定每一职位的职责、职权，再进行职位评价，根据职位评价的结果建立薪酬管理制度；•改善教育培训制度，让员工明确自己的“投入”与“收入”的关系；•很多企业需要完善的制度包括员工手册，管控制度、奖惩制度、考核制度、轮岗制度、晋升制度、沟通制度、申诉制度、培训制度，保密制度，提案制度等。制度留人•美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力。•这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。•凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。文化留人通过领导干部的行为示范、敬业精神、以身作则来正面影响和激励员工。领导的定义是：能够激励员工，鼓舞士气，指引大家展望未来，并带领下属一起去实现企业共同的目标。有什么样的领导，就有什么样的下属。示范留人•敬业精神、主动工作精神；•敢于负责、忠于职守；•刻苦勤奋、勇于革新；•率先垂范、以身作则；•实事求是、扎实稳健等。根据公司的战略规划、组织目标运用系统化的管理方式，把各项管理事务展开为：有主次的、可控的、有效和高效的管理活动，激励员工共同参予，以实现组织和个人目标的过程。通过推行目标责任制，使经济指标层层落实，每个员工既有目标又有压力，产生强烈的动力，努力完成任务。通常可分成两类：“一般性目标”：“跳一跳，够得到”，包括完成计划生产额、销售额、控制开支在一定预算比例内，以及在市场销售渠道上增加客户数量等。“突破性目标”：给员工增加更大压力，激励他们敢于创新、勇于挑战自我，促使他们向新的目标、新的领域开拓。目标留人•需要层次理论：人的动机由低到高可以分为五种类型：•生理需要——包括食物、水、掩蔽所、性等身体需要；•安全需要——保障身心免受伤害；•归属和爱的需要——包括情感、归属、被接纳、友谊等需要；•尊严的需要——内在的尊重如自尊心、自主权、成就感、外在的尊重如地位、认同、受重视；•自我实现的需要——包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。激励留人导致不满意的因素有激励作用的因素504030201001020304050%%发生频率的百分比安全感地位与下属的关系个人生活与同事的关系薪酬工作条件与上级的关系监督公司的政策和管理成长与发展信任责任工作自身认可成就激励留人1、把员工看成是给自己发工资的人。2、维护每个成员的自尊。3、相处时永远保持愉快的心情。4、倾听下属的心声，征求下属的意见。5、让下属觉得重要。6、主动用爱心关怀下属。7、真诚赞美下属。8、说下属感兴趣的话题。9、掌握表扬员工的“黄金时间”。10、凡是下属发生问题，上级担当四分责任。11.不批评，不责备，不抱怨。12.注重行为本身而不是成员的态度和个性。13．以自己喜欢的方式对待别人。14.关心下属的点滴进步。15．项目成功了，功劳在下属；项目失败了，责任在我。尊重留人参与留人•参与激励鼓励下属人员实际分享上级的决策权，对与自身工作相关的项目进行提供建议和意见。提出合理化建议，提高员工主人翁参与意识。•参与管理尤其受到年轻一代和高学历员工的重视。当工作比较复杂，管理人员无法了解员工的所有情况和各个工作细节，通过员工的参与决策可以让了解更多情况的人有所贡献；现代的工作任务相互依赖程度很高，有必要倾听其他部门的意见，而且彼此协商之后产生的决定，各方面都能致力推行；参与决策可以使参与者对作出的决定有认同感，有利于决策的执行；参与决策可以提供工作的内在奖励，使工作更有趣、更有意义。•质量监督小组是生产型企业常见的参与管理模式。通过定期集会（通常每周一次）讨论质量方面的难题，分析问题的原因，并提出解决方案，监督实施修正计划。培养一个优秀的人才梯队可以使部门内部造成必要的竞争气氛。提倡企业内部员工之间、部门之间的有序平等竞争以及优胜劣汰。如竞聘上岗、年度述职、内部轮岗、招聘和提拔先内后外、组织正方反方辩论、末尾淘汰、末尾警告、重设试用期和考察期、定期考核、定期抽查、限期整改等形式。•对工作表现差强人意的员工先给予改正机会和期限，仍达不到要求的一律末尾淘汰和清退。•制定、公布、执行、强化公司奖惩条例和员工行为准则，及时处罚违纪现象、责任落实到人。竞争留人尊重下属、用语礼貌、认真听取工人建议、表彰优点，宽恕缺点、不颐指气使、忌盛气凌人、平等对待员工、记住下属名字、急下属之所急、解决工人后顾之忧等，可以使得同事间的关系融洽，工作时心情舒畅。良好的人际关系和亲和的文化氛围是企业文化重要的内涵的体现，通过始终爱护人、尊重人，承认员工的劳动和做出的成绩，构建企业上下左右良好的沟通系统，让人才了解和参与企业的决策与管理，并切实为他们提供各种必要的保障，增强他们的认同感、归属感和忠诚心，他们才会毫无怨言地努力与奉献，这才是抓住员工管理的“本”，才能从根本上稳定人心，留住人才。通过情感交流和心理沟通，努力做到政治上爱护人才，工作上支持人才，生活上关心人才，人格上尊重人才，心理上满足人才。中层经理与人才用感情的纽带连接在一起，让下属充分感受到组织的温馨，人才一般是不会轻易离去的。感情留人也称“信息激励”，即通过交流企业、员工之间的信息，进行思想沟通，如信息发布会、发布栏、企业报、汇报制度、恳谈会、沟通日制度。在现代企业管理中，沟通已成为整个管理过程的基础，有利于形成一个强大凝聚力的团体。系统制订合理的、科学的沟通管理计划，能最大限度地减少管理层和员工之间因沟通不畅可能带来的误会、误解和冲突，可直接增强国内的市场竞争能力，吸引更多人才，稳定员工队伍。通过沟通和激励，能够鼓舞士气，大家一起去实现共同的目标。沟通留人１、及时公布公司政策、通知２、积极组织各类活动、推广企业文化的活动3、及时反馈和处理员工的投诉或建议电话、邮件4、加强对公司内部网的管理5、定期组织沟通会听取员工意见6、切实做好辞职、离职面谈7、定期计划和组织员工评选8、定期组织员工与高层见面畅谈会9、适时组织公司的大会10、为员工提供咨询服务11、加强中高层管理人员的激励培训12、随时随地表彰优秀员工13、关心外地分公司的员工和出差的员工14、开展丰富多彩的员工喜闻乐见的文化、体育、娱乐活动15、组织和开展好公司的各项福利活动16、加强与员工家属的联系17、加强工会工作沟通留人开展丰富多彩的员工文化、体育、娱乐活动：——举办各种文娱体活动、舞会、圣诞节活动、爬山、游泳、球赛、保龄球、春游、秋游、团体外出参观旅游等；——参加各种联谊会、英语沙龙或俱乐部；——组织文学创作、各类棋牌、书法、绘画、摄影等比赛；——将员工优秀作品印刷成台历、挂历；——成立各种文体俱乐部（音乐爱好者俱乐部、沙龙、DVD碟友会、球队等）；——举办小型运动会、组织Team-Building活动；——组