如何解决企业内部发生的员工关系矛盾

新法下的员工管理与辞退技巧课程介绍《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国就业促进法》已于2008年1月1日起正式实施，《中华人民共和国调解仲裁争议法》也将于2008年5月1日正式实施。这一系列法案对目前企业的人力资源管理产生重要影响。如何改善员工关系管理现状，提高员工的团队精神与凝聚力是企业必须面对的新问题，提高员工关系管理水平。新的社会经济环境下，市场竞争越来越激烈，优秀的人才是企业立于不败之地的关键要素之一，不能达到要求的员工必然要被淘汰，与此同时，经济的大起大落也引来了一浪接一浪的裁员潮。辞退、裁减员工是人力资源经理必须处理，又是最难处理的实际工作。参加对象本课程主要针对企业总裁、总经理、高级管理人员；人力资源总监、经理、主管及专员；企业其他部门经理及主管。课程收益深刻领悟员工关系管理的重要意义和内涵灵活运用公司和政府政策处理企业内部发生的员工关系矛盾提高劳动合同管理与劳动争议处理技能有效进行辞退与辞职管理，同时对辞退、裁员的员工不影响心理健康，尽快地调整状态投身心得环境下工作和生活建设一个优秀的本企业文化和民主机制内容大纲一、员工关系的基本问题员工关系的内涵和意义员工关系的三个构成要素和分析员工关系管理的定义、宗旨和基本任务二、劳动合同管理与劳动争议处理书面合同管理心理契约管理员工奖惩管理的方式与制度员工奖惩技巧劳动争议处理与有效举证违纪与怠工员工管理违纪与怠工员工心理分析三、如何依法调薪、调职与调岗四、员工辞退与辞职管理辞退员工管理员工辞职管理裁员管理五、辞退员工的技巧辞退时HR应扮演的角色、决策因素及辞退的前期工作如何体面地辞退员工及辞退不同员工的注意事项员工情绪管理的操作技巧辞退员工面谈技巧六、人力资源危机管理、及时处理各种纠纷和意外事件企业内部沟通与工会组织管理企业内外沟通管理员工投诉、申诉管理，最大程度地解决员工关心的问题员工满意度、忠诚度与敬业度管理员工心理辅导与EQ管理（情感管理）