导购员工作准则

导购员管理执行准则•导购投入之目的•导购员招聘标准与执行•导购员KA/KB门店投放原则与标准•导购员核心工作与分工协作•导购员生动化维护工作标准化与考核•导购员日常工作标准与考核•导购员导购工作执行标准与考核•导购员绩效管理与考核•导购员转正评鉴与管理办法•导购员管理部门\管理内容\管理办法•09年长导组织编制与预算管理•导购员管理各部门工作流程•09年导购员管理工具包导购员管理执行准则导购投入之目的导购员是谷粒谷力销量的来源，是创造销量的核心动力，通过谷粒谷力产品大量消费者试饮与简短准确的话术，把谷粒谷力产品及产品利益点传递给广大消费者;并实现谷粒谷力产品即时销售，提升现代渠道谷粒谷力产品销量导购员良好形象、专业工作与服务将有助于良好品牌形象与企业形象建立导购员招聘导购员聘用标准•年龄：18-25岁/30-40岁•性别：女性•个人形象：1.55cm以上，端正，身材匀称•学历：高中以上学历•个人仪表：干净利落，有亲和力，有说服力•语言：语言表达清楚流畅，普通话流利，熟悉地方语言优先；•性格：积极主动、有煽动力，有亲和力，有说服力，有责任心；•个人能力：1、理解能力，能清楚地领会活动地方式方法及自己的工作内容；2、执行能力，能将上级传达的工作任务准备无误的付诸行动；3、沟通能力，善于且愿意与人沟通，能清晰介绍谷粒谷力产品相关信息4、随机应变能力，能妥善周全的处理突发问题。•工作经历：有促销经验者优先考虑，该”聘用标准”为聘用导购员的面试标准，不做为对外发布导购员招聘信息的对外材料导购员招聘责任部门/责任人：各市场部主管与负责导购员工作的MS内容：•根据导购员聘用标准面试导购员备选人员，使用导购员聘用评估工具，如实填写面试相关信息，并给出是否聘用建议•区域人事部根据导购员面试的导购员聘用评估工具表进行后续人员入职工作姓名性别年龄籍贯生日婚否民族身高体重kg血型健康状况职务离职原因日期：评审人：年月日是否决定录用［］录用［］不予录用工作经验评价：□5□4□3□2□1总体评价：□5□4□3□2□1本人上述填写部分均属实，如有虚假或隐瞒，本人愿意接受公司相关处罚跟相关法律责任。申请人：日期：语言评价：□5□4□3□2□1个人形象评价：□5□4□3□2□1曾经病史□无□有请详细说明（）应聘途径□招聘广告□人才市场□介绍人姓名职位（）□其它（）语言状况□普通话□广东话□闽南语□英语□其它（）证件状况□身份证复印件□健康证复印件□相片□银行账号复印件家庭状况关系姓名服务单位住址联系电话月收入工作经历起止年月服务单位工作内容备注学习经历起止年月学校名称所学专业联系电话联系地址身份证号码导购员聘用评估表照片年月日□已婚□未婚cm户籍地址导购员入职导购员招聘工作由区域市场部按照确定导购员人员编制进行招聘工作；导购员职级为二级，严格按照人事正式员工资料的管理进行相关的入职、离职作业；相关的入职资料表格依相应的时间将原件提供至到区域人力资源部；基本工资基本工资600补贴餐费补贴200通讯补助100考核工资KPI考核160基础销量奖金240销量超额奖金1元/箱备注说明基本工资底薪补贴餐费补贴通讯补助考核工资KPI考核基础销量奖金销量超额奖金无联系方式或每月三次联系不上者全额扣除针对团购数量每箱提成0.3元，团购数量不在记入整体业绩MS市场走访并根据导购员执行质量考核KPI如果完成率低于月初确定任务量的90%，全额扣发这部分奖金超出月初确定销量目标的销量部分每箱提成1元，上不封顶导购员工资组成强调：导购员转正后不调整工资各区域地区加权数：见附件08年区域加权数导购员KA/KB投放标准与原则导购员KAKKB门店投放标准与原则福建KA：单店月销量高于800箱门店最高可配置二名导购员，“早/晚班”工作制度；单点销量低于800箱门店配置一名导购员；福建外KA:单店销量高于600箱门店最高可配置二名导购员，”早/晚班”工作制度；单店销量低于600箱配置一名导购员KB:单店月销量不低于400箱门店配置一名导购员KA/KB周末可根据具体市场活动及销量可增加一名或以上临时导购员投放原则投放标准09年KA龙虎榜各门店非龙虎榜评比客户,而”全店营业额”统计具备谷粒谷力销售潜力的门店特别强调各区域可根据区域实际情况调整KA/KB导购员投放标准各区域导购员投放标准需与行销事业部市场确认，并共同根据实际情况进行后续的修正确定导购员KA/KB投放目标与加强导购员绩效管理是核心工作导购员核心工作与分工协作导购员核心工作•大量消费者试饮，谷粒谷力产品消费者信息精准传递•通过产品消费者试饮促进谷粒谷力产品销售,提升KA/KB门店销量•按照“生动化陈列标准”维护好堆位/端架，“生动化陈列标准”包含有“产品陈列标准”与“POP使用标准”两部分内容”生动化陈列标准标准”参看市场部各项目生动化指引，非项目活动期间参看常规谷粒谷力生动化陈列标准导购分工协作业务导购备注订单★☆订单及时下达与处理物流★备货、配送及时补货★理货★退换货★脏、破、滞销、临期品及时退换条码问题★☆如条码异常、开码、解码等协调门店安全库存协调★☆促销库存及备货★☆库存维护与反馈★缺短货问题的提前或及时反馈陈列谈判★位置、面积、颜色搭配、SKU的摆放要求等陈列确认★陈列执行★☆常规陈列维护★☆产品及常规货架陈列、陈列异常协调主题陈列维护☆★主题陈列维护，陈列异常协调反馈价格标签与放置★保证价格标签的正确对应与放置价格调整★及时变价与价格回调（如促销、涨价等）价格异常协调★乱价、跟价或系统价格出错价格维护与反馈★出现价格问题及时联系业务促销谈判★促销确认★位置、面积、促销活动现场布置促销执行★☆促销维护★物料赠品进场及协调★物料赠品准备与配送★物料赠品保管★物料赠品发放与执行★生动化包装与施工★POP维护★品牌宣传与产品推荐★顾客答疑与服务★消费者投诉处理★客户投诉处理★主管客情★☆课员客情☆★项目分销库存陈列价格促销助销消费者客情为确保导购员更长时间在堆位旁进行消费者试饮与导购工作而进行的分工与协助的描述标“★”号为主导角色，标“☆”号为协助角色导购员生动化维护工作与考核导购员生动化维护工作以上做为导购员日常工作评估与导购员导购工作关键指标评估之标准维护KA/KB堆位陈列：生动化陈列标准见市场部不同项目相关指引维护KA/KB端架陈列：生动化陈列标准见市场部不同项目相关指引维护KA/KB货架陈列：生动化陈列标准见市场部不同项目相关指引基本要求：-谷粒谷力要求作为单独品牌独立陈列，第一陈列区为液态奶品区，第一陈列位紧挨伊利、蒙牛早餐奶陈列；第二陈列位为蒙牛、伊利、光明、雀巢纯奶；第三陈列位为优酸乳（伊利）、水果乳饮料（营养快线）、豆奶（维维）-尽量争取靠端（货架第二节）位置，同一系列横向或纵向集中陈列，横向陈列每种规格至少四个排面，纵向陈列每种规格不少于3层，每层不少于2个排面-在条件允许的情况下，充分利用公司的价目卡、插条、摇摇卡、吊旗等生动化物品-同一货架商品的正面应统一朝向顾客。并在排列整齐的产品中抽走几袋，借此显示商品的良好售卖情况-产品零售价格清晰-产品先进先出，把生产日期早的产品摆在最前面尽快销售，避免产品滞留过期-所有产品中文标识朝外-整箱产品陈列不少于1/3陈列面陈列管理要求商品陈列先进先出（补货时货架上存货前移）同品类纵向、横向集中陈列；纵向陈列不少于两层，单层高度不超过2个包装的高度包装同色系纵向对齐陈列。同品类各品项陈列面宽度一致。产品商标正面向外直立陈列。整齐、清洁、丰富、丰满陈列。破损、脏、过期等问题产品绝不上柜陈列。滞销品项、将淘汰修剪品项及时撤柜。以上做为导购员日常工作评估与导购员导购工作关键指标评估之标准导购员生动化维护工作导购员生动化维护工作管理与考核责任部/责任人：各区市场部/市场部主管/MS协同管理部门：各区业务部管理要求导购员生动化考核与导购员每月工资收入挂钩针对每个KA/KB导购员,市场部MS每周至少一次生动化维护工作评估;并现场填写导购员日常工作评估表；该评估表需与导购员现场确认，并双方签名;业务部协同管理与考核，现场填写导购员日常工资评估表，现场与导购员确认，并双方签名；交给市场部MS做为评鉴导购员该部分工的考核依据市场部MS总结本周各导购员工作优缺点，在周导购员工作例会中统一解决/个别辅导导购员生动化维护工作管理与考核导购员日常工作评估表被评估人：评估人：评估地点：评估时间：项目名称导购员罚款备注第一周第二周第三周第四周本月考核合计价签不对应5元/次V广促物料破损5元/次X堆头未按照生动化标准陈列5元/次V产品未先进先出5元/次V产品有灰尘5元/次V堆头零乱5元/次V试饮品管理混乱10元/次V礼品管理混乱10元/次V产品知识掌握10元/次不熟悉产品知识V导购话术运用10元/次话术不熟悉V叫卖10元/次表现不积极V擅自改变促销力度３0元/次同时承担相应损失，直至开除。V赠品及礼品管控３0元/次同时承担相应损失，直至开除。V每天按规定发销量短信,未准时者５元/次对于已经建立SMS系统的区域V在岗聊天20元/次3次开除X统一着装与设备使用20元/次V迟到早退20元/次X电话无法接通10元/次3次扣除当月话费X每日销量未及时提报10元/次X请假未履行手续20元/次X与别人吵架30元/次3次开除X旷工开除X兼职开除开除，并扣发上月及当月工资X被评估人签名：评估人签名：产品管理业务管理日常行为管理导购员日常工作评估表导购员日常工作标准与考核导购员日常工作标准-基本要求①卫生标准：*仪表端庄，自然大方，时刻保持颜面的清洁*头发干净不油腻，不留长指甲，佩戴耳环等首饰，按公司及商场的要求梳理整齐*正确的服务用语，说话清晰，声调自然亲切，不宜过高，面带微笑，表现自信*工服必须保持干净，随时清洗，要熨烫整洁*卖场内物品要每日清洁一遍导购服务过程*在卖场见到任何人都要微笑，见面要说：“您好，欢迎选购惠尔康谷粒谷力产品”*客人要离开时，要说：“谢谢，欢迎再次光临”*对待所有顾客都要一视同仁，不要只招呼熟客，以免顾客有怠慢的感觉*有顾客走近时，要暂时停下手中的工作，第一时间招呼顾客及时提供服务着装要求*必须身着统一公司规定的导购员着装与设备出勤保证*按确定的工作时间上下班，不迟到不早退，不擅自离开工作岗位账目管理*对滞销产品应及时反馈，并提出处理意见必须绝对服从级别管理，维护公司利益和团队团结*团队协作，完成上级下达的各项工作任务*有良好的精神面貌，正确的工作态度，积极主动热情，虚心接受有关部门与顾客的意见，并备录在案，及时向上级主管反映以上做为导购员日常工作评估与导购员导购工作关键指标评估之标准导购员日常工作标准-基本要求②试饮品：严格按照方案使用试饮品，不得私自占有或联合第三者占有，一经发现给予辞退处理。赠品：严格按规定使用赠品，不得私自占有或联合第三者占有，一经发现给予辞退处理。销量:每天下班前，进行试饮品及赠品的盘点，并询问店方本品的库存。严格按照公司规定完成报表，报表当天完成，否则视情节情况给予处理;当天晚上把当天的销量以短信的方式汇报给MS主管及当店业务员，发送不及时者给予相应处理。发现虚报销量，给予辞退处理。工作时间内妥善保管，上、下班交接要全面、仔细。物资接收或移交需当场清点清楚数量。有收货款的人员•是经销商的产品，当天整理清楚费用与货品，协助推广与经销商指定负责人结算•是卖场的产品，下班时即与卖给场指定负责人结算，并得到签名认可。负责货款产品、赠品以及物料的安全，若有遗失，照价赔偿。不得挪用货款、产品等本企业及卖场的财、物。货款当面清点、查收以确认货币真假。严格按照公司规定完成报表，当天报表未完成，视情节情况给予处理。以上做为导购员日常工作评估与导购员导购工作关键指标评估之标准导购员日常工作标准–基本要求③作息管理每月工作天数：每周休息一日，原则安排周二或周三；周六/日不安排休息门店工作时间：导购主管市场部MS根据门店销售高峰设置