导购员职业化训练

导购员职业化训练导购员职业化训练————讲师：林俞丞讲师：林俞丞促销员促销员通常也叫导购员,一般是厂家或代理商派往零售终端的销售人员,在销售商品的过程中扮演着非常重要的角色：　　•1.商店或企业的代表者　　•促销员面对面地直接与顾客沟通，你的一举一动、一言一行都在顾客的眼中始终代表着商店的服务风格与精神面貌。　　•2.信息的传播沟通者　　•促销员对商店的特卖、季节性优惠等促销活动应了如指掌，当顾客询问到有关事项时，能及时热情地给予详细地解答。　　•3.顾客的生活顾问　　•促销员要充分了解所售商品的特性、使用方法、用途、功能、价值，以及能给顾客带来的益处，为顾客提供最好的建议和帮助。　•4.服务大使　　•商店要有效地吸引消费者，不仅依靠店面豪华、陈列齐全、减价打折等手段，还要靠优质的服务来打动顾客的心。在当今社会激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形服务，一系列微小的改善服务都能有效地征服顾客，压倒竞争对手，每一位促销员必须时刻牢记自己是为顾客服务的促销员。　　•5.商店或企业与消费者之间的桥梁　　•促销员要把消费者的意见、建议与期望都及时地传达给商店，以便制订更好的经营和服务的策略，刺激制造商生产更好的产品，以满足消费者的需求。　　•促销员要求口才较好,和顾客沟通能力强,反应敏捷,事业心强,形象健康,个别的商品促销员要有相关的产品知识,其他的要求倒不是很重要.　　•促销员在和雇用方的协议很重要,工资的主要部分是提成,保底工资要谈清楚促销员的工作职责•促销员要求口才较好,和顾客沟通能力强,反应敏捷,事业心强,形象健康,个别的商品促销员要有相关的产品知识,其他的要求倒不是很重要.　　•1、对照执行营业员一日行为规范、服务规范和柜台纪律，服从上级领导的各项工作安排，并接受上级的监督检查，认真完成部门下达的销售指标，并力争超额完成任务；　　•2、严格遵守企业规章制度和服务规范，接待顾客使用普通话和礼貌用语，做到主动、热情、耐心、周到地接待每一位顾客；　　•3、对本柜商品的品名、单价、规格、质地、产地、性能、使用和保管方法等要了如指掌，当好顾客参谋，掌握商品知识及销售技巧，热情回答顾客提出的各种问题，促进商品销售，介绍商品时应实事求是，不得做出抵毁其他品牌的行为。　　•4、维护柜台、货架的商品陈列，做到整洁、丰满、美观，商品的配件搭配要得体、大方，新品、主销品、畅销品等要摆放在显要位置，对顾客造成视觉冲击，从而激起顾客的购买欲望，方便顾客挑选购买；　　•5、做好柜台内外环境、商品卫生，注意个人卫生，保持仪容仪表整洁，化妆要适度，上班时间统一着装、佩戴工号牌，始终以精神饱满的形象气质展现在顾客面前；　　•6、定期将所负责的品牌样机给予更换，确保样机无磨损，样机销售后要及时予以打包并做好商品的清洁工作；同时要确保所负责品牌品种的合理库存，每月对每个品种都积极促销，力争使商品动销率达100%，避免不合理库存长期压库。　•7、实现销售后，认真、清晰地填写好送货安装服务单（确保仓库能及时准确的发货），并陪同顾客到服务台登记送货、安装；　•8、认真执行牌价卡和采价要求，遵守物价管理，规范填写商品牌价卡，按要求执行采价制度，对周边地区同类商品的价格、品种、质量、产地等要了如指掌，并及时反馈部门经理或管理员；　　•9、认真参加晨会、晨操，做好柜组营业前的各项准备工作；　　•10、每天上班提前15分钟到柜组进行交接，交接柜位未达事项，确保各项工作顺利完成；　　•11、每天营业结束后，按规定做好清场工作，与警消人员做好清场交接工作，确保商品安全；•12、认真学习业务知识，熟练掌握操作技能，熟悉本柜组商品的库存，了解商品库存动态，提高业务水平和工作效率，配合管理员做好各项工作；　　•13、认真执行并宣传大世界满意工程，做好“不满意便退换”的信息记录和反馈工作；　　•14、提高警惕，加强安全防范意识，做好本柜组商品和货款的防窃工作，加强防火意识，熟悉消防知识，确保安全生产无事故；　15、按要求做好每月的盘点工作，如实、仔细地盘点库存情况，做到帐实相符；日常工作中注意对商品库存的管理，及时将过季、滞销、破损等有问题商品信息反馈到管理员处，以便及时处理，避免损失；　　•16、利用业余时间，认真学习专业知识和业务知识，提高自己的促销技巧，并运用到实际工作中去；　　•18、积极完成领导交办的其他事宜。1：促销员工作的使命和职责促销员的使命已经从商业化发展到公益化，服促销员的使命已经从商业化发展到公益化，服促销员的使命已经从商业化发展到公益化，服促销员的使命已经从商业化发展到公益化，服务功能也逐渐强于销售功能，无形的比有形的因务功能也逐渐强于销售功能，无形的比有形的因务功能也逐渐强于销售功能，无形的比有形的因务功能也逐渐强于销售功能，无形的比有形的因素更重要。顾客选择到一家商店购物，不仅仅要素更重要。顾客选择到一家商店购物，不仅仅要素更重要。顾客选择到一家商店购物，不仅仅要素更重要。顾客选择到一家商店购物，不仅仅要购买有形的商品，而且还同时要求商品之外的附购买有形的商品，而且还同时要求商品之外的附购买有形的商品，而且还同时要求商品之外的附购买有形的商品，而且还同时要求商品之外的附加价值，也就是加价值，也就是加价值，也就是加价值，也就是服务服务服务服务。。。。2222．促销员扮演的角色．促销员扮演的角色．促销员扮演的角色．促销员扮演的角色◆◆◆◆商店或企业的代表者商店或企业的代表者商店或企业的代表者商店或企业的代表者促销员面对面地直接与顾客沟通，你的一举一促销员面对面地直接与顾客沟通，你的一举一促销员面对面地直接与顾客沟通，你的一举一促销员面对面地直接与顾客沟通，你的一举一动、一言一行都在顾客的眼中始终代表着商店的动、一言一行都在顾客的眼中始终代表着商店的动、一言一行都在顾客的眼中始终代表着商店的动、一言一行都在顾客的眼中始终代表着商店的服务风格与精神面貌。服务风格与精神面貌。服务风格与精神面貌。服务风格与精神面貌。◆◆◆◆信息的传播沟通者信息的传播沟通者信息的传播沟通者信息的传播沟通者促销员对商店的特卖、季节性优惠等促销活动促销员对商店的特卖、季节性优惠等促销活动促销员对商店的特卖、季节性优惠等促销活动促销员对商店的特卖、季节性优惠等促销活动应了如指掌，当顾客询问到有关事项时，能及时应了如指掌，当顾客询问到有关事项时，能及时应了如指掌，当顾客询问到有关事项时，能及时应了如指掌，当顾客询问到有关事项时，能及时热情地给予详细地解答。热情地给予详细地解答。热情地给予详细地解答。热情地给予详细地解答。◆◆◆◆顾客的生活顾问顾客的生活顾问顾客的生活顾问顾客的生活顾问促销员要充分了解所售商品的特性、使用方法、用促销员要充分了解所售商品的特性、使用方法、用促销员要充分了解所售商品的特性、使用方法、用促销员要充分了解所售商品的特性、使用方法、用途、功能、价值，以及能给顾客带来的益处，为顾客途、功能、价值，以及能给顾客带来的益处，为顾客途、功能、价值，以及能给顾客带来的益处，为顾客途、功能、价值，以及能给顾客带来的益处，为顾客提供最好的建议和帮助。提供最好的建议和帮助。提供最好的建议和帮助。提供最好的建议和帮助。◆◆◆◆服务大使服务大使服务大使服务大使商店要有效地吸引消费者，不仅依靠店面豪华、陈商店要有效地吸引消费者，不仅依靠店面豪华、陈商店要有效地吸引消费者，不仅依靠店面豪华、陈商店要有效地吸引消费者，不仅依靠店面豪华、陈列齐全、减价打折等手段，还要靠优质的服务来打动列齐全、减价打折等手段，还要靠优质的服务来打动列齐全、减价打折等手段，还要靠优质的服务来打动列齐全、减价打折等手段，还要靠优质的服务来打动顾客的心。在当今社会激烈的市场竞争中，竞争优势顾客的心。在当今社会激烈的市场竞争中，竞争优势顾客的心。在当今社会激烈的市场竞争中，竞争优势顾客的心。在当今社会激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形服务，一系列微小的改善服将越来越多地来自于无形服务，一系列微小的改善服将越来越多地来自于无形服务，一系列微小的改善服将越来越多地来自于无形服务，一系列微小的改善服务都能有效地征服顾客，压倒竞争对手，每一位促销务都能有效地征服顾客，压倒竞争对手，每一位促销务都能有效地征服顾客，压倒竞争对手，每一位促销务都能有效地征服顾客，压倒竞争对手，每一位促销员必须时刻牢记自己是为顾客服务的促销员。员必须时刻牢记自己是为顾客服务的促销员。员必须时刻牢记自己是为顾客服务的促销员。员必须时刻牢记自己是为顾客服务的促销员。◆◆◆◆商店或企业与消费者之间的桥梁商店或企业与消费者之间的桥梁商店或企业与消费者之间的桥梁商店或企业与消费者之间的桥梁促销员要把消费者的意见、建议与期望都及时促销员要把消费者的意见、建议与期望都及时促销员要把消费者的意见、建议与期望都及时促销员要把消费者的意见、建议与期望都及时地传达给商店，以便制订更好的经营和服务的策地传达给商店，以便制订更好的经营和服务的策地传达给商店，以便制订更好的经营和服务的策地传达给商店，以便制订更好的经营和服务的策略，刺激制造商生产更好的产品，以满足消费者略，刺激制造商生产更好的产品，以满足消费者略，刺激制造商生产更好的产品，以满足消费者略，刺激制造商生产更好的产品，以满足消费者的需求。的需求。的需求。的需求。3333．促销员的工作职责．促销员的工作职责．促销员的工作职责．促销员的工作职责促销员的工作职责主要有：◆◆◆◆通过在卖场与消费者的交流，很有成效地向消费通过在卖场与消费者的交流，很有成效地向消费通过在卖场与消费者的交流，很有成效地向消费通过在卖场与消费者的交流，很有成效地向消费者宣传商品和企业形象，提高品牌的知名度。者宣传商品和企业形象，提高品牌的知名度。者宣传商品和企业形象，提高品牌的知名度。者宣传商品和企业形象，提高品牌的知名度。◆◆◆◆在卖场发放企业和商品各种宣传资料。在卖场发放企业和商品各种宣传资料。在卖场发放企业和商品各种宣传资料。在卖场发放企业和商品各种宣传资料。◆◆◆◆做好卖场的商品和ＰＯＰ的陈列，以及安全维护做好卖场的商品和ＰＯＰ的陈列，以及安全维护做好卖场的商品和ＰＯＰ的陈列，以及安全维护做好卖场的商品和ＰＯＰ的陈列，以及安全维护方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。清洁有序。清洁有序。清洁有序。◆◆◆◆保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，积保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，积保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，积保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，积极热情地向消费者推荐商品，以帮助其做出正确极热情地向消费者推荐商品，以帮助其做出正确极热情地向消费者推荐商品，以帮助其做出正确极热情地向消费者推荐商品，以帮助其做出正确地选择。地选择。地选择。地选择。◆◆◆◆运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，增加商店的营业额。氛，提高顾客的购买愿望，增加商店的营业额。氛，提高顾客的购买愿望，增加商店的营业额。氛，提高顾客的购买愿望，增加商店的营业额。◆◆◆◆收集顾客对商品和商店的意见、建议与期望，及收集顾客对商品和商店的意见、建议与期望，及收集顾客对商品和商店的意见、建议与期望，及收集顾客对商品和商店的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客的抱怨，并向主管或店长汇报。时妥善处理顾客的抱怨，并向主管或店长汇报。时妥善处理顾客的抱怨，并向主管或店长汇报。时妥善处理顾客的抱怨，并向主管或店长汇报。◆◆◆◆收集竞争对手的产品、价格、市场等方面的活动收集竞争对手的产品、价格、市场等方面的活动收集竞争对手的产品、价格、市场等方面的活动收集竞争对手的产品、价格、市场等方面的活动信息，并向主管或店长汇报。信息，并向主管或店长汇报。信息，并向主管