战略性员工绩效管理平衡记分卡导向

林俊杰(Dr.MikeLam)平衡計分卡BSC主要表現指標K.P.I量度Measures目標Target•財務•客戶(市場)•內部了業務流程•學習和創新StrategicStaffPerformanceManagement-BSCOriented環境不斷改變•政治(Political)•經濟(Economic)•社會(Social)•技術(Technological)•環保(Ecological)•法律(Legal)PESTEL管理方法的轉變•隨著經濟的增長和市場改變,管理方法有所改變ManagementOrientation管理取向EconomicGrowth傳統生產產品銷售顧客市場知識經濟增長BSC•市場千變萬化，由於科技的發達(Product-ProcessTechnology)，特別是新產品和服务不斷湧現，所以要預計變化(AnticipateChange)要盡快去找新機會(SeekingNewOpportunities)避免對手的威脅(AvoidingThreatstotheFirm)•生意或公司战略(CorporateStrategy)是做生意的第一步•由於科學和科技不斷創新，管理(Management)要適應這管理過程(ProcessofManagement)的變化﹔對公司要面對的將來，系統化分析(SystemicAnalysis)是重要的•有些跨國公司的成功,例如Shell，G.E等都是注重战略，所以我們要多多學習(Benchmark)為甚么要生意战略呢?(WhyBusinessStrategy?)(一)為甚麼要生意战略呢?(WhyBusinessStrategy?)(二)*「战略是複雜的概念(ComplexConcept);它包括了*一套管理方向(ManagementGuidelines)*指定一家公司的產品/服务跟市場定位(Product-MarketPosition)*寻找公司的增长和改变(GrowandChange)*運用和保持公司的競爭優勢(CompetitiveAdvantage)*它也可以成為公司進入新市場的計劃*有效運用資源(ConfigureitsResources)*善用它的長處，改變或減低公司的弱處(SWOTAnalysis)*战略是公司做生意的概念(ConceptoftheFirm’sBusiness)，成為公司所有活動的主题中心(UnifyingthemeofAllitsActivities)參考[AnsoffH.,I.,(1968)],“CorporateStrategy”,Penguin戰略管理(StrategicManagement)什么是戰略?•“戰略”(Strategy)是從古希腊文“Strategos”而來。它的意思是“將軍的藝術”•有太多的定義，比較可信性高的有：–“戰略”是“演釋”(Translate)一家公司的“遠景”(Vision)為一個“profile”（轮廓），包括公司想做什么和變成什么。這個“profile”就是所有公司决策和計劃的目標(Handley,1995)戰略是一個假設(Hypothesis)•“戰略”暗示出一個組織(公司)，由它現在的位置到不肯定的未來位置的移動。戰略的層面(LevelsofStrategy)由上而下層級的方法Cascading–TheHierarchicalApproach••••••••••••••••••••••••••••••總公司層面Corporatelevel子公司/業務單位/部門層面BusinessUnit/Divisionlevel營運/功能層面Operational/FunctionalLevelPESTEL五力图行业环境平衡計分卡(TheBalancedScorecard,简称BSC)AchievingCorporateStrategicGoalsMonitoringandEvaluatingBusinessPlan主要是：達到公司戰略目標追踪和評估生意計劃AdaptedfromKaplan&Norton,1992-1996將公司的使命(Mission)化為慾望的成果滿足股東令客戶開心有效益流程受到激勵和準備好團隊個人目標(PersonalObjectives)我個人要做什么戰略行動(StrategicInitiatives)我們需要做平衡計分卡(BalancedScorecard)執行和專注使命(Mission)為什么我們生存远景(Vision)我們想成為核心價值(CoreValues)我們相信什么戰略(Strategy)我們的遊戲計劃AdaptedfromKaplanandNorton,2001财务方面客户方面流程方面学习和创新方面如何做？如何评估？平衡計分卡(BSC)•BSC是建基於“戰略”的基石上。•BSC是一個形容性(Descriptive)框架，而不是一個治療性(Prescriptive)框架去管理戰略；量度(Measure)公司業績時，不單只是用財務一方面，還包括其他方面（客户、内部業務流程、創新和學習）。•BSC能够使“戰略性假設”成為一組有“因果”(Cause-and-effect)的關係，而這些關係是明顯的和可以測試的。主要的過渡KeyTransitions顧客KPI學習和創新KPI市場(公司)表現Market(company)Performance財務KPI內部業務流程KPI發展流程ProcessDevelopment策略性投資StrategicInvestment付運和服務Delivery&Service平衡計分卡(BSC)主要結果Keyoutcomes主要動力（因）KeyDrivers主要表現指標KeyPerformanceIndicator(KPI)平衡計分卡(BSC)總結•它與使命/願景/战略(企業，業務和營運)掛勾•它帶動了高層(和中層)主管參與，而這批管理者對公司的使命/願景/战略和主要表現指標(優先次序)擁有最全面的認識•如果一家公司使用BSC和有正確的衡量(主要表現指標)，它可以用作員工业绩（工作表現）管理系统的一種工具平衡計分卡(BSC)Cascading–thehierarchicalapproachtobuildBSC由上而下–建立平衡計分卡的層科方法••••••••••••••••••••••••••••••总公司战略業務單位/部門战略營運/部门战略战略將公司业绩跟员工绩效考核掛勾?怎么将战略变成为员工绩效考核？戰略實施(Implementation)是非常重要?68%高層經理认为:“從戰略到行動(实施)中,一個較好的演譯,會增加20%營運收入”(EuropeanSurvey)然而,戰略實施中發生了什么？少過百分之十的(有效)戰略是有效地实施。（財富雜誌）戰略管理中的戰略實施成功地執行戰略中所遇到的障礙不是所有員工都明白“戰略”是…71%高層管理明白公司的“遠景”40%中層管理明白公司的“戰略”3%前線員工明白它(戰略)!(EuropeanSurvey)所以，最大問題是要執行(實施)戰略的中層管理/員工不明白公司的戰略!没有將戰略變成有效的個人目标,知識(技術)增長等跟公司戰略没有掛勾因此，在新的管理系統中我們要•跟生意戰略掛勾•有財務和非財務的衡量•不同環境中要改變•即時的反饋•甚至跟员工绩效管理(評估和薪酬/奖励)掛勾可能是其中一個答案员工绩效（表现）管理(StaffPerformanceManagement)•大部份公司的架构都是层压式•大部份公司的公司业绩评估方法跟公司员工绩效（工作表现）的评估方法是很不同,反过来大部份公司将公司整体业绩跟员工绩效(工作表现)扯上关系,例如在薪酬调整和季度的奖赏(Bonus)上反影出来!•究竟怎样去处理员工绩效(工作表现/评估)变成一个难题?上层中层下层有问题（Problems）员工绩效考核•考核结果对公司的远景、战略和公司业绩有用吗？•考核结果是否帮助员工不断发展、学习和创新去达到公司的远景和战略呢？误区为考核而考核！考核什么员工绩效考核•很多主管和员工视绩效考核为“形式”，对员工的表现和发展没有功效•员工认为现今的业绩考核制度没有注重员工技巧的学习和职业的发展,感觉不公平•主管认为现今的业绩考核制度帮不到他（她）们工作更好，没有反馈机制•现今的业绩考核制度没有跟公司战略（远景/使命）挂钩现今大部分员工业绩考核制度McGregor’sX理论Y理论X理论传统管理方法，认为有些员工是懒惰，不愿意工作，一定要用一些负面的手段，例如威迫和不断的监督才可以激励员工工作Y理论比较现代的管理方法，认为员工是积极和希望做好自己的工作，激励员工是透过清楚的责任分配、目标建立、和奖励制度去完成，要令员工对自己的工作感到自豪BSC?员工绩效考核和绩效（表现）管理区别•效率和效果·效率和效果•薪酬管理·表现回报•了解员工的品行·清楚员工的能力和潜力•为考核而考核·根据公司的远景、战略目标去评估•上司对下属的审查·提供员工和主管，对工作表现的持续对话渠道，不断交流•决定奖罚·提供员工对工作表现反馈加以辅导•没有员工发展机制·提供员工不断发展、学习和创新的计划•考核员工是否适合该岗位·提供职业发展计划•欠缺公司梯队计划的机制·人才评估和公司梯队计划员工绩效考核(VerifyingEmployee’sAchievement)员工绩效(表现)管理（StaffPerformanceManagement)•战略性员工绩效/表现管理(StrategicStaffPerformanceManagement)系统要将员工的活动目标与公司的远景/目标/战略连系起来•要员工能够执行公司的目标和战略,确认–工作目标–工作成果•建立一套有效的衡量和管理制度及回馈系统以致公司不断改善(ContinuousImprovement)达到公司的目标1.战略性目的战略性员工绩效（表现）管理(StrategicStaffPerformanceManagement)2.行政性目的机构(包括非牟利的公司,政府和专业团队)用员工绩效/表现管理的信息,作为公司行政上的一些决定•薪酬管理•转岗,下岗,离职•嘉许工作优异者•员工升迁•发展人才•员工职业发展•员工学习和培训计划战略性员工绩效（表现）管理(StrategicStaffPerformanceManagement)3.开发性目的客观清楚地和有系统地反映员工的才能,强弱之处,需要发展及改善的地方•让员工知道哪方面做得好,继续保持高水平,精益求精•哪方面有待发展,对员工的事业发展,扩大工作职能•哪一方面未如理想,需要改进及补救，例如培训•为公司的使命/愿景/战略，首先在公司内部发掘人才，加以培养为梯队成员战略性员工绩效（表现）管理(StrategicStaffPerformanceManagement)BSC导向评估制度有什么好处?战略性员工绩效评估系统（不单是一个评估制度）也是一个绩效管理系统,牵涉的事项,除了填写评估表外,还希望做到下列各项:•将员工绩效管理跟公司的战略管理挂钩•通过持续对话，增加主管与员工之间的沟通,明白公司的战略和双方的期望•鼓励主管与员工交流意见,以便了解及解决工作上的困难•准确衡量员工绩效/表现•识别表现好的员工,使之获得更好的奖赏和更佳的晋升机会•根据公司的战略（发展方向）向员工提供发展的意见,使他们去装备所需要的技巧/能力和知识战略性员工绩效管理系统(BSC导向)员工从BSC导向评估系统中得到什么?员工可以从一个妥善的评估系统中得到以下各项:•指引(Guidelines)•激励(Motivation)•工作做得更好,可以得到赏识(Appreciation)•改善工作表现的方法(Improvement)战略性员工绩效管理系统(BSC导向)战略性员工绩效管理系统(BSC导向)•评估员工的表现/业绩•提供员工的反馈和辅导•找出员工的潜能•确认员工的培训（学习）和个人发展计划•作为薪酬管理的基础•员工的职业发展计划一个系统化的员工绩效管理系统战略性员工绩效管理系统(BSC导向)•目标：根据公司远