把握员工心理提升管理效能-XXXX0826

Copyright©by‘sDACTEmail：[e-mail]1把握员工心理提升管理效能•讲授者：张毕勇•2012年9月21日Copyright©by‘sDACTEmail：[e-mail]22自我介绍工作单位：现天津师范大学心理与行为研究院原天津市人事局人才考评中心、天津人力资源评价有限公司、天津北方人才港股份有限公司、天津企业联合会人力资源开发部兼中国人力资源管理大奖专家委员、天津机电集团高级人力资源顾问研究领域：人力资源管理咨询、人才测评和职业发展咨询相关资质：美国国际高级人力资源管理师及注册培训师、高级管理咨询顾问全国人才交流协会人才测评师指定讲师、天津市国家公务员面试考官工作经历：天津市国家公务员考试笔试及结构化面试命题，天津中远、港务局、电力局、天士力、天津移动、大沽化工、钢管集团、塑料集团、津乐园饼业、燕山石化等单位人才测评、职业生涯规划；天津中新药业、乐仁堂、隆顺榕、黄骅港务公司、中国良精集团、山东新甫新材料有限公司、天津医通商贸公司、天津金锚集团、天津汤浅（中日合资）公司等单位的人力资源管理咨询；有关成果：《你是这样的人——青年心理素质测评》（纺织出版社）、《性格测评》《情商测试》（香港三联书社出版）、《基于心理动力学的企业人力资源管理创新研究》、《从资本的角度审视人力资源管理》、《企业引进人才工作的七大误区》等。Copyright©by‘sDACTEmail：[e-mail]3一、课程收益：☆学习理论☆掌握方法☆使用工具☆获得成长☆提高效能二、适合的对象：人力资源管理者和专业人员。如总经理、部门经理及各层级管理人员，人力资源经理和人力资源管理工作人员等。引言Copyright©by‘sDACTEmail：[e-mail]4☆我说过多少遍了，他却总是不改？☆待遇那么好，他怎么就是没有积极性呢？☆他怎么总是犯错啊？太没责任心了。☆为什么迟到的总是他？☆他怎么总是抱怨啊？☆和他说话怎么那么费劲啊？☆这两人在一起就打架，这可怎么办啊？☆为什么有的员工好用，有的员工不好用呢？…………引言——为什么？？Copyright©by‘sDACTEmail：[e-mail]5一掌握人的行为起因二分析行为风格类型三沟通与激励四管理工作压力主题Copyright©by‘sDACTEmail：[e-mail]66讨论问题：人为什么会产生各种行为？Copyright©by‘sDACTEmail：[e-mail]77无机物→“原始汤”→有机高分子→有机多分子→原始生命体→低级生命体→高级生命体→人类人类的产生Copyright©by‘sDACTEmail：[e-mail]88Copyright©by‘sDACTEmail：[e-mail]99生命系统是一种与外界不断进行物质及能量交换的开放系统。生命体通过与外界环境继续不断地进行物质及能量交换，使其达到一种在时间、空间或功能上新的平衡及有序状态，这种新的有序状态是自发形成的，是一种自组织（self-organization）过程。生命体的有序性在细胞层次上表现为具有严密的结构，以及具有规律的新陈代谢和自我复制。受热力学作用，有机分子通过自组织使分子结构趋向于某种稳定状态，从而形成了各种链、环、螺旋和折叠，出现特有的生物活性。人作为一种生命体，当然具有一些和其他动物一样的自然属性和生理机能。——恩格斯人性本原－“活”Copyright©by‘sDACTEmail：[e-mail]1010在进化过程中，人类高度发达的大脑与环境相互作用改变自身结构以适应环境，也是一种自组织过程。人类是通过与外界进行继续不断的物质及能量交换的自组织过程，维持有机体的“活”性的。保持“活”性是人类的生物性本质特征，“活”得长，“活”得好是生物活性的本原目的。人性本原－“活”Copyright©by‘sDACTEmail：[e-mail]1111•心理动力学的新发展——元动力理论认为，人的行为是积极的、能动的心理能量与外界相互作用的结果，其基本动能来自于人为了保持有机体“活”性，而与外界进行物质和能量交换的自组织过程。•人为了保持机体存活，必然与外界进行继续不断的物质及能量交换要消耗能量，于是资源会减少，产生需要。“活”是人的本原目的，如何“活”的长，“活”的好，使人产生了各种需要。•动机（motivation）是能引起、维持一个人的活动，并将该活动导向某一目标的内在动力机制，好比汽车的发动机。•需要(need)是一种资源的匮乏状态，资源匮乏引发需要，外界资源作为一种诱因，好比燃料，激发人的动机，内在动机的发生出现行为表现，人采取行动。•资源分为财物、情感、服务、地位和名誉五大类，资源的单位是“臼”，一臼就是满足不同需要的一个单位的资源。心理动力学理论－元动力Copyright©by‘sDACTEmail：[e-mail]12活死元动力结构图心理动力学理论－元动力心灵层面社会层面自然层面情面功名生存Copyright©by‘sDACTEmail：[e-mail]1313元动力心理学理论思考行动表达内敛2.表达思考型3.内敛思考型1.表达行动型4.内敛行动型一、自然层面：寻求“生存”，遵从快乐原则，生活Copyright©by‘sDACTEmail：[e-mail]1414元动力心理学理论亲和支配理性感性2.理性亲和型3.感性亲和型1.理性支配型4.感性支配型二、社会层面：讲求“情面”，遵从现实原则，尊严Copyright©by‘sDACTEmail：[e-mail]1515元动力心理学理论现实理想进取防守2.进取现实型3.防守现实型1.进取理想型4.防守理想型三、心灵层面：追求“功名”，遵从利他原则，幸福Copyright©by‘sDACTEmail：[e-mail]16生理动机安全动机人际动机尊重动机知名动机成就动机活死元动力结构图心理动力学理论－元动力心灵层面社会层面自然层面Copyright©by‘sDACTEmail：[e-mail]17思考型生理动机行动型内敛型安全动机表达型感性型人际动机理性型亲和型尊重动机支配型理想型知名动机现实型防守型成就动机进取型活死动力人格结构图活——生命体在时间和空间结构上的平衡状态；空间结构，是指物质和能量的空间分布形式；时间结构，是指系统和现象随着时间的变化而变化；死——生命体丧失了时间和空间结构的平衡状态；行为——指人与外界进行物质、能量和信息交换的活动，该活动通常是在主客观因素的影响下产生的。人行为的目的是使生命体保持时间和空间结构上的平衡；行动——由一系列行为构成，行为由一系列的动作构成。心理动力学理论－元动力Copyright©by‘sDACTEmail：[e-mail]18人的行为起因行为和行动心理动力行为风格行为能力技能知识预期目标（结果）心理动力与行为的关系图心理动力——指人为了保持“活”性，与外界进行物质、能量和信息交换的内在动力，是能引起、维持一个人的活动，并将该活动导向某一目标的内在能量，往往是由需要引发动机而产生。比如：亲和力、进取精神。行为风格——指人在与外界进行物质、能量和信息交换活动时所表现出来的稳定性方式。行为能力——指人所具备的与外界进行物质、能量和信息交换的可能性。Copyright©by‘sDACTEmail：[e-mail]19根据心理动力学理论的新发展，人性假设的基本观点是：1.工作是人获得资源的一种重要活动，通常人们为了获得资源会积极参与到工作活动中；2.成年人的基本动机模式业已形成，在同一时间内各种动机和需要均存在，但是存在着优势需要，我们只有通过充分应用资源激发其行为来实现组织目标；3.人的不同需要之间存在着部分替代满足功能，当我们不能满足其A需要时，可以通过满足B需要进行替代，但是这种满足只有部分效果，而且要付出的资源远远超过满足A需要，这种超出往往会是几何倍数；4.人们本意上力图在自己的行为活动中最大程度地获取各种资源，但是对“付出与回报”的衡量缺乏客观参照系统，他们往往采用主观参照系统；5.由于动机的驱使，人们在不同的外部环境条件下形成了不同的行为能力和行为风格，因此对不同人的管理应根据其特点采取不同的方法，才能更加有效地激发他们的工作行为。人性假设－基于心理动力学的新观点Copyright©by‘sDACTEmail：[e-mail]20一掌握人的行为起因二分析行为风格类型三沟通与激励四管理工作压力主题Copyright©by‘sDACTEmail：[e-mail]21职业风格类型－理论框架No.need6理想Dreamer知名需要现实Realist5防守Conservative成就需要进取Successful4亲和Love尊重需要支配Power3感性Feeling人际需要理性Just2内敛Introversion安全需要表达Extraversion1思考Think生存需要行动ActionCopyright©by‘sDACTEmail：[e-mail]22•思考Think思考型的人以思维、策略为行动先导，达成目标获取资源。通常表现得思考多于行动。具有适应性强，灵活多变，不拘小节等特点，喜欢随遇而安，对规则和约束反感。•行动Action行动型的人以积极的行为方式达成目标获取资源。通常在获得行动所必要的信息时，就不再寻求新的信息而直接付诸行动。具有善于组织计划，有目的性，决断性等特点。职业风格类型的特点－思考与行动生存动机——引起、维持一个人与生理有关的活动的内在动力机制;Copyright©by‘sDACTEmail：[e-mail]23•内敛Introversion内敛型的人以收敛的态度对待外界获得安全感。通常比较关注内心体验，做事时易于排除干扰集中精力，满足于独自工作。具有缄默、自持、含蓄等特点。•表达Extraversion表达型的人以开放的态度表现自我，获得安全感。通常倾向于关注外部的人和事，喜欢热闹，易于与人沟通交流。具有活泼开朗、坦率等特点。职业风格类型的特点－内敛与表达安全动机——引起、维持一个人与安全有关的活动的内在动力机制；Copyright©by‘sDACTEmail：[e-mail]24•感性Feeling感性的人以自己的喜好为出发点进行人际交往。通常倾向于通过自我价值标准，权衡问题的相对价值和利益进行判断和决策，具有主观、敏感、渴望和谐等特点。•理性Just理性的人以社会的标准为出发点进行人际交往。通常倾向于通过理智作用进行活动和决策，分析事物的价值和问题的解决是否符合公认的标准，具有客观、公正、理性等特点。职业风格类型的特点－感性与理性人际动机——引起、维持一个人与人际交往有关的活动的内在动力机制；Copyright©by‘sDACTEmail：[e-mail]25•亲和Love亲和型的人通过与他人建立亲密关系获得尊重。通常在群体工作和生活中，愿意与他人交往，并建立和谐关系。具有热心、友善、合作等特点。•支配Power支配型的人通过建立权威地位获得尊重。通常在组织行为过程中，力图用自己的思想、意图影响和控制他人。具有权威、坚定、少妥协等特点。职业风格类型的特点－亲和与支配尊重动机——引起、维持一个人与自尊和获得尊重有关的活动的内在动力机制；Copyright©by‘sDACTEmail：[e-mail]26•防守Conservative防守型的人以谨慎的态度，避免资源损失，以保有成就。通常面临任务情境时存在着回避困难、挫折和失败的心理倾向。具有保守、稳重、思虑周详等特点。•进取Successful进取型的人以乐观的态度，积极争取有所成就。通常面对任务情境时，主动设置高目标，并为之进行努力以获得优秀成绩。具有主动、拼搏、满怀激