教练式员工辅导技巧(尚峰)

教练式下属辅导主讲：尚峰学习公约这是一次心灵之旅请彼此信赖，彼此欣赏，彼此帮助用心学习，用心体会共同到达成功的彼岸温馨提示请将手机调整到震动状态，谢谢！课程架构介绍模块一教练意识与价值模块二基本教练模式与技术模块三激发个人特质，释放潜能——因人而异因材施教模块四掌握关键源头，聚焦价值——因事制宜因势利导模块五从执行点创造效益——因地制宜因术辅导理念/意识方法/技巧应用/落地走近企业管理教练技术模块一教练定义及内涵与传统管理区别教练的修炼之路内容什么是教练请思考：你如何理解和定义企业管理教练？与传统的管理风格区别有哪些？什么是教练教练的定义及哲学教练（coaching）是一个激发思考与创意的过程，启发被教练者在个人及专业上极致的发挥潜能。———国际教练联合会什么是教练教练工作的内涵教练是一种以学习者为中心，计划性、针对性和持续性的启发式辅导行为计划性：不是随意性，需事先规划，有步骤，有节奏针对性：视学习者本身特质及不同阶段的目的而定持续性：行为的改变是一种循序渐进过程启发式：引导自觉，启动思考，激发释放，主动承担什么是教练浮冰的原理现在拥有的知识、技巧、心态通过教练，发掘潜能及更多的知识和技巧经过训练，获取新知识、技巧和启发心态什么是教练教练背后的信念：每个人都想成长，都想做得更好。每个人都有获取成功和快乐所需的资源和能力，关键在于发现和运用。每个人都会做出当下他们认为最好的决定，改变他人决定的关键在于增加可选择的空间并帮之理性的进行择优比较。相信每一个行为背后，都至少有一个积极的意图，意图本身没有错，只是行为达不到想要的效果。相信改变不但是必须的，而且是不可避免的。教练术与传统管理的区别管理教练与传统管理者区别一：管理身份•顾问•为下属提供答案•教练身份•有效对话引发下属思考•下属通过深入思考找到解决问题答案教练术与传统管理的区别管理教练与传统管理者区别二：管理流程P(计划）D(执行）C（检查）A（调整）精准目标理清现状关键价值链行动目标行动计划行动行动后跟进七步价值链教练地图•传统指挥•命令•执行•控制教练术与传统管理的区别管理教练与传统管理者区别三：管理方式•激发潜能•引发•支持•协助你的目标是什么？有什么困难吗？为什么解决这个问题？当你面对困难你可以尝试的选择有哪些？请选择一个可行的行动什么是教练你想解决什么问题？你曾经尝试过做什么？结果怎么样？我建议你这样去！严格按照我说的去做！指挥式教练式什么是教练哪一种沟通和管理风格下属更受到更多的尊重？哪一种沟通和管理风格你更愿意承诺去执行？哪一种沟通和管理风格能让你充满自信，看到自己的能力，进而去找到解决问题的答案？为什么要教练式管理以客户为中心人才或团队竞争市场重组行业融合工作流程个性化客户需求变化多元以生产为主中心产品或技术竞争市场稳定与行业单一工作流程标准化客户需求稳定单一外部趋势建立教练机制激发员工个性和团队的潜能势在必行为什么要教练式管理忠于自我理想敢于挑战和创新看重个性发挥知多行少在变化中存在忠于企业愿景遵守规则制度勇于团队合作踏实敬业喜欢一成不变内部员工80/90员工还愿意绝对服从你的管理命令吗？如何成为一名合格的教练自我检视既然教练技术已逐步成为管理者的重要能力，我们是否检视一下：除了我原本的管理工作外我是否应该强化教练的角色？我是否有足够的动力来做好教练？如何成为一名合格的教练教练成长三部曲•指标——方法•结果——过程•指导——引导一.培养教练意识•上对下告知——启发其思考•分享经验——激发潜能•我要你做——自己要做二.调整管理行为•绩效要求——能力要求•只讲理论——实战总结•不止培训——行动学习三.利用现场强化培训与教练在学习和转化过程中发挥相辅相成的功能员工学习及行为转化过程培训后，必须有教练承接，才能使效果最大化如何成为一名合格的教练知悟行化培训一种正式学习教练一种非正式学习如何成为一名合格的教练整体教练能力模型逻辑提炼有效对话觉察感悟分析辨识教练能力层面教练范围行动能力心智初级中级高级如何成为一名合格的教练各层面能力研讨（1）分析辨识能力——掌握真相，对症下药对人：关注人、心、思想，分析行为背后思维、辨识动机，才能治本对事：洞察问题，追本溯源，层层分析原因，辨识根因，才能对症下药研讨：要能分析辨识什么？如何成为一名合格的教练（2）逻辑提炼能力——从混乱中提炼思路不是给”鱼“，而是提炼“渔”的逻辑从实践中提炼套路，化繁为简，提高效率研讨：以一定的逻辑提炼套路对团队有什么价值？游戏体验：体验提炼逻辑的价值如何成为一名合格的教练如何成为一名合格的教练（3）有效对话能力能引导自觉，启动思考，激发释放及主动承担的对话能力化解对立，建立信任，引导思考，激发释放透过观察、倾听、提问能力引导对方释放智慧和潜力研讨：教练最关键的有效对话能力是什么？如何成为一名合格的教练（4）觉察感悟能力唯有不断觉察和感悟，才能持续提升自觉觉他，才能掌握盲点，寻求突破从存在实相感悟道理，才能提升思维层次研讨：教练要能觉察什么？感悟什么？练习：我自觉到“想”或“不想”当教练的思绪了吗？如何成为一名合格的教练已深刻体验到教练的价值，是否已愿意扮演起教练的角色呢？（1）研讨：1.目前有哪些现实因素阻碍我实现教练角色？（外在现实因素及教练个人因素）2.我们有什么方法来寻求突破？如何成为一名合格的教练参考方法——聚焦可控因素现实障碍事先规划，工作中见缝插针，行动学习教练就是要提高完成指标效率，没有必然矛盾因人而异，因材施教，聚焦骨干，循循善诱持续强化教练利人利己良性循环的自我暗示目光放远，只有教学相长，才能共同进步……突破之道压力大，工作忙乱，无暇教练指标与教练的矛盾团队素质参差不齐，需极大耐心没有足够的驱动力，容易畏难放弃害怕下属超越，威胁个人地位……单元一总结反思1、什么是教练其背后的信念是什么？2、教练式管理与传统管理的区别有哪些？3、为什么企业需要教练技术？4、我知道自己要修炼什么能力吗？5、我知道如何突破障碍了吗？基本教练模式与技术模块二教练沟通四项技能基本教练引导模式辅导对话核心技术内容四项沟通技能单元2-1最好的沟通高手一定是把基本技能变成日常习惯四项基本沟通能力聆听发问区分回应发问教练式沟通原则你无法教人任何东西，你只能帮助别人发现一些东西。——伽利略教练技术原理P=p—I表现=潜能—干扰Performance=potential—interference教练式沟通策略策略一：从问题框架到目标框架未来过去现在•焦点：不想要什么问题框架•焦点：想要什么目标框架教练式沟通策略策略二:从失败模式到反馈模式失败模式•问题：你有什么不对？•失败：是谁的错呢？•为什么：为什么会发生？•限制：那会如何限制你？反馈模式•结果：你想要什么？•反馈：你如何能学到？•怎么做：那是如何发生的？•机会：如何让这成为一•个机会？倾听技术（一）听的五个级别•对牛弹琴忽视的听•云中漫步假装的听•自我中心选择的听•聚精会神专注的听•设身处地同理的听倾听技术（二）常见倾听障碍：1.主观的打断2.轻易的转换话题3.问问题没有逻辑，不够深入4.倾听时没有重复和归纳有效反馈提问技术请思考：沟通中提问的好处有哪些？收集信息激发创意引导深入启发思考提问技术保持中立态度继续深入探索更多不同观点有可能性的引发鼓励创造有主观判断我已经知道我的观点是对的没可能性的引发质疑对抗批判性启发性（一）提问的出发点二、提问技术教练式提问员工自己找答案员工思考后反应员工的领悟员工的内在需求员工自己的探索经理式提问指导者给予答案指导者立即反应指导者的经验指导者的期望指导者的带领带领探索（二）提问的方向性提问技术（三）教练如何发问多问WHAT，多问WHY多开放问题，少封闭问题跳出框框，拓宽视野聚焦目标，正向思考提问技术情景：你的某位下属想你抱怨另一位同事工作不配合封闭：你把这个感觉告诉对方了吗？情景：你的某位下属抱怨公司没有合适自己的培训封闭：你是否认为工作实践本身也是很好的学习呢？情景：你的某位下属说他没有获得想要的晋升，素以他想要申请轮岗到另外部门封闭：你有没有想过那个团队是否适合你呢？开发问题封闭问题VS提问技术慎用“为什么”多问“是什么”问为什么：容易引起防卫和辩护偏离了探讨事物真相的机本意问是什么：开放式的探询，引领当时人一起找寻问题的答案例如：A.你为什么当初不提出这个想法呢？B.能告诉背后是什么我不知道的原因，让你当时不便提出这个想法呢？A.为什么我强调了很多遍，你却还是违规操作呢？B.我虽然强调了很多遍，很遗憾你还是违规操作了，让我们想想是什么原因让你这样的呢？提问技术例如:你抱怨这么多，你到底想要什么呢？如果用一句话来说，你的目标是什么？你这样做，对你有什么好处呢？你还有什么资源可以利用？目前对项目的最不利的因素是什么？具体怎么做会让你摆脱目前的困境？聚焦目标正向思考不想要•负面思维想要什么•正面思维提问技术例如：如何你是经理，你会如何处理这个事情？处了这个方法，还有什么可能性？有谁做到了这一点，他是如何做的呢？假如没有这些限制，你会怎么做？如果这个事情一定会成功，你会怎么做？打破框框，去掉第一思维，开拓思路，看到新的可能。区分技术厘清事实与个人演绎，反应真相审视目标和现在的行为是否一致把注意力聚焦在目标上而不是障碍上让对方洞悉自己的盲点，松动负面信念清晰思路避免模糊看到更多的可能性教练过程某种意义上讲，是不断区分的过程区分目的：区分导致觉醒觉醒导致行动行动导致结果区分技术教练区分的重点三方面：事实与演绎行为与动机目标与问题回应技术所有的回应都是源于自己的看法/体验。而当你将焦点摆在对方身上去表达这个看法/体验时，这就是一个反馈。让教练的方向更集中和更清晰反应现状，让对方清晰目前的位置让对方看到自己做得到的地方让对方认识需要学习及改善的地方回应技术两种常用的反馈正面反馈我希望Ihope我看到Isee我认为Ithink我感到Ifeel改善反馈我希望Ihope我看到Isee我认为Ithink我想知道Iwonder回应技术正面反馈举例：•你主动联系其他部门，协调项目资源的分配我看见•这使得这个项目能够顺利并提前进入到下一阶段我认为•我为你的协调沟通能力感到高兴我感到•未来你继续发扬这种主动态度，并且传递给其他同事我希望回应技术改善反馈举例：•这短时间，我注意到你准备的文件多次出现错误我看见•这会带来大量的重复工作，并且客户也会对我们失去信任我认为•你怎么看这个问题？怎么做才好呢？我想知道•未来你在出发前能够认真检查文件的内容我希望基本教练模式单元2-2教练不是即兴指导，而是以一定逻辑思路引导一.案例研讨情境现在，公司指派你作为优秀毕业生小李的导师，小李入职一年多，他具备较强的逻辑思路及积极心态，愿意学习和主动承担责任，但在沟通协调及表达能力方面较弱，沟通协调时常常碰壁，自己的思路和想法不能很好的别理解，说服力较差。小李希望自己三年内升任主管，为此公司希望你协助他规划三年的培育计划，并对他持续的进行教练。当然在培养他能力的同时，他也需优异地完成工作任务，达成业绩指标。研讨：请按先后步骤列出培育他的过程，你需要做哪些事情？Support；整合资源获取支持Goal:自我审视设定目标Will:下定决心落实承诺Reality:认清现实切合实际Option:启动思考扩展选项二.参考模型：GROWSSupport；谁可以更好的支持你你需要先做什么Goal:清楚要去哪里吗这真是你想要的吗Will:如何行动计划计划的风险想到过吗Reality:目前差距在哪是什么阻碍您Option:这个路径是最优吗还有什么其他的方法二.参考模型：GROWS三.参考培育过程（一）教练所要做的事G.R.O.W.S.引导自我审视认清现实要求基于现实目标扩展选项、策略规划关键行动行动计划提炼所需能力修炼计划整合性教练计划落实教练行为评估教练效果修正（二）关键环节演练（1）设定基于现实的目标和策略（GRO演练）从前面案例情境中，针对此优秀毕业生：A.他个人的特质