敬业是一种高度

行政管理系列培训敬业是一种高度制作：托福教育中心2010年08月22日大纲一、敬业的概念二、你在为谁工作三、如何评估员工敬业精神四、如何提高员工敬业精神五、员工十大必改之恶习一、敬业的概念1、敬业，就是专心致力于学业或工作。专心：用心专一、一心不二、忠诚致力：尽力、竭力敬业也包含了忠于职业，最完美的工作态度敬业精神：一是有强烈的事业心和责任感，二是锲而不舍的勤奋和努力。从业人员的敬业精神，对于企业经营的成功与否，有着密不可分的关连性，员工的敬业精神与公司的盛衰是环环相扣的。一、敬业的概念2、以下有几个问题，需要我们各位回答----你是合格的员工吗----你是优秀的员工吗----你是卓越的员工吗----你是不可替代的员工吗敬业是立业之本，只有做到敬业、对工作忠诚、再加上不断的学习，你才能逐步提高，实现自己的梦想！一、敬业的概念---喝厕水的洗厕工3、喝厕水的洗厕工野田圣子1983年进入东京帝国饭店工作。但没想到上司竟安排她做洗厕工，每天都必须将马桶擦洗得光洁如新。心理作用使她几欲作呕。本想立即辞去这份工作，但她又不甘心自己刚刚走上社会就败下阵来。因为她初来时曾经发誓：一定要走好人生的第一步！一、敬业的概念---喝厕水的洗厕工就在圣子的思想十分矛盾的时候，酒店里一位老员工出现在她面前，二话不说，拿起工具亲手演示了一遍：一遍又一遍地擦洗马桶，直到光洁如新，然后将擦洗干净的马桶装满水，再从马桶中盛出一杯水，连眉头都没皱一下就一饮而尽，整个过程没有半丝做作。这个举动给她很大的启发，令她了解到所谓的敬业精神，就是任何工作，不论性质如何，都有理想、境界，与更高的质量可以追寻；而工作的意义和价值，不在其高低贵贱如何？却在于从事工作的人，能否把重点放在工作本身，去挖掘或创造其中的乐趣和积极性。野田圣子从此暗下决心，即使一辈子洗厕所，也要洗出成绩来。一、敬业的概念---喝厕水的洗厕工此后，野田圣子为了检验自己的自信，她曾多次喝过自己擦洗过后的马桶里装的水。1987年，野田圣子当选为岐阜县议会议员，是当时最年轻的县议员。而凭着这股匪夷所思的敬业精神，37岁以前，她是日本帝国饭店最出色的员工和晋升最快的人。37岁以后，她步入政坛，得到小泉首相赏识，成为日本内阁邮政大臣！2008年成为消费大臣，是颇受自民党重用的女政治家。直到现在，这位现年44岁、被认为极有潜力角逐首相大位的内阁大臣，据说每次自我介绍时总还是说：「我是最敬业的厕所清洁工，和最忠于职守的内阁大臣！」二、你在为谁工作表面看来，我们在为企业、为老板工作。实际上，我们都是在为自己工作！把工作当成自己的事业来做，你的工作就是你的使命。只有抱着“为自己工作”的心态，弄清楚“在为他人工作的同时，也是在为自己工作”这个朴素的人生理念，才能心平气和地将手中的事情做好，最终获得丰厚的物质报酬，赢得社会的尊重，实现了自己的人生价值。二、你在为谁工作1、“给多少钱干多少活”的心理误区打工者的“哲学”：有不少员工把薪水作为他们选择工作的标准，把工资高低作为工作好坏的尺度，他们希望干最少的活拿最多的钱。他们的信念是：老板给我多少钱，我就干多少活，这样才不吃亏。这难道是真的吗？二、你在为谁工作一个人在企业里工作，最终想要获得什么？如果仅仅是金钱，也不能说你错了。钱固然重要，因为我们必须谋生，但是我们还有更多的东西可以追求，比如成就感、同事间的友谊、社会关系的和谐、自身的成长和成功。如果你在工作中除了薪水之外一无所得，这是一件很危险的事情。案例：阿里巴巴、托福二、你在为谁工作2、“做的再好，也是为公司赚钱”：事实果真如此吗？很多年轻人初入职场时都有这样的感觉，自己做事都是为了老板，反正是为人家干活，所以能混就混，即使公司亏了也跟自己没有关系，有些人甚至还扯公司的后腿，背地里做些不良之事！仔细想想，这样做对自己并没有什么好处。如果只考虑薪水的多少，而忽视了工作本身带给自己的报酬，所以才会产生“工作是为老板赚钱”的消极想法。二、你在为谁工作其实刚踏上工作岗位的学生，大多数工资都不会太高，因此受不了自认为很低的工资待遇，经常跳槽。这些蜻蜓点水式的就业态度和做法，只会使锻炼个人工作能力的机会白白溜走。如果一个人就看不到工资背后的成长机会，也不会重视自己从工作中获得的技能和经验。事实上，决定他未来发展的恰恰是这些技能和经验，而不是现在可以拿多少薪水。二、你在为谁工作3、为工作多付出一点，你吃亏了吗为公司多做一点点，对你来讲是吃亏吗？或许有的人觉得当然是。但是如果把眼光放远一点，甚至更远，便会发现，多做永远不吃亏。每天多做一点点，初衷或许并非为了获得利益，但往往会获得比利益更多的东西。在工作上多付出一点，多做一点，便多了一次展示的机会。任何老板都不会轻易的让一个人担任重要职位，如果你想得到重用，就得一点一滴的展现你的优秀品质。二、你在为谁工作有这样一个调查：如果没有人付给你加班费，你还愿意加班吗？有5000名员工接受了调查，结果是：有4000多人认为：不愿意，况且还没有加班费；而将近800人说：要看具体情况，如果公司确实有难处，可以适当加班；而剩下的不到200人则觉得：公司要求加班必有他的理由，作为员工就应该服从。精英只在少数，那些愿意主动“每天多做一点点”的少数人，都会将这“一点点”视为提高自己的一种机会，而不在乎这“一点点付出”能不能换来“加班费”！二、你在为谁工作4、“干的差不多就行了”，结果你成了问题修补专家在工作中经常出现各种各样的问题，这些问题往往是由于一些小的细节没有做好导致的，但这些小小的细节，却会对我们的工作造成极大地影响。很多员工看不到工作中的细微之处，觉得差不多就可以蒙混过关，这种怕麻烦的偷懒心理到最后带来的是一系列忙碌不堪的修补工作，而这种返工带来的时间和精力的浪费最为冤枉。二、你在为谁工作抱着差不多就行了的心态来工作，很容易产生“千里之堤，毁于蚁穴”的恶劣后果，在每个环节上差一点，最终结果往往是差一截。可谓是：成也细节，败也细节。我们有很多的客诉，都是由于细节原因引起的。二、你在为谁工作5、“精明”员工为什么最终敌不过“傻”员工YXX:投入的人力资本Y:积累的人力资本---经验、能力、成就感“傻”员工成长示意图二、你在为谁工作工作中解决的问题越多，问题的难度越大，解决后积累的人力资本越大，职业生涯就会发展越快。一些惜力如金、拈轻怕重、挑三拣四的“精明”员工一般都不会有很好的发展前途，而一些兢兢业业、不计较个人得失、迎难而上的“傻”员工却往往在关键的时刻厚积薄发。二、你在为谁工作6、用主人翁精神填补企业的“责任空白”当企业内部各成员合作时，会产生共同责任，当需要各部门协作时，就会产生交叉责任，而当组织遭遇紧急情况时，会产生应急责任。在这些责任中，因为企业无法采用面面俱到的制度去规定这些责任由谁去具体承担，于是产生了“责任空白”。“责任空白”会随时出现在企业的经营管理活动中，一个把自己视为企业主人的员工，当企业或自己的工作中出现“责任空白”的时候，会主动填补责任上的缺失。三、如何评估员工敬业精神1、满足感——期望得以实现的员工最具有满足感。这些期望与他们的工作、所在组织和他们的直接上司有关。具有满足感的员工在追求个人目标的过程中不会有挫败感。2、了解——敬业的员工关心的不仅是自身的幸福和满足。具有高度敬业精神的员工对公司的战略方向和目标都有清楚的了解。3、贡献——这一特点比“了解”更进一步。敬业的员工不仅对公司的战略方向有深刻的认识，同时也清楚自己的工作对公司战略的实施和成功有怎样的直接联系。三、如何评估员工敬业精神4、一致——敬业的员工会觉得他的个人价值与公司的价值和使命是一致的。用两个圆圈的维恩图来示意的话，如果一个圆圈代表个人目标，另一个代表公司目标，那么这两个圆圈会有适度的重合。三、如何评估员工敬业精神5、员工保留率——不像其他特点，这是一个外部衡量标准。然而员工保留率也是评测员工敬业精神的一个重要尺度。当然，会有这样的情形：最敬业的员工辞职，而那些混日子的员工则赖着不走（这往往是公司的悲哀）。尽管如此，保留率也是衡量员工敬业精神的一个重要标准。这五大特点是对员工敬业精神的全面描述，企业要明确的最重要的一点是，在评估员工敬业精神时，要均衡考虑这五点，不能顾此失彼。仅参照其中任何一个指标都不能对员工有全面了解。以满足感为例，大量事例表明，如果不与期望产生的结果综合起来考虑，满足感可能并不是衡量更高绩效的有力指标。四、如何提高员工敬业精神1、从企业角度方面（1）、要让员工看到企业的前景，要帮助员工理清自己的愿景，针对企业平台制定个人职业生涯规划随着社会的发展，员工对企业的选择越发理性化，没有人愿意在一个没有发展前景的企业中工作。企业的未来在哪里，员工的未来在哪里，我们逐步要有一个目标。我们自己边工作边成长的过程，肯定离不开公司的总体规划。企业的愿景和目标和员工的愿景和目标要统一起来，企业和员工是一个利益共同体，一荣俱荣、一损俱损。（岗位股份制）四、如何提高员工敬业精神（2）、选拔和培养优秀的管理者，健全的管理体制，良好和谐的工作氛围现在员工越来越重视公司长远的战略发展规划是否具有很强的可行性、合理性和可执行性，是否有一个高效、务实的领导团队等。如果一个企业内部管理不顺，工作过程中处处受到制约，部门或岗位职责不清晰，部门间的横向联系不够，各自为政，相互推诿，缺乏服务意识，这不但直接影响到工作效率，同时会改变员工的工作态度和对企业的忠诚度。部门领导的管理方式，包括领导的言谈举止等都会对员工产生较大的影响，内部同事间的相互协作，都可以为员工营造一个展现自我、放松心情，快乐环境的工作。四、如何提高员工敬业精神（3）、企业要善待员工，营造以人为本、追求卓越的企业文化企业要重视员工的物质利益，也要关怀员工的精神情感。员工在工作中、生活中会遇到困难、挫折、压力，也需要倾诉、抚慰、疏导，也是最需要关怀的时候。企业管理的全过程，员工的招聘、培训、上岗、考核，以至处理过失、表扬先进，都要体现人的关怀。企业不仅是员工谋生的场所，也是员工情感的港湾。对于经营者来说，成就感不仅体现在规模、资产、利润等指标，也体现在员工的愉悦感、幸福感的精神满足。四、如何提高员工敬业精神（4）、着眼于未来的学习和培训学习和培训是公司内部管理的需要、是公司与个人平衡发展的需要、是传授专业技术技能的需要、是传授工作程序或过程的需要、是传授工作思维方式方法及人际交往技能的需要。通过学习和培训，可增进员工对公司的了解，提高员工修养及精神面貌，减少事故的发生，使工作更出色，增强员工纪律性，降低员工流动率提高工作效率，降低消耗，能使员工自信心更强，提高团体合作协调能力，总归会提高员工的综合素质。四、如何提高员工敬业精神（5）、企业要制定科学合理的绩效考核等激励机制。企业的薪酬福利、绩效考核、晋升及职业生涯的设计规划对内要具有公平性，对外要具有竞争性。薪酬福利是一个企业对外对内吸引性的最直接原因，尤其对于生活压力较大的员工。绩效考核体现出对个人工作能力及工作成果的评价，是否能得到公正待遇，这是个比较敏感的方面。晋升及职业生涯规划是关系到员工个人发展的问题，任何人都希望自己的工作能力最终能在薪酬与职位上得到体现。如果自己多年的努力工作、良好的工作业绩没有在薪酬或职务上得到明显的体现，他会认为自己受到了不公正待遇，自然敬业精神会直接受到影响，这也涉及到用事业留人的问题。四、如何提高员工敬业精神2、从员工个人角度方面（1）树立正确的人生观、价值观，保持积极向上的态度，保持敬业的工作态度。现在企业中普遍存在着三种人：得过且过、牢骚满腹、积极进取。其主要区别在于对工作的态度。一个人的态度直接决定了他的行为，决定了他对待工作是尽心尽力还是敷衍了事，是安于现状还是积极进取。可以说，态度也是竞争力。另外还要有不断学习的态度，对本职工作勇于创新，不断提高。四、如何提高员工敬业精神（2）养成“工作中无小事”的工作习惯“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”这句看似简单的话蕴涵了一定的哲理。据统计，我们日常从事的工作90％是一些重复性、