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电信业务论文(精选4篇)【导读】这篇文档“电信业务论文(精选4篇)”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!电信业务介绍信【第一篇】介绍信XX电信营业厅:兹介绍我单位xxx等X人,前来贵处办理电话业务,请接洽为盼。此致敬礼!XXXXXXXX(单位盖章)XXXX年XX月XX日电信业务发展【第二篇】二、业务发展本公司进驻中山路国网卖场,我们的服务理念:用户至上,用心服务。经营理念:争做中国电信的优秀代理商。全业务运营背景下,本公司竞争胜出的执行策略无外乎是终端、渠道和营销的有效协同,以及内部管理流程及业务流程的有效支撑。营业厅是客户接触最为重要的界面之一。甚至,在目前电子渠道尚不健全,用户使用及消费习惯尚未跟进的时代,营业厅是夺用户资源,发展用户规模,提升用户感知,加强用户服务的第一重要阵地。一、全业务营业厅的功能定位电信营业厅内,固网、固话和移动业务都被放在同一的客户界面上进行受理。但是,固网、固话和移动业务的客户,在业务界面上的处理是存在差异的,即每种业务在办理过程中,客户关注和办理的具体内容是不一样的。这种全业务的现状就给营业厅前台的业务流程和服务流程设计提出了极大的挑战。我公司从营业厅本身的功能定位入手,在业务和服务方面进行分级和分类的管理。例如,在整个市场,进行全面的调研和分析,将营业厅按照社区、商圈、卖场等类型进行归类,针对不同营业厅类型提供更有针对性的业务和服务要求,进行更加准确的功能定位,明确那些是稳定现有客户群的,哪些是发展客户规模的,哪些是做形象宣传展示的,哪些是做客户服务的等等。同时在具体的业务流程和服务流程上,进行更加服务客户需求的设计,使得营业厅自身能够使用不同市场环境下的业务和服务要求。而在营业厅的厅店区域设计上,也要明确区域的功能模块,业务受理区、终端销售区、客户等候区、自助服务区等都有明确的业务受理和服务标准。在此基础上,进一步完善营业厅人员的考核和管理,将考核与管理和功能区划分结合起来。天翼是中国电信集团公司在接手中国联通CDMA网络后的全业务运营背景下推出的以CDMA2000为标准的个人移动通信品牌。为此我公司引入终端市场生动化理念。所谓市场生动化就是用横幅、海报、立牌、柜台陈列、灯箱、专柜、易拉得、人行立牌、吊旗等市场工具,使得卖场更加活化,突出各产品的卖点,以促进产品销售的过程。终端市场生动化的各种POP工具作用是不一样的,根据AIDA法则,消费者是:引起注意、产生兴趣、产生欲望、采取行动,对应的是,店面外的立牌和海报的作用是“引起注意”,吸引购买者进入这个零售店;店内的海报和横幅使得购买者产生兴趣;柜台的陈列使得购买者产生欲望;最后在零售店员的推销下,消费者采取行动。消费者进店,很多没有明确的购买目的,只是大概知道有哪几种机型、品牌。因此最后落入消费者眼中的POP起到最后也是最关键的作用。消费者的视线最终集中在什么地方呢?在进入零售店以前吸引他的是店外的横幅,店外的立牌;进入零售店以后是店内的海报、灯箱、横幅;很多人直奔手机柜台,这个时候最吸引他视线的就是柜台里面的手机,柜台内的生动化将起到最后,也是最关键的作用。一个好的柜台陈列起得作用可以比整个的灯箱、横幅等的作用都大。柜台怎样陈列才能更好地吸引别人呢?我公司根据自身的情况,选择价格陈列、品牌陈列、功能陈列、样式陈列、促销陈列等其中的一种或几种的组合。这些不同的陈列方式可以直接打动相应目标消费者的心。因为有的消费者是考虑好了价格才来的,“我要买一个便宜的手机,大概在800元左右。”;有的消费者是:“我要买摩托罗拉的手机”;有的消费者是:“我要买一个促销的、超值的手机。”;有的消费者是:“我要买一个有短消息群发的手机。”有的消费者是:“我要买一个小的手机。”这些不同想法的消费者,面对不同的陈列,很可能被打动,不同的陈列可以促使消费者进入店以后,走到相应的柜台前,店员就可以“对症下药”,推荐机型,提高了销售成功的机会。价格陈列就是把1000元以下的机型放到一个专柜、把1000元到1500元的机型放到一个专柜、把1500元到2000元的机型放到一个专柜、2000元以上的机型放一个专柜,这样的陈列可以很大地方便“想好了买什么价格手机”的消费者。这样的消费者会站在某个柜台前面仔细挑选,不会移动,这样就使得店员可以在一个地方说服他购买,增加销售成功的几率。品牌陈列、功能陈列、样式陈列、促销陈列等,也可以起到类似的作用。具体措施:(1)、整合出台柜台陈列标准:按产品出厂时间顺序进行全品项自左至右的排列,统一的机托,统一的价格标签;并在标签注明原价、现价、是否有礼品赠送并将赠送的礼品摆出;(2)、在非专柜的柜台,可以借助小饰物、企业标识等来凸显销售产品的个性和特色;(3)、如果卖场没有全品项的模具,单个模具的陈列位置应该是消费者站立位置视线的45度角范围之内;并且靠近热销的第一品牌。(4)、柜台上左侧摆放产品标识的立牌、资料架及产品的宣传单页;(5)、柜台外侧,可以采用柜台贴纸、高清晰度的写真喷绘图等张贴在柜台的下端,突出企业形象。二、全业务营业厅的人员提升有一个形象的比喻,传统电信服务,是个聋哑人也可以去受理业务,因为本身传统的电信业务并不复杂,完全可以缺乏交流的情况下开展业务。然而全业务运营的复杂性,和3G技术应用的多样性,使得现阶段的电信营业厅服务趋于复杂,这也对电信营业厅人员的基本素质和技能提出了更高的要求和挑战。厅店管理人员。如营业厅主任,值班长等,他们肩负着人员管理和业务管理的重责,他们的能力和绩效直接决定了整个营业厅的能力和绩效。如何带团队,如何激励员工,如何辅导员工,如何设计和监督业务流程与服务流程,如何处理客户投诉,如何进行基于营业厅的全面营销推广等,都是厅店管理人员需要掌握和提升的模块。厅店营业员。他们是营业厅最一线的人员,每天扮演者与客户接触沟通交流的角色。他们的言行举止和业务能力,直接影响了客户感受和厅店的绩效。如何提升柜台销售的效能、如何解决柜台用户投诉、如何改善服务流程、如何建立职业化的心态和素质等,都是厅店营业员需要掌握和提升的模块。建立终端销售人员的培训和考核制度;作为手机终端的销售人员,对公司的产品不了解或者每个人员的表述大相径庭,则会对营业厅的整体形象及销售效果有很大的影响。作为一线的销售人员,既是公司的形象体现,同时也是销售任务的执行者,在市场内应起到带动销售的作用。具体措施:(1)、考核现有的人员队伍,能者上,庸者下,唯才适用;(2)、包括企业介绍、公司运营模式、产品卖点、销售技巧、终端建设在内专业的技能培训;(3)、严明的工作纪律及工资考核标准并有效执行;(4)、每月评选一次“销售之星”,进行一定的奖励,并组织这些优秀的销售人员给其他人员进行现场培训和指导;(5)、对于销售代表:进行入职培训、月培训、销售技巧、流程、售后服务、活动培训、公司及产品常识培训;(6)、对于促销人员:进行周培训、活动培训、产品培训、技巧培训、终端市场管理、促销实战策略、信息反馈;(7)、安排专人进行信息的反馈、收集、行业动态、产品回馈等,每月做一份市场报告书;(8)、销售人员的档案是开展营业员公关的平台和加强营业员亲和的利器,因此,对每一个销售人员进行档案管理,并每月做总结,以发扬优点,改进缺点,提高销售人员的整体素质。西安增值电信业务办理申请书【第三篇】陕西增值电信业务申请申请陕西增值电信业务经营许可证申请单位:法定代表人:申请日期:材料年月日陕西增值电信业务申请(章)陕西增值电信业务申请申请增值电信业务经营许可证材料目录一、关于申请经营增值电信业务的报告二、公司基本情况表三、互联网信息服务业务经营许可证申请表(申请开网站的填)四、法人营业执照五、法人身份证复印件六、公司概况(含资质证明复印件)七、公司章程八、业务发展可行性研究报告和技术方案九、为用户提供长期服务和质量保障的措施十、信息安全的保障措施十一、依法经营电信业务承诺书十二、信息安全承诺书附件3:申请增值电信业务经营许可证材料范本陕西增值电信业务申请陕西增值电信业务申请关于申请经营xxxxxx(业务名称)增值电信业务的报告陕西省通信管理局:第一部分:主要描写公司的基本情况(含公司成立时间、性质、注册资金、股东状况、人员状况及目前从事哪方面的业务经营等)。第二部分:想开展哪些增值电信业务的经营(含具体的增值电信业务种类及覆盖范围)。填写《申请单位基本情况表》,申请因特网信息服务(ICP)业务的还应填写《互联网信息服务增值电信业务经营许可证申请表》。例:XX公司成立于xxxx年xx月xx日,是一家由xxxx等投资创建的xx性质的企业。公司注册资本为xxx万元,其中:xxx占xx%股份,xxx占xx%股份,xxx占xx%股份。现有员工xx人,公司目前主要从事xxx、xxx等经营活动。我公司经过多方考察和调查研究,拟在全区范围(或某城市)开展xxxx增值电信业务的经营,根据《中华人民共和国电信条例》,(注:申请因特网信息服务(ICP)业务的应增加《互联网信息服务管理办法》),《电信业务经营许可管理办法》(工业信息产业部令第5号)等国家法规和规章的规定和要求,现向通信管理局提出申请,申请材料附后,请审查并给予批准。特此报告。附件1:《公司基本情况表》附件2:《互联网信息服务增值电信业务经营许可证申请表》申请单位:(章)法定代表人:签章(字)申请日期:年月日陕西增值电信业务申请陕西增值电信业务申请注:业务名称:第一类增值电信业务:1)在线数据处理与交易处理业务;2)国内多方通信服务业务3)国内因特网虚拟专用网业务;4)因特网数据中心业务;第二类增值电信业务:1)存储转发类业务;2)呼叫中心业务;3)因特网接入服务业务;4)信息服务业务(不含电话信息服务)。XX公司概况第一部分:详细列出公司总体情况,公司成立时间、性质、注册资金、股东构成、从业人员情况、部门设置及目前从事哪方面的业务等。股东为公司的应提交公司营业执照和章程。第二部分:拟从事增值电信业务的人员、场地、设施等详细情况。分三个方面:1.拟开展xxxx增值电信业务的人员状况,包括人员数量,特别应单列技术、管理人员的基本情况(如:xx专业的技术人员x人,本科xx人等)。2.拟开展增值电信业务的场地面积(含办公场地和机房等)以及基本条件。3.开展增值电信业务的现有或拟采购的主要设备的基本情况,包括:名称、数量、型号及规格等。4.提交本公司办公场所或从事电信企业经营生产场地的相关证明复印件(场地租用协议复印件,私房的需房产证复印件)。5.提交本公司专业技术人员的相关资格证明(如毕业证、职称证明等)。公司(章)陕西增值电信业务申请陕西增值电信业务申请陕西增值电信业务申请电信业务介绍信【第四篇】介绍信因我公司发展需要,特申请办理中国电信光纤移机业务,光纤合同号码:,特此申请,请予办理,谢谢。时间:2015年4月29日经办人:单位公章:(加盖鲜章)
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