员工守则及相关管理制度汇编

华榕●物业1福州华榕物业管理有限责任公司员工守则及相关管理制度汇编（试行版）华榕●物业二O一七年编印华榕●物业2目录第一章前言第二章公司简介第三章释义第四章人员招聘制度第五章员工的任用和晋升第六章离（辞）职管理制度第七章考勤制度第八章薪酬福利制度第九章奖罚制度第十章员工行为规范第十一章劳动纪律第十二章培训制度第十三章对讲机的使用规定第十四章工装管理规定第十五章义务消防队管理规定第十六章财务管理第十七章会议制度第十八章值班室（或者工作区域）卫生管理规定第十九章物质出入库管理制度第二十章交接班管理制度华榕●物业3第二十一章业户档案与内业资料管理制度第二十二章微信与QQ群管理制度华榕●物业4前言首先，热诚欢迎您加入福州华榕物业管理有限责任公司员工的行列。公司秉承以科学的管理和优质的服务为宗旨。“先做人，后做事”的经营理念，在物业管理服务中充分体现以人为本的关怀。以“满意业户”为服务目标，为业户提供温馨、全面、周到的物业管理服务。以提高物业的品质及延长与物业相应设备的寿命，真正做到使其管理名下的物业保值增值，并给本公司带来良好的社会效益及经济效益。同时，为了加强公司在市场上的竟争力，培养员工主人翁的责任感和事业心，树立“立足市场、依法管理、服务第一、业户至上”的服务理念。建造一支思想品德高、工作作风正、素质水平高的专业队伍。根据国家法律法规，结合本公司的实际情况，本公司编写了这本《员工守则》，旨在介绍本公司员工的权利和义务，以及各项规章制度和员工服务工作要求，激励着所有员工不断总结过去、持续改进，并努力追求更高的服务品质。关于我们服务工作的指导方针业户满意率达95%、节能降耗、设施设备完好率达98%、零责任事故、保值增值是我们服务工作的目标。相到要说到，说到要做到，做到要有效，有效的要记录是我们服务工作的标准。华榕●物业5事前有计划，事中有监督，事后有反馈是我们服务工作的要求。企业文化——企业文化是我们必须坚定秉承的工作精神，包括：共有价值观——尊重员工、客户至上、团队协作、快速行动——结果导向、诚信服务、坦诚沟通、追求卓越我们的共有价值观：尊重员工、客户至上团队协作、快速行动结果导向、诚信服务坦诚沟通、追求卓越尊重员工——我们充分尊重、充分信任员工，努力创造企业与员工融为一体的归属感。——我们充分注重激发员工的积极性和创造性。——我们致力于保障员工不断发展的合理需求，提升员工的满意度。华榕●物业6——我们尊重人才，努力为人才提供并保障良好的职业环境和发展机遇。客户至上——我们遵循客户利益至上的原则。对有关客户利益或公司声誉的事务，全体员工都应超越内部组织分工及级别的限制，积极加以维护。——客户是企业的生息之源，客户满意是我们服务的最高目标，为客户提供及时、专业、高效的服务是我们的义务。——我们同样重视对内部客户的服务，完善内部服务承诺和内部客户关系管理。团队协作——我们因团队而强大，我们致力于建立扁平化、网络化组织结构，强调整体思维，关注技能互补，倡导团队合作。——我们欢迎并鼓励部门之间、员工之间在协作的基础上通过内部竞赛提高效能。快速行动——速度就是财富。我们坚持高效快速地参与充满竞争的环境，摒弃办事拖沓、不讲求效率的工作作风。——科学决策是快速行动的基础，保证决策程序的科学性、决策华榕●物业7前调研工作的充分性、决策的前瞻性是我们共同努力的方向。——坚决、快速的执行决策，并注重保持执行的持续力。我们的任务是将好的主意快速的变成企业行为。——我们为客户争取最大的时间价值。快速也意味着专业、专注，凝聚着我们对行业和价值的深刻理解，也是对客户最大的尊重。结果导向——我们注重工作成效，并以工作成效为绩效评价的基本标准，同时强调绩效计划和绩效过程的督导。——我们以未来为导向开展工作，注重工作规划，着眼未来战略，避免短视行为。诚信服务——企业也是社会的公民，诚信是企业的经营底线。我们保持正直诚实的品格，尊重事实、言行一致、公正客观、避免主观偏见，共筑诚信和谐的价值共赢体系。——我们崇尚心灵开放，敢于讲真话，敢于直面现实，不掩饰问题，努力建立开放的心智模式。坦诚沟通——我们乐意进行沟通，建立并保持顺畅、坦诚、无界的沟通渠道，我们乐于营造的是一种和谐的职场与商场。华榕●物业8——我们提倡以深度汇谈的方式进行沟通，致力于通过沟通共享信息并激发群体智慧。追求卓越——持续学习，共同进步，创建学习型组织是我们既定的目标。我们在成长型企业中共同学习，在与卓越的追逐中共同分享成果。——我们勇于创新和变革，并以此让我们的企业永葆活力。我们同样尊重经验，但不依赖经验，我们赞赏并鼓励尝试任何更有效率的管理方法和工作方式。谨祝您能成为本公司一名优秀员工。福州华榕物业管理有限责任公司二O一七年九月华榕●物业9第二章公司简介福州市华榕物业管理有限公司（以下简称为“华榕物业”）是华榕集团下属的全资国有子公司，成立于2016年8月，是一家以保安、保洁、绿化养管、设备设施维护为一体的综合性后勤保障专业化物业管理服务公司；公司现有员工300多人，其中行政管理人员20多人。公司成立以来一直秉承“主动、负责、严谨、高效”的做事风格，用心去做好每一件事情；用行动去实现心中目标；用责任感完成应尽任务；用业绩体现自身的实力；用成效展示真正的贡献；用忠诚获取最好的回报；目前，鼓岭后勤保障项目作为公司承接的第一个综合服务试点项目，正努力提升服务质量，把鼓岭项目打造成华榕集团的品牌；参照鼓岭旅游度假区的成功经验全力做好其它公建项目的综合后勤保障服务工作。给华榕机会，华榕给你惊喜！通讯地址：福建省福州市鼓楼区五四路国际园区23层B座联系电话：[phone]福州市华榕物业管理有限公司华榕●物业10一、我们的战略思想：——每一步，都是第一步不断追求进步，是我们孜孜以求的至高境界。为此，我们需要坚持不懈地学习，开掘智力资源，在坚持创新中，实现每一位员工和企业的自我提升和超越；在行业中争取永远处于领先水平，追求“每一步，都是第一步”是我们坚定不移的战略思想。二、我们的目标：——追求利润不是我们的唯一目标——而履行责任则是我们永恒的使命这种责任我们理解为对客户的责任、对员工的责任、对社会的责任。在市场竞争中，以责任为基础构建的企业理念为企业铺设了一条抗风拒浪的通道。责任，使我们不会忘记身后的无数双的眼睛，这些眼睛让我们明白做企业如同做人，要诚信，才能永远；责任，促使我们理性决策、人性化管理；责任，同时让我们言必行、行必果，胜不骄、败不馁！三、我们的发展方向：——我们每时每刻都想超越业户的期盼我们将以最快捷、最高效、最周到、最完善、最贴心的服务，打造业户最满意的物业管理品牌企业！四、华榕的的物业服务特色1、不均衡管理：我司各项服务工作均会依照工作的轻重缓急和客户华榕●物业11（用户）的生活、工作规律进行统筹安排。不均衡，有所侧重地安排工作。通过优化后的工作编排使工作更加人性化，更加节省业户的每一分钱，更加符合专业化物业管理公司的要求。2、安全预案制：针对安全管理重要性的特点，不仅要制定针对性的车辆、人员、物资进出管理制度，还要根据辖区特点，积极与业户、政府机关联络配合，维护辖区和周边的治安环境。形成了针对辖区特点的安全管理模式。还要在配合相关部门做好安全保卫工作的同时，预先制定辖区停水、停电、安全管理、消防管理等工作紧急处理方案，对各项工作有一整套应急处理办法和预警措施。3、公益性服务：在辖区公共部位将设立提示板，将当天的天气预报、留言、失物招领等进行提示，为业户提供一个方便的信息源。购置一些常用物品、工具，如雨伞、针线、小维修工具等，建立物品、工具借用点，使业户在需要的时候，能够及时使用到这些东西，使他们感到4、我们服务的周到。此外定期举行义务宣传安全用电、用水常识和消防、安全防范常识等公益活动。5、首问责任制：建立客户意见、报修、投诉全程跟踪处理流程和责任制，首先是指面对客户的问题，不管是对任何物业服务人员反馈、求助或投拆，物业服务人员均有责任将客户的问题向物业服务中心进行反馈，物业服务中心接待员接到客户或物业服务人员汇报的问题后，应在客户服务要求受理表上记录，并及时将情况告知并要求责任班组华榕●物业12处理。处理结束后向客户服务中心进行反馈。由客户服务中心向客户进行反馈或回访。6、时效工作制：各项服务工作实行时效工作制，公布各类工作的处理时限，在规定时间内妥善处理完成。7、回访工作制：我司将依照标准作业规程对开展的服务工作定期走访客户。虚心接受客户的建议，批评。8、零障碍沟通：我司实行定期工作例会制度，结合辖区实际情况，积极与相关部门沟通，建立定期会谈或拜访制度，并就业户意见或建议及时进行沟通协调，重大决策、措施均会在事先通报给业户，从而不断提高服务水平。我们的服务目的——建立起一整套完善、科学、系统的物业管理体系，从而能够把握物业管理的各个环节，独立地、完善地实施各项物业管理服务。我们的服务宗旨——以人为本、业户至上、服务第一。我们的三大效益——社会效益、环境效益和经济效益。我们的经营理念——实为创业之本、诚则兼善天下。我们的企业精神——诚信、务实、进取、创新。我们的质量方针华榕●物业13——优质服务、规范管理、务实高效。第三章释义第一条本公司，指福州华榕物业管理有限责任公司第二条员工，指受聘于本公司的工作人员均统称为“员工”，在管理岗位的员工称为“管理人员”，在操作岗位的员工称为“基层人员”。第三条岗位职责，本公司依公司《章程》和公司业务发展需要，设置不同的职位。每一职位均设置“岗位描述”，说明其职责及任职要求等。第四条本员工守则工及相关管理制度未尽事宜，由人资部另行规定通知。第五条本员工守则工及相关管理制度将随国家有关政策的调整做出相应的调整。第六条此守则工及相关管理制度自二○一七年四月十日总经理签字生效之日开始实行，与之前发布的有关文件有冲突者，以本守则工及相关管理制度为准执行，最终解释权归公司。第四章人员招聘制度第七条用员工原则一、本公司招聘员工的主要原则是:1、本公司职员总数，以公司年度核定的人员编制计划人数为限。其任用条件以“岗位描述”为基本依据，合理、择优配置各岗位工作人员。华榕●物业142、视其是否符合某一工作标准而定。凡具有一定专业知识、身体健康的应聘人员，通过应聘，全面考核符合录用条件的，均有被招聘录用之可能。3、根据物业管理行业特性，岗位设置坚持“一人多岗，一岗多职”的原则。第八条新进员工录用一、新进员工（包括试用人员）须提交以下资料：1、填写员工登记表2、提供最高学历证书或资格证书原件并将复印件存档3、提供身份证原件，并将复印件存档4、最近半身正面一寸免冠照片二张5、提供其他证件二、在试用期内，有下列情形之一者，不予聘用，一般情况下提前三天通知试用员工：1、被剥夺公民权，尚未恢复者。2、曾犯刑事案件、被拘留、被判刑者。3、通缉在案，尚未撤销者。4、品行恶劣，被其它组织机构开除者。5、综合素质和专业技能达不到岗位要求者。6、提报虚假入职材料及担保材料，向公司隐瞒、虚构、伪造个人档案、学历、学位、技能证书、个人证书、工作经历、姓名、年龄、健康状况者。华榕●物业157、工作散漫，不服从领导管理，一个月内同样的错误犯两次以上者。8、与同事不能融洽相处、工作中有打架斗殴现象者。9、言语、行为欠妥遭业户投诉者。10、工作规范考核扣分一个月内累计达100分（含100分）以上者。11、身体健康状况欠佳，难以胜任工作者。12、其他不合乎国家及公司有关规定者。第九条员工岗前培训一、人资部和用人部门进行岗前培训，具体内容包括：1、员工守则2、公司各项规章制度及员工行为准则3、岗位工作标准及基本工作技能4、所在部门及服务中心物业项目基本情况简介第十条个人资料1、员工所填写的各类有关表格，应如实将正确资料填上，做到诚实、不隐瞒、不做假。2、为避免有关资料不属实而导致日后员工正当权益的受损，员工本人及家庭成员的有关记录若发生变化，例如：迁移地址、生育及涉及刑事、行政判决处理等，均应及时通报本公司。3、如有隐瞒、虚报造假，一经发现，本公司有权解除劳动关系。第十一条转正