如何做好企业员工职业培训教程（PPT64页)

如何做好企业员工职业培训教程如何做好企业培训培训是什么？如何构建有效的培训体系？实践人力资源管理的战略理念？构建培训体系的关键因素？构建有效的培训体系有效培训体系的特性构建培训体系的流程与方法培训体系企业培训体系1、培训组织2、培训需求分析6、培训课程实施7、培训评估系统8、培训费用管理5、独立培训服务商遴选4、年度培训计划9、内部讲师队伍建设10、各单位自行开设的培训课程11、外部培训申请3、培训课程体系有效培训体系的特点采用正规的体系模式体现企业自身的战略规划，符合企业的发展需求符合企业发展的长期、中期需求自成系统，与企业的其它系统相互关联通用化系统化个性化长期化培训体系企业培训体系1、培训组织2、培训需求分析6、培训课程实施7、培训评估系统8、培训费用管理5、独立培训服务商遴选4、年度培训计划9、内部讲师队伍建设10、各单位自行开设的培训课程11、外部培训申请3、培训课程体系培训组织培训组织使命培训目标职务说明组织结构培训组织---使命有计划、有组织地管理及发展企业内部的培训资源；从机制上保证培训工作的顺利实施；提供系统、有效、有针对性、可持续提升、前瞻性的培训；全面提升员工素质，增加企业凝聚力和企业价值的认同感；实施并完善企业文化建设；提高企业整体竞争力。培训组织---培训目标建立培训组织机构；分析培训需求，确定年度培训课程；确定培训资源及讲师；制定并实施本年培训计划；实施培训课程及评估工作；选拔并培训内部讲师；使员工对培训工作的满意度提高。培训组织---组织结构市场部培训联络代表财务部培训联络代表生产部培训联络代表行政部培训联络代表企业总部培训部培训运作助理培训行政助理培训经理培训组织---培训部结构培训组织---职务说明职务说明培训部经理；培训运作助理；培训行政助理；各部门培训联络代表(兼职)各部门兼职讲师。注：根据每个岗位工作量的多寡，编制可超过1人。培训组织---职务说明培训部经理使命:通过有效的员工培训,建立及贯彻企业文化；建立及管理培训部门。主要职责:建立培训运作系统；配合公司的战略发展制定培训计划；组织培训资源；监控培训的实施；评估培训效果,并做及时调整；协助人力资源处发展员工；培训部及各单位培训联络代表的管理。关键业绩指标:培训指标:按计划完成培训课程,确保员工及时\有效的接受培训；财务指标:培训费用的监控,核算培训成本；行为指标:有效的培养及领导下属；与各单位及培训资源供应商保持良好沟通。技能及经验要求两年以上培训/人事管理工作经验；熟识企业业务运作及组织结构；良好的沟通技能。培训运作助理使命：确保培训课程有效的进行。主要职责：及时与培训资源供应商沟通；按照培训计划组织培训课程，确保培训质量；培训后勤管理:场地、设备、时间、参加人员、培训材料的发放、餐饮、交通、住宿；处理培训中的突发事件；协助培训部经理评估培训效果。关键业绩指标：运作指标:按计划安排培训课程，确保培训的顺利进行；财务指标:培训后勤费用的监控；行为指标:积极与培训部经理、各单位培训联络员及培训资源供应商沟通。技能及经验要求：一年以上培训/人事管理工作经验；良好的沟通技能；精力充沛,能够吃苦耐劳,独立工作能力强；能够经常出差。培训组织---职务说明培训行政助理使命：建立培训行政管理系统并实施日常管理。主要职责：维护培训管理数据库并及时跟进,确保培训参加人员的数量及质量；保存培训资源材料；设计培训行政管理表格并及时存档；协助编辑及发放年度培训计划指南及课程邀请函；完成培训部经理交代的其他事情；处理日常行政事务。关键业绩指标：行政指标:按时录入、维护培训管理数据库并及时更新；及时完成行政材料并完好存档；按时发放课程邀请函并及时跟踪；财务指标:培训行政办公费用的监控；行为指标:积极与培训部经理、培训运作助理及各单位培训联络代表沟通。技能及经验要求：一年以上行政管理工作经验；熟练使用现代办公设备；可以独立维护、管理数据库；良好的沟通技能。培训组织---职务说明培训联络代表使命：按照培训计划,确保各单位员工有效的参加培训。主要职责：报表管理职责负责发放并传递部门培训需求表和员工的个人发展计划；负责年度培训计划书的发放并备份保存；积极与单位主管沟通、检查,确保培训提名有效的进行；及时发放课程通知书并督促学员完成课前事务；监控课后评估表填写和行动计划的完成情况,并存档；负责传送内部讲师推荐表；协助、负责外部培训申请人填写并传送申请表，及时反馈培训部的意见。数据库维护职责（录入、更新、查询、记录结果）督促、提醒职责（对受训人员及主管）关键业绩指标：行政指标:按时完成本单位的培训提名工作；按时发放课程邀请函并及时跟踪；学员行动计划及行政材料存档；财务指标:协助学员报销培训课程费用；行为指标:积极与培训部、本单位主管和受训员工沟通。技能及经验要求：一年以上企业人事/行政管理工作经验；熟悉企业组织结构；熟练使用现代办公设备；良好的沟通技能。培训组织---职务说明培训体系企业培训体系1、培训组织2、培训需求分析6、培训课程实施7、培训评估系统8、培训费用管理5、独立培训服务商遴选4、年度培训计划9、内部讲师队伍建设10、各单位自行开设的培训课程11、外部培训申请3、培训课程体系培训需求分析培训需求分析分析流程分析方法和技术分析因素培训需求分析因素企业发展战略的调整企业长远战略目标；企业中期、近期及年度目标；企业新的管理体系。部门发展的需要部门职能及需求；管理人员管理能力的提升；业务发展。•个人需求•结合部门发展的需要；•基本职业素养和商业意识。•企业文化•宗旨；•使命；•价值观；•行为规范。培训需求分析流程-部门层次确定该单位的问题确定造成这些问题的主要原因了解及明确企业的发展目标决定该单位改进需要区分培训与非陪训解决方案该单位培训需要及解决办法非培训需要及解决办法企业总部培训部统一收集各单位结果并分析企业总部培训部确定下一年重点、次重点培训对象及每个对象的具体需求步骤块一步骤块二步骤块三步骤块四步骤块五培训需求分析流程-个人需求层次职能部门员工职能部门经理培训部经理发放个人发展计划表分发部门内各个员工收到个人发展计划表填写完毕审阅并进行评估培训行政助理培训联络代表按岗位分类统一收集、归档确定各岗位与要求的差距与员工进行商讨非培训需要及解决办法培训需要及解决办法按岗位确定培训需求并制定培训计划确定与每位员工的商讨具体时间按岗位分类统一收集接培训报名程序培训需求分析方法和技术深度面访：通过对关键人物的访谈，了解其所属部门的同事和下属的工作现存问题、培训希望等定性的信息－－由企业总部培训部执行小组讨论：通过小组讨论，可了解更全面的关于培训、业务运作、组织安排等方面的信息－－由企业总部培训部执行调查问卷：设计培训需求调查问卷，发放给不同层级、部门的员工，然后统计分析需求－－由各部门执行，汇总至企业总部培训部个人培训需求收集：由各单位直属主管负责与部门员工进行面谈，了解其具体工作及培训需求，再汇总至总部培训部•注1：由于培训是针对人的，因此员工个人素养、专业和管理技能等方面存在不足是通过培训能解决的问题；由于机构本身存在的问题则是非培训解决的问题；•注2：“个人发展计划表”中应包括：被考核人姓名、职务、考核时间、考核项目及标准、考核评分等级、被考核人个人发展设想、培训需求、直接上级评定意见、部门意见、总部人力资源处及总部培训部意见等内容培训体系企业培训体系1、培训组织2、培训需求分析6、培训课程实施7、培训评估系统8、培训费用管理5、独立培训服务商遴选4、年度培训计划9、内部讲师队伍建设10、各单位自行开设的培训课程11、外部培训申请3、培训课程体系培训课程体系培训课程体系外包培训课程体系外派培训与教育内部培训课程体系行业交流培训课程体系内部培训课程体系实施人员：培训部、内部兼职培训讲师培训课程:新员工培训、企业文化、产品培训、工作流程培训、岗位培训外包培训课程体系实施人员：专业培训公司长期作为销售专业培训顾问培训课程：基本素养培训、个人技能培训、专业技能培训、管理技能培训外派培训与教育实施人员：大专院校、专业机构培训和教育：参加公开课、学历教育、国外考察行业交流行业专家讲座、企业间的交流培训体系企业培训体系1、培训组织2、培训需求分析6、培训课程实施7、培训评估系统8、培训费用管理5、独立培训服务商遴选4、年度培训计划9、内部讲师队伍建设10、各单位自行开设的培训课程11、外部培训申请3、培训课程体系年度培训计划---年度培训计划书年度培训计划书中应包括以下各方面内容：年度培训工作目标；培训计划及流程；培训涉及岗位；岗位培训课程安排；升职培训计划；行动计划等内容。培训体系9、内部讲师队伍建设企业培训体系1、培训组织2、培训需求分析6、培训课程实施7、培训评估系统8、培训费用管理5、独立培训服务商遴选10、各单位自行开设的培训课程11、外部培训申请3、培训课程体系4、年度培训计划独立培训服务商遴选独立培训服务商遴选遴选流程遴选标准遴选的必要性独立培训服务商定义–独立培训服务商指非公司内部的培训实体–必要性–跟踪、了解最新的培训知识；–通过学习不断提高培训工作的质量；–在预算范围内确保培训质量；–确保员工实现培训的预期目标。遴选的必要性遴选流程独立培训服务商数据库结构建立收集第三方培训提供商名单了解各培训服务商的详细情况与适当的提供商联系存入数据库，并做记录合同谈判达成协议成功不成功遴选遴选标准独立培训服务商遴选标准5、学员培训后的整体感觉3、培训讲师职业化素质及授课水平2、培训教材专业化水平1、培训公司整体情况4、培训商客户评价遴选标准---培训讲师职业化素质在对培训公司整体实施水平做大致的了解之后，就分步骤地就某些具体方面做深入地考查。首先是对讲师水平的衡量：讲师授课技巧；沟通技巧；活动组织能力；演示能力；培训过程的执行；讲师个人行为举止；其他细节。遴选标准---讲师授课技巧考查讲师授课技巧可参见以下几点：讲师对课程内容的熟练程度:熟练程度直接影响到讲师对课程内容讲解的效果，并且也即时反应出讲师对培训是否持有积极端正的态度；演讲的逻辑性：讲师的语言表述是否有较强的逻辑性，能使学员听后对培训内容产生一条清晰的脉络；演讲技巧的运用：讲师在授课中，应适当运用一些技巧，如：FAB技巧（F-特征；A-优点；B-好处），EASY方针（E-权威结论，A-类比或举例，S-统计数据，Y-自身经验），使培训内容引人入胜；章节过渡：讲师应运用诸如：提问、举例等方法，使不同章节能合理过渡，并使学员在感觉上能将不同内容的章节，有机地联系起来。遴选标准---沟通技巧实践证明，Workshop（小课堂，双向交流）的培训形式得到学员的普遍认可。但同时，这又对讲师的交流和沟通技巧提出了一个挑战。考察这一技巧，应注意讲师是否遵循以下几点：启发学员积极性：讲师是否有意识地鼓励学员参与并启发学员积极性；核查理解：讲师应在每一章节之后，每一重要或有争议的问题之后，运用提问、让学员复述等形式，主动核查学员对此内容的理解程度；Q&A：鼓励学员提出问题，并对问题做详细、正确、耐心地解答；或鼓励其他学员参与问题回答与讨论。遴选标准---活动组织能力在培训实施过程中，学员会经常性地参与一些小组讨论、角色演练等活动。为了确保活动正确顺利地完成，讲师应对活动进行有效地组织：清楚地解释游戏或活动的规则，包括：时间、方法、结果等内容；活动进行中，对活动进程、整体气氛等做有效地组织和管理；活动结束后，讲师应做出简明扼要地总结，包括：活动的意义及就活动中产生的问题进行分析和解答。遴选标准---演示能力由于某些客观条件的要求讲师需要就某些内容做演示。在这当中应考察讲师能否有效演示，如扮演某一角色，并达到预期效果。培训过程的执行讲师应对整个培训过程非常熟练，并按要求执行以下环节：获取反馈信息分析