便民服务中心工作总结范文【热选4篇】

便民服务中心工作总结范文【热选4篇】【导读】这篇文档“便民服务中心工作总结范文【热选4篇】”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！服务中心工作总结【第一篇】2010年度服务中心工作总结经过了2010年度，服务中心经历了从无到有。经过全体员工坚持不懈的努力、学习和锻炼；店领导的一贯关心和大力支持以及其他各个部门的鼎力配合，服务中心已经可以正式投入运转，向着为客人提供个性化、细致化、延伸化、持续性的高档次服务迈进！以下对这将尽一年来的工作重点稍作总结。一、服务中心全体员工于3月15号抵达酒店的培训基地，进行了有计划的、科学的、充分的培训。长达四个月的培训使员工们具备了成为5星级酒店员工的初级素质。通过四个月的共同生活与其他部门建立了良好的伙伴关系。二、酒店领导高度重视服务中心的建设，在培训基地期间先后分两批次挑选服务中心业务能力较强的员工去北京贵宾楼饭店学习。在贵宾楼实习期间在领导细心安排下，服务中心的员工所学习的部门是最多的，每个去贵宾楼学习的员工都受益匪浅。员工返回基地后积极与其他同事分享在贵宾楼学习的心得体会。为今后投入实际工作打下了良好的基础。三、服务中心全体员工于7月进驻酒店，参与酒店后续建设，对酒店的各项设备设施有了全面的了解。在此期间服务中心的每一位员工参与了楼层的巡逻、客房的卫生清理、客房房间内的家具摆放。虽然辛苦，但是加深了员工对客房房间的熟悉和与其他部门之间的配合。增强了服务中心的业务能力。四、为了使其他一些使用“FOXHIS”酒店系统的岗位，如：前台、大副、礼宾部等可以共享服务中心的一些常用问讯信息，服务中心利用现有新系统的新功能，与礼宾部一起将大量的问讯信息核对后输入了新系统的公共信息中。使得面客员工解决客人查询问题时在手边就可以找到资料。做到更快更方便，节省客人时间。五、服务中心坚持对每天所有有价值的信息电话作记录，每周整理电话记录作为统计客人意见建议和客人历史习惯的一部分依据。并且收集到了很多客人的需求信息，用来改善饭店对客服务的质量和种类。六、服务中心的话务台为“华为C&C08Centrex”此型号机器部分功能不能达到5星级酒店酒店使用标准，例如：话务台的语音叫醒不符合5星级的酒店标准，语音内容为“HELLO,IT’STIMEFORYOUTOWAKEUPNOW.”不符合5星级酒店服务标准。服务中心已经将话务台在使用中发现的各种问题汇总，并与电脑房积极联系、研究可行的对话务台的整改方案。在解决方案实施前，服务中心用软件服务弥补硬件上的不足，目前叫早服务一律使用人工叫醒，规定称呼客人姓名、报当前的叫醒时间、并通报当日的天气情况、询问客人是否需要二次叫醒。此项服务得到了省星级评定委员会的认可。七、送餐服务是服务中心的亮点，服务中心从成立之初就将“ROOMSERVICE”定为服务中心的一项基本服务。服务中心具备送餐功能，省去了餐饮部设立送餐部的人力支出，大大节约了酒店的用人成本。服务中心提供送餐服务前，对送餐服务做了充分的准备，同时也得到了餐饮部的大力支持，从餐饮知识到点餐菜品的讲解，餐饮部无不尽心尽力。客务服务中心近年来已经在酒店业中悄然兴起，秦皇岛各大酒店的服务中心尚在起步阶段。本酒店力争将服务中心打造为除电话业务外向多功能扩展，可提供个性化服务，超越客人的期望值为目标。服务中心还会不断在工作中服务中积累更多的经验，不断充实服务中心的服务内容，提升对客服务质量。向着更高一层的服务水平努力！希望部门和酒店领导和其他各部门能给予服务中心一如既往的理解帮助与支持。非常感谢！秦皇国际大酒店服务中心2010年11月13日养老服务中心工作总结【第二篇】养老服务中心工作总结优化课堂教学结构，提高课堂教学效率，促进师生共同发展，是我们实施高效课程改革的重要内容。一年来，在上级教育主管部门的关心支持下，在学生、家长和社会各界积极配合下，我们认真学习新课程理念，深刻领会其精神，整章建制，强化措施，大力推进。广大教师锐意改革、不断探索，我校的“高效课堂改革”实验工作进展较为顺利，态势良好，取得了初步的成效。高效课堂倡导一种全新的课堂教学形式，不能穿新鞋走老路，特别是现代信息技术教育，完全改变了传统的“一根教鞭，一只粉笔，一块黑板，一本书……”的教学模式，为此我们做了以下探索。一、重塑课堂教学理念我们根据“高效课堂教学理念”的要求，在全体教职员工中塑造一个重新的教学理念，即：学生的发展，强调应该是全体学生；而不是部分学生，是学生人格的全面发展，而不是重智力轻其他；是个性发展而不是同一模式，是可持续发展，而不是限于当前的发展，教师的每节施教必须从这点做起，这是我们一切教学活动的出发点。这一理念在全体教师中达到了共识。二、我校在“高效课堂改革”中的具体做法1“先学后教、当堂训练”，对传统教学的一场革命“先学后教”的“教”字不是系统讲授的意思，是“点拨”的意思，教师根据学生的自学情况进行点拨，或规范其不准确的表述，或解答其疑惑的问题，或纠正其错误的理解。由于学生通过自学已基本掌握了书上的知识，所以教师真正讲解的东西不是很多。课堂上能够省出很多时间让学生“当堂训练”。洋思中学规定：“每堂课教师讲授的时间不能超过10分钟，学生练习的时间不能低于20分钟”。这些规定似乎有些机械，但改革的初期，给教师一些基本的规定和模式便于教师遵循，一旦教师理解了新的课堂模式的意义，就能够根据学生的情况和教学的内容灵活变通。2“上课要像考试一样紧张”，注重提高课堂教学效率所谓“上课要像考试一样紧张”，就是要提高课堂教学的效率和节奏。考试的特点是在规定的时间内要完成规定的任务，所以学生的注意力高度集中，思维、写字的速度比平时都要快，人的潜能也得到最大限度地发挥。课堂教学都是40分钟或45分钟，为什么有的教师不留课后作业或作业很少而学生学习成绩很好？而有的老师每天都布置大量课后作业而学生成绩还不好？根本的区别就在于课堂教学效率是否高。课堂教学的辩证法就是如此，课上老师讲得多了，学生自学和练习的时间就少；课上学生轻松了，课后作业就多，负担就重。因为时间是个常数，学生要掌握的基本知识也是一个常数。3“两案合一”，教与学不再两张皮我们结合我校学生的实际，研究制订了教师、学生上课使用的“导学案”。“导学案”以学生的自学为主线，按照学生学习的全程来设计，充分体现了课前、课中、课后的发展和联系，主要包括四大环节：课前预习导学——课堂学习研讨——课内训练巩固——课后拓展延伸。“导学案”在课前就发给学生，让学生自学教材。实际上教材的大部分基础知识学生在课前就学会了，上课时老师按照“讲学稿”检查和点拨，以学定教。学生会了的老师就不再讲，不会的进行点拨，教的就是学的，学生不会的东西正是教师要点拨的东西，学生感兴趣的东西也是老师要补充的东西。没有多余的废话，没有多余的活动，没有故弄玄虚的东西，课堂效率高，真正实现了陶行知先生所说的：“学生学的法子，就是先生教的法子”。我们多年来苦苦探索的教与学的最佳结合点，在“讲学稿”中得到了体现，在学生的自学和教师的点拨中得到了落实。这是提高课堂教学效率和减轻学生负担的奥妙所在。4、“备研合一”，发挥优秀教师和集体的作用我们的具体做法是：主备教师提前一周确定教学目标，选择教学方法，设计教学程序，将“导学案”草稿交备课组长审核。备课组长初审“导学案”后至少提前二天将“讲学稿”草稿发给全体组员，然后召集组员集体审稿，提出修改意见；主备教师按集体审稿的意见将“导学案”修改后交审核人审查，再由备课组长将审核后的“讲学稿”交分管领导审定，制成正式文本。上课前一天将“导学案”发至学生，任课教师对“导学案”再次进行阅读理解和补充。第二天师生共用“导学案”实施课堂教学，课后教师在“讲学稿”的有关栏目或空白处填写“课后记”，用于下次集中备课时小组交流。这样的备课周期比较长，看起来有些繁琐，但却务实有效，可操作性强。在这种集体备课的过程中，优秀教师的经验得以扩散，集体的智慧得以发挥，青年教师不断成长，校本教研的功效和过程得到了落实。5、“开放课堂”，破传统教学的封闭式管理课堂的开放还表现为独特的教室设置。作为近代学校的课堂管理形式——“班级授课制”从它诞生的那一天起，就是学生单向而坐，教师站在黑板前系统讲授，讲台、黑板、粉笔、教鞭，既是教师的专用工具，也是教师权威的象征。在中国，班级授课制与传统的“师道尊严”结合起来，学生在课堂上更是服服帖帖、中规中矩，不敢越雷池半步。有的学校规定学生听课背着手，发言先举手，举手不能高过头顶。我们彻底打破了这种封闭式的课堂管理模式，、两面黑板，学生分组对面而坐，不再朝着一个方向。教师没了讲台和讲桌，也就没了权威。学生发言时不必举手，谁有想法站起来就说。“我的课堂我主宰，我的命运我掌握”成了学生的信条。6、“张扬学生个性”，转变师生教与学的方式新课程提出“要改变课程实施过于强调接受学习、死记硬背、机械训练的现状，倡导学生主动参与、乐于探究、勤于动手，培养学生搜集和处理信息的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题的能力以及交流与合作的能力”。我们学校的课堂教学分为三大板块：预习——展示——反馈。在“预习板块”，学生明确学习目标、生成本课题的重难点并初步达成目标。在“展示板块”，学生展示、交流预习板块的学习成果，进行知识的迁移运用和对感悟进行提炼提升。在“反馈板块”，教师根据预设的学习目标对学生进行回归性的检测，让学生通过说、谈、演、写，真正掌握所学知识。特别是在“展示板块”，学生的学习方式有了本质性的转变，他们不仅仅是把所学的知识写出来、背出来、说出来，他们要用不同的形式表达出来：表演、辩论、歌唱、讲解、朗诵等方式多种多样，小品、相声、独唱、合唱、舞蹈、辩论赛、小组展示等形式丰富多彩。学生的展示不再是把书上的东西简单表述出来，而是创作、拓展、交流、合作，用各种形式开发课程资源。教师不再是课堂教学的主宰者和唯一的评判者，甚至作文讲评课也大多由学生相互点评。教师真正实现了角色的转化：由过去知识的传授者变为学生学习的组织者、引导者和启发者。学生的个性得到了张扬，他们的聪明才智得到了充分发挥。三、“高效课程改革”中的困惑与思考1、教材内容的灵活性与课时时间的固定性之间的矛盾困扰教师的具体实践。在新课程实验的具体实践中，许多教师都有这样的体会：有时课讲到最兴奋，师生互动最热烈，师生情绪最高涨的时候，下课铃却响了，课无法结束，但又不得不结束；而有的课，不到30分钟就完成了教学任务，已经很好的完成了教学目标，可又没到下课时间。这种教材内容安排的灵活性与课时时间固定性的矛盾经常出现。现行的学校课堂管理制度也面临着挑战。部分老师不能很好的掌控课堂，在教学中重点不够突出，课堂节奏不够紧凑，经常出现当堂任务不能完成的现象，导致教学任务不能及时完成。2、在教学中，部分课堂有老师讲变成学生讲，并未实现所有学生参与课堂，小组的交流流于形式。3、英语教学中，学生的标准的口语不能得到应有的训练，教师读的少了，从学生那里模仿的不够规范。4、教师的导学案设计水平有待提高，任务不明确，不能实现小梯度，密台阶，知识不能形成体系，知识零散，缺少整体的感知。5、陈旧的教辅资料加重了学生和教师的负担。多年来，许多教师在教学中养成了依赖教辅的习惯。这几年教学辅助材料应有尽有，从教材分析到习题讲解，教师基本上不用自己动手，使用起来很方便，导致许多老师懒于自己开发和编制教辅资料。而现有的教辅材料能够与新课本配套、符合新课标要求的又不多，大多教辅资料是旧教材的翻版。教师若不能正确把握新课标要求，对教辅资料的内容重新进行精选和二次加工，过分依赖教辅资料，势必会加重学生的课业负担，还常常出现课时紧张的现象。我校在教辅资料的选用和自主研发方面虽做了一些有益的尝试，但还存在不少问题。一年来，我们感到新课改是困难的，因为我们缺乏经验；新课改又是成功的，因为它给我们带来了很多新的变化。在以后的教学实践中，还会有很多的矛盾和困难等待我们去化解，还会有很多的问题有待我们去研究、去探索。但是，我们坚信，只要我们坚持以课程改革为契机，努力实践“规范为源，服