权力与冲突管理

國立台灣大學商學研究所1陳家聲教授版權所有權力與衝突管理陳家聲教授國立台灣大學商學研究所2003/11/26國立台灣大學商學研究所2陳家聲教授版權所有權力的基礎˙合法權（Legitimatepower）。˙獎酬權（Rewardpower）。˙強制權（Coercivepower）。˙專家權（Expertpower）。˙參考權（Referentpower）。PositionPowerPersonalPower國立台灣大學商學研究所3陳家聲教授版權所有SourcesofPowerinOrganizationsPowerInfluenceoverOthersInterpersonalSourcesofPower•Reward•Coercive•Legitimate•Expert•ReferentStructuralSourcesofPower•Knowledge•Resources•DecisionMaking•NetworksEffective/IneffectiveApplicationofPower•Relationshipsamongpowerbases•SelectionofinfluencestrategiesHellriegel,D.,Slocum,Jr.,J.W.,&Woodman,R.W.(2001)Organizationalbehavior.(9th.ed.)South-WesternCollegePublishing.國立台灣大學商學研究所4陳家聲教授版權所有BasicResponsestoPowerResistance:Commitment:PersonalPowerFollowingthedirectionofapersonwithpower,evenifyoudonotagreewiththedirections.Attemptstoavoidfollowinginstructions.PositionPowerAdoptingaviewpointandenthusiasticallyfollowingdirections.Compliance:Source:Yukl,G.A.,andTaber,T.”TheEffectiveUseofmanagerialPower”:Robbins(2001)Organizationalbehavior.PrenticeHallInc.國立台灣大學商學研究所6陳家聲教授版權所有ReasonsforPoliticalBehavior人們從事政治行為，因為他們知道取得並利用權力可以幫助他們完成他們的目標。TaskCharacteristicsSituationCharacteristicsCommunicationislacking.Rewardsareuncertain.Employeesarehighlycompetitive.IndividualCharacteristicsGoalareinconsistent.Performancecriteriaareambiguous.Tasksareinterdependent.Peoplehaveastrongneedforpower.PeoplescorehighinMachiavellianism.Peoplehaveaninternallocusofcontrol.國立台灣大學商學研究所7陳家聲教授版權所有SummaryofRelationshipsBetweenPersonalityandPoliticalBehaviorNeedforpowerWeakneedforpowerStrongneedforpower*Institutionalpowerbeneficial*PersonalpowerdetrimentalMachiavellianismPeoplewhoarenotMachiavelliansMachiavelliansLocusofcontrolExternalsInternalsRisk-seekingpropensityRiskavoidersRiskseekersDecreasedProbabilityofPoliticalBehaviorIncreasedProbabilityofPoliticalBehaviorPersonalityVariableHellriegel,D.,Slocum,Jr.,J.W.,&Woodman,R.W.(2001)Organizationalbehavior.(9th.ed.)South-WesternCollegePublishing.(2001)Organizationalbehavior.PrenticeHallInc.國立台灣大學商學研究所9陳家聲教授版權所有InfluenceStrategiesRationalpersuasionInspirationalappealConsultationIngratiationExchangePersonalappealCoalitionLegitimatingPressureSource:AdaptedfromYukl,G.,Guinan,P.J.,andSottolano,D.Influencetacticsusedfordifferentobjectiveswithsubordinates,peers,andsuperiors.Group&OrganizationManagement,1995,20,275;Buchanan,D.,andBadham,R.Power,PoliticsandOrganizationalChange.London:Sage,1999,64.國立台灣大學商學研究所10陳家聲教授版權所有CharacteristicsofEffectiveUsersofPowerEffectiveusersofpower:Understandthestructuralandinterpersonalsourcesofpowerandhowtousethemeffectively.Understandthenatureoftheexchangeprocess.Understandlegitimateandillegitimatepower-relatedbehaviors.Seekpositionswheretheycandeveloppower.Exercisematurityandself-control.Hellriegel,D.,Slocum,Jr.,J.W.,&Woodman,R.W.(2001)Organizationalbehavior.(9th.ed.)South-WesternCollegePublishing.:HarvardBusinessReviewBooks,1997,153.POSITIONLACKOFPOWERDUETO:First-linesupervisorsStaffprofessionalsTopexecutivesRoutinejobswithrigidrulesLimitedaccesstoinformationLimitedadvancementpossibilitiesPeripheraltasksBlockedcareersEasyreplacementbyoutsideexpertsLimitedorblockedupwardinformationflowsLackofcontrolofsupplylinesReducedsupportduetopoliticalchallenges國立台灣大學商學研究所12陳家聲教授版權所有WaystoHandleDestructiveOrganizationalPoliticsEnsureConstructiveBehaviorRecognizeDestructiveBehaviorEndDestructiveBehavior˙Modelconstructivebehavior˙Rewardconstructivebehavior˙Understandinterpersonalprocesses˙Recognizeformalandinformalgroupsandgroupmembers’roles˙Applyethicalprinciples˙Applypositionpowertodirectanendtodestructivepolitics˙Applypersonalpowertoinspireanendtodestructivepolitics˙Usecooperation陳家聲教授版權所有提升政治效能的八項建議聲稱根據組織目標：所有的言論都必須建基於組織利益的觀點。建立良好的形象：瞭解組織與員工的期望，建立良好形象。控制組織中稀有及重要資源以增加影響力。。讓自己被認為是不可或缺的：藉由展現不可取代的姿態，可以提升你的影響力。增加個人的能見度。發展強有力的聯盟：結盟可以使有力人士進入你的陣營。與「有汙點的」成員、邊緣成員保持距離。支持你的上司，他們將影響你未來發展。不要低估你的上司，不要對別人說他的壞話。Source:Robbins,S.P.組織行為學。第九版。陳家聲教授版權所有政治遊戲勝出的秘訣─卡內基《如何結交朋友及影響他人》真誠待人。笑臉迎人。緊記要以名相稱。做個好的聆聽者，鼓勵他人多談他們自己。談人家愛談的事。讓人家感覺重要，要待之以誠。國立台灣大學商學研究所15陳家聲教授版權所有【討論】談談您對衝突的看法與感受。陳家聲教授版權所有人際衝突(InterpersonalConflict)性別角色文化價值觀知覺主觀經驗個性溝通與表達技巧國立台灣大學商學研究所17陳家聲教授版權所有對衝突的新看法衝突是自然的、無可避免的。衝突未必是不好的。衝突會帶來弊病，也會帶來利益。衝突由個人因素、結構與溝通不良等諸多因素所決定的。衝突是組織改變的過程中不可或缺的一種動力。衝突可運用各種不同的方法來解決，是可管理的。解決衝突的技巧是可以學習的。對衝突的傳統看法衝突是應該避免的、可以避免的。衝突是不好的、有害的。衝突是由某些個人所造成的。衝突是組織運作失常的癥狀。強調由合法的權威來解決衝突。如︰一切按正常管道。代罪羔羊是不可避免的、可接受的。對衝突的看法國立台灣大學商學研究所18陳家聲教授版權所有BasicFormsofConflictFORMCOREMEANINGGoalconflictIncompatibleprefer