杰出员工训练

1企业管理Welcome&Let’sgo!2杰出员工训练3第1课积极心态4心有多宽，理想就有多远；理想有多远，人就能走多远。5十种积极心态之一：企图心“不想当将军的士兵，不是好士兵”小故事：从小职员到总经理6十种积极心态之二：决心“我想……”？“我一定要！”小故事：绝食挑战法7主人翁精神想企业之所想，急企业之所急自动自发十种积极心态之三：主动小故事：爱诺和布诺8十种积极心态之四：热情小故事：别变成“可有可无”的人对待同事如春天般温暖对客户像冬天里的一把火9十种积极心态之五：爱心世界上最无坚不摧的武器……?小故事：发自心灵的爱要获得别人的爱，首先要爱别人10十种积极心态之六：学习小故事：“水上飘”谁停止变得更优秀，谁就不再优秀未来最具竞争力的人，是那些持续学习的人11十种积极心态之七：自信小故事：帮助自己的人自信？眼睛看不见就相信结果：真正看见了！12十种积极心态之八：自律小故事：“勤快狗”与“懒惰猫”自由？自律！13十种积极心态之九：顽强小故事：十块钱买一张名片没有任何东西可以打败我们，只有我们自己！14十种积极心态之十：坚持小故事：八年飞跃成功就是简单的事情重复做如果成功只有一个秘诀，那就是——坚持！15播下一种观念，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。职业新开始的四个信念16过去不等于未来小故事：重生过去辉煌≠现在辉煌过去不成功≠现在不成功没有失败，只有暂时停止成功17选择成就明天人生只有3天昨天的选择决定今天今天的选择决定明天小故事：同样恩赐18做事先做人小公司做事，大公司做人客户买的并不是你的产品，而是你的人品小故事：一颗钉子19请大声说：是的，我准备好了！20第2课企业认同感21学生的价值标准在于成绩的好坏、知识的丰富与否；而上班族的价值基准就是业绩。也就是说，即使知识再丰富，缺少业绩，也无法受到肯定。22认识企业23企业概况★工作场所与设施★企业历史、使命与前景规划★企业的产品、服务及工作流程★企业的客户和市场竞争状况★企业的组织结构及重要人物24企业规章制度★考核制度★福利制度★薪酬制度★升迁制度……25员工行为规范★公司礼仪★生活守则★公共场所行为规范★工作休息规范……26认识企业文化★经营理念★企业精神★员工信条★管理思想……27适应企业文化★遵守规则★相互协助、协调★凡事理性主导，注意人际关系28融入企业文化★以公司发展为重◎团队意识第一◎企业与个人双赢★促进企业文化的改善和发展29认识职业岗位★责任、权限、义务★工作的“前手”和“后手”★岗位工作方法和技能30责任、权限、义务责任：分配给员工的职务权限：为完成职责而配备的有限权利义务：100%地完成职责31第3课优秀职业人32世界上没有卑微的职业，只有卑微的人和卑劣的职业态度。——希尔顿33优秀职业人的八大要素★正确接受上司指导★思考★注意协调、协助★提高生产力★注意成本★随时注意经营管理期的循环★致力于改善★切实报告34职业人的意识★自觉工作的意识★客户意识★团队与合作意识★竞争意识★学习意识★创造性开展工作的意识35岗位工作：如何尽心尽责？★努力学习★重视团队合作★主动工作★一丝不苟36工作赢家两大信条★天道酬勤★保证完成任务37第4课人际和谐技巧38良好有效的人际技巧，是使我们减少摩擦、化解矛盾、克服内耗、消除惑、获得愉悦、赢得快乐、营造和谐的源泉。39与同事相处的原则●平等●友好●公平竞争40●招呼闲聊适可而止●远离流言蜚语●牢骚怨言不放嘴边●低调处理内部纠纷●善于肯定别人●善于激励别人与同事相处的艺术41●尊重●听话●分忧●正派与上司相处四原则42与上司和谐相处五问●上司是什么样的人？●你是否在帮上司达成目标？●上司喜欢在何种时间处理问题？●你是否对上司寄予你的期望了然在胸？●你是否竭尽全力使你的上司、部门显得很出色？43控制好自己的情绪●当你觉得伤心时……●当你觉得愤怒时……●当你觉得内疚时……44恰当表达语气●不要闪烁不定●不要在句子末尾提高音量●避免过度紧张●避免脸红心跳45不把私人情绪带入工作●深呼吸●捏耳垂●喝杯水●出去走走46第5课职业礼仪礼节47商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度，是来自语言、语调和形象三个方面。但它们的重要性所占比例是：语言只占7%；语调占38%；视觉(即形象)占55%。48她们给你的感觉有什么不同？职业化生活化49坐姿50蹲姿51进车和下车时的礼仪52拾东西53职业便装54职业礼服55会客室入座的礼仪（1）56会客室入座的礼仪（2）57计程车的座位次序58主人开车时的座位次序59乘火车时的座位次序60第6课高效时间管理61一个人可以学会更有效地使用多种管理工具，以便在同样多的时间里使自己更加富有成效。——美国管理学会主席吉姆·海斯62时间管理“三效”63自我心理建设64★欠缺计划★拖延★费时做能力内做不到的事★不懂拒绝★电话干扰★文件凌乱★交通★不懂统筹时间管理中的陷阱65A=必须做的B=应该做的C=不值得做的跨越时间陷阱目标ABC原则66假如工作项目是以某价值序列排定的，则80%的价值来自于20%的项目，而剩下的20%的价值则来自于80%的项目。跨越时间陷阱80/20法则67★消除电话干扰；★消除不速之客；★应付意外事件；★有效计划；★养成记录习惯;★时间管理效果加倍；★当日事当日毕；跨越时间陷阱时间管理的技巧(1)68★善用零碎时间；★业余时间管理；★消除无效会议；★出差期间的时间利用；★授权；★保持办公室整洁跨越时间陷阱时间管理的技巧(2)69★优化文件处理流程；★克服拖延习惯；★学会说“不”；★最时段分析与利用跨越时间陷阱时间管理的技巧(3)70★工作日程表★粘贴条★电子记事本时间管理工具71第7课有效沟通技巧72未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。——美国著名未来学家奈斯比特73★增进理解★提高管理效益★获得帮助与支持★激励员工积极性和奉献精神★使组织拥有团队效能★提升个人成功机率沟通的目的与作用74囚犯的困境75★无足够准备资料★不必要细节★打岔★无意义闲聊★时机选择不对★专业术语难懂★沟通渠道混淆★缺乏信任★没有时间★职责不清★拒绝倾听★距离★情绪化★不反馈★过度沟通★表达不准确产生沟通障碍的原因76如何消除沟通障碍★方式多样化★等距离沟通★单向沟通★提高沟通效率★改善沟通的素质和技巧77聆听的好处★准确了解对方★弥补自身不足★善听才能善言★发现说服对方的关键所在★获得友谊和信任78聆听的技巧★积极地聆听★排除情绪★积极地回应★理解真义★设身处地79内部沟通模式★正式沟通模式：◎月会、周会、座谈会★非正式沟通模式◎电子邮件、周末旅游、小型聚会80实用沟通技巧：沟通用“5心”★尊重的心★合作的心★服务的心★赏识的心★分享的心81实用沟通技巧：听出“话外音”请判断以下话语的实际意思：“某某比较适合去学术单位。”“某某部门的平均工资3000！”“唉，陪女朋友逛街是心有余而力不足啊，口袋空空”“你真是太有个性了！”……82请练习：“我来重复一下，您刚才所说的是……是这个意思吗？”实用沟通技巧：重复一遍所听到的83第8课团队致胜84在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！85团队是由个体结合而成的，但它不是简单的人群组合，它是由一群心理上相互认知；行为上相互支持、相互影响；利益上相互联系、相互依存；目标上有共同向往的人们结合在一起的人群集合体。什么是团队？86团队精神的6个表现●坚持团队共同目标●具备完成团队目标的相关技能●与团队成员保持相互信任●在团队中坚持一致的承诺●与团队成员保持良好的沟通●维护团队领导的权威性87营造互信的合作氛围●互相信任●合作：1+1288打造团队凝聚力500个土豆装在一只麻袋里，只不过就是一麻袋土豆；一支没有团队凝聚力的队伍，只不过在一起上班罢了。89激发团队士气90目标制定目标分解目标共享努力实现阶段目标不断总结、加油目标实现团队目标共享91团队角色的启示●每一种角色都很重要●一个人不可能完美，但团队可以●团队中的每个人都有优缺点，领导要用其之长，容人之短●尊重团队角色差异●合作能弥补能力不足92团队冲突——团队冲突的表现●团队成员团队●团队成员团队成员●团队成员环境●团队新观念、行为团队旧观念、行为93●正常现象●正面效应●正确引导团队冲突——如何看待团队冲突94●回避●建立联络小组●树立超级目标●采取强制方法●解决问题团队冲突——冲突处理的5种对策95消灭团队的敌人●过分渲染小团队●乌龟与野兔合作●没有冒险预算●不关我事●一只烂苹果●内部不互动96第9课高效执行力97管理学家认为：一家企业的成功，30%靠战略，50%靠执行力，其余的20%包含了机遇、环境等客观因素形成的平台。没有执行力，就没有竞争力！98●企业执行力=员工的责任和任务●企业执行力=员工职业能力每个人都是螺丝钉员工价值观与企业价值观是否一致，是决定企业执行力实现的主要条件!99完成任务的四个心理保证●工作无小事●试过才知道●对是错的不断纠正●方向正确就一直走100完成任务的四个行动保证●清楚了解意图●精心准备资源●机智克服困难●有效汇报工作101执行过程的四大误区●将自己的理解等同于别人的理解●在自己的位置做别人位置上的事●将过程当作结果●做不正确的事与不正确地做事102第10课职业生涯规划103选择职业是人生大事，因为职业决定了一个人的未来。——卢梭一心向着自己目标前进的人，整个世界都为他让路！——爱默生目标之所以有用，仅仅是因为它能帮助我们从现在走向未来。——戴维坎贝尔（美）104生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现需求马斯洛需求理论105职业生涯决定因素☆兴趣☆性格☆气质★能力106职业方向的定位1073%10%60%27%有清晰且长期的目标有清晰但短期的目标有较模糊目标无目标一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人：哈佛的调查1083%10%60%27%二十五年后3%：朝着同一个目标和方向不懈努力。现在，几乎都成了社会各界的顶尖成功人士（白手创业者、行业领袖、社会精英）10%：大都生活在社会的中上层。短期目标不断被达成，成为各行各业不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等60%：几乎都生活在社会的中下层面，能安稳地生活与工作，但没有什么特别的成绩27%：几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界109制定职业生涯目标的原则◆明确具体的（Specific）◆可衡量的（Measurable）◆可接受的（Acceptable）◆现实可行的（Realistic）◆有时间限制的（Timetable）S.M.A.R.T.原则110职业目标111对个人职业生涯的建议高瞻远瞩脚踏实地◆走好脚下每一步◆从成败中学习◆累积人脉112◆在强项下施展才华◆构筑核心能力◆利用公司职业发展的流程和工具对个人职业生涯的建议为成功再添砖加瓦113THEENDThankyou&seeyounexttime!