客服岗位职责流程（通用5篇）

精编资料，供您参考客服岗位职责流程（通用5篇）【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“客服岗位职责流程（通用5篇）”文档资料，以供您学习参考，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们呢！客服岗位职责【第一篇】岗位工作内容1、负责指定电信业务外呼推广，如不限量套餐推广等；2、对公司客户档案负有保密责任。任职要求1、年龄：35周岁以下（条件优异者可适度放宽年龄限制）；2、学历：中专及以上学历；3、普通话：普通话标准，且具备一定语言组织及表达能力；4、打字速度：30字/分钟；5、其它要求：具备较好的学习能力；思维逻辑清晰；有运营商工作经验者/外呼工作经验者优先录用。岗位职责：1、为客户提供114基础信息查询、综合信息查询等各项号码百事通业务的服务。2、受理客户对号码百事通产品的投诉，并做好相应的解释、记录、处理工作。任职要求：1、年龄18-30岁，中专以上学历，大专或本科优先；2、普通话、粤语标准，具有良好的表达能力和沟通能力，语言表达清晰，有较强的语言组织能力，善于与人电话沟通为佳；3、掌握计算机基本操作，中文录入速度达30字/分钟以上；4、具备良好的服务意识、有客服经验者优先。一、工作内容接听客户来电，按照业务规范及服务规范完成服务。二、任职要求1、18-35周岁；具有中专/大专/本科学历2、掌握基本计算机操作，汉字输入速度30字/分钟以上；3、普通话标准，声音清晰柔和；4、思路清晰，语言表达及沟通能力强。5、能够倒班制工作时间精编资料，供您参考6、能适应话务中心工作。三、岗位职责1、全面掌握号码百事通平台的各项业务知识，根据相关业务规程认真处理各项业务和接受用户的各种业务咨询，善于主动、正确引导用户；2、正确使用规范用语，严格执行首问负责制，不推诿、拒绝用户。对于用户提出的疑难问题无法立即处理的，应将问题仔细记录及时交由值班长处理，并事后跟踪处理情况，提高服务技能；3、努力学习各项业务知识，积极参加各种培训，不断提高自身素质和业务技能客服人员的岗位职责【第二篇】1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。4、为公司各类客户提供业务咨询。5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。6、负责公司客户资料、公司文件（复件）及分销商合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。9、完成上级领导临时交办的其他任务。职责2：客服人员岗位职责1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派；3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表；4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；5、物牛牛范文业管理相关法律法规的收集整理工作；6、负责信件的收发和登记。7、协助主管编制本部门的相关统计报表。8、完成上级领导交办的其他任务；客服岗位职责【第三篇】岗位职责:精编资料，供您参考1、通过即时聊天工具（淘宝旺旺等）和线下接待来询买家，及时回复信息等；2、开拓业务，联络、跟进客户，维护良好的客户关系；3、熟知公司产品特性，及时为来询客人导购，推荐合适的产品，促成交易达成；4、、配合主管，完成当月目标业绩；任职资格:1、沟通能力强，有一定的销售能力；2、具备良好的应变能力和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚客人情绪；3、耐心负责，具有较强问题分析处理能力及抗压力；4、具备良好团队合作精神、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作；5、有淘宝客服等相关工作经验客服人员的岗位职责【第四篇】岗位职责：1、负责管辖区域内的生物学试剂耗材和生物实验室常用小型仪器的市场推广和服务工作。2、与生物类科研机构、大学生物类和医学类实验室、医院中心实验室、生物医药类公司、生物工程类公司、抗体诊断公司、生物技术公司等建立并保持良好的合作关系，维护公司的良好形象。3、生物技术及生物医药市场动态信息的收集，反馈和客户关系管理工作。4、准确、及时地完成各项工作报表和销售回款工作。5、参与制定生物技术领域内的产品市场定位和行销策略。6、专职技术服务人员(不跑客户）。任职要求：1、有一年以上的生物类市场销售经验优先招聘。2、应聘者具备生物技术、生物工程、生物医药相关专业知识，本科及以上学历。3、独立思考和解决问题的能力。4、具备良好的沟通技巧和表达能力。5、良好的生物技术专业英语阅读能力。6、良好的团队合作精神。7、良好的自我管控能力，诚信，吃苦耐劳，积极进取，愿意接受挑战。行政客服岗位职责【第五篇】精编资料，供您参考岗位描述：1、负责公司行政管理制度的建立健全和贯彻落实；2、负责公司各类行政活动的组织、实施；3、负责行政部与其他部门间的协调工作，配合各部门做好各项工作；4、负责办公用品、固定资产的维护和管控等；5、受理各类售后问题，及时发现客户问题，跟相关部门沟通，确保客户满意；6、对售后服务实施全程跟踪并做好相应记录，建立客户信息库并做好及时更新，记录和处理工作中遇到的客户意见或投诉，并收集整理客诉问题，提高售后服务质量；7、完成领导交办的其他工作（此岗位以行政工作为主）。职位要求：1、行政管理、中文相关专业大专以上学历，三年以上行政相关工作经验；2、熟悉企业行政管理知识，了解企业内部工作及业务流程；3、具备良好的沟通能力和处理解决问题的能力，及较强的执行能力。薪资待遇：1、薪资构成：底薪+年终奖+五险一金+各种福利；2、每月一次庆祝活动、集体活动；3、公司提供下午茶福利、晚餐福利；4、入职提供专业、系统的培训。