浅析员工的情绪管理

第1页共13页浅析H.S员工的情绪管理学院：继教院班级：人力资源（一）班姓名：文静学号：N2004053指导教师：杨仕元【中文摘要】现代管理科学的发展经历了不同的阶段，在其发展过程中包含了对人类情绪的漠视、关注、认识和重视的转变.随着“以人为本”、“人性管理”的出现，越来越多的企业开始重视人的社会需求、心理感受、重视人的非理性因素---情绪，呼唤出了情绪智商（EQ），从情绪控制和调节的角度提出了对情绪的管理。再加上各种压力的存在，对人们造成的影响，与个人情绪息息相关，所以对一个组织来说分析一下员工的情绪管理有着重要的意义，特别是对一个发展规模正在扩大的组织（H.S），对管理者和员工情绪的分析和他们的情绪管理是很有意义的。关键词：情绪情绪管理管理者压力管理【英文摘要】Thedevelopmentofmodernmanagementsciencehasexperienceddifferentstagesintheirdevelopmentprocessincludesindifferencetohumanemotion,concern,understandingandattentiontothechanges.Withthepeople-oriented,humanmanagementtheemergenceofmoreandmoreTheenterprisebegantotheneedsofthecommunity,psychologicalfeelings,totheirrationalfactors-emotional,tocallfortheemotionalquotient(EQ),emotionalcontrolandregulationfromtheperspectiveofemotionalmanagement.Coupledwiththeexistenceofvariouspressures,theimpactonpeople,andpersonalemotionsarecloselyrelated,soanorganizationforanalysisofthestaffofemotionalmanagementisofimportantsignificance,especiallyonascaleofdevelopmentisexpandingtheorganization,themanagementAndthemoodofthestaffandmanagementoftheiremotionsisofgreatsignificance.【antistop】emotionemotionalmanagementpresspressmanagementH..S是圣象地板和鸿基木业的简称。它主营圣象地板的强化地板、仿实木地板、复合地板；以及鸿基的实木地板和实木门。此外还在外面承包大的工程项目：实木门的提供和安装没、地板的提供和安装。它在行业中扮演的角色是中间商，起着纽带的作用。鸿基木业有限公司成立于1978年，统一管理与协调中国国内的业务活动。主营业务：实木地板、防腐木、实木门窗、集成材、装饰部材等。他有两个品牌：德道和HOMY。两者之间在市场上的竞争是巨大的，我所在的组织是德道鸿基下面一个经销商所注册的成都第2页共13页永德配套有限公司。下面是德道德道鸿基的组织结构图：公司上下人数约150人，其中该公司还在不断的开拓郊县的市场，争取更多的零售商加入他们的团队，目前已经有20家。2008年4月份，董事长助理以及区域经理等人到各个郊县市场了解情况，以掌握一些市场情况和反映一些管理上的问题。此后发现战略与绩效之间不成正比，其根本原因即员工的情绪管理及组织内部出现的问题。H.S作为德道鸿基下属的不管是月销售量还是年销售量都是一的小企业，这与整体员工和管理者的情商和智商是分不开的。尽管这样，有人的地方总是有矛盾和斗争的，所以研究问题的根源是很重要的。1.情商是员工非智商的能力和具有情绪性的活力的综合因素，又与企业绩效有着诸多联系，开发和提高情绪管理的能力是很有价值的。但从H.S的现状看，所面临情绪管理的主要问题有：1.1对情商问题认识的误区在选拔、使用、考评晋升中重智商轻情商。传统观念中的“德才兼备”一直把“情商”因素排斥在外，影响团队情商的水平，有时还造成人际关系紧张，冲突不断。内部员工之间的沟通不是很强。1.2与企业相关的企业“内耗”企业“内耗”指企业内部员工之间（包括领导之间、员工之间以及领导和员工之间）为了实现利益的争夺或价值关系的形成的紧张和对抗行的冲突，最终导致企业整合效应的减弱。这种情绪会严重地长期压抑员工的心理，诱使他们采取不信任嫉妒、阻扰、对抗、甚至报复等方式来宣泄这种情感。很突出的一点是：H.S两店的员工一致对老板的某些行为感到不可理喻，甚至发展到麻木。1.3员工压力与情绪管理的问题俗话说“压力就是动力”，即人类需要的是“良性”的压力，需要有价值的任务、挑战和目标。但员工通常都承受着诸如：时间压力、经济压力、人际关系压力、健康状况董事长董事长助理人事部财务部后勤部工程部物流部销售部第3页共13页压力、家庭压力等。员工面临着越来越多和越来越大的压力的问题是客观存在的，关键是如何以自己的情绪智慧去管理这些压力，在工作中得到快乐。1.4员工情绪的负面因素的影响任何事物都具有两面性的，员工情绪的负面因素主要表现在：1.4.1思想道德水平对员工情绪的影响休养高的员工在遇见困难和挫折时更能有效地调节自己的情绪。1.4.2不良环境对员工情绪的影响环境因素包括：软环境和硬环境。硬环境主要是指工作环境，包括工作场所的美化、整洁。软环境主要是指企业内部的管理，包括人际关系的和谐性和利益关系的合理性以及员工的稳定性等。1.4.3企业领导不良情绪对员工情绪的影响企业的领导为公司的发展奔波劳累，身心处于亚健康状态，很容易情绪化，用人疑人，集权管理，导致人才不能久留，情绪的好坏影响整个气氛。特别是情绪控制性低的领导，在下属面前表现出来的行为对他们有很强的感染性。2.情绪以及情绪管理的内涵2.1情绪以及它的内涵情绪是人人都熟知的，但并不是每个人都是一样的，每个人都有对它的切身体验。什么是情绪？情绪（emotion）是指一个人内在的感受和反应，除了喜、怒、哀、乐之外，还有怀疑、不满、失望、嫉妒、压抑、焦虑、好奇、平静、自在等各式各样的情绪状态。有句很形象的比喻：情绪象病毒一样由一个人传染给另一个人。的确如此，不是有触景生情的说法吗？此次国难让我们见证了中国人的团结！2008年5月12日14：28汶川8.0的地震带给人们特大的灾难，波及的范围巨大，举国上下无不震惊，但它摧毁不了中国人顽强的意志。面对灾难，面对挫折，我们没有退缩，受灾的人们也没有沮丧，埋在废墟中的人们更加的坚强，人民子弟兵，武警官兵，还有很多很多的志愿者，不怕余震的袭击，毅然奋斗在救灾的前线。五湖四海的中国人在一方有难八方支援的号召下，捐款、捐物不计其数……..面对这么一场大的灾难为什么各行各业的人们都那么的坚强呢？因为在他们的骨子里烙满的全是坚定的信念，智商是很重要的，生命探测仪发挥了巨大的作用；可是在此刻情商也是不可忽略的。他们的心态要是不完好，在废墟下怎么能度过的那么多漫长的黑暗，而且还要忍受剧烈的疼痛。只要还活着第4页共13页就有希望，成为你们创造奇迹的根源，这种良好的心态促使他们重建家园的决心，不断的自救。EQ=智商（科学知识的理解）IQ=情商（人际关系的运作）AQ=对逆境的反应IQ、EQ、AQ考验的是领导者的思考力，决策力和执行力。因为他要带领他的团队在行业竞争中立于不败之地，就要觉察自己的情绪，善用别人的情绪。EQ的最高风范：负起责任与培养自信。20%IQ（智商）+80%EQ(情商)=100%的成功也并不是没有道理的。在人力资源管理中，人们发现了一个有趣的问题：智商决定一个人能否被录用，而情商预示着他能否在以后获得提升。在招聘中很多企业第一看的是应聘者的学历，但在后期的发展中勤奋、踏实、懂得随机应变的人往往更能受到老板的喜爱、提拔的机会要多些！而在现实生活中，我们经常背负情绪债务，经常把责任推给外界；我们要正视现有真正的情绪，怨天尤人并没有实际的作用，改变别人不如改变自己，理性情绪并非不动感情，要不断的提高自身的休养和道德情操。2.2情绪管理以及它的内涵情绪管理是对个体和群体的情绪进行控制和调节的过程，它是研究人们对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，是对情绪智商的挖掘和培植，建立和维护良好的情绪状态的一种现代管理方法；简言之是指一个人需要具备的耐挫力、沟通力、理解力、包容力和自我提升力这五种能力。情绪管理中的情绪控制贯穿管理的全过程。控制是在情绪发生偏离或出现不良情绪时予以调整和纠正，建立良好的情绪状态。情绪管理的核心是将人本原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情绪充分得到发展，人的价值得到充分体现。从尊重人，依靠人、发展人、完善人出发，提高对情绪的自我意识，控制情绪低落，保持乐观的心态，不断的自我激励，自我完善。情绪管理的目标是追求现代管理的新理念之一“和谐管理”：人与人之间的和谐----人际和谐，人与社会的和谐-----群己和谐，人与自然的和谐----天人和谐。2.3情绪管理的特性：情绪管理作为一门管理科学，它具有管理的科学性和艺术性。就其艺术性也对领导者提出了更高的要求。2.3.1情绪管理的科学性：情绪管理建立在情绪心理学、社会心理学和管理科学基础之上，直接用相关的学第5页共13页科理论指导管理活动中的情绪发生、发展和变化。情绪管理的科学性强调情绪管理作为一个活动过程，为保证其的科学性必须遵循现代管理的三个基本原理：（1）、系统管理不同层次的个体、正式及非正式群体都存在情绪问题；企业中几乎所有的工作也都或多或少地涉及情绪问题，如果不把这些问题放在一起作整体的考虑并进行系统管理，就很难利用情绪的相互促进来提高企业的整体情商。（2）、人本管理人的情感问题是企业情绪管理面对的基本问题。人的情感是企业尚没开发的资源，这一资源的特别之处在于难以把握且不能强制开发，因为个体的存在的因素是不同的。所以企业必须坚持“以人为本”的原则，才有可能够深入情感领域，进一步设计和营造完美的精神世界。（3）、动态原理人与人之间交流的工具是沟通。沟通也是提高人的情感能力和发挥企业情感力量的关键。企业要坚持沟通的原则，不定期的组织活动或者座谈会等。2.4情绪管理的艺术性情绪管理是一种情景艺术，不同的环境引发不同的情感，有着不同的情绪判断，显示出不同的情绪网络，遵循不同的情绪心灵的逻辑，这都需要具备一定的情绪管理技能和诀窍。所以有时候我们的察言观色就有一定的作用，特别是在中国这个文化底蕴很深的国度。3.针对H.S存在的问题，管理者要做什么H.S的企业文化：博大根深，厚德载物；也蕴涵者着牛根生的：小胜靠智，大胜靠德的底蕴；所以公司的名称里面蕴涵了德的概念。在刚应聘时，老板不是在听你的滔滔大论，而是给我们世时间自己去交流；然后就把你丢在那里自由安排。刚开始面对陌生的脸庞大家都没有怎么说话，逐渐的熟悉起来，然后一大堆的话题。一天的时间对于不同的人有不同的概念，然后大家坐下来谈了一点感想，每人拿了25元钱就算是结束了，然后就是等待电话通知。第6页共13页作为一个管理者就应具备情绪管理方面的几种能力:情绪调控能力情绪调控：指对感情和情绪的自我调整和控制，使自己以最合理的方式行动。所以必须准确认识自己的情绪，具备较高的情绪认知能力。要认清影响自己情绪的各种因素：需要因素、个性因素、休养因素、环境因素、生理因素、及意外因素等。然后对症下药，有效调控。除了要提高情绪调控的能力外，还要学会用回避注意、注意力转移法、自我暗示或提示法以及发泄减压法等心理调整法，针对不同的情况自我调节。自我激励能力开发员工情绪智力、重视情绪教育和人际交往培训情绪与管理沟通、工作激励、人员配置、员工培训与发展等方面紧密联系起来了。情商培训：仁慈在市场上是走不通的。第7页共13页人生就象一张信