海大(自我管理与职业化技能)

自我管理与职业化技能打造•每个人在都在追求什么？•可是我想问大家:在大家看来，今天的成功是否比以前容易，还是更难了呢？•在我主持的各种研讨会或培训班上，我时常会提出这个问题，而得到的答案也几乎惊人地一致：“当然是更难了”•那么究竟是什么原因呢？•足有上百条的理由来解释其中的原因，但最直接和最深层的原因去只有一条：就是这个世界变了。•在2500多年前，古希腊人赫拉克利特就曾经说过：“你不能两次踏入同一条河流，因为新的水不断流过你的身旁。”引言•分析---现状•企业、海大集团特点•我们的工作挑战•1、环境的改变•2、自我为中心•3、企业为中心•我们将面对的真困难与假困难？•我们究竟是从事什么样的工作？•我们应该如何工作才快乐？才积极？才有效？才成就？•倒空你内心的---过去—和对未来虚假想象•你才能从优秀到卓越•顿悟与觉悟•全新的思维方式省视自我工作状况、生活状况？•我们开始认识一下---•第一章构想职业化命运•第二章成功的职业生涯等于信念体系与心智模式•第三章职业化能力提升•第四章如何保持每一天工作的精神面貌•第五章为自己营造一个和谐的工作环境•第六章永葆第一天的工作热情第一章构想职业化命运企业的目标与个人目标职业使命感成就职业生涯如何专一的职业和塑造成功职业化素质企业是什么1、企业的目标是什么?a\创造价值b\高速发展c\人才的成才企业的目标与个人目标企业的目标与个人目标2、个人目标是什么a\成为企业的核心人物b\拥有更多的物质财富c\自我价值的实现企业目标与个人目标3、企业目标与个人目标的关系是什么呢？•案例：阿里巴巴•案例：巨人集团职业使命感成就职业生涯1、什么是职业使命感2、使命感成就职业生涯的的根源什么是怀才不遇？什么是功成名就？如何专一的职业化和塑造成功职业化素质•人才的基本素质应该是什么？专一！•专一成就专业•专业成就专长•专长成就职业•职业成就企业•企业成就个人事业！•我们本没有差距，可是随时间的推移，人与人之间的差距逐渐形成！解读为什么？模拟案例：大学生与初中毕业的人生第二章成功的职业生涯等于信念体系与心智模式应用正向信念面对外界的诱惑创造力等于平凡的执着积极态度是从看似平凡工作中积累人生的财富与创造机会加倍“专一”的事业心付出等于职业化未来执着的心态面对“外界不一”思想一切的成功来源于沉淀与专一1、应用正向信念面对外界的诱惑•你将面对什么样的诱惑？•1、外面有更“优质“的企业（国企、高薪企、创意企）•2、外面有看上去更高薪水（快速致富）•3、外面可以让你的“所谓”的能力得到更大的发展一、应用正向信念面对外界的诱惑•面对诱惑你应该如何应对？一、应用正向信念面对外界的诱惑•正之道！正思维、正见、正语、正精进、正念二、创造力等于平凡的执着•创造力就是竞争力，竞争力的源泉来自执着•执着源自良好的心态•心态是成功的最重要成功因素解读成功成功的定义成功就是制定科学、合理的目标并已经达成关于成功的几点论述：•成功的本质是确定和实现目标的方式方法•成功是可以学习的、是可以移植的•人人都可以成功•衡量成功的标准是目标而不是金钱成功的公式：成功〓80%心态＆13%技巧＆7%其他心态分类：消极心态V.S积极心态一个无法改变自己的人，几乎无法改变任何事情！要想让事情变得更好，必须让自己变得更好！你越努力你的运气就越好！你的成功机率就越高！成功箴言：积极的心态的好处成功：•激发热情•增强创造力•获取资源每天进步一点点就是成功的开始！！！消极心态导致失败没有目标缺乏自信承受不了拒绝的打击不能控制自己的情绪抱怨没有改变与进取的思想丧失机会使希望破灭限制潜能发挥消耗掉很大的精力失道寡助不能充分享受人生调整心态的方法对自己负责换位思考坚定自己的信念我有必定成功公式过去不等于未来“语言的巨人、行动的矮子！”成功者必备的心态积极的心态学习的心态助人的心态乐观的心态成功者必备的心态包容的心态忠诚的心态感恩的心态坚持的心态三、积极态度是从看似平凡工作中积累人生的财富与创造机会“自身成长案例”四、加倍“专一”的事业付出等于职业化未来五、执着的心态面对“外界不一”思想A\换岗B\跳槽六、一切的成功来源于沉淀与专一第三章职业素质提升第一节、沟通技能第二节、时间管理第三节、目标管理沟通沟通•1、色难•2、口乃心之门户•3、态度—喜悦心第一节沟通技能沟通的目的建立与维持人与人之间、组织与组织之间的各种关系；促使组织各种活动的开展及进行，以达到预期的目的；让对方了解自己的意图、感觉或意念；让对方同意并接受自己的意见；让对方按照自己的意图去做一些事情或作出适当的回应；维持与对方良好的关系。沟通之要素信息、发送者-接收者、反馈、渠道、噪音、环境传送者接受者双向性有效发送信息HOW-选择有效的发送信息方式WHEN-何时发送信息WHAT-确定信息内容WHO-谁是信息接受者WHERE-何处发送信息WHY-为什么要发信息HOW-选择有效的发送信息方式请考虑以下因素：接收方倾向于什么方式？沟通的本质是什么？哪种方式会收到最迅捷的回应？是否保密？HOW-选择有效的发送信息方式几种常用沟通方式优势和不足比较方式优势不足电话速度快、及时回馈有助决策信息量少可能会不准确E-mail信息量大且准确不能很好作思想和情感的交流开会发挥团队作用有利于决策成本高面谈信息全面及时反馈耽误时间、不方便WHEN-何时发送信息时机：约见客户；发致谢函；发催款函各在什么什么时间合适？时间分配：考虑各种信息所占时间长短建议—选择恰当的沟通时间，充分考虑对方的情绪；WHAT-确定信息内容语言+肢体语言信息内容会更准确；信息主题是什么？涉及哪些要点？采用什么风格和语气？建议--简洁，强调并围绕重点、用熟悉的语言WHO-谁是信息接受者•确定信息接收对象•如何引起接收者的注意•接收者的观念、文化程度、风俗•接收者的需要•接收者的情绪WHERE-何处发送信息•不同场合发送信息的效果不同–地点是否合适？–环境是否不被干扰？WHY-为什么要发信息•目的是什么？•希望达到的效果？•商务电子邮件是否可以不发？有效接收信息之关键技巧聆听原则•适应讲话者风格•眼耳并用•首先理解他人再被他人理解•鼓励他人表达自己•聆听全部信息•表现出有兴趣聆听有效聆听的四个步骤：•准备聆听•发出准备聆听的信息•在沟通过程中采取积极的行动•准确理解对方全部的信息主动倾听的四种方式：获取信息式倾听•识别中心思想、寻找支持性材料、预言要说的内容、联系自我经验、寻找相似点和区别、质疑批判式倾听•确定说话者动机、对观点进行质疑和提问、将事实从观点中区分出来、承认自己的偏见、评价信息感情移入式倾听•识别情感、倾听叙述、让对方找到解决问题的办法享乐式倾听音乐新闻动画MTVModuleundVariations_E66聆听的五个层面大师级•设身处地地听标准级•专注的听领导级•听而不闻•假装的听聋子级•有选择性听学生级积极聆听技巧•倾听回应•提示问题•重复内容•归纳总结•表达感受有效反馈•反馈（feedback)是信息发送者-接收者相互间的反应。反馈有利于信息接收者的提高也有利于发送者的改进。•正面反馈•负面反馈•建设性反馈有效提问•开放式问题和封闭式问题优势风险开放式收集信息全面谈话气氛愉快浪费时间谈话不易控制封闭式节省时间性控制谈话内容收集信息不全谈话气氛紧张开放式问题•主题式问题；•扩展式问题；•征求意见式问题；•设想式问题；•重复性问题；•验证性问题。练习C-问题有效的肢体语言有效的肢体语言有助赢得信任信任程度决定态度沟通中的五种态度•强迫性态度•回避性态度•迁就性态度•折衷性态度•合作性态度合作态度的表现•双方能够说出所担心的问题•双方者积极设法解决存在的问题而不是推卸责任•共同研究解决方案•沟通过程能做到“对事不对人”•最后达成双赢的协议肢体语言–手势–面部表情–眼神–姿态–声音（语速、语调-音调/声调、音量）我没说你偷了他的钱包人际风格与沟通技巧忠告：物以类聚，人以群体分----两个风格相似的人沟通时效果会非常好。人际风格的四大分类•分析型（猫头鹰型）•控制型（老虎型）•推销型（孔雀型）•支持型（无尾熊型）分析型人的特征关键词•严肃认真•有条不紊•语调单一•真实的•寡言的缄默的•面部表情少动作慢合符逻辑语言准确注意细节有计划有步骤使用挂图喜欢较大的个人空间与分析型人的沟通技巧•注重细节•遵守时间•尽快切题•边说边记、一丝不苟•不要太多眼神交流、避免身体接触•多用专业术语•多列数据、多作计划、使用图表控制型人的特征关键词•果断•指挥人•独立•有能力•热情•面部表情较少•情感不外露•审慎•有作为•强调效率•有目光接触•说话快且有说服力•语言直接、目的性强•使用日历•计划•缺乏耐心与控制型人沟通技巧•回答准确、声音响、有信心且语速要快•多问封闭式问题•强调效率•直接不客套不罗嗦•事前要有计划事后要有结果•不要感情流露直奔主题•需要强烈的目光接触、身体略前倾•讲究实际情况、提供有依据的创新思想推销型人的特征关键词•外向•直率友好•热情•不注重细节•令人信服•幽默•合群•活泼•快速的动作和手势•生动活泼、抑扬顿挫语调•有说服力的语言•陈列有说服力的物品与推销型人沟通技巧•声音洪亮•要有配合动作和手势，且眼神看手势•从宏观去看问题•说话要非常直接•由于其不重细节，最好有个协议确认以提醒其支持型人的特征关键词•合作•友好•赞同•耐心•轻松•面部表情和蔼可亲•频繁的目光接触•说话慢条斯理•声音轻柔抑扬顿挫•使用鼓励性语言•办公室有家人照片与支持型人沟通技巧•自重双方良好关系，不注重结果；•赞赏其照片•时刻充满微笑•说话要慢、抑扬顿挫多鼓励并征求意见•频繁的目光接触忠告•不要给任何人贴上标签•要有发展的眼光看人自我沟通成功快乐的起点，就是良好的自我认识；你觉得自己是个有价值的人，结果你就会变成有价值的人。自我认识•自我认识包括个体身心状态的认识、体察、监控，最重要的是情绪•定义：察觉到自己的情绪以及对这情绪的看法。•指注意力不因外界或自身情绪的干扰而迷失、夸大而产生的过度反应，在情绪困扰中仍可以保持中立自省的能力。自我概念是指如何看待和感受自已；由反映评价、社会比较、自我感觉三个要素组成。反映评价：就是从他人那里得到的有关自己的信息；社会比较：通过与他人的比较获得的关于自己的评价；自我感觉：用自己的方式评价自身经历所获得的认识；性别与自我概念男性女性将社会比较看得最重要对反映评价看得相对重要对父母的反映评价看得更有价值朋友处得到的反映评价看得更重要自信来源于所取得的成就自信来源与他人的联系和自己的归宿自我概念与感知感知：如何看待他人及周围的世界的态度和方式。感知取决于自我概念；自我概念影响感知；感知过程三步曲：–挑选信息–组织信息–理解信息•文件群体（背景）、教育、经验影响感知过程改进自我概念明确你想改变的某个领域，并设立现实的目标；自我约束及利用环境及外力；放弃心理安全；冒心理风险；情绪情绪：是人们从事某种活动的心理状态七情：喜怒忧思悲恐惊六欲：食欲财欲物欲权力欲情欲性欲“喜怒不节，生乃不固”不控制自己的情绪，就有损于健康，亦不利与人沟通情绪的自我表达情绪如何恰当地自我表达–社会约定俗成的表情规则：缩减、夸张、替代情绪在不伤害别人的自尊心的前提下的表达情绪真诚坦率的表达情绪的自我控制情绪冲动可以引起极端行为如何调节自己的情绪–保持一个冷静的头脑•冷处理•要求表现和想像愉快的情景•换位思考•学会自嘲•拥有一种好的心境：•正确评价自己，保持自我本色如何拥有好心情对自己的期盼值不要太大干自己的事别寄希望于别人助人为乐专心致志善于做出让步善于调节找人倾吐烦恼挫折是必然的•某种动机得不到满足时出现的心理状态，是欲求障碍或者欲求阻止，心理学上称为动机受挫，也叫心理挫折。造成挫折的原因•客观原因：–组织管理不善、人际关系不协调–天灾等外界条件的限制和障碍、欲求得不到满足•主观原因：–能力不足、知识欠缺、沟通不良、决策