电信一线员工胜任模型研究

北京邮电大学硕士学位论文电信一线员工胜任模型研究姓名：李小英申请学位级别：硕士专业：管理科学与工程指导教师：尹涛20090210电信一线员工胜任模型研究作者：李小英学位授予单位：北京邮电大学相似文献(10条)1.学位论文张颖济宁WT公司大客户经理胜任特征模型研究2008自我国加入WTO以来，通信行业面临着巨大的国际挑战。为适应新时代的发展需求，中国WT集团发展战略逐步向营销、服务倾斜，70％的员工发展成为营销服务人员。其中，直接面向重点大客户服务的大客户经理是济宁WT公司至关重要的一线营销人员。大客户经理工作岗位的胜任素质水平对济宁WT公司的品牌形象、业务拓展、收入指标完成有着重大影响。大客户经理胜任特征的研究，特别是其胜任特征模型的建立是选拔、培养具有胜任其工作岗位要求的胜任素质的大客户经理的重要基础。20世纪70年代，哈佛大学的麦克里兰教授通过对人员进行全面系统的研究，从外显特征到内隐特征综合评价，从而得出了某种工作岗位的胜任特征。近些年来，胜任特征的研究由于其科学性与现实性被越来越多的应用到人力资源管理中。根据胜任特征相关理论，结合济宁WT公司大客户经理的实际工作情况建立济宁WT公司大客户经理的胜任特征模型，能成为从外显到内隐特征进行大客户经理素质测评的重要尺度和依据，从而为实现大客户经理的招聘选拔、培训开发、绩效考核、员工职业生涯规划等人力资源管理，提供了科学的前提。本研究思路主要是通过行为事件访谈法(BEI)、问卷调查法得出大客户经理胜任特征，然后根据层次分析法计算出各胜任特征的权重，从而建立济宁WT公司大客户经理胜任特征模型。研究结果发现：济宁WT公司大客户经理胜任特征模型由9项胜任特征组成：成就欲、主动性、人际洞察力、客户服务意识、分析思维、技术专长、情绪控制能力、职业兴趣、学习能力。论文共分五个章节：第一章对济宁WT公司企业情况及大客户经理的岗位职责进行分析，描述研究背景与研究意义；第二章进行胜任特征的理论综述，了解当今国内外胜任特征理论的发展状况，掌握胜任特征的研究方法及步骤；第三章提出对济宁WT公司大客户经理胜任特征的研究构想与研究设计并进行实施，得出大客户经理胜任特征；第四章根据层次分析法计算出各胜任特征权重，验证大客户经理胜任特征模型；第五章提出论文的结论、局限与展望。本研究的特点在于把胜任特征相关理论应用到济宁WT公司大客户经理的实际工作中去，并在建立大客户经理胜任特征模型时利用了层次分析法得出胜任特征权重，使模型更加精准。2.期刊论文贾晨菲.张运莲.JIAChen-fei.ZHANGYun-lian地方性中小兽药企业员工胜任模型的构建-中国兽药杂志2008,42(5)通过对山西晋南地区二十几家兽药企业的调研,总结制约企业发展的因素,引入了人力资源管理中胜任模型,帮助企业掌握区分绩效优与绩效一般员工的特征,针对企业自身特点,制定合理的人员招聘计划.3.学位论文孙步宽大学生村官胜任特征模型初探——以河南省为例2009本研究选取河南省大学生村官为样本探讨大学生村官胜任特征模型，编制大学生村官胜任特征问卷，研究采用文献分析、行为事件访谈、胜任特征核检表、问卷调查等方法，初步对大学生村官胜任特征结构模型进行了一系列研究。主要研究结果如下：(一)构建大学生村官胜任特征模型。大学生村官胜任特征包括鉴别性大学生村官胜任特征和基准性大学生村官胜任特征。其中鉴别性大学生村官胜任特征包括：自信心、创富能力、挑战与支持、专业知识和技能、概念性思考、奉献精神、影响力、进取心、自我控制9项胜任特征。基准性大学生村官胜任特征包括：责任心、政治信念、吃苦耐劳、组织管理能力、人际理解能力、自律廉洁、适应性、学习能力、亲和力、公平正义、应变能力、分析性思考12项胜任特征。(二)编制《大学生村官胜任特征问卷》。运用探索性因素分析、验证性因素分析、方差分析等统计方法对问卷数据进行分析，问卷的信度、效度达到了心理测量学的标准。结果表明：大学生村官胜任特征模型结构包括五个维度：个人特质、政治素质、岗位综合能力、人际能力、发展经济能力；男女大学生村官在胜任特征模型各维度上不存在显著差异，本科及以上学历大学生村官在岗位综合能力维度上得分高于大专学历大学生村官，它们之间存在显著差异。本研究最后探讨了大学生村官胜任特征模型在选聘机制中的应用，并对大学生村官长效机制构建提出了相关对策与建议，这对大学生村官的“选、用、帮、管”四个关键环节具有参考价值。4.学位论文郝嘉乐软件项目管理人员胜任力与测评体系研究2007本文探讨了软件项目管理者应具备的胜任力结构模型，并对模型进行验证。研究基于文献分析，采用行为事件访谈法、BEI技术、胜任特征编码、因素分析法、层次分析法等方法，质性研究与量化研究相结合，从胜任特征的角度，对软件项目管理者胜任模型及验证问题进行了一系列的实证研究。本研究获得主要研究结论如下：(一)构建软件项目管理者胜任模型。通过行为事件访谈，对胜任特征编码后得到软件项目管理者胜任特征，主要包括以下项目：责任感、客户服务意识、团队合作精神、分析式思考、培养他人、谈判能力、对待他人公平、团队领导力、自信、全局观念、自我控制并良好的处理压力、资讯收集与学习能力、重视品质与精确、人际沟通、工作主动性、执行力、工作积极性等17项。经过问卷统计与分析，利用因素分析法与层次分析法将胜任特征归为：品格、培养他人、团队领导力、资讯收集、工作主动性五大类，并得到各类、各项胜任特征的权重。结论证明，作为优秀的软件项目管理者，首先需要具备的胜任特征是团队领导能力，其次需要有能够培养他人的能力，再次为品格，除此之外还需要良好的资讯收集能力与工作主动性。(二)验证软件项目管理者胜任特征模型。应用心理测量学知识，编制《软件项目管理者自评问卷》。该问卷包括103个项目，分属16个胜任特征，此外加入了2个鉴别题与4，个删PI测谎量表中的测谎题目，合计109个项目。测验项目采用了5点计分法，部分项目为反向计分。对于问卷统计结果在基于项目分析的基础上采用探索性因素分析，得到6个因素，分别为团队领导特征、品格特征、培养他人、团队合作、资讯收集、工作主动性。与第一部分得到的胜任特征模型基本吻合。这种交叉验证，说明了模型的有效性。(三)运用asp.net技术实现了胜任力测评网站，包括试卷定义功能，测评功能，信息管理功能等。本文主要针对胜任力测评做了界面、数据库、功能设计与代码实现。本研究采用了问卷调查与层次分析法相结合，对胜任模型中的各项给出一个权重来，使管理人员在使用该模型时可以更加量化的考核员工。同时根据建立的模型，利用心理测量的基本原理与方法，研制出软件项目管理者胜任素质测评系统，以期为软件项目管理者的选拔提供有效的心理测试手段，将对公司对于人才的选拔、培养、考核等提供有效参考。5.期刊论文彭移风我国企业建立和应用胜任力模型中的问题与对策分析-北方经济2006,(17)20世纪70年代初,美国著名心理学家McClelland在其有标志意义的文章Attestingforcompetenceratherthanforintelligence中提出胜任力概念.随即,胜任力的理论研究和应用在西方发达资本主义国家风靡一时,成为一个前沿的管理理念,许多世界知名企业建立了自己的胜任特征体系.我国管理界于90年代开始以企业中高层管理者为对象的研究和应用,现阶段,管理和工商业界已经充分认识到对胜任力的研究是建立选拔和培养优秀管理者的科学体系的基础,可以为管理者的鉴别、培训和评价提供具体的建议和指导.胜任力模型成为我国管理界和学术界研究的热点领域,许多以胜任特征建模服务为主要业务的咨询公司创建和构造了各种胜任特征模型数据和通用胜任特征字典,在沿海经济发达城市,以建立胜任模型和开展相关培训为业务的管理咨询公司如雨后春笋般成立起来.研究胜任力模型在我国企业建立和应用中存在的问题,并提出有针对性的对策,对促进企业人力资源管理,提升企业竞争力有重要意义.6.学位论文梅祎玮社区心理矫正工作者胜任特征的建模与评估2008社区矫正(CommunityCorrection，Community-basedCorrection)是和谐社会创建中的刑事司法领域的热点问题。社区心理矫正是通过各种心理干预手段，使社区服刑人员得以矫正犯罪心理和行为恶习，发展自助能力与社会适应能力的活动的总称。心理矫正在罪犯矫治方面的效果已经得到公认，然而国内外有关心理矫正工作者的研究却甚少。本研究在回顾相关心理学领域研究的基础上，通过指向未来的胜任特征模型构建技术和情境模拟案例分析评价工具开发技术，探索社区心理矫正社工这一特殊群体，构建社区心理矫正工作者胜任特征模型和基于该模型的情境模拟评价工具，以满足社区心理矫正工作者的专业化发展需要，并为相关机构提供对社区心理矫正工作者队伍科学管理的有效工具。本研究结果如下：(1)构建了社区心理矫正工作者专业胜任模型和通用胜任模型。(2)发现了影响社区心理矫正工作胜任重要性的人员统计学变量。(3)证明了能力需求问卷是研究指向未来胜任特征模型的有力工具。(4)开发了信效度良好的情境模拟案例分析评价工具。(5)发现了基于胜任模型的情境模拟评价工具能够有效提高工具的结构效度。(6)发现了使用不完全360度评价作为效标，其关联效度为中效度。(7)分析了相关社区心理矫正工作者目前专业实操的胜任情况。以上研究结果开创了专业心理服务工作者胜任特征及其评价在临床心理学和犯罪心理学领域的研究先河，再次证明和修正了组织心理学领域关于胜任特征模型构建和评价工具开发的科学程序，同时对我国社区心理矫正工作者队伍的专业素质提高和人员管理具有重要的应用价值。7.学位论文胡松林小学校长胜任特征模型研究2007本文对小学校长胜任特征模型进行了研究。结果表明：小学校长胜任特征体系包括优秀小学校长胜任特征和所有小学校长都具有的胜任特征(即普通小学校长)。其中，优秀小学校长独有的胜任特征包括：：成就导向、主动性、培养他人、团队领导、分析性思维、概念性思维、组织承诺、教育宏图思维、关注教学和学习、关系支持、服务意识等11项。小学校长共有的胜任特征包括：关注质量和秩序、信息收集、人际沟通、影响力、关系建立、命令、团队合作、专业知识、自信心、自我控制、灵活性和组织知觉力等12项。胜任特征模型的实用价值远远大于它的研究价值，应该在校长遴选、培训中积极运用这个人力资源的新工具，建立基于胜任特征的校长遴选制度，建立基于胜任特征的校长培训制度，建立基于胜任模型的校长评估制度。8.期刊论文贾晨菲.张运莲地方中小兽药企业员工胜任模型构建探讨-山西农业大学学报（社会科学版）2008,7(2)人员胜任模型是当前人力资源管理研究的热点之一,但在国内中小企业领域的系统研究较为少见.通过对山西省运城市兽药企业的深入调查,发现人力资源管理问题是制约这些地方中小兽药企业走向现代化的一个重要制约因素.因此,试图引入人力资源管理中员工胜任模型来帮助这些地方中小兽药企业认识区分销售人员、财务人员等员工队伍中人员绩效优与绩效一般的员工特征,目的是使这些企业能够结合自身特点和要求制定合理的人员招聘计划.9.学位论文杨涛杰保险行业营销员胜任特征模型构建2007保险行业是我国近几年来少有的高速发展行业之一，伴随着行业的发展，保险营销员队伍迅速壮大，但同时也存在量的增长与质的发展不均衡等突出问题。随着保险市场的进一步开放和竞争的加剧，营销员队伍建设已经成为各保险公司核心竞争力的重要组成部分。本研究适应发展需要，立足于保险这一特定行业，关注营销员这一特定职业群体，探索保险行业营销员的胜任特征模型。在市场类通用型胜任特征模型研究的基础上，本研究首先使用了行为事件访谈法从主动性、成就导向、资讯收集、人际理解力、顾客服务导向、影响力、自信心、关系建立、分析式思考、组织承诺、培养他人、专业知识和技能共12个方面进行了分析探索，结果表明：保险行业优秀营销员与一般营销员相比在主动性、成就导向、资讯收集、人际理解力、顾客服务导向、影响力、自信心、关系建立、分析式思考9个方面的表现更为突出。在