现代企业员工职业精神-提高员工忠诚度(PPT80页)

现代企业员工职业精神主讲郑桂生一、树立市场意识观念主宰命运•下雨与天晴•换票•儿媳与女儿•给我加薪，我就会做得更好1、差别意识•能力差别决定分工差异（对歌星的忌妒）•分工差异导致收入方式的差异（岗位工资）•收入方式的差异导致收入水平的差距•企业讲效率，政府论公平2、规则意识•保姆当主人•德国人、日本人、中国人过马路•火炉原理•我说了算要不得3、竞争意识•优胜劣汰是自然法则，也是市场法则•鲶鱼效应鲶鱼效应•挪威人爱吃沙丁鱼，市场上活沙丁鱼的价格要比死鱼高许多，但由于沙丁鱼不爱动，捕上来不久就会死去。一个偶然的机会，一个渔民误将一条鲶鱼掉进了装沙丁鱼的鱼舱，鲶鱼是沙丁鱼的天敌，当他回到岸边打开船舱时，惊奇地发现以前都会死的沙丁鱼居然都活蹦乱跳地活着，渔夫马上发现，这是先前掉进去的鲶鱼的功劳，沙丁鱼要想躲过“被吃”的恶运，就必须在鱼槽内拼命不停地游动，最终大部分的沙丁鱼都能活着返港，此后渔民都会将鲶鱼放进沙丁鱼的鱼舱以保持沙丁鱼的鲜活。这就是管理学界有名的鲶鱼效应，用来比喻在企业中通过引进外来优秀人才，增加内部人才竞争程度，从而促进企业内部血液循环的良性发展。•生活中鲶鱼效应在方方面面都发挥着作用，竞争无时无处不在，形形色色的“鲶鱼”搅动着不再平静的生活，珍惜拥有的一切，不断进取，永远保持旺盛的生命力是我们必然的选择。4、质量意识（1）质量是企业的生命•1970年美国进行导弹发射试验时，由于操作员对某一个螺母少拧了半圈，导致发射失败•1980年“阿里安”火箭第二次试飞时，由于操作员不慎将一个商标碰落，堵塞了燃烧室喷嘴，导致了发射失败。•1990年“阿里安”火箭爆炸，是由于工作人员不慎将一块小小的擦拭布遗留在发动机的小循环系统中4、质量意识（2）质量是制造出来的•上海王姓男子，在上海浦东一家酒店，替儿子办婚礼，不料喜气洋洋的婚宴场上，竟然出现一些穿著丧服以及披麻带孝的客人，原来是酒店疏忽，在婚宴厅，还安排了几桌丧家的客人，办喜事的那家人，憋了一肚子火，菜还没上完就走人，酒店找不到人买单，后来交涉不成，告上法院。•法官在衡量两边的说辞之后，判决酒店把酒席费用打八折，算是对客人的赔偿。4、质量意识（3）六Q管理（零缺陷管理）•99.9%的质量要求意味着什么：首都机场每一分钟有一架飞机失事每小时丢失2万件邮件每周做错5000例外科手术每年心脏停跳32000次∕人5、诚信意识•契约诚信：信守合同•信息不对称诚信：大夫治病•考虑对方利益诚信：服务员点菜6、危机意识1）危机通常来自对周围事物不知不觉和对自身盲点的漠视（生于忧患，死于安乐）•把一只青蛙放进装有沸水的杯子，它会马上跳出来。把一只青蛙放进温水并慢慢加热，开始它很舒适，等到发现水太热时，却已没有能力跳出。6、危机意识（2）过去的辉煌与成绩很可能就是您成长路上的绊脚石，您要抛弃历史的包袱。•牛顿的晚年•乒乓球女团的失利6、危机意识（3）具备“比他人学得快的能力”是唯一能保持的竞争优势——我们处在一个追赶时代•两个朋友的故事•老鼠学外语两个朋友的故事•两朋友人在森林里，遇到了一只大老虎。A就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。B急死了，骂道：“你干嘛呢？再换鞋也跑不过老虎啊！”A说：“我只要跑得比你快就好了。”•记住：当两个人同时遇上老虎时，慢跑者必然首先遭殃。•慢步就是退步。市场竞争，快手打慢手，快鱼吃慢鱼，哪还容得你止步不前？7、双赢意识•欲望是管理的源泉•不让雷锋吃亏（华为文化）•大公无私？•集万人之私以成一人之功（曾国藩）•新龟兔赛跑如何满足员工欲望做比说更重要，要少说多做，可以做了不说，不能说了不做。凡履行惯例所做的一切，大都没有激励性：已经做的，能不形成惯例的尽量不要形成惯例。尽力满足是基本原则：能够满足而不去满足，对员工是心理伤害；没有条件满足而无限满足，对单位是竭泽而渔。轻易满足，背负的不仅是物质负担，更是无限的心理预期；轻易许诺，吊起的是“胃口”，收获的必然是“失信”。龟兔赛跑•第一次兔子输了，兔子不服，要求赛第二次，•第二次龟兔赛跑，兔子吸取经验，不睡觉了，一口气跑到终点，所以第二次龟兔赛跑是兔子赢了，乌龟输了。•乌龟不服气咱们要求再赛第三次那就赛吧，乌龟说前两次都是你指定路线跑的，现在得由我指定路线跑，兔子想反正我跑得比你快吧，好，指定路线跑了，结果兔子又跑到前面，快到终点了，一条河把路挡住了，兔子过不去了，乌龟慢慢爬到了，乌龟游过了河。•第三次龟兔赛跑是乌龟赢了，于是两人就想了赛第四次，咱们老赛干吗，竞争，咱们合作吧，咱们优势互补吧，于是优势互补，陆地上兔子驮着乌龟跑，过河的时候乌龟驮着兔子游，两个人同时达到终点，双赢的结果。二、保持良好心态态度决定一切1、生命可以是一座玫瑰花园，或尘世的地狱，这都由你的心灵而决定•秀才赶考•“幸福”的公式秀才赶考•从前，有位秀才第三次进京赶考，住在一个以前经常住的店里。考试前两天，他做了三个梦。第一个梦是，梦到自己在高墙上种白菜；第二个梦是，下雨天，他戴了斗笠还打雨伞；第三个梦是，梦到自己跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但却是背靠着背。这三个梦似乎都有些深意，于是第二天，秀才就赶紧去找,算命先生解梦。算命先生一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种白菜不是白费劲吗?戴斗笠还打雨伞不是多此一举吗?跟表妹都脱光了躺在一张床上，却背靠着背，不是没戏吗?”秀才一听，心灰意冷，回店就收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪地问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就准备回乡了?”秀才赶考•秀才如此这般地说了一遍，店老板乐了，开口说：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，高墙上种菜不是高种（中吗?戴斗笠打雨伞不正说明你这次有双保险吗?跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不正说明你翻身的时候就要到了吗?”秀才一听，觉得更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。启示：高尔基说：“我一生所主张的，就是生活，对人们必须保持积极的态度。”我们在工作和处世中也会面临类似的问题。同样的事情，落实到不同的人身上，表现出的态度和行为也会各不相同。积极的人，像太阳，照到哪里，哪里亮；消极的人，像月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。当你改变想法时，世界也就跟着变了。“幸福”的公式•经济学家萨谬尔森曾给出一个“幸福”的公式，即“幸福＝效用／欲望”。如果我们把实际生活水平理解为“效用”，把对生活水平的期望值理解为“欲望”，那么就不难确认，抽样调查显示出的农民幸福感比城区居民高的决定性因素，不是农民实际生活水平更高，而是因为农民的期望值相对城里人更低。农民和城里人对“幸福”的参照系也是不一样的。城市居民对幸福生活的参照指标，更多是向上、向外比较，即与更高的、更理想的目标进行比较，而农村居民更多的是与自己过去的生活水平比较，或者是与看得见的、经验中的目标进行比较，比上不足，比下有余的思维习惯也占一定比例。态度决定一切2、我们的生命是自己的思想造成的•老鹰与小鸡•“吃药打针不是绝对需要，但康复的信念不能没有。”──诺曼•巴拉昂遗嘱•老鹰与小鸡的故事•某人在高山之巅的鹰巢里，捉到一只幼鹰。他把幼鹰带回家，养在鸡笼里。这只幼鹰和鸡一起啄食散步、嬉闹和休息，它以为自己是一只鸡。这只鹰渐渐长大，羽翼丰满了，他想把它训练成猎鹰，可是由于终日和鸡混在一起，它已经变得和鸡完全一样，根本没有飞的愿望了。他试了各种办法，都毫无效果，最后把它带到山崖顶上，一把把它扔了出去。这只鹰像块石头似的，直掉下去，慌乱之中它拼命地扑打翅膀，就这样它居然飞了起来！这时，它终于认识到生命的力量，成为了一只真正的鹰。•据说一个人所发挥的能力，只占它全部能力的4%。即使像爱因斯坦这样伟大的天才，其潜能的发挥也还不到10%。而在现实生活中，我们却一再告诉自己：“这个我办不到”，“那个我不能做”……“自我设限”不仅堵塞了你的潜能的发挥，也会真的让你的“预言”一再变为现实，从而加剧了“自我设限”，使你更加沮丧、封闭、无所作为。所以，打破这些限制吧，让你的潜能释放出来，你将活出一个崭新的生活。只有有了追求，生命才会亮丽起来。巴拉昂遗嘱•巴拉昂是一位年轻的媒体大亨，巴拉昂去世后，法国《科西嘉人报》刊登了他的一份遗嘱。他说，我曾是一位穷人，去世时却是一个富人。在去世前，我不想把我成为富人的秘诀带走，现在秘诀就锁在法兰西中央银行我的一个私人保险箱内，保险箱的3把钥匙在我的律师和两位代理人手中。谁若能回答“穷人最缺少的是什么?”而猜中我的秘诀，他将能得到我的祝贺。当然，那时我已无法为他的睿智而欢呼，但是他可以从那只保险箱里荣幸地拿走100万法郎，那就是我给予他的掌声。遗嘱刊出之后，《科西嘉人报》收到大量的信件，多数人寄来了自己的答案。绝大部分人认为，穷人最缺的是金钱，穷人还能缺少什么?还有一部分人认为，穷人最缺少的是机会，一些人之所以穷，就是因为没有遇到好时机；另一部分人认为，穷人最缺少的是技能，现在能迅速致富的都是有一技之长者；一些人之所以成为穷人，就是因为学无所长。还有的人认为，穷人最缺少的是帮助和关爱，每个党派在上台前，都给失业者大量的许诺，然而上台后真正能关心他们的又有几个?另外还有一些其他的答案，比如：说穷人最缺少的是漂亮，是皮尔?卡丹外套，是《科西嘉人报》，总之，答案五花八门，应有尽有。巴拉昂遗嘱•巴拉昂逝世周年纪念日，律师和代理人按巴拉昂生前的交代在公证部门的监督下打开了那只保险箱，在48561封来信中，有一位叫蒂勒的小姑娘猜对了巴拉昂的秘诀，蒂勒和巴拉昂都认为穷人最缺少的是野心，即成为富人的野心。在颁奖之日，《科西嘉人报》带着所有人的好奇，问年仅9岁的蒂勒，为什么想到是野心，而不是其他的答案?蒂勒说：“每次，我姐姐把她11岁的男朋友带回家时，总是警告我说不要有野心!不要有野心——我想，也许野心可以让人得到自己想得到的东西。”巴拉昂的谜底和蒂勒的回答见报后，引起不小的震动，这种震动甚至超出法国，波及英美。一些好莱坞的新贵和其他行业几位年轻的富翁就此话题接受电台的采访时，都毫不掩饰地承认：野心是永恒的特效药，是所有奇迹的萌发点。某些人之所以贫穷，大多是他们有一种不可救药的弱点，即缺乏野心。态度决定一切3、我们能够通过改变工作态度来改变我们的人生命运•现实中的两座房子•三个泥瓦匠的故事第一座房子•富丽堂皇，里边的人们衣冠楚楚，在这里，有人给工资、发奖金，还有各种名目的福利！老板一直在努力照顾着每个人的利益。毋庸置疑，这座房子满足了人们生存的基本条件。可是，我们听不到有人感激它！在这里的人们，都感觉自己做得多、得的少，许多人还怨气冲天……第二座房子•没有现代化的宏伟气魄，也没有条件给人们发工资和奖金，可是，人们怀着一种自觉的、虔诚的心情走进去，礼貌地行走，庄重地说话，每个人脸上一副虔诚的表情。在这里，非但不会给人们钱财，相反，在没有任何强制的情况下，许多人会自觉拿出钱来。从这所房子里走出来，每个人似乎都受到了一次心灵的洗礼，每个人都真诚地认为做好事是应该的三个泥瓦匠的故事•三个泥瓦工在砌一堵墙，一位哲人问三个人：“你们在干什么?”第一个人回答是：“砌墙。”第二个人回答是“盖一幢楼。”第三个回答是“我们正在建设自己的家园。”哲人听后拍了拍第三个人肩头说：“今后你将是幸运的。”果不其然，许多年之后，第一个人依然是泥瓦工，第二个人成了工程师，第三个人成了前二个人的老板。三人的命运形成如此大的差别，从中我们不难看出，态度决定命运，对人的影响力是何其之大。一个人的精神状态对于一个人的工作、生活乃至人生，具有多么重要的意义。应该说，生活给予每个人成功的机会是同等的，收获不同，只是人们的心态不同罢了。有的人干什么事都视为无奈之举，总是怨天尤人，得过且过，结果只能是碌碌无为。有的人无论干什么事都以愉悦的心情对待，用热情、勤奋去构筑未来，所以自然能得到丰厚的回报。“神奇教练”米卢有句名言：态度决定一切。足坛解读米卢的“神奇”正是在于他视足球为生命和最爱的态度。从某种意义上说，态度就是目标，是追求，是激情，是活力，是猎猎招展的奋斗旗帜，是熊熊燃烧的信念篝火。态度决定