知己知彼的人员管理(0812)

1知己知彼的人员管理管理类教材系列2你了解你的下属吗?人员管理难在哪里?看不到的性格可以如何去观察?梳理性格特质---知己知彼。实现与不同员工的弹性管理。剖析下属管理难题3提纲性格特质分析---知己知彼性格特质运用---提高沟通面谈成效4这是一份来自美国的“性格特质旋律测评问卷”，问卷中共有28道问题，每道题都有4组描述性的词汇，请根据词汇的意思在M或L上打勾。如果你发现难以决定选择哪一项的时候，只需按你的直觉回答即可，你不用担心会导致结果不准，问卷这样设计正是为了帮助你理清潜藏在心中的“真我”！让我们先来了解自己5性格分类人际导向型随和敦厚冷静耐心有耐力被动派（幕僚型）不喜强人所难人际导向型活泼随性滑稽可爱有弹性主动派（行动型）不喜墨守成规事务导向型凭经验直觉果断坦率有效率主动派（行动型）不喜欢拖拉事务导向型谨慎周密长于思考有哲学头脑被动派（幕僚型）不喜朝令夕改闪忍争闭6在别人心目中，你是什么性格特质的人？看看别人眼中的“我”请给团队内的其他人对应性格特质类型。请按组记录下来!说说你的理由！7做好后统计数据并作图表行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定思想，思想决定命运。性格类型的分析可以提高对人的行为的预见性和控制力，掌握行为的规律性，客观公正地针对不同人的心理特点采取适当方法，调动人的积极性，发展自己，适应他人。8表情、目光、动作、语言声音等行为特点表情严肃目光直视语速快且有说服力直接，咄咄逼人是强烈声明而非询问9老虎型个性特点：有自信，够权威，决断力高，竞争性强，喜欢评估，企图心强烈，喜欢冒险，个性积极，有对抗性。10老虎型优点：善于控制局面并能果断地作出决定，胸怀大志，是个有决断力的组织者。勇于冒险、敏锐，主动积极，注重结果，效率高，只要认定目标就勇往直前，不畏反抗与困难，誓要取得目标，甚至越挫越勇。缺点：当感到压力时，这类人由于好胜的天性，会太重视迅速完成工作而忽视细节，他们会不顾自己和别人的情感。11表情、目光、动作、语言声音等行为特点表情丰富、喜形于色绘声绘色描述热情洋溢快速的手势喜在公众场合侃侃而谈12孔雀型个性特点：热情洋溢，好交朋友，口才流畅，表现欲强，风度翩翩，重视形象，擅于人际关系的建立，富同情心，最适合人际导向的工作。13孔雀型优点：能够使人兴奋，善于建立同盟或搞好关系来实现目标。很适合需要当众表现、引人注目、态度公开的工作。缺点：容易过于乐观，同时其跳跃性的思考模式，常无法顾及细节以及对事情完成的执着度。有时使人感到有点虚伪。14表情、目光、动作、语言声音等行为特点和蔼可亲频繁的目光接触声音轻柔、慢条斯理善用赞同性、鼓励性的语言。做事情不紧不慢15考拉型个性特点：行事稳健，不会夸张，强调平实，性情平和，不好冲突，不会制造麻烦、兴风作浪，温和善良，有过人的耐力，常让人误以为是懒散不积极，但只要决心投入，绝对是“路遥知马力”的最佳典型。16考拉型优点：对事业的发展抱有谨慎和负责的态度，对投机敬而远之。有良好的心理调节能力，不会把情绪化的东西带到工作中。比较“本色”，易赢得员工好感，与员工“打成一片”，对他而言很平常。缺点：有时会勇气不足，惧怕压力，很难坚持自己的观点，迅速做出决定。一般说来，他们不喜欢面对冲突，不愿处理争执。17表情、目光、动作、语言声音等行为特点表情少，有点冷漠动作慢语言准确语调单一不喜与人身体接触18猫头鹰型个性特点：传统而保守，分析力强，精准度高，是最佳的品质保证者，重视纪律和规则，处事客观合理，喜欢把细节条例化，个性拘谨含蓄，谨守分寸，忠于职守。19猫头鹰型优点：天生就有爱找出事情真相的习性，有耐心仔细考察所有的细节并想出合乎逻辑的解决办法，善于分析道理，说服别人。缺点：以数据和规则为其主导思想，其直觉能力和应变能力偏低，随而创造和创新能力也相对地弱。在压力下，有时为了避免做出结论，会分析过度，或会钻牛角尖。20对环境的应对环境不利行为表现环境有利和平型展示型力量型思考型克服障碍挑战环境展示魅力营造环境谨慎警惕应对环境平和合作维持环境21变色龙型个性特点中庸而不极端，凡事不执着，韧性极强，既没有凸出的个性，也没有什么强烈的个人意识型态，兼容并蓄，不会与人为敌，处事圆融，处处留有余地，绝对不走偏锋极端。22变色龙型优点：善于在工作中调整自己的角色去适应环境，他们能充分融入各种新环境、新文化且适应性良好，他们懂得凡事看情况看场合。擅于沟通，是天生的谈判家。他们综合老虎、孔雀、考拉、猫头鹰的特质，看似没有突出个性，但擅长整合内外资源，为企业进行对内对外的各种交涉，只要任务确实和目标清楚，他们都能恰如其分地完成其任务。缺点：在他人眼中会觉得他们“没有个性没有原则”，而他们认为“没原则就是最高原则”。23全面分析，防止偏颇五大类领导特质识别的只是个人第一特质的性格特征，看一个人的领导风格，还要综合他的第二特质、自信心和企图心等12项指标的组合全面分析。24提纲性格特质分析---知己知彼性格特质运用---提高员工管理成效25绩效管理员工管理的难点在哪里？你坚持做绩效面谈吗？沟通面谈容易吗？26适才适用老虎:开拓市场或执行改革;孔雀:执行新使命或宣传推广;考拉:安定内部的管理工作，或在需要专业精密技巧的领域;猫头鹰:财务、企业管理、专业技术、法官、稽查人员等，在安全架构中工作.27对的下属多交给其分析和评判的工作。是最佳的品质保证者和数据分析者。不宜担任需要创建或创新能力的任务。对要多给予关注和温柔，想法挖掘他们内在的潜力。可交给重复的枯燥的工作。对下属要以鼓励为主，给他表现的机会，保持他的工作激情。也要注意他的情绪化和防止细节失误。对要给予他更多的责任，他会觉得自己有价值；布置工作时注意结果导向，直截了当说明目标。对可交给其比较困难的谈判交涉任务，但目标要明确，不适宜安排其检查、评判的工作。28面谈双方的不同心态上司的顾虑:担心下属不同意评估结果，怕伤了和气；下属会强调理由，喜欢攀比；认为下属自己做的事自己应该很清楚，没必要多谈；定性的工作评估标准很难解释。下属的关注：关心上司给了多少分；准备了一堆解释的理由；觉得上司的评分往往低于自己的期望，有抵触情绪。29让我们来尝试----案例演练案例1小王所带的片区最近的“新果园铺市”任务又没完成，他最近已连续有3次不能按时完成工作计划，导致整个团队工作被动，受到大区的批评。城市经理张强决定要找他好好谈谈。30孔雀与猫头鹰的沟通孔雀---以情动人/夸张/不注重细节猫头鹰—以理服人/不敞开/注重数据和事实31让我们来尝试----案例演练案例2文员小杨这个月提报的数据，有几处错误，被大区销售行政指了出来，大区经理在月会上作了批评，城市经理马明觉得很没面子。而且类似的情况原先也出现过，小杨强调文员工作量太大难以避免。如果你是城市经理马明，你会怎么和小杨面谈。32老虎与考拉的沟通老虎---强势/与部属是追随关系/挖苦嘲弄/容易产生冲突,甚至认为冲突本身就是解决问题的一种方式考拉---温和/“平民化”/有耐心/善于调节与控制/惧怕压力/最受欢迎的老板类型33针对不同性格特质下属的面谈策略选择和平型展示型力量型思考型避免公开的批评可以直截了当信守承诺实质性的奖励委以重任/主导人优雅的环境给予赞美与夸奖避免公开的批评要求其关注细节、有始有终。以规章制度为依据给其安全感用数据和事实注重客观不适宜安排创新与改革的工作和谐的气氛关切的语调阐述事实以说明听他的倾诉不适宜交给紧急的工作34面谈以绩效评估为依据评估怎么做：将工作结果与事先设定的绩效标准进行尽可能的量化评估与分析。面谈准备要点：▲如何告知评估成绩（数据、事实）；▲如何表达期望；▲怎样提出绩效改进计划；▲怎样让下属表达他的真实想法；▲下属有不同意见时怎么办。35BEST法则所谓BEST反馈，是指在进行绩效面谈的时候按照以下步骤进行：①Behaviordescription(描述行为)②Expressconsequence(表达后果)③Solicitinput(征求意见)④Talkaboutpositiveoutcomes(着眼未来)36BEST法则运用案例某公司市场部的小周在制订策划案的时候又犯了个错误，1.5L果园价格低于公司规定的可供价，而且这个方案已提供销售大区实施，在实施过程中被发现错误。这时候，主管如何用BEST法则对他的绩效进行反馈？37B：小周，8月6日，你制订的策划案，销售价格又出现了错误，1.5L果园价格低于公司规定，这已经是你第二次在这个方面出错了。E：你的工作失误，使管理该店的业务员工作非常被动，也给客户留下了很不好的印象，这可能会影响到我们今后客户关系。S：小周，你怎么看待这个问题?准备采取什么措施弥补并保证不再出现这样的问题?小周：我准备……T：很好，我同意你的改进意见，希望在以后的时间里，你能按照你说的做，并不再发生类似的错误。BEST法则又叫“刹车”原理，管理者指出问题所在，并描述了问题所带来的后果之后，在征询员工想法的时候，管理者不要打断员工，适时“刹车”。以聆听者姿态，听取员工的想法，让员工充分发表自己的见解，鼓励其自己寻求解决办法。最后，管理者再做点评总结即可。38注意：面谈是沟通、交流的过程，不是说服的过程；面谈是让下属获得解释和说明的机会；评估是上司对下属的评价，上司本身已是裁判，关键是通过面谈了解哪些是下属的想法及探讨改进的计划；要有“错了就改”的心态。39绩效面谈准确地表达了你的评估充分聆听了下属的陈述双方探讨了绩效改进的计划可以做到无法做到每位下属都同意、都满意面谈的每个方面都取得共识面谈的结果皆大喜欢40坚持应该坚持的不为合理的要求心存歉疚。不沦为下属的工具。不迁就下属的错误行为。不回避和推卸自己的责任。直接表达你的意见或要求。41清晰我们的底线工作绩效达不到职位最低要求严重违纪（不服从上司命令/不服从工作安排/旷工等）严重失职、营私舞弊，对公司利益造成损害触犯刑法42谢谢！