秩序维护人员_般问题与突发事件的处理方法（PPT33页)

秩序维护人员一般问题与突发事件的出来方法处理问题的原则与方法•一、秩序维护员处理问题的原则一、秩序维护员处理问题的原则•1、秩序维护员在执行任务、处理日常事务工作中，一定要端正态度、摆正位置、灵活机动、尽心尽职。•2、出现纠纷矛盾，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非、耐心劝导、礼貌待人。•3、对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理方法，尽心劝开、耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题的解决。二、处理问题的方法•1、坚持教育与处罚相结合的原则。•2、如违反情节明显轻微、不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。•3、如需要给予治安处罚的，交公安机关处理。•4、违反其它行政规定的，交行政机关处理。•5、对于犯罪问题。及时予以制止，并把犯罪分子抓获扭送公安机关。秩序维护员执勤中遇到突发事件的的处理方案接到治安事件的处理•1、接到打架斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清发案地点、人数、闹事人是否带有凶器；•2、报告管理公司各主管领导，并立即赶赴现场控制事态，劝阻疏散围观群众；•3、制止双方的过激行为，分别将各方带到保安部进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的处理意见；•4、派人清查损坏物品的数量；•5、若事态失控，经请示领导后向公安机关报案，同时，对打、砸、抢及蓄意破坏的肇事者进行控制，并送交公安机关。发生打架斗殴的处理方法•1、果断劝阻双方,缓解矛盾、防止事态扩大，同时立即向值班领导报告；•2、如事态严重，有违反治安管理行为甚至犯罪倾向的，立即通知当地公安机关前来处理；•3、提高警惕，防止坏人利用时机偷盗财物；•4、说服围观群众离开，保证所管辖范围内的正常治安秩序;•5、做好事情经过的记录，以备查阅.遇到犯罪分子抢劫时的处理•1、在执勤中遇到犯罪分子公开使用暴力进行打、砸、抢、强行夺取他人钱财时，应迅速制止，同时呼叫附近安保人员和周围群众一起制止犯罪，并立即报警；•2、如动劫匪逃离现场,要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃逸的方向，并立即组织群众堵截；如驾车辆逃跑的，应记下车牌号码并报警及拦车追堵；•3、保护抢劫现场，不要让群众进入现场，如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方，无法将证物留放原处时，要收起交公安机关；遇到犯罪分子抢劫时的处理•4、访问目击群众，收集劫案情况，做好记录并提供给公安机关；•5、事主或在场群众若有受伤的，要立即送医院并作报告；•6、详细登记事情经过以备查阅。执勤中发现可疑人员处理•1、先观察1---2分钟，然后上前主动礼貌地询问对方，了解情况。•2、若对方是辖区物业的用户或用户的客人，不熟悉情况，应热情帮助客人，主动为其排忧解难。•3、若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响用户的工作和休息。•4、若对方神色慌张、语无伦次，支支吾吾，应将其带到管理处接受进一步的调查。•5、若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似，且行为诡秘、狡诈，应尽快通知班长协助将其送交公安部门查处。急症病人或人员受伤的处理•1、第一时间赶到病人所在现场。•2、立即通知当值班长和队长。•3、将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其单位或家属。•4、妥善保管好伤者或病者的财物。•5、唯有受过急救训练者，方可急救伤者。•6、如情况危急，速打急救电话120。•7、将详细情况记录后，尽快报告管理处主任。醉汉的处理•醉汉是酒后失去正常人的理智，处于不能自控的状态，乱发狂言，甚至滋事损毁财物，调戏妇女等，在执勤中发现醉汉，要妥善处理。•1、对醉酒成性的醉汉，尚未完全失去理理智的情况下，可好言相劝，或者约束到适宜的地方（室内），待酒醒。•2、醉汉不听约束，还手舞足蹈甚至谩骂行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，可动员群众协同强行带到室内，直到其酒醒为止。醉汉的处理•3、醉汉闯入公共场所大发酒疯、打人骂人、毁坏公私财物，应立即报告当地公安派出所处理。•4、因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫，有可能出现生命危险的，应立即送附近医院抢救。触电事故的应急处理（一）、触电事故应急措施：•1、当有人触电后，其身边的人不要惊慌失措，应及时采取以下应急措施。•（1）首先要赶快拉掉电源开关或拔掉电源插头，不可随便用手去拉触电者的身体。因触电者身上有电，一定要尽快先脱离电源，才能进行抢救。•（2）为了争取时间，可就地使用干燥的竹竿、木棍、笤帚把拨开触电者身上的电线或电器用具，绝不能使用铁器或潮湿的棍棒，以防触电。•（3）救护者可站在干燥的木板上或穿上的胶底鞋，用一只手（千万不能同时用两只手）去拉触电者的干燥衣服，使触电者脱离电源。触电事故的应急处理•（4）人在高处触电，要防止脱离电源后从高处跌下摔伤。•2、造成人员伤亡的，秩序维护部应及时将伤员送往附近医院或通知急救中心，协助抢救伤者。并及时上报管理处主任和管片公安机关。触电事故的应急处理（二）、防触电措施•1、秩序维护部应配合工程部在可能造成触电伤害的闸箱、配电柜等位置设置“小心触电”的警示标识。•2、秩序维护部应提示工程部门定期派专业人员巡检电气线路，及时维修短路、断路、绝缘破坏等故障情况。裸露的带电线头，必须及时用绝缘材料包好。检验时，应使用专用的验电设备，任何情况下都不要用手去鉴别。•3、电气作业应坚持持证上岗制度，非电气专业人员不得进行操作。电工人员应严格按照相关规程进行作业，不得违章操作。触电事故的应急处理•4、安装必要的漏电保护开关。当设备漏电、短路、过载或人身触电时，自动切断电源，对设备和人身起保护作用。•5、秩序维护部应汇同工程部，在日常安全宣传、培训过程中，安排对员工防触电和触电事故处理的相关知识。•6、当停电检修时及接通电源前都应采取措施使其他有关人员知道，以免有人正在检修时，其他人合上电闸；或者在接通电源时，其他人员由于不知道而正在作业，造成触电。•7、任何员工发现可能造成触电伤害事故的安全隐患，应及时报告项目秩序维护部和工程部。秩序维护、工程人员应及时设立警示标识，排除安全隐患漏水应急处理程序（一）、漏水应急处理方案•1、管理区任何区域发生有渗、漏水或爆裂等事件，当值管理人员必须立即采取如下应急措施：•（1）及时通知工程部，赴现场的工程、管理人员立即查明事故部位或漏水水源，并用关闭管阀等措施关闭及切断水源。工程技术人员及时关闭受损电气设备。•（2）当值人员立即将电梯提升至漏水层以上楼层，并暂停其使用，以免受水侵。如漏水部位及情况不影响电梯运作，可不提升电梯或由工程主管决定电梯恢复使用时间。•（3）管理人员对受水淹场所使用沙包在消防门、电梯轿厢门口等主要部位阻止水流进入电梯、用户单元、配电管槽、电气机房等场所，并引导水流进入地井、消防通道等次要部位排离楼层。漏水应急处理程序•（4）对于爆裂类浸水事件，工程技术人员在关闭水源后，应立即根据爆裂管道性质，开启空调管道排水阀或消防栓阀门、喷淋排水阀、楼层生活水管道等不同管道阀门，排除管内余水，减轻管内水压，减少损失。•（5）管理处同时组织保洁人员和清扫工具，组织人员对积水部位予以清扫，阻止水流侵入重要部位。漏水应急处理程序•2、监控中心管理员按一级危机程序，立即通报管理人员赴事发区域应急，同时报告管理处，一般情况下通报程序如下：•（1）首先通报秩序维护队长、领班、工程主管至现场组织应急工作。•（2）再通报各岗机动人员、清洁人员。•（3）报告管理处领导。•（4）如属市政设施损坏或小区进水管爆裂引致小区进水时，应立即通报自来水公司抢修。漏水应急处理程序•3、当突发事件受控后，管理处应立即组织善后处理工作：•（1）清点受损情况，作损失报告。•（2）对事故部位、受损情况拍照备案。•（3）安排现场清洁和受损设施设备维修，及时恢复大厦正常运作。•（4）按保险索赔程序之规定，向保险商提出申赔书。漏水应急处理程序（二）、漏水应急处理注意事项：•1、因突发事件而影响辖区业户正常工作、生活时，管理处应立即通告业户，并在门口或电梯间张贴紧急通告。•2、当电梯受到水浸无法正常运行时，管理人员应做好业户情绪稳定，并安排其他通行方式，如：消防通道、货运梯等。•3、管理人员应重点防备有急重病之业户单元，适当时候安排人员予以护送。•4、管理人员在日常巡查中应加强对楼层有管道及阀门部位进行检查，对有滴、路水情况及时报告并予以维修。漏水应急处理程序•5、应急沙包应预先存放于重要区域和楼层内，以利于在事故时可就近取用。•6、当电梯轿厢已浸水时，应立即至电梯机房或由监控中心操纵予以关闭，以免人为使用造成损坏加重或其他意外，浸水之电梯需经电梯保养商检查后方可再次使用。•7、管理处对楼层内阀门位置及作用标明，并置于明显部位，培训管理人员熟悉，以便在事故时可正确关闭。高空掷物应急处理程序（一）、高空掷物应急处理方案：•1、当值秩序维护员接报管理区发生高空掷物时，应立即采取措施如下：•（1）一般情况时，首先调查肇事者或涉嫌楼层、部位，并安排巡逻人员至现场察看。•（2）对掷物现场作情况记录，并拍照备案。高空掷物应急处理程序•2、如掷物造成管理区人士受伤或设施损坏等重大事故时，值班员应立即通报，“120”医疗救护中心、片区警方到场处理及救治伤员，并采取如下措施：•（1）各秩序维护员岗位，从严控制管理区人员进出。•（2）监控秩序维护员紧急通报秩序维护队长、领班、管理处人员至现场处理。•（3）如有人员受伤，采取必要措施如压迫伤口止血等方法，等待医疗救护中心救援。•（4）对事故现场安排秩序维护员予以保护，分隔事故区域，劝阻无关人士围观人员离开。•（5）警方到场后，秩序维护员应协助警方调查掷物事件。高空掷物应急处理程序•3、当事件处理后，管理处应及时安排善后事宜如下：•（1）对事故现场安排清理，对损坏的设施设备及时修缮。•（2）于大厅内、主要进出通道处张贴紧急通告，通知业户有关高空掷物之危害严重性。•（3）安排秩序维护员对涉嫌楼层、部位加强监查工作，及时制止违规行为。•（4）对重大事故的交给警方调查情况，予以跟进。高空掷物应急处理程序（二）、高空掷物应急处理注意事项：•1、高空掷物除管理区业户行为外，亦有外围周邻大厦、个人之恶劣行为，管理处应视情节危害程度，必要时报警处理。•2、小区经常发生掷物事件时，管理处应对涉嫌楼层、部位之业户进行专访，或对该层每户分发通告，必要时对嫌疑部位安排监控。•3、高空掷物之伤者，一般多为头脑部外伤，如非专业人士不可擅自挪动或急救伤者，以免意外。噪音污染应急处理方案（一）、噪音污染应急处理方案：•1、当值秩序维护员接到管理区任何区域有噪音污染之投诉或巡逻中发现器械音污染之情况时，必须立即对现场进行查看，尽快查清噪音来源。•2、对噪音污染影响管理区其他用户的情况，值班人员应及时予以制止，一般情况采取措施如下：•（1）礼貌协商，减少噪音影响至最低程度，对屡劝不停者，经管理处主任许可，采取必要措施予以制止。•（2）对外来严重之噪音污染，立即报告所辖地区派出所、环境管理部门，市政府有关投诉接待部门寻求解决途径。•（3）当值值班员必须做好事件发生之经过记录，特别是前后影响时间记录。噪音污染应急处理方案（二）、噪音污染应急处理注意事项：•1、当管理区有噪音污染投诉时，当值值班员应及时至现场作调查，并安抚受影响之用户人士，了解事件情况及亲身感受噪音之影响，以免事态人为扩大。•2、如是外来噪音来源如：建筑工地、娱乐场所、工矿企业等单位联系，协调停工、减低音量或采取隔音措施，减少污染对管理区用户影响至最小程度，协调无效作报警处理。•3、如是管理区用户单元发出维修、卡拉OK等噪音污染情况，管理处需按照小区用相关条款之规定，礼貌向用户说明对他人滋扰情况，取得谅解，交尽量减少音量。•4、施工单位必须严格遵守管理区施工时间之规定，管理处对施工情况随时现场督查，发现噪音污染及时协调更改施工计划或采取保护措施。如施工之噪音影响其他用户人士的，管理处应及时制止，对屡劝不听者，即时勒令停工处理。拾获财物处理方案•（一）、拾获财物处理方案：•1、当值秩序维护员在公用地方，如走