第6章员工的使用与管理

第6章员工的使用与管理主要内容员工使用员工管理员工管理的问卷调查千里马的悲剧一个农场主买了一匹千里马，回到家中发现实在没有什么大事需要千里马去完成，便把马养在那里。时间长了，家里人开始埋怨好草好料养了一匹没用的马。农场主决定给千里马安排工作。先是用千里马耕田，千里马驰骋惯了，把扶犁的农人拉着摔了好几个跟头，再没有人愿意用千里马耕田了。农场主又用千里马去拉车，可千里马跑得太快，很快就把车轮损坏了。农场主没办法只好把千里马送到磨坊，让它和一头驴子一起拉磨。开始千里马总是跑得太快，驴子根本跟不上，农场主就让伙计用鞭子抽打，直到千里马适应了拉磨，慢了下来，和驴子配合默契了。农场主看到千里马终于派上了用场，很是高兴。他又想，既然千里马干着和驴子同样的活，就要享受与驴子同样的待遇，于是千里马的特殊待遇也没有了，每天吃和驴子同样的草料。案例一天，农场主摔伤了腿需要立即送到城里救治。农场主忽然想起了那匹千里马，把他从磨坊里拉了出来，由医生护送自己去城里。千里马终于又有了驰骋的机会，一上路就开始奔跑。但没跑出多远，千里马就因为体力不支放慢了速度，最后索性在原地转起圈来了。医生只好回去找了别的马把农场主送到城里。因为延误了治疗，农场主的那条腿被截掉了。回到家后，农场主做的第一件事情就是宰了那匹千里马。思考：这个故事给了你什么启示？企业要做到“人尽其才，物尽其用”由“博士被炒记”谈起第1节员工使用一、员工使用的概念（狭）员工使用——是人力资源管理部门按各岗位的任务要求，将其招聘的员工分配到组织的具体岗位上，给予员工不同的职位，赋予他们相应的职责、权利，使他们能进入工作角色，开始为实现组织目标发挥作用。（广）员工使用，还包括干部的选拔任用，岗位配置，劳动组合，人事调整等内容。二、员工使用的内容1、新员工的岗位安置2、老员工的职务升降3、余缺员工的调配4、劳动组合5、员工的退休，辞退善于用人的关键选拔重德能，考核重勤绩做好事还是做事，由品德决定做事的成效由能力决定努力工作是取得业绩的必要条件业绩是德、能、勤的综合表现三、人员使用的程序人力资源部门根据企业的目标，岗位需要，按照职务说明书要求招聘符合条件的员工，员工进入公司后，通过上岗培训，具备上岗资格后担任某一职务。员工在使用一段时间后，公司要对员工考核，考核结果形成的信息反馈是调整员工使用（奖励、晋升、降级、辞退）依据。基本程序1、确认员工的上岗资格2、分派员工上岗3、考察并评估员工的工作绩效4、进行员工调配员工使用过程任职资格确认辞退（退休）员工赋职考核评价人事调整培训联想选人·柳传志有一句名言：办公司就是办人·资源的竞争，最终是人才的竞争。·选人是严格的、用人是慎重的、培养人肯花力气联想选人的三条原则（1）能独立做好一桩事的人（2）能带领一班人做好好的人（3）能审时度势具有对业务一眼看到底、能定战略的人四、员工使用的方式1、委任制2、选任制3、聘任制4、考任制各种员工使用方式的比较使用方式名称任职者的产生方式优点缺点委任制由上级指定程序简单、权力集中、便于统一指挥、效率高任人唯亲、识人不全选任制由选举确定能够反应大多数人的意见所有的程序必须由法律、法规保障聘用制由招聘确定合同期内较为稳定，便于管理程序比较复杂考任制由公开考试产生机会均等、公开竞争、择优录用考试成绩的可靠性、有效性值得研究五、员工使用的原则1、人事相符原则2、权责利一致原则3、德才兼备、任人唯贤4、用人所长、容人所短5、兴趣引导原则6、优化组合原则用人艺术在实践中，总的用人原则是：选贤任用。包括：识别人选准人任贤才用能人松下公司的人才标准不念初衷而虚心好学的人·不墨守成规而常有新观念的人·爱护公司和公司成为一体的人·不自私而能为团体着想的人·有自主经营能力的人·随时随地都有热忱的人·能得体支使上司的人·能忠于职守的人·有自概担当公司重任的人用人艺术——多方位了解选准人查人事档案与看当前表现相结合－－因事择人正面了解与侧面了解相结合－－知事识人Y工作能力工作能力强工作热情低工作能力强工作热情高工作能力低工作热情低工作能力低工作热情高X工作热情麦肯锡框架CADB以下八种人不宜重用1、长时期什么都学不会、干不好的人2、专挑别人老病，自己又不干实事的人3、拨弄是非，搞小动作的人4、个人利益第一，稍不满就消极怠工的人5、以自己为中心，难以与别人合作共事的人6、嫉妒心理极强的人7、两面三刀，阳奉阴违的人8、阿谀奉承，吹吹拍拍的人可予以优先考虑使用的人1、不计较个人得失的奉献者2、不徇私情的“耿直者”3、勇于创新的开拓者4、遇到危机或困难时态度顽强者5、善于独立处事者6、乐于团结协作7、非正式群体“领袖”8、犯过错误差有强烈的悔改愿望的人9、某些“不安定分子”希望集团的用人机制人才是企业的第一资本。在市场竞争日益残酷的今天，谁拥有高素质的人才资源，谁就将在竞争中获得成功与发展。纵观和总结希望集团由小到大，由弱到强近二十年的辉煌历史和经验，其中的重要一条就是建立了以市场经济为中心的一整套人才机制，依靠一大批优秀人才，使企业获得了超常规的发展。独特的选才方式为了保证人与人、人与事的最佳结合，努力发挥人才的最大效益，希望集团多年以来建立了独具特色的被称之为五化的选才进入方式：即招聘的公开化、考核的严格化、选拔的程序化、录用的法律化和任用的合理化，其中公开招聘、双向选择、择优录取、适才适所是核心原则。为此，人事部专门制定了一整套科学的选才方法，从思想素质、知识水平、专业技能、综合能力、身体素质等五个方面。对各类人才进行严格的选拔与考核，并按人职对位原则进行合理安排，做到人尽其才，才尽其用，也从而使集团的人力资本得到了有效的积累。灵活的用人机制希望集团在用人方面坚持三看三不看标准：即看学历、看能力、看品质，不看出身、不看背景、不看年龄，并非常重视人才丰富的实践经验和精湛的操作技能。出于对企业忠诚度的考虑，希望集团对三次以上跳槽者原则上不予录用。集团在实践中始终奉行一种大人才观：凡对企业有用的人才皆可为我所用，并创造性地跨行业、超区域使用各类人才。能者上，庸者让，无能者下的灵活的用人机制已经形成。合理的竞争机制希望集团独创了百分量化考核办法，全部考核分月度考核，季度考核和年度考核。考核结果与职称、职务、工资、工作任务挂钩，奖惩严格兑现。在干部聘用上，集团实行合同聘制，并区分不同情况分签订长期合同（5年以上）、中期合同（1-5年）、短期合同（1年以下），从而给人一种信任感和稳定感，使每个员工在相应的岗位上专心尽职，使每个员工在相应的岗位上专尽尽职，发挥自己的能力与作用。如此，每一位员工的个人利益和集团的整本利益密切联系，共同推动了希望事业的发展。有效的激励机制以一流的待遇回报一流的人才。希望集团创造性地将体现中国传统文化的仁义、博爱、大同、共同富裕思想与高薪养廉的国外管理模式相结合，在分配制度上建立了有效的利益结合，在分配制度上建立了有效的利益驱动机制，鼓励、提倡员工多创效益、多作贡献、多拿薪金、多得奖励。第2节员工的管理共性管理个性管理知识型员工与中层经理的管理管理的目标、需求与表现、价值体系、提高工作效率、员工保护管理等一、员工管理的基本内容基本目标（阿布雷的《管理的演进》）应使员工明白企业制定的目标，以确保其实现；应使企业中的每一位成员都了解其职责、职权范围以及与他人的工作关系；定期检查员工的工作绩效及个人潜力，使员工个人得到成长和发展；协助并指导员工提高自身素质，以作为企业发展的基础；应有恰当及时的鼓励和奖赏，以提高员工的工作效率；使员工从工作中得到满足感。（一）宣传公司目标的途径（1）讲座（2）讨论（3）内部刊物（二）使员工了解其职责、职权范围以及与他人的工作关系1、上行分析法2、“工作日记法”也叫“工作日志法”，3、“工作描述法”4、下行分析法（三）定期检查员工的工作绩效及个人潜力使员工个人得到成长和发展绩效考评是人力资源管理中的重要内容，绩效考评的水平在很大程度上制约着其他人事政策的效力。（四）协助并指导员工提高自身素质，以作为企业发展的基础员工素质培训，由人力资源部门主持专业技术培训，可以组织技术讨论，或轮流进行技术讲座；综合素质培训，可由人力资源部门自行组织或联系专业培训机构进行培训。人力资源部门应该促使员工主动提高自身素质。另外还可以将一些培训形式如讨论、轮流讲座等固定下来，成为制度，使员工养成不断提高的习惯。（五）恰当及时的鼓励和奖赏为提高员工的工作效率，任何一个优秀的企业，都会对员工有名目繁多的奖励。重奖励，轻处罚应该是现代员工管理中的一个趋势。采取精神奖励和物质奖励并重的方式；而在处罚时，应注意采用以耐心说服和做思想工作为主，一般不应采取经济处罚（给公司带来直接经济损失除外）。（六）使员工从工作中得到满足感从管理角度讲，管理者应该为员工创造一个宽松的环境，它包括物质环境和心理环境两部分。物质环境是指员工是否有良好的完成任务的物质条件，如设备、资料等等；心理环境是指员工是否具有愉快的心情和完成任务的冲动。二、员工的调配与晋升（一）、人员调配的原则1.因事设人2.用人所长3.协商一致4.照顾差异（l）性别差异。（2）年龄差异。（3）气质差异。（4）能力差异。（5）兴趣差异。（二）员工调配理论基础1、要素有用原理2、能级对应原理3、互补增值原理4、动态适应原理5、弹性冗余原理6、激励强化原理7、竞争强化原理请谈谈西游记中师徒组合请谈谈西游记中猪八戒的优点讨论：人才高消费和59岁现象库克曲线“过劳死”案例分析与讨论“朝三暮四”鲶鱼效应（三）员工职务的晋升正常的职务升降具有以下功能：1、经常保持人事相宜2、激励人员进取3、使干部队伍充满活力4、突破“关系网”的重要措施（四）职务晋升的实施1.美国的“功绩晋升制”2.日本的“年功序列制”3.德才兼备原则4.机会均等原则5.民主监督原则6.“阶梯晋升”与“破格提拔”相结合的原则7.有计划替补和晋升原则三、知识型员工的管理（一）知识型员工的特点1、较高的个人素质（6大素质）2、很强的自主性３、有很高价值的创造性劳动４、劳动过程难以监控５、劳动成果难于衡量６、强烈的自我价值实现愿望７、蔑视权威，难于管理（二）如何管理知识型员工１、提供一种自主的工作环境，最大限度地发挥他们的创造力２、实行弹性工作制，使工作更加灵活多样３、强调以人为本，给予知识型员工充分的尊重和参与感４、加强培训和团队建设，使知识型员工可以成长５、实施股权计划进行激励四、中层经理的管理（一）中层管理者的分类请分析以下的管理者诸葛亮刘备关羽张飞周瑜唐僧···········管理者的分类1、按对待上级的不同态度分类A、B、C、D、E、Knowhow?Knowwhy?（一）中层管理者的分类2、按对待下级的不同态度分类A、B、C、D、E、3、按处理问题时的不同态度分类A、B、C、D、E、（二）管理能力的培养放任型管理者——温情型管理者——专政型管理者——中庸型管理者——重在加强责任心重在改善业绩重在建设人际关系重在培养创新能力（三）中层管理者的撤换设置考察期选择继任者撤换面谈第3节员工管理的实践员工管理的问卷调查分析、讨论企业的管理问卷模拟设计管理问卷1.确定人事相宜合理的配置体系2.培育以人为本、尊重个人的企业文化3.要有科学的机构、岗位、编制和职能的划分4.建立、健全有效的激励机制、监督机制和新陈代谢机制5.具有高效率、高满意度、高成就感和合理人力资源成本良好人力资源管理的标志（一）概述1、定义：它是指通过员工回答问卷的方式接受管理者对相关管理问题的调查。一、员工管理的问卷调查一、员工管理的问卷调查2、员工管理问卷调查涵盖的内容根据管理学家的研究总结，一套完整的员工管理调查问卷应涵盖下述15个方面的内容：1）